乐天的成功不仅对企业，对个人也有很大的启示作用。乐天从不追求华而不实的东西，但是它并不保守，在面对挑战的时候总是大胆面对，追求变化和革新。如果说刚开始乐天是在“企业报国”思想下成立的韩国本土企业，现在的乐天已经发展成能够代表韩国的国际化企业。在发展的过程中，乐天结合传统优势和新的经营理念，取得了很大的成果，也为今后的企业发展和市场趋势指明了方向。

河智海编著的《乐天传奇(三无经营创造商业神话)》详细地讲述了乐天的发展史和它独特的企业文化，反映了通过对乐天的客观观察所了解到的真实的情况，并不带有我个人的偏见。

乐天作为韩国著名企业集团，表现不俗，即使经济危机时也在稳步地增长。乐天成长的秘密在哪里？河智海编著的《乐天传奇(三无经营创造商业神话)》介绍了乐天的理念、经营方法和经验，体现出一家企业从小做大所需要的策略和方法，《乐天传奇(三无经营创造商业神话)》内容涵盖营销、人力资源、现场管理等方面的具体技巧和执行细节，对我国的企业及其管理者具有很高的参考价值。

第一章　乐天—为人们创造甜蜜世界

 梦想富裕的世界　

 我是绝不会涉足军工业的！　

 实现远大的理想，从最擅长的领域开始　

 充满甜蜜味道的“乐天”　

 牛步万里实现的梦想　

 最努力，才能做到最好　

 开启韩国酒店业新纪元　

 保持热情的温度　

 引领生活新风潮　

 365天的室内主题公园　

 如果不能做市场的领导者，那就开创新的市场吧！　

 让顾客成为真正的主人　

 为顾客带来最大的满足和欢乐　

 销售回忆和情感　

 乐天电影院—甜蜜的梦的空间　

 以开放的思想、充分的交流，率先满足顾客的需求　

 不断产生新的创意，做与众不同的企业！　

 30年—伴随着“粉丝”的爱，一路走来　

 在胜利和挫折中成长的乐天巨人队　

 黄色塑料袋—承载着球迷们的爱　

 韩式快餐抓住你的味蕾　

 Timely hit的代名词—乐天　

 快餐—引领健康风潮　

 提升顾客感知的服务价值　

第二章　以最好的服务回报顾客

 乐天—给予消费者最大的信赖　

 遵守原则，固守根本—铸就企业辉煌　

 离顾客近一些，更近一些　

 失败也是一种前进　

 小而实的服务　

 退货先退款　

 竖起耳朵—聆听顾客的不满　

 理解顾客的心情　

 “芝麻粒”服务理念—带给顾客最大满足　

 顾客才是企业真正的主人　

 逛超市的代表理事　

 破碎的玻璃，即使一尺裂痕也不允许　

 多么热情的人啊　

 巧妙跨过保守观念的围栏　

 不停地提出问题，一点点进行改善　

 多问“为什么”，发现问题的本质　

 一丁点小的改善也能提高竞争力　

第三章　发挥合作的无穷威力

 创造共赢的网络　

 对“不实经营”说No！　

 双赢—克服危机的灵丹妙药　

 合作—提高彼此的竞争力　

 协作—创造价值的魔法公式　

 跨越领域的界限，扩展视野！　

 相互信赖—实现合作的基础　

 紧密的合作带来最高的顾客满意度　

 要想路走得长远，须结伴同行　

 企业和员工是一条船上的共同体　

 “家庭式经营”—克服危机的原动力　

 首先抢救烤箱　

 集体的力量—化危机为成功　

 乐天—群星的天空　

 将怀旧情怀与数码结合　

 小的想法改变市场局势　

 成为企业首位推特营销家的新员工　

 向人才投资　

 乐天—员工的“铁饭碗”　

