通向成功的管理技巧，赢得优异的团队绩效，通过《员工管理》，你将学会如何：树立信心、清楚沟通，赢得信任；激励员工、创建积极的人际关系，提高绩效；评估进展、提升团队，成功应对变革。

团队是现代商业活动的基本单元，团队绩效的关键就在于管理。管理的概念、本质、基本内容分别是什么？管理的现代含义有何新意？请读《管理人手册10·员工管理》。本书由菲利普·亨塞克、约翰娜·亨塞克著。

管理员工对所有的管理者来说可能都是挑战，这是一个动态的、复杂的问题。《员工管理》呈现了有效培养和管理个体满足、高效，整体绩效突出团队的见解和建议；具体包括了员工管理的定义、本质、基本任务等方面内容。

通向成功的管理技巧，赢得优异的团队绩效，通过《员工管理》，你将学会如何：树立信心、清楚沟通，赢得信任；激励员工、创建积极的人际关系，提高绩效；评估进展、提升团队，成功应对变革。本书由菲利普·亨塞克、约翰娜·亨塞克著。

出版说明

引言

第一章 认识自己

1.1 提高自我认识

探索不止

记日志

分析你的表现

1.2 运用情感智力

认识情商

管理隋感

情感智力的工作运用

情感智力四方面

1.3 运用自信

了解人格类型

变得更加自信

1.4 审视自身假设

X式管理与y式管理

X式假设与y式假设

塑造组织环境

1.5 阐明价值观

价值观的定义

阐明个人价值观

价值观冲突应对

1.6 撰写个人使命宣言

规划未来

阐明理念

设定并实现个人管理目标

第二章 勤于沟通

2.1 有效沟通

传达你的信息

传递信息

2.2 信息输出

表达你的要点

得体措辞

做-个值得信赖的人

2.3 积极倾听

倾听四要素

认真倾听

倾听的技巧

2.4 读懂非言语信号

解读真相

手势和肢体背后的内心

2.5 传授技能

实践出真知

有效的技能传授方法

激励他人

2.6 提供反馈

重视反馈

如何给出你的反馈

2.7 谈判

谈判方法

寻求解决

成功谈判

2.8 冲突管理

认清根源

处理冲突

处理冲突的方法

2.9 重视差异

认清变化

利用多样性

第三章 管理团队

3.1 设定目标和规划

明了目标

设定目标

3.2 工作设计

定义工作

工作设计的方法--五方面提升

3.3 高绩效团队

定义高绩效团队

了解团队绩效

实现良好的团队合作

指导你的团队

设立标准

3.4 有效授权

授权他人

授权的好处

放权管理

3.5 激励他人

了解员工需求

马斯洛人类需求五层次理论

给予奖励

奖励成功

激励团队

3.6 绩效评估

评估进展

评估面谈

开展评估面谈

第四章 领导他人

4.1 设定道德界限

理解道德

勇担责任

树立道德准则

4.2 确保文化融合

分析组织文化

维系组织文化

4.3 解决问题

发现问题

问题解决之“五步流程”

寻找解决方案

4.4 创建权力

建立权力基础

运用管理权力、达成预期成果

4.5 应对变革

克服阻挠

推进变革

4.6 督促他人提升

诊断问题

督促他人提升的方法

展露尊重

开展助人会议

提供心理咨询

解决个人问题

4.7 培训和指导

助人提升

成功培训三技能

4.8 经营职业生涯

规划职业路径

迈步向前

指导他人

索引

深入认识自己，可以使你发现自己身上有关于如何管理他人的宝贵而独特的天赋：你将获悉他人如何、为何如此看待你以及如何获得他人的最大支持和帮助。

1.1 提升自我意识

清楚地认识自己的情感、个性、好恶、短长、动力是培养高超的管理能力的重要前提。很简单，如果你连自己都管理不好，就更不可能管理好其他人。

探索不止

提高自我意识的最好方法是有计划、有步骤地反思自己的种种经历。首先要反思你在工作当中所面对的诸种情境：你的应对举措以及事件的结局。安排一个固定的时间来做这种反思，工作日的开始或末尾都行，唯独不可以是工作日当中。为自己找一个单独的空间和时间，确保你在这段重要的时间之内不被打扰。尽力更加深入地理解既已发生过的诸多事情并反思如何从中总结经验、汲取教训。

