马特·巴尼编著的《印孚瑟斯领导力(一家印度软件巨擘的领先实践)》每个章节的编写都遵循一个基本框架。在每章的开头，作者会对该章讨论的印孚瑟斯领导力维度进行定义，简要介绍与之相关的当代科学文献。然后，作者使用领导力之旅评估选定某一个特定方面表现尤为出众的领导者。这些有效领导者会提供一定的内容，比如根据自己过去失败的经历为大家提供一些建议，这些内容构成了他的领导力之旅的一部分。印孚瑟斯领导力学院希望本书成为一个有用的资源，不仅可以为印孚瑟斯内部力求提升自己职业生涯的领导者提供帮助，还能为作者尊贵的客户、供应商、合作伙伴和未来的客户开启寻求更佳领导力的旅程。

印孚瑟斯是一家总部位于印度的跨国公司，业务领域主要涉及商业咨询、技术、工程和服务外包。印孚瑟斯是印度第二大软件企业，2013年，市值达到300亿美元，全球雇员16万人。

《印孚瑟斯领导力(一家印度软件巨擘的领先实践)》是第一本解码印孚瑟斯独特历史、价值观和领导力实践的图书。从1981年的200美元的种子基金到第一家纳斯达克上市的印度公司，再到一家年收入达数十亿美元的跨国巨擘，印孚瑟斯一直致力于打造真实领导力，并用实践推动领导力发展新标准的制定。

马特·巴尼编著的《印孚瑟斯领导力(一家印度软件巨擘的领先实践)》的内容基于印孚瑟斯领导力发展旅程，包括了战略领导力、变革领导力、运营领导力、人才领导力、关系及关系网络领导力、内容领导力、创业领导力方面的讨论和洞察。每个部分都阐述了领导力科学研究的新成果，以及印孚瑟斯实践案例，可供领导者改善自己的绩效，获得职业上的更大成功。

中文版序言

序言

引言

第一章  印孚瑟斯的领导力：从过去到现在

第二章 客观测量领导者

第三章 战略领导力

第四章 变革领导力

第五章 运营领导力

第六章 人才领导力

第七章 关系及关系网络领导力

第八章 内容领导力

第九章 创业领导力

后记 领导力的重要性

作者简介

领导者简介

在阿肖克·威穆里的例子中，旧度量指标不够用的时候，他创造了新的度量指标来帮助自己发现关键瓶颈，以实现目标。举个例子，他创立了客户数据审查机制，将审查范围由部门层级细化到客户层级，以便更好地追踪每位客户。他不辞劳苦地提升报告的自动化程度，以减少他和团队的数据收集时间，将更多的时间用于数据的评价和解释。阿肖克说“我每天早上都要查看六七个指标”，部门的每个人都知道这个做法。他会寻找不良指标的根本原因。他指出，如果他担心利用率太低，就会进行“把脉”——不仅看整体数据，还要看签准利用率、技能组合利用率、角色利用率、国家级利用率和发展中心级利用率。每一位团队成员都可以看到阿肖克追踪全部指标使用的控制面板，因此每个人都对细节有了适当的了解。阿肖克认为“信息是一种商品”，每个人都应当拥有信息，但是“洞察力是神圣不可侵犯的”。他牢牢把握对信息的解读，将其视为有竞争力的资产，同时允许团队使用他查看的细节，以为本部门的利益服务。

所有领导者都指出，他们保持对细节关注的方式之一就是进行定期审查。阿肖克指出，他一直努力“创造一种文化，使人们可以大胆陈述和决策”。他非常重视可以提供独特、有时甚至相互矛盾观点的多样化团队，这样一来，他可以后退一步，尽可能做出最好的决定。他回忆说：“让各种不同的人围绕着你对于保持有效领导力非常重要，但我未能总是做到这一点。新的商机来源往往意料之外。我从那些最意想不到的人身上获得了深刻的见解和思想……在公司的底层有很多好的想法，应当加以利用。”阿肖克回忆起一个例子。他说，在一次会议上，一个年轻员工建议在常规资料审查中添加一个新的比率。阿肖克说，这一新指标带来了大量有关低利用率的有用信息，“绝对令人惊叹”。

