戴军编著的《BPO管理》的主要内容包括BPO的基础理论和素养，经济危机与BPO管理，BPO的契约与风险管理、BPO的人力资源管理、时间管理、压力管理、物流管理、金融与财务管理、关系管理及其未来。

本书在编写时做到了选题注重实用性、内容注重系统性、表达注重简练性、案例注重经典性，以培养学习者的实战技能为主要指导思想。从学习者的角度出发编写该书，编写思路更适合读者学习。本书重在实用，选取BPO的精华，去除了相关琐碎和熟知的信息。模块划分清晰，可以帮助学习者进一步达到学以致用的目的。

本书可作为大学研究生、本科生与专科生的课程学习用书，同时也可作为从事服务外包工作的社会人士的参考用书，还可作为服务外包企业的培训用书。

戴军编著的《BPO管理》采用任务驱动型课程理论开发，以案例和任务教学互动为架构，并且结合各个实训项目，穿插技能训练形式，对学习者的能力进行训练，体现了服务外包课程改革的特色和趋势。

本书共计11章，内容包括BPO基础理论，BPO素养，经济危机与BPO管理，BPO的契约与风险管理，BPO的人力资源管理，BPO的时间管理，BPO的压力管理，BPO的物流管理，BPO的金融与财务管理，BPO的关系管理，BPO的未来。

《BPO管理》既适合高等院校研究生、本科生与专科生学习，同时还可以作为从事BPO业务的社会相关人员的参考用书和各服务外包企业与事业单位的培训用书。

第一章 BPO基础理论 1

 模块一 BPO的概念 1

一、学习目标 1

二、引导案例 1

三、理论知识 2

四、小结 5

五、复习思考 5

 模块二 BPO的背景 6

一、学习目标 6

二、引导案例 6

三、理论知识 8

四、小结 12

五、复习思考 13

第二章 BPO素养 15

 模块一 BPO素养概述 15

一、学习目标 15

二、引导案例 15

三、理论知识 18

四、小结 21

五、复习思考 21

 模块二 BPO素养测评 27

一、学习目标 27

二、引导案例 28

三、理论知识 28

四、小结 30

五、复习思考 30

第三章 经济危机与BPO管理 32

 模块一 经济危机 32

一、学习目标 32

二、引导案例 32

三、理论知识 34

四、小结 39

五、复习思考 39

 模块二 经济危机下的BPO管理 42

一、学习目标 42

二、引导案例 42

三、理论知识 44

四、小结 46

五、复习思考 47

第四章 BPO的契约与风险管理 49

 模块一 契约管理 49

一、学习目标 49

二、引导案例 49

三、理论知识 50

四、小结 56

五、复习思考 56

 模块二 风险管理 57

一、学习目标 57

二、引导案例 57

三、理论知识 58

四、小结 65

五、复习思考 65

第五章 BPO的人力资源管理 67

 模块一 人员管理 67

一、学习目标 67

二、引导案例 67

三、理论知识 68

四、小结 73

五、复习思考 74

 模块二 业绩管理 74

一、学习目标 74

二、引导案例 74

三、理论知识 76

四、小结 78

五、复习思考 78

第六章 BPO的时间管理 79

 模块一 时间概述 79

一、学习目标 79

二、引导案例 79

三、理论知识 85

四、小结 98

五、复习思考 98

 模块二 时间管理 99

一、学习目标 99

二、引导案例 100

三、理论知识 101

四、小结 116

五、复习思考 116

第七章 BPO的压力管理 118

 模块一 压力概述 118

一、学习目标 118

二、引导案例 118

三、理论知识 120

四、小结 127

五、复习思考 128

 模块二 压力管理 129

一、学习目标 129

二、引导案例 129

三、理论知识 131

四、小结 152

五、复习思考 152

第八章 BPO的物流管理 156

 模块一 第三方物流 156

一、学习目标 156

二、引导案例 156

三、理论知识 157

四、小结 163

五、复习思考 163

 模块二 第四方物流 163

一、学习目标 163

二、引导案例 164

三、理论知识 165

四、小结 175

五、复习思考 175

第九章 BPO的金融与财务管理 177

 模块一 金融外包 177

一、学习目标 177

二、引导案例 177

三、理论知识 179

四、小结 183

五、复习思考 183

 模块二 财务外包 184

一、学习目标 184

二、引导案例 184

三、理论知识 185

四、小结 189

五、复习思考 189

第十章 BPO的关系管理 191

 模块一 BPO伙伴关系 191

一、学习目标 191

二、引导案例 191

三、理论知识 193

四、小结 198

五、复习思考 198

 模块二 商务谈判 200

一、学习目标 200

二、引导案例 200

三、理论知识 201

四、小结 205

五、复习思考 206

第十一章 BPO的未来 208

 模块一 BPO的发展现状 208

一、学习目标 208

二、引导案例 208

三、理论知识 210

四、小结 215

五、复习思考 215

 模块二 BPO的发展趋势 218

一、学习目标 218

二、引导案例 219

三、理论知识 221

四、小结 223

五、复习思考 223

参考文献 227