记日志

记日志是个总结经验好方法。日志类似于日记，但还包括其他条目，比如：对于管理工作的各重要方面的应对和处理，对于与老板、员工、团队成员沟通的反思。这些条目记录了人们处理各种情势的好的或坏的方法以及你对于新闻、书本或电影当中的人物的看法。如果你想得到一些反馈，可以将日志上传到你的网络博客上。

分析你的表现

对于你迈向目标过程中的进展做自我评估，可以帮助你更加全面地了解自己的优劣势。每次做重大决定或采取重要行动之前，先记录下你的预测和期望。然后，每隔三、四个月比较一次，分析实际情况与你的预期之间有何不同。长期坚持自我评估，你将发现哪些你已做或未做的事情使你未能充分发挥长处，还将显示你在哪些领域不是特别胜任、无法充分施展。

1.2 运用情感智力

情感智力(EI)是指个体监控自己及他人的情绪和情感并加以引导和利用的能力。它以情商(EQ)的方式加以评测，情商即情感性智力(IQ)。丹尼尔·戈尔曼(Daniel G·leman，畅销书《情感智力》的作者)以及其他著者都认为，在精通技术的同一前提下，高情商的管理者往往比高智商的管理者更加成功。

认识情商

情商是指识别、了解和利用他人情绪的能力，越是需要与更多的人打交道，这种能力越重要。情商并不判定人格特质或认知能力。情绪智力通常会随着人的年龄的增长而增长，也可以通过培训和理疗得到改进。高情商的人并不压抑、扭曲自己的情绪，但能更加有效地加以控制和引导。面对着自身情绪，支配而非被支配，高情商的人能够更好地满足周围环境对他的要求--他们更善于避免冲动、承受压力以及解决问题，因而在工作当中表现得更加能干。

管理情感

情感智力包括两个方面——对内情感智力与对外情感智力。前者是指感知和管理自我情绪的能力；后者是指理解、体认他人情感以及富有成效地管理与他人关系的态度和能力。情绪智力的对内及对外两个方面都涵盖着诸多技巧和能力。

情感智力的工作运用

如今，要成为一名成功的管理者，高水平的情商比纯粹的才智和技能更加．重要。领导着由性格、背景等各异的成员组成的项目团队，管理者需要了解每一位成员并与他们有效沟通合作。在工作当中运用情感智力意味着你能够坦然接受他人观点、建立并维护良好的人际关系。你要能够认清自我情感并采取相应行动，清楚表达你的观点，便于他人理解，营造融洽、互信的氛围，共谋合意。懂得调适自身以及他人情感的管理者能够有效地提高个人、团队和组织的绩效。P10-13

“管理人手册”是一套实用性商业管理指导丛书，面向从大公司到小企业的不同工作环境下的初学者和有经验的管理者。丛书涉及商业活动的所有主要领域，涵盖有效管理的基础技能和达至卓越管理的基本原则与具体实践，分从企业家自身管理、企业内部管理以及企业外部管理三个方面展开。

首先，丛书将教会你领导和影响其他人，掌握情绪控制技巧，将“难缠”的员工转变为团队积极分子，评估个人和团队绩效及其提升；接着，丛书将教会你如何处理你(或组织)同周围世界的关系——传达组织信息，关注客户需要，并以全球性视角应对处理；最后，转向“平衡工作绩效与个人生活”技能之阐述，指导你正确规划达至终极成功的路线图。

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世图北京公司“大学堂”编辑部

2011年3月25日