处事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步。但是，当你用心分析那些成功管理者的履历时，就会发现他们都有自己独特的处世之道，由此可以摸索出一套适合自己成就事业的方法。尤岭岭所著的的《卓越管理者处事之道》将告诉你用人管人之法，谋事成事之道，引导你成为一名卓越的管理者。

对管理者来说，处事绝不是一个小问题，而是关系到管理者能成就多大事业的重要课题。管理者只有掌握了为人处事的方法，经营事业和人生，才能达到无往不利、左右逢源的高超境界。尤岭岭所著的《卓越管理者处事之道》将告诉你用人管人之法、谋事成事之道，是引导你成为卓越管理者的经典读物。相信《卓越管理者处事之道》能帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的处事能力，为事业的蓬勃发展助力、增势。

第一章 自身硬朗，魅力处事——打铁还须自身硬

 自律是管理者不可或缺的人格力量

 既要能力强也要谦和待人

 平易近人，放下官架子

 善于反省自己，敢于认错

 低调是高明的领导智慧

 拉近距离，秀出你的亲和力

 以身作则，树立榜样

 正视错误，勇于承担责任

第二章 树立威信，权威处事——别让权威打折扣

 权威是管理者成功的关键

 以理服人，威信自生

 淡化权力，强化权威

 以德立威，方能众望所归

 令出如山，令行禁止

 以信取威，一诺千金的行为准则

 提升人格魅力，增强管理者的威信

第三章 以情感人，热忱处事——走情感路线，御人先御心

 真诚地关心每一个员工

 把关爱员工作为第一认识

 从细微处做起，关注小事暖人心

 员工尊严无小事，管理从尊重开始

 投入热情，感染员工

 温暖如家，让公司成为温暖的大家庭

 疏导情绪，关注员工心理健康

 注重感情投资，从“心”管理

第四章 协调关系，沟通处事——做化解矛盾的高手

 保持顺畅的沟通渠道

 及时处理好员工之间的矛盾

 提高组织协调能力

 善于说服他人，提高执行力

 向员工传达自己的想法

 采用适合的沟通方式

 倾听，有效沟通的关键

第五章 心气豁达，宽容处事——心胸有多广，事业有多大

 有容乃大，管理者要有宽广的胸怀

 容人之过，宽容比惩罚更具力量

 广开言路，善于倾听别人的意见

 容人之长，敢于用强过自己的人

 容人之短，包容为上

 用人不疑，充分信任你的下属

 摆正心态，克服嫉妒心理

第六章 不偏不倚，公正处事——用好公平公正这把尺

 赏罚要公正严明

 不要戴着有色眼镜看人

 出于公心，保持公平

 对员工一视同仁

 公正公平是管理之道

 用人，绝对不能有私心

 拋弃个人成见，用人唯才

第七章 把握尺寸，适度处事——恰到好处地做人做事

 工作要到位，不要越位

 与员工保持适当的距离

 批评下属要把握好尺度

 不要盲目地服从上级的命令

 让合适的人做适合的事

 卓越的管理者不需要事必躬亲

 适度授权，有效监控

 软硬兼备，刚柔相济

第八章 合作共赢，团结处事——赢得他人的拥护与合作

 培养员工的团队精神

 引入竞争，保持组织活力

 让员工参与决策和管理

 促进团队协作，发挥整体优势

 建立远景目标，激励员工追求卓越

 善于赋予员工使命感

第九章 力争上游，进取处事——把握竞争的主动权

 让业绩证明你的能力

 关键时刻要善于展现自己

 主动创新引起上司的重视

 管理者以立学为先

 虚心向同事请教和学习

 做老板得力的助手

 唤醒员工的危机意识

第十章 左右逢源，灵活处事——轻松赢得好人缘

 与同事建立亲密关系

 给同事面子就是给自己退路

 适时为领导承担责任

 协调好企业内部的人际关系

 投入真心，赢得回报

 管好自己的嘴，莫说他人是非

 学会与他人共同分享利益

测试题 你的处事能力如何

自律是管理者不可或缺的人格力量

什么是自律？自律就是自己管好自己，是一种自发、主动的行为，是一个人内在综合素养的外在表现，是一种不可或缺的人格力量。自律程度的高低往往能体现出个人素质的高低，同时也影响个人取得成就的大小。