与阿肖克一样，U．B．普拉文在采取行动之前，会和团队一起查看“领先与落后指标”。他将重点放在可以推动目标的系统和过程的“关键参数”上。与阿肖克一样，他想尽办法让团队参与推动业务过程的改善。他强调，他的作用是帮助员工“很好地理解公司的运作方式”以及为什么“工作上保持一致性和可预见性很重要”。

普拉文也与团队合作，确保制度中的“检查和平衡”。他指出，“比如，为了确保我们可以有效追踪应收款项，我将这一任务分配给一名团队成员，并向他解释整个周期的运作方式——系统和过程。我指导他们认识到持续追踪此类数据的重要性，确保他们准确记录所有指标。”普拉文指出，他每月定期领导会议，组织团队提出改善领域的行动计划。他的系统性审查过程保证他们根据领先和落后指标采取行动。之所以对细节和测量如此关注和重视，是因为他认为在之前的职位中，他“并没有做好指标和措施的引入工作，追踪为客户提供的解决方案的价值。”  斯里坎坦·穆尔蒂强调了类似的做法，首先要让整个团队了解情况，然后把愿景分解为小组或个人可以完成的各种任务。与阿肖克和普拉文相似，斯里坎坦指出，他对进展中的工作有一张“心理地图”。同样，与其他有效的运营领导者一样，斯里坎坦对于自己“日历化”的运营进行定期系统性审查，必须完成计划内的一切工作，否则就要加大工作量。他也指出了作为定期审查一部分的控制面板的重要性。

N．R．A．普拉萨德和尤甘纳德·T．D．都对关注细节的重要性表示赞同。尤甘纳德指出，在他的组织里，“我们使用大量数据……我们每月搜集数据……我要求我的团队对数据进行分析，并提出自己的推论”。与阿肖克和普拉文一样，他指出，非常重要的一点，就是要让团队成员产生主人翁责任感，对运营差距产生洞察力，自我推荐解决方案。当团队不确定该如何处理某一问题时，尤甘纳德建议进一步使用“思维图”这一工具。

N．R．A．普拉萨德还强调，对印孚瑟斯的系统和过程的理解是运营卓越的起点，因为这些系统和过程“非常健全”，值得一用。他非常关注位于系统和过程另一端的现实的人，包括客户。更重要的是，他强调了关注运营细节的重要性。他说：“有时，让客户付钱并不是明确的事——他们的实际需求可能与最初陈述的重点不同。”他指出，领导者必须学会优先管理有关客户需求的重要事项。与此同时，“几乎没有客户了解自己的所．有系统”。

他的做法就是确保自己了解客户的运营体系，并与客户保持良好关系，在把握客户的瓶颈和合作关系的基础上巧妙地确保恰当按时的支付。。普拉萨德回想起一个实例，当一家大型欧洲客户将其财务运营转移到德国时，关注细节的重要性就显现出来，“无论我们在哪个国家，无论在哪里工作，所有的发票都必须邮寄到德国。他们变更支付流程的时候，我们立刻寄送了所有发票，但是进展却不顺利。经过与英国的客户沟通，我们发现，德国的做法是将发票扫描并录入会计系统”。普拉萨德发现，英国的客户仍然具有支付的最终决定权，因此他使用了印孚瑟斯的电子系统，将发票同时提供给德国和业务所在国，以获得快速付款。想尽办法了解客户的过程细节是及时支付的关键。

同样，桑格迈什·巴加里的客户管理的运营工作完成得非常出色，以至于他称之为“自动驾驶”。他指出，团队成员对跟踪结算、应收账款、增收机会和项目资源调度作出了贡献。他说，这些进度“追踪如此虔诚，甚至作为领导者的我不需要任何跟进。我在过去的四五年非常幸运，团队帮助我改善了过程，以至于任何一位领导者都能对团队和客户运营工作的方方面面一目了然。”