 发掘并培养人才　

 能够让女性发挥力量的职场　

第四章　向着富裕的未来前进

 热情—主导变化的原动力　

 从塑料大棚找到解决之道　

 创造品牌居住空间　

 适当主义不可取　

 以创新超越领跑者　

 提高逆商指数　

 15亿韩元的教训　

 想引领变化？去实地考察吧！　

 比别人提前半步　

 在现场和员工沟通的领导力　

 是交流，不是视察　

 向 “消费者零不满”大胆挑战　

 从冷门货变身为每小时销售4亿韩元的大热商品　

 乐天的革命静悄悄　

 引导革命的主力—职业经理人　

 乐天公司的“仪表盘”经营系统　

 梦想着第二次的飞跃　

 摆脱小气鬼的形象　

 走向全球化的乐天，用差别化和速度取胜　

 符合全球化市场潮流的乐天　

 在自己最擅长的领域积聚力量　

 不出口半导体，出口超市、百货商场和酒店　

 在危机时大胆投资寻求突破　

 用可持续经营追求共同体的利益　

 比起现在更要重视未来，为了未来对社会投资　

 实践企业社会责任　

 只有受到消费者喜爱的企业才能够取得成功　

后记　重视根本，用热情去创造，打开创新之路

乐天年谱　

企业存在的意义是什么?有的人说企业存在的意义无非在于追求利润最大化。可是，如果仅为了获得利润就创办企业的话，实在是有点小题大做了，直接投资股票或房地产不也可以取得不错的收益吗?

企业的存在绝不仅限于对利益的追求。仔细想来，企业是一个由上至CEO、下至基层普通员工共同组成的大家庭。这个大家庭存在的意义就是要确保每一个家庭成员——员工——都能过上安稳而幸福的生活。为了每个员工能够拥有更加富裕的生活，企业应该付出最大的努力。

 如果一个企业为获得利益不择手段的话，那它就和马基雅维利在《君主论》中提倡的“为达成目的，一切手段皆合理”的暴君别无二致了。马基雅维利的自身经历也向世人证实了这套理论是行不通的。隐退后的马基雅维利整曰在小酒馆里和当地人打牌来混日子，有时还会和别人发生冲突，打架更是家常便饭。当人们对他的鲁莽行为表示诧异时，他却用“为了防止心里起霉斑，堕落是必要的”来解释一切。为了实现目的，他可谓是不择手段，牺牲尊严也在所小惜。

如果企业在经济活动中也遵循“为达目的，不择手段’’的教条，就很容易在追求利益最大化的极端路线中与员工和顾客发生冲突或纠纷，甚至触犯社会法律法规。所以说企业一定要在追求利润的同时明确自己的社会责任。

现在的大多数企业都会向公众宣传自己的企业文化和企业理念。综观其内容，都是表达为社会奉献的决心，而非对利润的追求。越来越多的企业把社会责任视为重中之重，在参与市场竞争的同时也不忘回馈社会。现在的企业最终追求的是一个和全社会共同富裕的结果。

这些年，企业对利益和社会责任的态度在逐渐转变。一些过去一味追求利润最大化的企业现在都把回馈社会看作是理所应当的。而且，现在经营的潮流已明确显示原先那种“胜者为王’’的企业竞争模式已经不再适应今天的市场了。现在人们更加关注的是可持续经营、社会责任经营、企业社会贡献和一些在过去曾被忽视的经营目标。大家都意识到，只有社会发展，才可能带动企业的发展。所以，现在的企业已经不是只为自己经营了，而是为了整个社会的共同富裕而经营。

这个时代最成功的企业家之一——比尔·盖茨曾这样说过：“企业应把越来越多的重心放在为更多的穷人提供产品和服务上。在追求利益的同时，要能利用好市场来帮助那些没能够从中得到利益的穷人们，以此改变他们贫苦的生活。”那么，是什么原因让这位已跻身全球首富的巨贾抛开企业盈利而大声疾呼“企业要重视社会责任”呢?

那个时候，市场一直处于零和的状态。一个企业的崛起就意味着其他企业的淘汰出局。在如此杀气腾腾的市场竞争中，企业当然无暇顾及社会利益或社会责任。但是现在的情况变了，因为越来越多的人意识到，一个企业不论以多么惊人的速度发展，如果没有良好的社会依托，那么企业是无论如何也发展不起来的。因为社会就是市场。

比尔·盖茨也是利用这么一个常识性的道理向全世界企业呼吁要重视社会责任。他建议企业除了每年例行举行捐款等慈善活动，还应思考如何利用自身经营缩小社会贫富差距，一起建设一个更加健全的市场。

企业奉献社会不仅是企业的义务，更是为了创造更好的企业生存环境而必须做的事情。韩国的众多企业也追赶上这股经营潮流，争相展示着自己的社会责任感和美好蓝图。但是大家不要误以为韩国现在才逐渐产生一些社会责任感强的企业。其实在很早以前，有一些企业就已经把奉献社会作为自己的经营宗旨了，只不过那个日寸候没有“社会责任”这样的说法，企业也没有对此做过宣传而已。