毛泽东有句名言：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”这说明了管理者在团队中的重要性。国家如此，军队如此，企业亦如此。

企业要卓越，管理者必须有自律精神。而企业的自律精神，又来自于管理者的自律。只有企业管理者具有自律精神，才能使企业内部的所有员工，自觉地做好自己的工作，提高对自己的要求，进而使企业具备自律精神。所以，管理者能够自律是管理者团队建设的重要前提。

乔治·哈罗德是英国伯明翰地区一家汽车轮胎生产公司的领导者，同行们都敬畏地称他为“魔王”。因为在他的公司，制订各项管理条例是最少的，但却是最严密、严厉的。在建立初期，有上百人因为小小的误差被解雇了。虽然如此，哈罗德先生仍然得到了他的同僚和下属的尊敬与爱戴。只因为他也和大家一样，严于律己，遵守自己制订的管理条例的规定。要求别人做到的，他自己首先做到，一旦违犯，所受的处罚远重于对普通员工的惩戒。

哈罗德的管理方式曾被一家商业期刊予以连载介绍，毁誉不一。但哈罗德却倔强得如头驴子，我行我素，旁人的闲言碎语完全对他不起作用，影响不了他根据自己的信念作出的决定，最后，流言蜚语不禁而止。因为公司骄人的销售业绩让所有长舌头的人都闭上了嘴。哈罗德还是老样子，开着一辆老式的福特车，经常上小酒馆和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑几声。

在伯明翰，商会的势力是全英最强的。每家公司领导者作出的决定都不得不考虑它的后果，以防商会来找碴，但哈罗德却没有给过商会人士上门的机会，除了礼节性的拜访，抑或是慈善募捐。哈罗德公司每年的销售额可以高达3000万英镑，而一般的同行能保住500万英镑的数目就算是佳绩了。哈罗德公司的利润递增率每年高达25％，同样把同行们远远丢在后面。在一次招聘中，50个空缺引来了3000名报考者，可见哈罗德公司在世人心目中的地位和影响力。

在哈罗德的领导下，公司的所有成员拧成一股绳，劲往一处使，下层员工在努力工作，高级管理人员也并不比他们轻松多少。正是严明的纪律塑造了公司职员的自律和自觉，把个人的得失与公司的荣辱紧紧联系在一起。公司的地位也给了职员这样的信念：自己是最优秀的，因为哈罗德公司就是最优秀的。哈罗德公司是聪明智慧人物的汇集点，他们一起创造了哈罗德公司的盛名与荣誉。

由此可见，享有盛誉和卓有成就的企业，都是善于自律的企业。他们的管理者都具有这样的品质，那就是极其善于控制自己。他们很清楚只有自律者才能够律人的道理，清楚以身作则的作用。所以他们在很多方面都是一个行为的标准。这为他们树立了威望，赢得了员工的拥护，同时也使得很多政策能够很好地被执行。

有句话说得好，律己者律世，志高者品高。当一个人达到了这样的境界，他作为精神领袖的力量是不可抗拒的。所以，你有多自律，就能有多成功。一个成功的管理者，首先是一个成功的自我管理者，一个能够自我约束、自我克制的人。

刘志泽是一家食品公司的经理。在公司发展徘徊不前的时候，他了解到是由于产品质量问题。明确问题所在之后，刘志泽开始了他的改进计划。他避免了紧锣密鼓的方式，他认为，这种方式除了在精神上给员工带来沉重压力之外不会有太多的好处，这种负面效应会抵消产品质量改进后的相当一部分成果，因此他采取了温和的手法。刘志泽请来广告策划专家，以轻松愉快的形式向员工灌输产品质量意识，使之深入人心并不断地得到巩固，从而成为员工的自觉意识。不仅如此，他还经常走出他的办公室，就产品质量问题与员工们展开讨论，交换意见，由此收集了许多质量改进的设想建议。

