西武、马磊所著的《做事做到位》旨在反“差不多”先生之道而行之。作者举出“做事不到位”的种种表现，诸如虎头蛇尾、投机取巧、浅尝辄止、遇事拖延、应付了事、马虎轻率、循规蹈矩、偏离目标、眼高手低、推卸责任等；尔后分章讲述如何“做事做到位”的要义和方法。这本书也是采用时下流行的经管、励志类读物的写法，举点实例，说点故事，讲点道理，不求如何深刻，但求生动、易懂。这本书的定位是“让员工来读”，所以在内容和表述上，针对的对象都是员工适合作为企业员工的培训教材。

做事做到位是每一位员工最起码的工作准则，也是做人的基本要求，只有做事做到位才能在职业生涯中取得成功。

西武、马磊所著的《做事做到位》从企业管理和个人职业发展的角度，揭示了当前人们做事不到位的事实，介绍了提高工作效率和质量的方法。书中以事实和例子为铺垫，力求使人们从中获益并能执行到位。

本书适合作为企业员工的培训教材。

推荐序：话说《做事做到位》（伊人）

序言：做事不到位的差距

第一单元 随处可见的做事不到位

 无处不在的差不多、不到位

 虎头蛇尾：没有一件事情能做完

 投机取巧：不愿意付出相应的努力

 浅尝辄止：凡事只做到最低标准

 遇事拖延：在等待中完成工作

 应付了事：工作做得差不多就行

 马虎轻率：做事不能精益求精

 偏离目标：没有做正确的事情

 循规蹈矩：只知道服从上级指令

 眼高手低：不能扎扎实实地做事

 推卸责任：为自己的失职找借口

第二单元 工作首先要做到位

 最起码的做事准则

 不到位的低效浪费

 第一次就把事情做对

 一步到位的开店精神

 把问题一次性地解决

 平凡的事重复做好

 只有100%才算合格

 请记住，日事日毕

第三单元 用心做事，尽职尽责

 心态决定个人命运

 工作就意味着责任

 责任大于兴趣

 追求工作职业化

 经济腾飞的秘密武器

 对职业的虔诚

 用100%的热情做1%的事情

 用心才能见微知著

 把每项工作当业务

 与上司积极地沟通

第四单元 制订计划，坚决执行

 做事不要太匆忙

 制订清晰的目标

 给事情排定优先次序

 马上去做，亲自去做

 服从是行动的第一步

 服从不是顺而不从

 执行高于一切

 一丝不苟的执行精神

 应对干扰是分内之事

 把帽子扔过墙去

第五单元 小题大做，关注细节

 平庸和杰出企业的差距

 魔鬼在细节中

 客户、公司无小事

 从细节、小事做起

 细节源自于周密的计划

 细节源自于企业价值观

 细节来自对小事的训练

第六单元 一板一眼，踏踏实实

 没有规矩，不成方圆

 一板一眼的做事风格

 做事踏实，一步一个脚印

 认真极处是执着

 追求程序的完美

 把简单的东西量化

 把做完的事情系统化

第七单元 坚持高标准、严要求

 标准是最低的要求

 尽力而为还不够

 不满足于尚可的表现

 一切都追求尽善尽美

 追求品质零缺陷

 苛求细节的完美

 永远超过老板的期望

 每天都要提高1%

第八单元 及时补位，善于跑位

 随处可见的缺位、错位

 树立补位意识

 补位但不越位

 尽力做些分外的工作

 敦促过程管理者

 “管理”自己的上司

 做个会跑位的射手

附录 “差不多”先生传（胡适）

“非典”再次出现

2004年4月，北京再一次出现有人感染SARS病毒的报告一度引起人们的恐慌。北京的杨某和安徽的宋某都在中国疾病预防控制中心病毒预防控制所(简称病毒所)的实验室工作过。他们的感染预示，此次SARS的传染源可能来自实验室。

事后有关部门的调查结果显示，此次SARS的传染确实来自于实验室的违规操作，该实验室违规操作主要表现在：

科研课题跨专业。腹泻病毒研究室是研究消化道病毒的领域，却跨专业承担了非典的课题，工作人员专业不熟悉，造成了安全隐患。

安全管理不够重视。实验室主任擅自批准工作人员采取新的“灭活”方法，这一方法未经学术委员会论证，科学依据不足。有关“灭活”效果未经严格验证，没有验证方案、记录和內容。

技术操作不规范。违反卫生部关于灭火SARS病毒必须在生物安全P2以上实验室或在生物安全柜进行的规定，在没有安全防范措施的普通实验室进行操作。人员配备不严。大量使用缺乏专业知识的研究生和进修人员从事高风险研究，没有对有关人员进行严格的生物安全知识培训。 健康监测不到位。违反卫生部制定的实验室人员健康监测制度、事故报告制度等规定，对实验室人员出现多次发热等异常情况没有及时上报，也未采取必要措施。其中有两位实验室人员发烧、一位住院两周，竟然没有引起重视，没有报告。 执行制度不认真。违反卫生部等四部委关于P3实验室实行双人准入的制度，多次出现单人操作。

