满玉华主编的这本《客户经理管理》系统地介绍了客户经理制的组织架构与管理体系;全面阐述了客户经理的工作职责、工作原理、职能作用以及客户经理管理的最新发展;重点突出了客户经理的营销理念、营销技能与技巧;着重详尽介绍了客户关系管理与维护的方法;阐述了客户风险管理的内容与策略;介绍了客户服务文化与客户经理的营销礼仪;并始终贯穿“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,强调客户经理在实施客户经理制中的重要地位和关键作用。
本书侧重于对基本理论、基本方法、实务操作能力的培养和提升,配有案例专栏和模拟实训内容,以便更好地帮助读者消化理解并掌握客户经理必备的知识与技能,增强本书的参照与指导意义。