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书名 销售圣经
分类 经济金融-经济-贸易
作者 张新国
出版社 线装书局
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简介
试读章节

不放弃才能成功

俗话说,“有志者,事竞成。”无论从事什么职业,只要有恒心,有毅力,那么成功的几率便会提高许多。对销售行业来说,坚持到底、恒心、毅力、执著这些品质正是成功销售的法宝。

索尼(中国)有限公司人力资源部部长何国培曾经说过:“销售人员要有‘不放弃’的精神。”古时的滴水穿石、铁杵磨针,正是靠这种不放弃的精神才达到自己想要的目标,只要有恒心,无论什么事情,终究会取得成功。

生活中,有很多名人,曾经为了工作也遭受众多的白眼。不过,他们并没有放弃,而是一直坚持,因为他们相信,只要坚持肯定会打动对方。

在保险行业里,有一个著名的人士,他就是被誉为保险推销大王的原一平,他曾说过:“依照我以往的经验,无论面临何等艰难的事,只要有恒心和毅力坚持到底,定能从中培养出无比的热忱和信念。唯有此种热忱与信念才能塑造出新的‘自我’,这一新的‘自我’就会带领你抵达新的人生境界。”

小李是一家保险公司的推销员,六月份,她曾两次拜访一家医院的刘医生,向他推销保险产品,但由于刘医生有一个在证券公司上班的妹妹,同时也收到了另一家保险公司业务员送来的计划书,因此,他没有下定决心。一天下午,小李又来到医院,在等待刘医生的时候,无意中听到里面两个人的谈话:

“我认为还是债券划得来,一年交8万,能领回近10万!”

“您的想法很好,参加这个计划相当于给您的家庭增添了一份坚实的保障!”

小李听到这里,便知道一家债券公司的业务员已经捷足先登了。小李只好耐心地等待了。不久,门终于打开了,刘医生与那位业务员走了出来。刘医生没想到小李竞然在外面,于是,他愣了一下。

小李神情自然地对刘医生说道:“我是专程来看您的。”边说边走进办公室。

“我已经决定了,我要买债券,保险的事,以后再说吧。”刘医生明确地对小李说。

小李心中已经有了准备,“我今天来也是想跟您谈买债券的事,通过前两次拜访,我了解了您的一些情况,所以我专门为您设计了一个新的计划。您看,我认为您可以用那笔奖金的一半买债券,另一半买家庭保险。这样不是两全其美吗?”

“不,我暂时不考虑买保险的事!”

面对再次拒绝,小李没有气馁,而是继续坚持,她恳切地对刘医生说:“刘医生,请您先看看我为您做的设计,其中医药费用部分我给您免除了,而您的保险维持不变,保费已减为原来的三分之二了。”

对方仔细看了看建议书,小李发现对方好像动了心。于是,她赶紧把握住这最好的机会:“刘医生,您每天这样辛苦,不就是想事业成功、家庭幸福么?而幸福也需要一份坚实的保障,您看,这份资料是不是符合您的心意呢?”

“不!我想还是缓一下!”刘医生有些犹豫了,小李似乎看到了曙光,但还没有达到目标,她依旧没有放弃,继续努力。

“这样吧,等我下个月发了工资再跟你联系吧。”这回,刘医生不等小李说完便抢着说。

熟悉销售行业的人都知道,当客户说“下个月”的时候通常就意味着对方的拒绝,很多销售员在面对这个理由的时候往往便放弃了,但小李没有,她转对刘医生说:“好吧,既然刘医生这么说,那么请您多考虑,多为您的子女着想。”

巧合的是,刘医生四岁大的女儿恰好被抱了进来,刘医生看到女儿,突然被小李最后一句话打动了,于是决定签下这份保单。

小李通过不懈的努力,终于使刘医生买下了自己的保险,销售人员在与客户面谈的过程中,最大的阻力莫过于两个:一个是客户的执著,另一个是销售人员的不执著。在销售行业中,销售人员要面对两个强有力的对手,一个是客户,一个是自己。很多时候,销售人员并不是被客户打败,而是被自己打败,因为他们往往没有一颗坚持不懈的恒心。