食品中毒事件

2003年9月27日，《人民日报》旗下的“人民网”报道说，辽宁省凌源市日前发生中小学生集体食物中毒事件，1000多名学生被送往医院抢救治疗。

据来自凌源的消息说，9月2斗日早9时，凌源各学校陆续组织学生饮用厂方送来的豆奶。大约10分钟后，城关镇八间房小学的一些饮奶的学生出现恶心、呕吐、腹泻症状，到下午有24名学生被送进当地医院接受观察救治。此后，逸夫小学、第八中学等学校的学生也陆续出现此类症状。到27日上午10时，到凌源各医院就诊的有1600余人，其中有部分复诊。至此，订奶的18所学校中的17所学校均出现了学生中毒情况。

似乎新闻报道都有某种“题材聚集效应”，在不到两周的时间里。关于各地学生食物申毒的报道屡见报端：

9月24日，江苏省卫生厅和教育厅联合发出紧急通知，要求加强学校食品卫生安全管理，以预防食物申毒事故的发生。然而，就在第二天下午，江苏常州溧阳市旧县初级中学发生集体食物中毒，近百学生被紧急送往当地各大医院。

9月18日，湖北省宣恩县万寨乡希望小学五六年级4个班的121名学生饮食中毒。到第二天傍晚，仍有8名学生在住院观察。

9月14日，广州中山大学北校区(原中山医科大学)陆续有学生因出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状到医院就诊，至17日的时候共有199名学生发病，初步怀疑为细菌性集体食物中毒事故。

9月12日，《长江日报》报道说，在湖北省老河口市张集镇张集中学11日发生食物申毒事件，20名学生中毒，其中1人死亡……

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做事不到位的差距

随着企业规模的不断扩大，对管理的要求越来越高，许多国内知名企业的领导者纷纷出国考察，学习国外同行的管理经验。有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，被安排到一家面粉企业参观。这次普通的参观让他触动很大，回国后好几个晚上都难以人眠。这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高，令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，但员工人数高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业标准，250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的1/6。

为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样是投资人，设在中国的工厂生产效率与在韩国本土的生产效率居然相差lO倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。

两家工厂的效率为什么有这么大的差距呢?是设备不够先进吗?不是。相反，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而内蒙古的合资厂却是在20世纪90年代建起来的，比原厂还要先进。是管理方法的问题吗?也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。恰好，刘永行遇到了曾在内蒙古负责的那位韩国厂长。

怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备，同样的管理，设在中国的工厂却需要雇用那么多人呢?”

那位厂长回答得很含蓄：“也许是中国人做事不到位吧。”正是这么一句轻描淡写的话，让刘永行回国后彻夜难眠。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长说的话已经是十分客气了。在这句话的背后，一定有许许多多不为人知的管理问题。

仔细想一想，与韩国人相比，中国人做事的态度无疑相差很大。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排有别的事做，他们是一专多能。比如说一个厂长，如果他觉得自己的岗位比较空闲，就会做其他一些事情，以节省人力。而在中国大部分企业中，员工存在把自己的事情做得差不多就够了的想法，所以效率就低了。刘永行所思考的远远不限于此，总觉得其中存在着一些问题。譬如说按照韩国人每个人的工作量是中国人的1．2倍，彼此之间也不会有10倍以上的人力效率差距。

琢磨了好几个晚上以后，这位善于思考的总裁终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单的相加关系，不是一个韩国人做了1．2个中国人的事情，10个韩国人就相当于12个中国人的效率。效率是相乘关系，一个韩国人的效率是1．2个中国人的效率，那么10个人的效率就可能是1．2的10次方。只有这样理解，我们才能解释为什么在韩国的工厂里，少数的人能创造更多的效益。

按照这样的计算模式，我们能得出一个非常惊人的结论：中国的人力资源成本其实是非常高的。不要只看我们的员工的基本薪水低，我们工作的效率更低。每个人低那么一点点，集中体现在一个企业、一个社会，形成的差距就十分巨大。而且这种差距并非靠加强管理就能解决，管理者可以告诉员工应该怎么干，但是无法教会他们干完这件还应该干其他的事，这种补位的意识要完全靠员工的自觉性。

中国人做事不到位!这种感叹不仅只有刘永行一个人有，许多企业管理者都有相同的感触。只管上班不问贡献，只管接受指令不管结果，普遍缺乏对结果负责的认真态度，几乎成为中国员工的一种常态。

中国正与世界接轨，中国企业与国外企业技术、规模、营销方面越来越接近，在生产管理、流程设计方面也并不比许多国际大公司逊色，但是为什么彼此之间存在着如此大的工作效率差距呢?为什么一名普通中国员工每月薪水只有一两千元人民币，甚至更低，而发达国家的工人却有几千美元呢?仅仅是因为经济发展的程度不同吗?

回答是：中国人做事不到位。

员工与员工之间的工作时间差不了多少，但是每个人相差一点点，积累起来就形成了企业效益之间巨大的差距。每个企业相差一点点，积累起来就形成了国家生产力之间巨大的差距。

要想弥补工作效率上的差距相当不易，因为你需要改变人们的意识和习惯一一做事做到位的意识和习惯。这要靠长期的培养和训练，甚至要经过几代人的努力才能实现。