赋权

所有领导者都指出，指派和鼓励自己的团队进行运营决策以及维护健康的辩论氛围是非常重要的。普拉文把员工授权和赋能作为他运营领导力的一部分，并作出表率。他说，“我尝试创建一个团队，可以帮我执行任务……肩负起推动过程和系统的责任”。他补充说，他把赋能当成指导方法的一部分。为了让团队成员在做出重大决策之前对运营有正确认识，普拉文说，“我和他们坐在一起，解释事情的运作方式，或者邀请专家帮助他们学习。我尝试确保员工对如何使用这些过程和系统有很好的理解”。他指出，他花费了大量时间指导员工要“了解持续追踪的重要性，保证他们都能正确解读参数”。绝大多数的时候，他会在定期的月末领导力会议上进行此类指导。

桑格迈什的做法与普拉文类似；他“信任自己的团队，赋予他们运营责任”。桑格迈什培养员工出色运营决策能力的做法包括定期换岗。通过这种方式，员工有机会学习和获得关于不同领先和落后指标的多重视角——心智模式。他说，因此“他们觉得获得了赋权，觉得对运营工作有了责任”。桑格迈什指出，在早些年间，他“有一个习惯，什么事都想亲力亲为”。他指出，虽然独自一人完成运营工作很有成就感，但是有时会觉得这样做自己太忙，“根本没有委托我的团队效率高”。他开始委派和帮助每个员工做出更好的运营决策，伴随着团队的增长，他发现“当我们团结协作的时候，持续改进只是一个意外收获”。他努力确保重复工作的自动化，这样可以使团队专注于更重要的运营改进。

阿肖克的赋权方法与之类似，包括对团队的主动设计，以确保团队能产生不同的观点。他说“我自己周围有三种不同的人，所以我可以得到客观的观点”。他努力争取的员工是那些“当我说太阳从西边升起的时候不会支持我、但当我说具有逻辑的话会支持我的人，那些具有客观观点的人”。他确确实实去寻找那些对事情具有完全不同观点的人，但是这些人要“足够聪明”，会服从团队的最终决定。

选择了多样性成员以后，阿肖克便努力在自己的领导团队里创造一个“自由和开放交流思想”的环境。在阿肖克提供的支持合议的环境里产生不同的观点，此时他便可以“后退一步，评估所有选项”，然后进行运营改善。P109-112

能够为《印孚瑟斯领导力》中文版撰写序言，我深感荣幸。转瞬间，我已在印孚瑟斯工作了17年。我非常幸运地能够与公司的创始人、董事会成员和高级管理人员共事并保持互动。每一次交流与互动，我都能深刻的感受到他们信守承诺、客观公正、公开透明、言行一致，并一贯坚持身体力行。他们对我的领导力提升，具有积极而深远的影响。在这里，我和大家一起分享我职业生涯中三个重要的时刻，以此阐明我对领导力的理解。

初人职场，我时常对未来职业发展方向感到困惑，选择交付管理还是专注于技术？当时，我的导师Srinath Batni先生(董事会成员)给了我重要的指导。他说：“你的职业生涯取决于你自己的努力，而非你对发展方向的选择。有些人会觉得这两个发展方向同样困难；也有些人会认为自己在两个方向都能做到行云流水；还有一部分人则由于自身的惰性，不愿意去尝试改变，从而限制了职业的发展。”那时，我还无法真正体会这些话的真谛。在接下来的五年里，我有三次职业方向的转变。个人的成长取决于我们自身的学习意愿，我们应该时刻做好准备，用最好的姿态面对已知和未知的未来，这将帮助你在合适的时间做出正确的选择。

对导师忠告的信任，也帮助我成功地为印孚瑟斯开拓了新的市场并提升附加价值。在印孚瑟斯的一次重组中，我有机会选择去北美从事交付管理的工作、或到澳大利亚去开发新市场。在做选择时，对未知的恐惧令我感到无所适从。于是，我与导师做了电话沟通，并请求他替我做出选择。他说：“我希望你去澳大利亚。虽然现在我们在澳大利亚没有太多的业务，但是对于我们而言，那里是未知的蓝海，充满了机遇与挑战。至于最终的决定，我希望由你自己来做。”我非常信任导师的意见，因此选择了澳大利亚。在那里，我学到了很多东西，也为印孚瑟斯在澳大利亚市场的成长和成功贡献了自己的绵薄之力。

