《鱼：一种永葆工作活力的绝妙方法（畅销升级版）》由斯蒂芬·伦丁、约翰·克里斯坦森、哈里·保罗编著。

不论你是满怀期待一心向上爬的小虾米，还是位高权重希望维持企业高效率的首席执行官，将变革进行到底是检验一个人是否真正拥有领导能力的试金石。若想打造不断创新的企业文化，追求高质量的工作生活，不断优化重要客户的服务项目，推行更多人参与的管理模式，必定要实行一套与刚开始发动变革时完全不同的行为原则。……毕竟，在这个纷繁的世界里，外部的力量往往能最先吸引所有人的目光。然而，外部的力量无法维持长久的变革。这时就需要另外一种力量：发自内心的动力。

《鱼：一种永葆工作活力的绝妙方法（畅销升级版）》由斯蒂芬·伦丁、约翰·克里斯坦森、哈里·保罗编著。

《鱼：一种永葆工作活力的绝妙方法（畅销升级版）》讲述了：

朗达刚升任为医院的部门主管，她的前任曾在他们部门做了一些改革，并且卓有成效，使他们部门成为其他部门甚至整个医院学习的对象。但朗达上任后，发现前任主管在他们部门注入的活力正在慢慢消失，为此忧虑不安的朗达通过朋友找到了寿司店的老板娘石子帮忙。那家寿司店四年来每晚都有长龙似的队伍排在门前，他们到底有什么秘诀能够一直吸引顾客呢？朗达通过自己在寿司餐厅的亲身体验及与石子的沟通，一步步发现了带领自己的员工将改革继续下去及保持工作新鲜活力的神奇方法。

好撒玛利亚人医院周一的早上

当朗达打开楼梯间的门，向休息室走去时，整个六楼正忙得不可开交。这个位于六楼的休息室里面放着咖啡机和冰箱，冰箱里有员工自带的午餐包。她走进房间，向里面的三个人热情地道了声“早上好”。其中两个人高高兴兴地回应了她，而独自一人坐着的胡安连眼睛也没抬一下。“胡安这是怎么了？”她心里有些纳闷。

接着，朗达从休息室走向她的办公室。一路上，她经过好几间病房，其中有两个病房门上一直闪着灯。她走进第一间病房，发现斯汪森夫人只是想要杯水。当她好不容易从很爱聊天的斯汪森夫人那里脱身时，第二间病房门上的灯还亮着。当她走进去时，却看见有两个护士已经站在房间里了。床上躺的是洛伊丝·安德森，一个安静而且害羞的女人；而另一个病人应该是前一个晚上到的，躺在床上睡得很不安稳。

这两个护士似乎正在讨论一个电视节目。不论是洛伊丝还是呼叫灯，她们都没有注意到。当朗达走进房间，轻柔愉快地说了声“早安”时，两个护士才看到她，两个人都大吃一惊。

“早上好，朗达。昨晚你看了最新一季的电视真人秀《幸存者》吗？你肯定无法相信他们要吃那么恶心的东西。”

“我确实不知道，”朗达回答道，“但是，你们有谁注意到洛伊丝的呼叫灯一直在闪吗？”

直到这时，她们才一起看向洛伊丝。洛伊丝小声咕哝着：“我需要人帮忙，我想去洗手间。”

其中一个护士非常窘迫，结结巴巴地说：“我来帮你。”另一个则溜出病房。朗达也跟着她走了出来。

“这是怎么回事，罗伯塔？”

“对不起，朗达。我们俩会看每一季的《幸存者》，刚才被你看到我们在讨论剧情。这个节目太极端了。”

“在病人的房间，罗伯塔？”

“嗯，这的确不太好，对吗？”

“病房里不应该有任何与病人无关的谈话，刚才你们这么做我很生气。特别是这个谈话，就像你说的那样，是在聊‘恶心的东西’。洛伊丝正需要人帮忙，而你们就站在她的病房里，却对此一无所知。这不是我们曾承诺过我们要为病人营造的环境。”

