清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室成立于2011年5月，是一个基于以社会化媒体为代表的新媒体形态的开放性综合学术实验平台。实验室致力于探索在信息技术发展带来的传播环境转型与变迁中，大众传播原理的继承与发展、社会化媒体传播理论体系构建与关键理论创新、传播内容分析研究及创新实践应用。

实验室的研究课题将社会化媒体时代的信息技术、传播规律与社会沟通模式的变革与组织／个人形象构建、危机管理、公共关系、舆论引导、新闻发布等传统议题相结合，形成全面、融合、前沿、实用的学术成果。

《政务微博实物指南》由侯锷、潘建新、寇佳婵编著，主要内容包括：政务微博的系统构成与组织管理、政务微博的系统构成与组织管理和政务微博舆情研判与危机处置三大部分。

推荐序一 微政时代的政务公开：开门纳谏、微聚民心

推荐序二 忽如一夜春风来千树万树梨花开

推荐序三 《微政时代：政务微博实务指南》帮你学实招儿

引言

第一部分 政务微博的系统构成与组织管理

 第1章 政务微博的系统构成

1.1 政务微博系统的身份界定

1.2 政务微博的功能定位

1.3 政务微博的矩阵规划

 第2章 政务微博的组织管理

2.1 政务微博主管领导

2.2 政务微博新闻发言人

2.3 政务微博编辑部

2.4 政务微博舆情监测与危机应对小组

第二部分 政务微博的常态运营管理

 第3章 政务微博的形象管理

3.1 政务微博的基本形象管理

3.2 政务微博的身份信息管理

3.3 政务微博的“粉丝”关注收听管理

 第4章 政务微博的内容管理

4.1 政务微博的内容基本规范

4.2 政务微博的内容结构与规范

4.3 转发类微博的形式结构与规范

4.4 政务微博的体裁与题材

4.5 政务微博的语言文风

 第5章 政务微博的发布管理

5.1 选题规划

5.2 编辑审校

5.3 微博发布

 第6章 政务微博礼仪

6.1 形象礼仪

6.2 谈吐礼仪

6.3 私信礼仪

 第7章 政务微博的激励管理

7.1 微博激励管理的“五大误区”

7.2 政务微博事故等级下的惩处机制

7.3 其他激励

 第8章 政务微博的授权管理

8.1 政务微博的授权管理

8.2 政务微博的互动管理

8.3 政务微博的时间管理

 第9章 政务微博的协同管理

9.1 官员微博与政务微博

9.2 政务微博集群间的协同

9.3 政务微群管理

9.4 政务微博的线下立体协同

第三部分 政务微博舆情研判与危机处置

 第10章 政务微博的舆情管理

10.1 政务微博的舆情研判

10.2 政务微博舆论的演变机理

 第11章 政务微博的危机管理

11.1 关于“微博危机”

11.2 政务微博的公众形象危机

11.3 官员微博的公众形象危机

11.4 政务微博的危机处置

11.5 微博危机应对的原则

11.6 政务微博危机面前的舆情发布策略

附录

后记