第三个经历非常有趣，它说明耐心在任何时候都是必不可少的。对于高级职务，印孚瑟斯有一个内部竞选过程。那次，我申请了一个自己渴望的职位，但是，却落选了。我感到非常失望，于是去找我的导师谈心。在了解到选择过程的透明度和公正性之后，我成功地克服了失落情绪。导师建议我继续在某些方面为澳大利亚市场的发展做一些贡献。幸运的是，我极富耐心地遵从了导师的指导。两年后，我出色地完成(在我看来！)了一些工作，为公司在澳大利亚金融服务的发展打下了基础。之后，我迎来了转向我渴望职位的机会，即来到中国，担任首席运营官(2007年)。当时，我根本没想到转变会来得如此快。

2010年，我被印孚瑟斯中国董事会提名为印孚瑟斯中国首席执行官。对我来说，这真是一个巨大的惊喜。感谢我的导师，直至今日，我仍然不断学习，充满耐心，努力奋斗以寻求良好表现。在过去的七年里，我的领导力提升令人满意。印孚瑟斯中国致力于成为行业领导者和备受尊敬的公司，并在此道路上不断前行。作为印孚瑟斯的一位成员，我非常高兴能为实现全球备受尊敬公司的愿景贡献自己的微薄之力。

总结我在印孚瑟斯的成长，可以概括为六个字：学习、信任、耐心，即信任他人，充满耐心，不断学习。最后，希望各位读者能喜欢本书。

朗格(Rangarajan Vellamore)

印孚瑟斯(技术)中国有限公司首席执行官

后记领导力的重要性

莫汉达斯·派

毫不夸张地说，领导者或许是人类进步的最重要驱动力。凭借思想的力量沟通与激励他人的能力，通过推动社会变革替社会中被忽视的人群发声，创造财富，赢得战役，克服危机，推动国家走向更好的未来——领导者改变着人们的生活。社会进步的历史就是领导者书写传奇的历史。领导力是一项独特的特质——这正是领导者为数稀少的原因。要让这世界变得更美好，我们需要有激励他人追随的愿景、影响力及价值观。

一个永恒的问题是：领导者是天生的，还是后天养成的？有些人认为伟大的领导者当然是天生的。这是“特质论”的主张。有些人则认为，一些特定的时机(危机或重要事件)会促使一个普通人迎接挑战，发挥出超乎寻常的领导力特质。这有时被称为“重大事件理论”。另一种观点是人们希望成为领导者，并学习领导技能。最受认可的领导技能发展理论是“真实、全域变革领导力理论”。

或许答案就介于特质、形势和技能三者之间。我们还得记住，那些激发领导者潜能的价值观有多么重要。价值观为领导者提供目标、动力及标准，使之勇于面对世上最大的难题，将不可能之事变为现实。带着价值观去领导就是以榜样领导，领导者被一个燃烧的激情目标所激励。甘地吸收了梭罗的“非暴力不合作运动”理论，将它变为现实。他凝聚了一个国家的人民，也向世界宣示：要听取人民的意见，不要使用武器，而是使用道德的力量。甘地的领导力为当时受到殖民统治的人民(占全世界人口的60％)声张自由。

我相信领导者很重要，原因有三。首先，领导者在变革时期实行管理。他们决定一个群体要选择的方向，并推动他们从现状走向更令人激动的未来。其次，领导者让理想变成现实。他们践行深植于内心的价值观，塑造团队文化。他们正视不确定因素，运用适当的工具完成工作。最后，领导者也是革命家。他们面对现实，调动资源，把不可能之事变为现实。重要的是，他们激励他人也这样做。

在印孚瑟斯，在世界的其他地方，领导力都涉及让普通人达到非凡的目标——这是一项异常艰难的任务。领导力可持续的条件是拥有一群领导者，以避开“沃特·迪斯尼现象”。在迪斯尼死后，他的公司在十年中都不知道应该做什么。如果主导公司的只是一个魅力型领导者，那么这家公司无法基业长青。一个卓越、热情、有远见的领导者团队才能带来宽泛的观点和想法，才能做出更好的决定，最终使领导力的神话永续。这是我们在印孚瑟斯的实践，我希望其他人可以从本书中获得启发。