正在这时，保罗，这里最勤奋的护士之一，出现在她们的身后。他推着轮床，上面躺着一个中年男人，轮床上方的钩子吊着两瓶点滴。

“早上好，保罗。这是个新病人还是转院过来的病人？”

“阿博特先生今天早晨刚从重症监护室转出来，他在那里待了一周。现在我送他去614病房。昨晚乔治·华盛顿大桥发生了车祸，伤员都送到我们医院。我想阿博特先生本该在重症监护室再待一天，但那些车祸伤员需要病床。”

“保罗，我知道了。我们要特别关注阿博特先生。”

朗达对着几乎毫无反应的阿博特先生的耳朵说：“阿博特先生，我们会好好照顾你的。等会儿我会下来看看你安顿得怎么样了。”

趁着朗达和保罗说话的间隙，罗伯塔悄悄溜走了。

朗达刚走进办公室，电话铃就响了。接下来的这一天，她一刻都没有停下来：床位变得紧张、护士因病休假、供给出了问题、接待病人家属、和员工谈话、来回大查房、安排培训，等等等等。直到下午很晚的时候，她才腾出一些空余时间来思考一下自己面临的问题；同时，另外一件事也一直盘旋在她的脑海里。

六楼的正中央是护士站，那里是三个病房交会的地方，电梯也在那里。朗达经过那里时，无意中听到一段对话，使她想起了以前的日子。玛吉，一个拥有二十五年工作经验、为人严格的护士，正在和贝丝交接班。贝丝虽然很年轻，却在很短的时间里就成为这层楼的小组长。这个点，贝丝开始当班。

朗达能听到玛吉说：“614房间的病人可真讨人厌。他们为什么不把他留在重症监护室再待一天？他的呼叫灯一直闪个不停，可到了那里却一点也听不懂他在说什么，结果他又变得沮丧起来。即使没有这个麻烦，这份工作就已经很辛苦了。小心看着他！”说完，玛吉怒气冲冲地离开了。

“你好，贝丝，刚刚玛吉说的是我们的新病人阿博特先生吗？”

P11-15

有人说，变革很难。而我却认为，变革不过像切一块蛋糕（或者是奶酪）一样简单。真正难的是，如何将变革长久深入地持续下去，尤其是当这个变革需要所有人的努力和配合时。

不论你是满怀期待一心向上爬的小虾米，还是位高权重希望维持企业高效率的首席执行官，将变革进行到底都是检验一个人是否真正拥有领导能力的试金石。若想打造不断创新的企业文化，追求高质量的工作生活，不断优化重要客户的服务项目，推行更多人参与的管理模式，必定要实施一套与刚开始发动变革时完全不同的行为原则。

大张旗鼓的变革通常伴随着铺天盖地的宣传攻势，因此在变革一开始的时候，处处充满了活力与能量。通常，大家会聚在一起开会、参加培训项目、搞活动、做竞赛；气球、徽章、口袋卡片、通信文章、海报和录影带随处可见。当然，这一切都顺理成章，无可厚非。毕竟，在这个纷繁的世界里，外部的力量往往能最先吸引所有人的目光。然而，外部的力量无法维持长久的变革。这时就需要另外一种力量：发自内心的动力。

当所有的气球泄了气，竞赛落下帷幕，培训彻底结束时，人们期盼有新事物出现的天性又一次显露出来。这个时候，最容易故态复萌，倒退到老样子。这种情况就好比刚刚把脚从油门上移开一样。

倒退有很多种形式：分心，忙碌，抗拒，厌烦，健忘，愤世嫉俗，蓄意破坏，等等。至于到底是哪个地方面临风险并不重要，可能是新的菜单或是新的工作方法，任何一个有价值的变革都容易遭受倒退的阻力。能成功逆转倒退的势头，让变革深人人心，是让那些出色的企业氛围和卓越的领导者脱颖而出的武器。

