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书名 青少年魅力课堂(礼仪与生活)
分类 人文社科-文化-民族/民俗文化
作者 何秉尧//郑东//黄彩子//黄竞
出版社 东方出版社
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简介
编辑推荐

《青少年魅力课堂(礼仪与生活)》由何秉尧、郑东、黄彩子、黄竞著,收录了作者从事旅游管理工作期间发表的游记、散文、杂感等百余篇,其中有对旅游管理的真切感悟,也有对历史文化的随性杂笔,还有散淡人生的闲适文字,是作者对生活、对人生、对社会的一种真实态度。全书文字娴熟,风格率性,情感真切。

目录

前言

公众礼仪篇

 从给人良好的印象开始——形象

仪表:雅而不俗

仪态:端庄不嗲

举止禁忌

 沟通的润滑剂——语言

礼貌用语:体现教养,感受亲和

自我介绍与寒暄:完美沟通的开始

沟通的技巧:能讲话不等于会讲话

倾听:比讲话更难

学会包容:人际交往的法宝

学会赞美:大家都快乐

 人际交往的桥梁——友谊

初识者:传递友谊从此开始

老朋友:更需关照

邻居:彼此都是邻居

同学:在同一摇篮里起步的伙伴

男人、女人:不要说男女平等

主人、客人:珍惜聚会

 和谐的纽带——公众礼仪规范

交通礼仪:快乐踏上和谐路

购物礼仪:购买的不只是货物

中餐礼仪:还有比佳肴更可口的

观摩礼仪:别让自己变成主角

赛场礼仪:学会看比赛

旅游礼仪:文明观光、入乡随俗

服务礼仪篇

 有朋自远方来,热情相待——服务意识

服务角色:你是谁?

服务原则:不能忘记的事情

 看得见的品牌——服务形象

服务人员仪表:展现职业气质

服务人员仪态:不是表演

服务人员的举止禁忌

 听得见的温馨——服务用语

服务用语要求:时刻遵守法则

语音训练:原来可以如此动听

服务用语禁忌

 宾至如归——接待服务

接待前:做好准备

接待细节:体现质量

送别客人:期待相逢

商务礼仪篇

 交流的开端——会面礼仪

介绍:先后有序

握手:友谊的开始

名片:你的面子

 不可忽视的交往渠道——通讯联络

电话:不是“煲粥”

传真:够完整吗

电子邮件:也有规范

 诚意的体现——拜访与接待

遵约守时

进门后的三分钟

离别时的几件事

接待3S及细节

商务送客

 商务活动的核心——会议与洽谈

座次礼仪:你的位置在哪里宁

与会时:你必须职业

商务沟通:SOFTEN原则与清晰表达

谈判礼仪:讲究措辞

签字礼仪:成功的序幕

 展示职业形象——商务形象与着装

男士商务着装

女士商务着装

交礼仪篇

 社交的序曲——邀请与请柬

请柬格式

请柬内容

 时尚与个性的舞台——社交三会

宴会

酒会

舞会

 西餐礼仪

从餐巾布开始

餐具的用法

用餐时的举止风度

闪亮登场:魅力着装

借物传情:馈赠礼仪

随便看

 

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更新时间:2025/4/4 11:05:23