人们常说，说话要说良心话，这话说对了一半。生活或者工作中，专家建议的说话原则是，以动机评价自己，以效果评价对方。本书对于职场中不同关系、不同情境中的思维方式和表达技巧进行了较为充分的讨论，并附有智联开元学院院长，著名职业培训师李黎先生的点评或者建议。这是本书的特殊之处，也是本书的增值之处。

祁力编著的《职场口才》共分为八章，第一章演讲，第二章主持，第三章辩论，第四章谈判，第五章推销第六章上级，第七章同级，第八章下级。

《职场口才》由祁力编著。

说话，是人际沟通最基本的手段之一，也是生活的基本技能。在相当多的情况下，说话还是一种工作技能，不管是演讲、发言，还是推销、谈判，乃至职场复杂人际关系中的沟通共事，说话的技巧和水平都对工作的结果产生决定性的影响。

《职场口才》对于职场中不同关系、不同情境中的思维方式和表达技巧进行了较为充分的讨论。

第一章 演讲

 把你的思想融入演讲中

 好演讲需要什么样的语言

 演讲如何随机应变

 引领你的听众

 冷场了，怎么办？ 

 与听众合二为一

 演讲的豹头凤尾

 好的态势语也能加分

 塑造良好的演讲形象

 演讲时的非语言技巧

 注意演讲的时间规则

 怯场的原因及克服技巧

第二章 主持

 聚会主持

 洽谈会主持

 签约仪式主持

 开业仪式主持

 庆典主持

 宴会主持

第三章 辩论

 避免无谓的争辩

 令人信服的辩护策略

 辩论制胜的技巧

 重视辩论中的细节

 善着眼于大局

 怎样对付心存挑衅的人

 有话直说，开门见山

 用“心”打动对方

 指桑骂槐敲击对手

 巧用诡辩与反诡辩之术

 移花接木，巧拨千斤

 以谬制谬，以毒攻毒

 借力使力，轻松解围

 巧用反问，反戈一击

 几种巧辩方法

第四章 谈判

 谈判的智慧

 深刻认识谈判

 谈判中的交换效应

 营造良好的谈判气氛

 谈判时需要察言观色

 谈判常用的破题技巧

 谈判时的陈述技巧

 谈判时的提问技巧

 谈判时的回答技巧

 打破谈判僵局

 构思创新不可缺

 运用让步的策略

 谈判结束时的说话方式

第五章 推销

 说话不单纯是为了表达

 说话要通俗易懂

 说话时应兼顾双方

 不要伤害顾客的自尊心

 适度恭维别人是一种美德

 推开“寒喧”之门

 推销员的口才训练

 销售口才的基本原则

 销售人员好口才的前提

 学会分析客户的需求

 良好的形象先行于语言

 培养一流的销售语言礼仪

 记住客户的名字

 假设已经成交

 让客户产生紧迫感

 用言语唤起客户的忧虑

第六章 上级

 熟悉心理，有效沟通

 维护上级，大局为重

 不同上级，区别对待

 互助互利，达成默契

 上下有别，保持距离

 汇报工作，及时有效

 巧言进谏，把握分寸

 含而不露地赞美上司

 努力表现，赢得赏识

 底气十足，升职加薪

 主动接近，不畏闲言

 面对批评，坦然接受

 不当批评，巧妙回应

 不当委托，巧妙拒绝

第七章 同级

 竞争与协同共存

 积极配合，增进与同级的感情

 尊重他人，赢得好感

 谦逊豁达，树立威信

 公私分明，把握分寸

 态度恭敬，增进感情

 理解难处，委婉拒绝

 灵活批评，避免排斥

 得饶人处且饶人

 被提拔后应该这样说

第八章 下级

 赞扬是对下属最好的鼓励

 表扬下属的三种方式

 表扬下属的五大基本原则

 适度表扬的三点要求

 如何表扬下属的每一个进步

 如何表扬下属的闪光点

 如何褒奖困境中的下属

 表扬下属，当面及时

 放下架子，真诚恳切

 批评下属三大基本原则

 艺术性批评的四种方式

 批评切忌恶语伤人，不分轻重

 批评切忌针对个人，伤及自尊

 批评切忌捕风捉影，主观臆断

 批评切忌不分场合，不分对象

 批评切忌喋喋不休，没完没了

 “激励式”批评的语言技巧

 “赞美式”批评的语言技巧

 “三明治”式批评的语言技巧

 批评后及时安抚的语言技巧

用“心”打动对方

双方论辩，当然免不了各有戒意，但是，对方的戒意太重就造成论辩上很大的阻碍，不把它除去你就很难打动对方的心。所以，要说服对方，应该先去除其“戒意”。

碰到对方对你有戒意时。应如何消除呢？下面是应对的秘诀：

1.积极地表示你很“关心他”

