网站首页  软件下载  游戏下载  翻译软件  电子书下载  电影下载  电视剧下载  教程攻略

请输入您要查询的图书:

 

书名 质量管理--理论与案例(高等学校工商管理专业主干课程教材)
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 白宝光
出版社 高等教育出版社
下载
简介
编辑推荐

《质量管理——理论与案例》由白宝光主编,本书编写过程中,在指导思想上力求继承质量管理学科的传统性。同时,为适应时代发展的要求,又力求体现如下特点:①先进性。本书紧密结合质量管理的发展动态,吸纳质量管理学的最新理论,使一些章节体现质量管理的学科前沿。②新颖性。本书所采用的抽样检验标准和ISO 9000标准均为国内外现行有效版本,有关章节都按照ISO 9000标准的最新版加以阐述。③实践性。本书强调通过案例体现理论紧密联系实际,每一章都编写了具有针对性的案例。④逻辑性。本书的理论体系构架体现了质量管理知识模块的逻辑关系。

内容推荐

《质量管理——理论与案例》由白宝光主编,照质量管理学科理论与知识模块的逻辑关系,本书内容共分为十一章,包括质量管理概论、ISO 9000标准与质量管理体系认证、过程质量控制、质量检验与抽样检验理论、质量功能展开、质量设计优化技术、质量成本管理、顾客满意度测评、服务质量管理、60管理、卓越绩效模式等内容。考虑到内容上的完整性以及便于读者学习,本书除了附有思考题与习题外,每一章都编写了具有针对性的案例,以弥补同类教材理论联系实际的不足。《质量管理——理论与案例》可作为高等院校管理类专业本科生、研究生教材,也可作为工科类专业本科生与研究生的选修课教材。此外,由于本书强调理论联系实际,并通过案例的形式演示理论在实践中的具体应用,符合工商管理硕士(MBA)教育的目标和特点,因此,本书也可作为工商管理硕士的教材。

目录

第一章 质量管理概论

 第一节 绪论

 第二节 质量的概念及其相关术语

 第三节 产品质量形成的过程

 第四节 质量管理及其发展过程

 第五节 全面质量管理概述

 第六节 国际质量专家在质量管理领域的贡献

 本章习题

第二章 ISO9000标准与质量管理体系认证

 第一节 ISO9000标准的产生与发展

 第二节 ISO9000族标准

 第三节 质量管理体系的建立与运行

 第四节 质量认证

 本章习题

 案例:企业质量管理体系审核

第三章 过程质量控制

 第一节 质量变异及其统计规律

 第二节 过程控制的常用统计方法

 第三节 过程能力分析

 第四节 过程质量控制图

 本章习题

 案例:生产现场质量控制

第四章 质量检验与抽样检验理论

 第一节 质量检验

 第二节 抽样检验的基本原理

 第三节 计数标准型抽样检验

 第四节 计数调整型抽样检验

 本章习题

 案例:采购新电表抽检方案设计

第五章 质量功能展开

 第一节 质量功能展开概述

 第二节 质量功能展开的基本方法

 第三节 质量功能展开的工作程序

 本章习题

 案例:质量功能展开在制药企业质量控制中的应用

第六章 质量设计优化技术

 第一节 正交试验设计

 第二节 正交试验的方差与贡献率分析

 第三节 三次设计理论

 第四节 参数设计

 第五节 容差设计

 本章习题

 案例:望小特性与望大特性参数优化设计

第七章 质量成本管理

 第一节 质量成本

 第二节 质量成本的核算体系

 第三节 质量成本管理

 本章习题

 案例:某卷烟厂质量成本分析案例

第八章 顾客满意度测评

 第一节 概述

 第二节 顾客满意度指数模型

 第三节 顾客满意度指数测评指标体系

 第四节 基于结构方程模型的顾客满意度指数测评

 本章习题

 案例:基于Kano模型的顾客满意度测评

第九章 服务质量管理

 第一节 服务的概念

 第二节 服务的特征和分类--.

 第三节 服务质量的内容与顾客对服务质量的评价

 第四节 服务质量差距分析模型

 第五节 服务质量体系

 第六节 服务过程质量管理

 本章习题

 案例:招商银行金融服务质量管理——因您而变

第十章 6σ管理

 第一节 6σ管理概述

 第二节 6σ管理的组织与培训

 第三节 6σ管理的项目策划

 第四节 6σ管理的实施

 第五节 6σ管理与其他质量管理方法的关系

 本章习题

 案例:某火锅连锁经营公司的6σ管理

第十一章 卓越绩效模式

 第一节 卓越绩效模式概述

 第二节 卓越绩效模式的核心价值观

 第三节 卓越绩效评价准则国家标准

 本章习题

 案例:企业卓越绩效模式的构建

附录

附表

 附表Ⅰ 标准正态分布表

 附表Ⅱ F检验的临界值(Fα)表

 附表Ⅲ 常用正交表

 附表Ⅳ 正交多项式系数表

 附表Ⅴ 相关系数检验表

参考文献

随便看

 

霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。

 

Copyright © 2002-2024 101bt.net All Rights Reserved
更新时间:2025/4/9 2:41:14