二十年来，我一直向工商管理硕士和企业培训班学生教授变革管理课程，还在这个纷繁复杂的环境里经营自己的事业。后来，我和另外两个作者合著了《鱼！》这本书，并制作出同名的教学光盘。自那之后，我就有机会观察企业如何运用《鱼！》中的想法（以及其他管理书籍的理论原则）去处理重要事宜，进行积极的变革。很多处在危机中的企业都从“鱼市哲学”中寻求帮助，人们最为困惑的地方有：工作质量、客户服务、员工保留率、创新能力、生产效率和招聘制度。人们借助“鱼市哲学”的另一个原因仅仅是希望能够学习到如何在工作中获得更多乐趣。

在过去的三年里，我穿梭于世界各地，拜访了无数位在企业里实施重大变革的先锋，和他们倾心交谈。我所走过的行程几乎有一百万英里。在变革的兴奋感消失之后，他们为了坚持改革所做的努力使我深受启发。面对新变革新举措，一开始大家总是动力十足；可一年后呢，只有拥有更深入更持久的动力，才能让改革进行到底。很多成功的机构已经找到了这种力量。本书中所有人物都来源于真人真事，他们身上闪现的智慧展现了他们在现实中为坚持改革所做的全部努力。《鱼！》的灵感来源——举世闻名的派克街鱼市场也是值得我们学习的成功案例之一。

虽然这本书是我想象力的产物，但它是基于我们三个人过去几年的亲身体验撰写出来的。约翰·克里斯坦森继续把《鱼！》系列作为海图屋公司的重心，他们公司一直致力于收集在经营中发生的各种各样的故事，公司里也奉行一切皆有可能的原则。哈里·保罗一直在做有关“鱼市哲学”的宣讲和咨询活动。每一天，他都会和大家分享自己的心得体会。

的确，现在的我们是站在千千万万人的肩膀上，我们一起分享他们的经验和他们的故事。他们把新的可能性带人自己的工作和生活。有些人失败了，也有一些人成功了，但对于很多人来说一切还言之过早。虽然如此，他们身上都有值得我们学习的地方。《鱼（畅销升级版）》主要讲述的是一套特别的承诺，这些承诺能够让任何一个有价值的变革长久地开展下去。其实这是你的故事，我只是碰巧写下了它。

斯蒂芬·伦丁

美国明尼苏达州卢森市

2002年秋

如今，当你拜访好撒玛利亚人医院时，你会发现大部分的主角还在。朗达已经成长为出色的护士主管。她很想念安，同时她心里也清楚安留给她的宝贵财富。朗达对病人、对同事有了更多的同情心；她自己这部分的IT显然扩大了。如今，菲尔和玛德琳已经成了同事。他们经常带领一批批的团队到好撒玛利亚人医院考察，但从未给过别人“具体做法”的清单。“现在是行动的时候了！”每次课程快结束时，萍都会这样鼓舞大家。

如果这些团队回到大巴上，咕哝着需要更多例子一一这可是玛德琳和菲尔最擅长处理的抵触情绪之一，他们两人就会帮助他们提出一系列盘根究底的问题，这些新团员会马上开始制订自己的计划，创造出他们自己的特殊的理念时刻。

胡安现在已经是护士长了，大家会经常询问他的想法和意见。每次去宝府又一家餐厅进行员工活动时，每个人回来都会抱怨门口的长龙，却对店里面的体验赞叹不已。

一张崭新的海报贴在医院的墙上：

我们发现，在当前紧张的工作环境中，坚持理念的秘诀就是每个人都要在理念中发现

IT、实现IT、指导IT。

很多人都知道承诺的重要性，但如果我们不采取行动，承诺永远都是空谈。我们通过采取以下行动来表明我们的承诺：

发现IT实现IT指导IT

这是一个鱼的故事，一点也不夸张。它教你如何改变你的态度，从而使你更加享受生活和工作。读下去吧，你一定会被深深地迷住的！

——《谁动了我的奶酪》作者 斯宾塞·约翰逊

派克街鱼市场的故事真是太奇妙了！但是这本书不只是一个卖鱼的故事，而是一个也可能发生在你的团队中的有趣的故事！

——《一分钟经理人》作者 肯·布兰佳

《鱼》是我读过的最好的关于通过一种比较有创意的领导方式带领一个团队的书。

——亚马逊读者