乐天也是最早开始重视社会责任的企业之一。乐天秉持追求社会共同富裕的理念，一直默默地辛勤耕耘，以保障每一位员工和每一位顾客过上更加幸福、安定、富裕的生活。

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让我们一起关注乐天吧！

商场如战场。尤其是在当今社会，市场风云变幻、喜怒无常。很多企业都在这样杀气腾腾的战场上选择孤军作战，一不留神就可能被竞争对手杀得片甲不留。

昔日数码领域的领军人物—摩托罗拉已被收购，诺基亚也逐渐走向衰落。看到这两座商界摩天大楼的颓败，让人不禁感叹世事无常。原先总是走在时代前沿的两大巨头，就这样被历史甩到了身后，不禁让人唏嘘。真可谓是“花无百日红”啊！这种例子还有很多，在韩国，也有很多曾经的领军企业走向了衰落，并最终淡出人们的视线。

其实过往取得的荣耀都是过眼云烟。一些企业在盛极一时之后又走向衰落，不光企业自身，这些企业的员工、员工的家人以及跟这些企业有着合作关系的企业，都会受到影响。所以说，不论企业目前取得多么大的成功，都要为可持续的稳定经营尽最大的努力。

韩国现在的企业都在作哪些努力呢？我曾经分析过很多企业成功或失败的案例并全程参与过这些公司对未来发展的规划，对这个问题，我始终充满着兴趣和好奇。因为如果了解一家企业是如何解决危机并如何为未来做准备的话，就可以知道这家企业将来能否成为可持续发展的企业。

“人事就是万事”，只要观察一个企业是如何对待它的员工并如何给员工补偿的就可以看出“企业蕴藏的力量”是什么，而且通过观察企业对于员工的评价标准，我们还可以知道企业追求的价值。

每一个行业和企业都有自己特有的文化。经过跟乐天长时间的合作，我发现乐天的文化和气氛就是虽然表面上看起来安静，但是有自己的特色。为什么我要格外关注乐天呢？因为乐天比它的外表更有发展的潜力，也取得了很多不为人知的成果。乐天是一个能够代表韩国的企业，但是乐天所具有的潜力和竞争力却不为人所知，而且一说起乐天，总有人认为它是小气鬼的形象，而且是一个没有什么值得学习的企业。在接触乐天之前，我对它也有过这样的偏见。

但是自从我通过咨询和乐天结缘之后，参与了很多乐天内部项目的企划，我原先的偏见已经完全消失。如果想要做好咨询，就必须了解企业不为人知的一面，而且要了解企业的全部力量；要看到别人看不见的东西，甚至连企业内部员工都看不到的深层次的东西。只有这样，才可能做好咨询工作。于是我看到了一个闻所未闻的乐天。

虽然原先外界对于乐天有很多的偏见，但是乐天从来没有站出来为自己辩白。其实这也是乐天企业文化的一种体现。乐天一直对光说不做很是忌讳，从开始创业的时候就不喜欢大张旗鼓地去宣传，所以才没有出来为自己辩解。

乐天很早以前就确立了以“去华求实”为自己的企业文化。就像这个词的意思一样—不要华而不实的东西，只注重内在，乐天总是在自己的领域里追求卓越，但是并不张扬。

乐天就像一列平稳安静而又风驰电掣的列车，有着性能绝佳的发动机，持续高速地飞驰。自成立以来，在将近半个世纪的时间里，乐天的经营从来没有过滑落或者衰退，从来都只是前进。这对一个企业来说是极其难能可贵的事情。只要看看专业运动员就可以知道，无论多么出色的运动员也不会总能出好成绩，总会有下坡、有低谷。不论是作为个人还是集体，如何在危机中脱身可以决定一个人或集体的命运。但是乐天，一个在多领域有业务，承载数万名员工的大型企业，竟然能够从不停歇、没有低谷地持续前行，这着实是一件令人难以置信的事情。

