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书名 客户服务管理同步综合练习(现代企业管理系列教材同步综合练习)
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 曹宗平
出版社 科学出版社
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简介
内容推荐
本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理, 共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分, 构成了一个有机的教学单元, 其目的是为了尽可能地学习和巩固理论知识, 并通过大量案例分析拓展分析和解决问题的能力, 最终实现理论与实践的最佳结合。
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更新时间:2025/4/8 18:57:32