刘春斌主编的这本《公共关系实务与礼仪》是新世纪应用型高等教育基础类课程规划教材。通过对本教材的学习，不仅能使学生理解、掌握公共关系的基本理论和专业知识，而且能帮助学生运用公共关系知识去发现问题、分析问题和解决问题；培养学生的公共关系职业素养，训练和提高学生的公共关系职业技能。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的基本内涵

 第二节 公共关系的特征

 第三节 公共关系的职能与基本原则

 第四节 公共关系的要素

第二章 公共关系的起源和发展

 第一节 公共关系的起源

 第二节 公共关系的发展

 第三节 公共关系产生的社会条件和发展动力

 第四节 公共关系在中国

第三章 公共关系人员及机构设置

 第一节 公共关系从业人员

 第二节 公共关系组织机构设置

第四章 公共关系的工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施

 第四节 公共关系评估

第五章 组织公共关系处理

 第一节 组织内部公共关系处理

 第二节 组织外部公共关系处理

第六章 公共关系工作类型

 第一节 主体型公共关系

 第二节 对象型公共关系

 第三节 功能型公共关系

 第四节 危机管理

第七章 公共关系与CIS战略

 第一节 CIS概述

 第二节 CIS战略

 第三节 现代企业的CIS策划

 第四节 CIS战略与CS战略

第八章 公共关系专题活动

 第一节 新闻发布会

 第二节 庆典活动

 第三节 会展活动

 第四节 赞助活动

第九章 公共关系文书

 第一节 公共关系文书概述

 第二节 公务文书写作的基本知识

 第三节 事务类公共关系文书写作

 第四节 商务类公共关系文书写作

第十章 公共关系技巧

 第一节 交谈技巧

 第二节 公共关系演讲

 第三节 说服技巧

 第四节 谈判技巧

 第五节 投诉处理

第十一章 公共关系礼仪

 第一节 公关礼仪概述

 第二节 日常礼仪

 第三节 公务礼仪

 第四节 商务礼仪

 第五节 涉外礼仪

参考文献