由此可以看出,面对客户的拒绝,销售人员要坚定自己的信念,坚持不懈地寻找客户的“薄弱点”,并伺机而动,这才是一个成功销售人员所必需的因素。

P6-8

目录

第一篇 职业素养篇

 第一章 拥有良好的销售心态

销售也需好心态

不放弃才能成功

销售需要你的热情

自信促进成功

 第二章 树立良好的自我形象

一注重留给人的第一印象

掌握言谈礼仪

微笑是最好的名片

不可忽视的基本交际礼仪

“注意”穿衣打扮

 第三章 成功推销你自己

学会推销自己

渊博知识让自己成推销专家

拥有良好的工作态度

学会合理利用时间

第二篇 心理战术篇

 第一章 了解客户心理

了解不同顾客的不同消费心理

不同职业的不同消费心理

销售中的心理战术

抓住客户“贪便宜”的心理

激发客户的购买欲望

 第二章 化解客户的拒绝心理

随时做好被拒绝的准备

推销员要战胜的两大敌人

学会破除这些借口

 第三章 读懂客户的肢体语言

客户怀疑的肢体语言

客户反感的肢体语言

客户积极态度的肢体语言

第三篇 沟通谈判篇

 第一章 设计好的开场白

好的开场白能打动对方

重视销售中的开场白

让开场白更具创造性

开场白要体现价值

 第二章 巧妙进行提问

提问也讲究方法

提问之前要想好

注重提问技巧

了解常见的提问方法

 第三章 进行有效沟通

让谈话气氛更融洽

把语言这门艺术融人销售

倾听也有技巧

诱导语言要恰到好处

 第四章 掌握谈判技巧

巧选谈判地点和时间

多种方法扫除谈判障碍

讨价还价也有门道

报价也需要技巧

第四篇 客户拜访篇

 第一章 寻找、约见客户

寻找准客户的基本方法

约见时间关系着买卖成败

约见也需讲究技巧

打电话没那么简单

 第二章 拜访客户的技巧

拜访之前准备工作不可少

拜访客户不可忽视的步骤

创造再访的机会

转换思维寻找突破点

 第三章 搞好客户关系

和客户拉近距离

把客户放在心上

太多亲密弊大于利

 第四章 管理好你的客户

了解客户的详细资料

客户管理也可以很轻松

注意建立客户档案

第五篇 销售技巧篇

 第一章 成功销售的技巧

设定合适的目标

要了解自己的产品

销售要找准关键人

销售更需要诚信

不能忽视的收尾阶段工作

 第二章 催收回款的技巧

催收欠款也有讲究

语言表达让催账更简单

让催账收款变得轻松

知己知彼降低催款难度

 第三章 优质的售后服务

不可忽视的售后服务

优质服务提升业绩

正确处理客户的投诉

第六篇 销售计谋篇

 第一章 胜战计

瞒天过海——利用同理心做销售

围魏救赵——以迂为直,达到目的

借刀杀人——借对手之势推销

 第二章 攻战计

打草惊蛇——电话销售前做好规划

借尸还魂——急客户所急,拿下订单

调虎离山——排除第三者对客户的影响

序言

随着现代社会经济的发展,销售行业也随之不断壮大。从概念上来讲,销售就是创造、沟通与传送价值、给顾客,及经营顾客关系,进而达到让组织与其利益关系人受益的目的。有人说:销售是一项报酬率非常高的艰难工作,也有人说:销售是一项报酬率最低的轻松工作。由此可见,销售说大不大,说小不小。一针一线也能为销售,跨国集团也能是销售。不过,从本质上来讲,并没有什么区别。

在销售中,你的行动决定了你的报酬,你可以选择成为一个高收入的辛勤工作者,也可以选择成为一个收入最低的轻松工作者。无论结果,都取决于你对销售工作的看法和做法。销售是一种人生的考验,是一种生存方式,也是时间的积累、专业知识的积累、实战经验的积累、行业人脉的积累。销售以其特有的面貌打破了固有的工作模式,让人惊叹之余,也让人们不断发现、不断反思。

当身处于这一职业中,你是否做好了迎接挑战的准备?作为销售人员,都有成为优秀销售员的梦想,而这一过程漫长而艰辛,所以,必须要进行一场身心的洗礼,才能在销售中游刃有余。

不过,销售并非想象中的那么简单,因为,想成为一个优秀的销售人员,必须具备一些“武器”,才能让自己真正的所向披靡。有人认为,销售靠的就是好口才,因为只有说服对方,才有销售成功,其实不然,口才固然重要,但是,如果缺少其他因素支撑,那么,也无法称之为“销售”。想要成为销售中的佼佼者,自身必须要具备一些条件,如高尚的职业素养、良好的心理品质,在加上相关技巧的应用,那么相信你的销售之路会更加畅通无阻。

有人说:销售是个人就能干。其实不然,要知道,能干和干得好有着天壤之别,进入销售这一行业中,很多人追求的是干得好、干得出色,而并非能做、可以做,所以,销售行业也是一个大课堂,它需要你在其中,不断学习、不断完善自我,它需要你学会谋略和计策,当你能自由行走于各项业务之间时,那么,一你也就领悟了销售的真正含义。

现如今,铹售逐渐成为压力的代名词,在重重压力下,有人为了赢得订单而忽略了诚信,这时的他们并没有意识到,信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素,当为了眼前的蝇头小利,艏掉自身诚信时,那么,最终失去的不仅仅是长期的客户关系,更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。

以上种种都是成功销售不能缺少的因素,希望本书能帮助更多的销售人员真正走人成功的殿堂,希望本书能给处于迷茫中的销售人员带来一定的想法和启示,希望本书能成为销售人员销售实战的“军师”,指导销售人员成功摘取销售桂冠。

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销售是一项极具挑战性的工作,即使在同样的市场领域从事同样的产品销售,不同销售人员、不同销售团队之间,其业绩也可能天差地别。成为行业中众所瞩目的顶尖销售精英,打造强有力的卓越销售团队,是每个销售从业人员和销售管理者所渴望实现的目标。张新国主编的《销售圣经》正是从这一点出发,在借鉴世界销售大师的经验、方法和智慧的基础上,全面介绍了销售及销售管理必备的知识和技能提供了一套系统、实用的销售制胜法宝。

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成为行业中众所瞩目的顶尖销售精英,打造强有力的卓越销售团队,是每个销售从业人员和销售管理者所渴望实现的目标。张新国主编的《销售圣经》正是从这一点出发,在借鉴世界销售大师的经验、方法和智慧的基础上,全面介绍了销售及销售管理必备的知识和技能,提供了一套系统、实用的销售制胜法宝。全书六个部分,分为职业素养、心理战术、沟通谈判、客户拜访、销售技巧、销售计谋几个方面,有讲解,有举例。

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更新时间:2025/4/5 18:44:26