一旦发现对方有戒意就得马上采取消除戒意的行动。戒意一除，才有进入问题核心的可能。做到这个地步，说服就等于成功了一半。

积极地向对方表示“我很关心你”，十分重要。论辩时的说服术，就要讲究这一点。为了表示你很关心他，你必须先聆听对方的话，做个“倾听能手”，借此造成亲近感。

2.进入对方的意识里

美国心理学家埃克曼曾经跟学生论辩“死刑该不该废止”。学生主张死刑应该废止，埃克曼则自始至终只重复“很好”这一句话，到头来使得学生主动改变了意见。

一开始就想使对方落败，只会增强对方的抗拒心，无异自造障碍，是愚蠢之至的做法。边微笑，边点头，借这些小动作，表示自己对他怀有好感，对方就觉得，这种事何必跟他争论得那么认真？这一招，效果之好，超出想象。

3.寻找双方的共同点

（1）把自己的某些小秘密泄露出来；

（2）谈论中屡次把对方的姓名夹进去；

（3）故意使用对方爱听的言辞；

（4）问对方的籍贯、居住地；

（5）拿对方认识的第三者做话题；

（6）如果觉得使用人称代名词有损对方的感情，就换用抽象名词。

4.顺着对方的心理趋向进行论辩

（1）从细小的事说起。杰出的推销员，最精于此道。譬如，推销某种东西时，就说：“不买也不要紧，请拿在手里试试它的感觉吧。”先避谈买不买，只求对方拿在手里试试感觉（这是比购买行为更小的行为）。如果推销的是香水就说：“怎么样？闻一闻它芬芳的香味吧。”这样由小而大，一步紧似一步地进击，这种过程，不会让对方觉得有任何心理压力。

（2）先说结论，有时候也很有效果。将你打算说服的是什么，及早而明确地指出。这一招，在生怕拖长时间的时候使出来，就足以使对方戒意尽除。这个方法的用意，是为了不使对方在心理上产生抗拒，进而促其造成“同意的心理态势”。

这种大胆无比的方法叫做“苏格拉底问答法”。这位古希腊的哲学家，最擅长此道，他的每一句问话，都是使对方非答“是”不可的，由于不断回答“是”，对方的心理就如球之顺坡而下，被导人肯定的方向。

指桑骂槐敲击对手

论辩涉及的问题众多，论辩方法也是数不胜数。在许多场合下，或是由于不方便过于明白地表达自己的意见，或是由于身份和地位的需要，论辩时所用的语言不能过于外露。这时，巧妙应用双关、隐喻等方法来攻击对方，是一种极其有效的手段，也就是人们常说的“话里有话”、“骂人不吐脏字”。这种手段往往具有隐蔽性好，攻击性强，杀伤力大的优点。对方即使想回击，也不好借题发挥，只能吃个哑巴亏了事。

指桑骂槐虽然具有人身攻击性质，但也可以将其应用于好的方面。

明代才子解缙少年得志，官高爵显，令许多人眼红不已。一天下雨，解缙上街去玩，不小心摔了一个跟头，爬起来的时候满身泥巴，狼狈不堪。同行的众官见此情景，都哈哈大笑，借机奚落。此时，解缙不慌不忙，掸掸泥土，随口说出了四句打油诗：“春雨贵如油，下得满街流。滑倒解学士。笑坏一群牛。”众人一时鸦雀无声，心里气愤不已，但苦于无言反击，只好讪讪一笑，支吾过去。

话说解缙少年时就才名远播。一次参加府里的考试，正值盛夏，天气火热。解缙袖中有表妹所赠的一方罗巾，想拿出来擦汗，却不小心掉到了地上，监考以为是作弊，便带罗巾与解缙上堂见主考。主考见确实是一方罗巾，又知解缙是才子，于是说了一副上联：小童子，袖内怀纱，暗藏春色。解缙应声即答：大宗师，堂上阅卷，明察秋毫。此下联对仗工整，既掩饰了自己的失误，又暗中对主考官大加恭维。同时也显露了自己的才学，提高了自己在主考官心中的地位。可谓一石数鸟，此科高中顺理成章。

由此可见，指桑骂槐在论辩中具有独特的功效，这也是长久以来其广受论辩者喜爱的原因。

专家观察

互指姓名痛快大骂叫吵架，是市井大妈在菜场所为，不是辩论的高境界。在辩论中想敲山震虎，或者激怒对方以寻找突破口，那么曲径通幽才是高级之道。在辩论中，依据需要可以酌情使用这种办法，但前提是把握全局而用，不是情绪失控后毫无意识的指责。  P62-64

会说话好办事

说话，是人际沟通最基本的手段之一，也是生活的基本技能。在相当多的情况下，说话还是一种工作技能，不论是演讲、发言，还是推销、谈判，乃至职场复杂人际关系中的沟通共事，说话的技巧和水平都对工作的结果产生决定性的影响。