当然，乐天能够站在今天这样的位置，也经历了不少危机，但是这些危机都被乐天转化为成长的动力，继而实现了更大的增长。所以很多人都评价乐天“有永不停歇的马达”。

很多企业都声称要把危机变成机会，但是真正能做到的企业如凤毛麟角。在上一次金融危机的时候，很多企业都选择了紧缩经营。但是乐天没有这样做，而是选择了一条截然不同的道路：开始进行积极的并购。这不是为了单纯扩大自己的规模，而是为了把握住金融危机的机会发展成全球企业。

乐天之所以能取得这样的成果，都要归功于乐天一直以来坚持的“三无经营”，这样的经营模式可以从源头上减少危机发生的可能，极大地提升竞争力。那么“三无经营”究竟指的是什么呢？

第一，行业视野无界限。零食业向来发展缓慢，但是乐天却从零食起家，做到如今韩国排名第五的位置，这要归功于乐天特有的企业文化。乐天从口香糖做起，企业壮大后又开始进入酒店业，现在乐天酒店已经当仁不让地成为亚洲最好的酒店，正朝着国际知名酒店的方向努力前行。在一片荒地上建起的全世界最大的室内主题公园，为人们在繁忙的日常生活中提供了休憩放松的地方，它也是世界上最大的室内主题公园。乐天还成为韩国国内最早进军互联网的企业，成立了韩国第一家网络购物网站。乐天还引进已逐渐被人淡忘的立拍得相机，经过包装、改善和市场营销，成功把立拍得相机推到了潮流的顶端，使其成为年轻人争相购买的时尚潮物。这些都是乐天成立之初没有人会预见到的。乐天没有局限于零食业，而是在多领域发展，突破发展局限。现在的乐天仍在不断地向着更美好的明天努力。

第二，跨国经营无止境。原先一直作为国内企业的乐天，正在一点点走向国际化。现在，乐天每年在韩国国内的增长率是15%，但是海外营业额的增长率已经超过了30%。一说到国际企业，很多人都会第一时间想到和电子产品或者IT业相关的企业，但是乐天却没有像它们这样直接输出商品，而是输出服务，创造高附加值。乐天通过移植整套经营系统在海外扩展市场，采取在当地收购企业，然后扭亏为盈的当地化策略。乐天旗下的超市乐天玛特已经在中国开设了第83家分店。乐天正在全面实施VRICs（越南、俄罗斯、印度尼西亚、中国）全球化策略，向着全球第5大超市的目标努力。已经在韩国国内流通和消费品领域做到最好的乐天正着眼世界市场，为自己的第二次腾飞做准备。

第三，员工发展无瓶颈。我关注乐天的真正原因不在于它头顶上的那些光环，而在于亲眼见证它不断进取和挑战的过程。乐天不仅在人们熟知的零食、流通、旅游观光等领域是成功的，在重工业、通信、石油等领域也取得了不俗的成绩。特别是那些被乐天收购的企业都能在短时间内扭亏为盈，不得不说乐天的成功DNA得到了很好的移植。经历过这么多并购活动，自然会有新的员工加入，但不论这些员工原先所属的公司是什么，在乐天都会得到平等的待遇。只有乐天的成功DNA才是评价人才的唯一标准。也有一些人对乐天抱有偏见，认为乐天是“釜山企业”（乐天成立于釜山）。如果乐天真是一家保守的地方性企业的话，现在我们也不会看到乐天遍布韩国国内和国外的身影了。

如果大家了解乐天真实的一面，了解乐天的奋斗过程，就会有向它学习的冲动，我也是一样的。

做咨询最重要的就是发现企业不为人知的一面。不论是成功还是失败的经历，只要是有助于了解乐天的经历我都要拿来研究。在我看来，乐天成功的理由并不是那些商业理论，而是每天都能感受到的乐天人的热情、执着、责任感和挑战意识。一旦遇到问题，他们一定会追寻到底，不断追问为什么，找寻问题的本质。在这样的过程中，每个员工都积极地参与其中，发挥创意，这也是为什么乐天能不断成功的原因。

乐天的成功不仅对企业，对个人也有很大的启示作用。乐天从不追求华而不实的东西，但是它并不保守，在面对挑战的时候总是大胆面对，追求变化和革新。如果说刚开始乐天是在“企业报国”思想下成立的韩国本土企业，现在的乐天已经发展成能够代表韩国的国际化企业。在发展的过程中，乐天结合传统优势和新的经营理念，取得了很大的成果，也为今后的企业发展和市场趋势指明了方向。