刘志泽的努力终于换来了成功。全公司形成了严格的质量意识，公司的销售额直线上升。可就在年底，细心的员工发现了一个颇为棘手的问题，此次出厂的一批罐头虽然仍受到了顾客的欢迎，但这批罐头在密封方面却存在一定的问题，不符合公司对此环节的严格规定。就是否继续发货这一问题，员工们犯难了，他们把问题摆上了刘志泽的办公桌，等待着他的答复。  刘志泽的回答让每一位员工都感到意外：“照发不误。”以后的事就不用再叙述了，刘志泽就为这简短的一句话毁掉了自己的所有努力。他自己订立了关于产品质量的严格标准，并要求每个人严格执行，可现在，又是他自己违背这个原则作出了决定，刘志泽失去了在员工中建立起来的威信，没有人再会相信他的决策了。其实，当员工们把是否继续发货的报告呈上来的时候，刘志泽就应该清醒地意识到：员工之所以这样做，都是因为自己严格要求、训练的结果，表明员工是何等地重视产品质量。但刘志泽的回答又无疑是在告诉他们，所有订立的要求大家严格遵循的规则都是一纸空文，毫无意义，随时都可以撕毁、推翻。刘志泽自己搬了石头砸了自己的脚。可以想见，员工们对刘志泽的所作所为何等的失望，正所谓上行下效，既然管理者都可以这样言行不一致，出尔反尔，作为下属，更没必要去遵守那一套东西了。不可避免的是，公司的产品质量如江河日下，一日不如一日。

有句话这样说：“善为人者能自为，善治人者能自治。”一家企业能否在激烈的竞争中得到发展，关键在于其管理者是否有正确的自律意识。管理者只有身体力行、以身作则，才能建立起人人都遵守的工作制度。

现在的很多管理者，总是一味去要求员工，却放纵自己。事实上，一个没有能力管好自己的人，是绝对没有能力管好别人的。管理者先要自律，才能律人。如果领导者做不到律己，就会造成负面的影响——员工会对领导丧失信心，企业也会因此而走向失败。

俗话说：待己才能待人。管理者的第一要务是自律——管理别人应从管理自己开始，掌控自己才能管好别人。但自律的养成是一个长期的过程，不是一朝一夕的事情。因此，管理者要勇敢面对来自各方面的一次次挑战，不轻易地放纵自己，哪怕只是一件微不足道的小事。久而久之，自律便会成为一种习惯，一种生活方式，你的人格和智慧也因此变得更完美。

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领导是一门学问，也是一门艺术。管理者要想在相应的领导职位上胜任工作，既要保持自己严正清明的本色，又要学会善于处事的本领和技能，这样才能赢得上级的赞赏、同事的支持、下级的尊重。

处事能力，绝不是一个小问题，而是关系到管理者能成就多大事业的重要课题。管理者的处事能力来源于其本身丰富的阅历和知识的积累。这种能力是通过在处理各种具体事务中体现出来的。一个卓越的管理者应具有独具匠心的创造力和较强的处事能力。

中国有句格言：“得人心者得天下。”这是真理，管理者要想赢得人心，发展事业，必须以超群的能力处理各种关系复杂的事务，才能在知识经济时代搏击进取，开拓创新，跟上时代前进的步伐。

然而，有一些管理者虽在一定的领导职位上，手中也握了一些权，但不适应飞速发展的事业，处理事务过程中抓不住主要环节，不懂得协调，不掌握分寸，不注意言行，不尊重下属人格，不善于调动下属积极性，甚至有的为达到某种目的，不择手段地做出令人不痛快的事，影响团结，影响工作，影响事业发展。

作为管理者，最难的不是能不能胜任工作，而是能否处理好与上下左右的关系。一个管理人员不管有多聪明、多能干，如果不懂得如何与上级以及周围的人相处，那么他最终的结局多半是失败的。所以，管理者只有掌握了为人处事的方法，经营事业和人生，才能达到无往不利、左右逢源的高超境界。

处事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步。但是，当你用心分析那些成功管理者的履历时，就会发现他们都有自己独特的处事之道，由此可以摸索出一些适合自己发展的成就事业的方法。本书将告诉你用人管人之法，谋事成事之道，引导你成为一名卓越的管理者。