人们常说，说话要说良心话，这话说对了一半。生活或者工作中，专家建议的说话原则是，以动机评价自己，以效果评价对方。本书对于职场中不同关系、不同情境中的思维方式和表达技巧进行了较为充分的讨论，并附有智联开元学院院长，著名职业培训师李黎先生的点评或者建议。这是本书的特殊之处，也是本书的增值之处。

中国历史上以“说话技能”著称的名臣贤士不胜枚举。战国时就有以雄辩著称的张仪、苏秦，口才之盛，青史留名。苏秦曾佩六国相印，张仪两次入秦为相，以口才为核心能力达成个人成就，恐怕以此二人为最了。

蜀国名相诸葛亮，除了彪炳千古的军事才干，说话也是他重要的工作技能。诸葛亮舌战群儒、智激周瑜，成就孙刘联盟，赤壁一战，樯橹灰飞烟灭，说是“舌尖上的丰功伟业”恐也并不为过。

在人际关系方面，诸葛亮也把说话的技巧发挥到了极致。在孙刘联合抗曹期间，同样才智超群的诸葛亮和吴国大都督周瑜，即并肩作战惺惺相惜，又各为其主尔虞我诈，结果棋输一招的周瑜连续受挫，恼羞成怒之下金疮进裂愤懑身亡，留下了“既生瑜何生亮”的绝命慨叹。孙吴栋梁即逝，自然对诸葛亮同仇敌忾必欲杀之而后快。

冲突来了，一般人可能会采取对抗、逃避或者僵硬的应对方式。但是，诸葛亮不是一般人，面对剑拔弩张的紧张局面，“乃与赵云引五百军，具祭礼，下船赴巴郡吊丧”。即至柴桑，设祭物于灵前，“呜呼公瑾，不幸夭亡！修短故天，人岂不伤？我心实痛，酹酒一觞。”连哭带说带比画，反让鲁肃自思日：“孔明自是多情，乃公瑾量窄，自取死尔。”一番说辞之下，连周瑜的同事都认为孔明无辜周瑜活该，既化解了两国仇恨，又解脱了个人恩怨，说话的神奇效果一至如斯。

关于说话，常人易犯三类错误：

——妄加评判。对别人说过的话，做出同意或反对的评判，是每个人都有的自然倾向，但是，如果不加警惕，随意进行批评、贴标签、诊断或者评价式吹捧，常会因为把自己的标准强加于人而冒犯对方；

——贸然支招。对方问题的答案，未必一定在你的经验之内，对方言语的真实意思也并非那么容易判断，你按照自己的判断支招，有可能使对方受到无意的伤害；

——反客为主。要么转移了话题，要么忽略了对方的心理感受，交谈的结果可能是不欢而散。

不管是在演讲，还是进行谈判，如何建设性地表达，避免有意无意伤人，对于说话达成的效果是至关重要的。美国哈佛大学心理学家希拉米克里博士建议如下注意事项：

——开放式提问。发言时用用开放式的问题求得对方的反馈，表达的是你尊重对方的观点，并希望深入进行了解和沟通，这么做是把主导权交给对方。相反，答案只有对错、是否的闭合式问题，只留给对方非此即彼的选择，相当于关闭了探讨各种可能的大门使交谈变成了非赢即输的较力，无论谁占上风，结果都是双输；

——宁停三分，不抢一秒。想一想再说并不意味着迟钝，而是给思考以时间，避免感情用事脱口而出。尤其是当沟通触发了愤怒、害怕等负面情绪时，更要稍事停顿，因为情绪激动容易引发生理紧张，生理紧张又会使人关注点变窄，被情绪劫持；  ——避免草率评判。交谈中的先入为主，会令对方反感、沮丧甚至愤怒，话不投机陷入僵局；

——用好你的身体。在沟通中，人的神经系统能够自动接收对方的生理反应，为自己提供关于对方的想法和感受的线索并进行分析判断。所以在说话时，我们可以利用自己的身体动作传达对方需要的信息；

——理解过去。分清过去和现在，能使我们认识到，自己或者对方现在之所以如此表达，经常源于过往的经历，可以帮助我们在沟通中作出更加审慎的回应；

——把故事听完。在人际沟通中，每个人都有自己独特的故事要讲，而且每一个故事都有自己的节奏，高明的人应该允许对方按照自己的节奏把故事讲完。在这个过程中，我们的角色不是主导而是参与，不是一锤定音而是保持双方想法的持续交流；

——设定界限。安慰或许当时有效，但是很难长久，互换秘密也不能建立真正的信任。只有设立界限，才能在交流，尤其是工作沟通中，为对方提供客观有效的回应。

工作中，区别不同场合和不同对象，如果你在思考和说话的时候能够有意识地注意到这些细节，那么你的职场综合能力已经算是相当完美了。