本书详细地讲述了乐天的发展史和它独特的企业文化，反映了通过对乐天的客观观察所了解到的真实的情况，并不带有我个人的偏见。

现在，韩国社会上出现了一些谣言，称乐天是日本企业。这是毫无根据且不负责任的言论。辛格浩会长完全兑现了自己“在韩国挣的钱全部在韩国再投资”的承诺，而且还有很多次把在日本赚取的利润拿到韩国进行再投资。

乐天在韩国经济中有不可替代的重要作用，希望此书可以让人们了解乐天、感受乐天的企业文化，对乐天有一个客观的认识。

我觉得能和乐天结缘无疑是我人生的一大幸事。要是没有这个机会，我恐怕就无法真正了解乐天。通过我对乐天的了解，我发现乐天身上的潜力比起现在取得的那些成果来说还是太不为大家所知了。乐天除了在食品、流通、观光业之外，还在重化工业、建筑业、机械制造业，甚至是移动通信方面也有鲜为人知的发展。乐天的这些子公司进军海外市场的消息也是近来才开始见诸报端的。

在此之前，我也为很多优秀的企业做过咨询工作，而且因为有在国际知名咨询公司工作的经验，不光韩国国内，很多海外优秀企业的案例我也都分析过。我见证过很多企业的起落，也分析过很多企业。乐天并不例外，乐天走到今天也不是一帆风顺。但是，能把失败当作一种财富的经营理念，在最擅长的地方积聚力量开始全新挑战的经营理念，尊重员工的经营理念，使得危机都迎刃而解了。

乐天成功的背后有5why、kaizen和lean经营原则做支撑。但这些并不是单纯效仿，因为在这些原则的创始者——丰田都已经开始走下坡路时，乐天却仍保持上升态势。

乐天引入丰田的经营模式，并不是单纯加以模仿，而是进行独立的创新，进行升级和改造。我们前面所讲的韩国佳能的CCO和乐天玛特的lean经营就是在引进的基础上，考虑到企业生态的创新。

我一直在密切关注现在市场的变化，特别是全世界的经济结构：从产业化变成知识型产业，到现在的智能时代。当今的经济结构调整已不光是领域的变化，还有企业社会责任的变化，原先“胜者独食”的企业已经不存在了。对于市场的变革，我在第一现场深有体会。

不仅仅是我有这样的感受，相信每个人都能感受到市场日新月异的变化。现在韩国国内的企业也继续奋发。那些满足于韩国国内市场的企业更要谋求出路，搭上改革的列车。如果在安逸休息的车站下车的话，那么被淘汰的命运将无法避免。而且，这场旅行不是一个人的旅行，而是和合作企业、所有成员的集体旅行。

我在做咨询和写书过程中发现了乐天在不被我们熟知的其他领域取得的成功。因为有着去华求实、不畏挑战的企业精神，向海外市场不断扩张的乐天的未来是光明的。我们都看到了一个实在的乐天，一个在发展的道路上不畏艰险的乐天，一个全面履行自己社会责任的乐天。

乐天是一个乐天人追求梦想和价值的地方，是值得信赖和托付的企业。乐天在不断的摸索中前进。在这里工作，既能感受到成功的喜悦，又能发挥创意，引领下一个市场潮流，是求职者梦寐以求的理想企业。

能够看到未来的企业是一定会成功的，如果企业领导和员工都能够看到未来，不拘泥于眼前，那么企业也就有了可持续经营的基础。日本软银创始人——孙正义曾说过：“不要只看眼前的近物，那样会感到眩晕，多看看几百公里以外的地方吧!”

过去的几年里，我一直在乐天给员工们做培训。让我感受最深的，就是乐天的员工们对企业的热爱和对工作的自豪感。这是乐天最大的过人之处，也是乐天能够发展到如此规模的原动力。

——韩国延世大学教授 申东烨

本书详细讲述了乐天鲜为人知的创业史和发展史，以一个咨询师的视角，娓娓道来企业最真实的成长历程。对于那些渴望了解企业实际经营情况的人来说，这本书不得不读。

——韩国天主教大学教授李东宪

本书通过真实案例，详细展示了乐天高速发展的秘诀。本书的主角并不是创业者或者CEO，而是热爱乐天、和乐天同甘共苦一路走来的员工们。他们的故事感人、有趣，值得一读。

——韩国高丽大学教授朴赞束