这本《消费者行为学(第2版)》由符国群编著，系统和深入地拓展了基础市场营销各组成部分，诸如市场调研、消费者行为学、产品管理、分销管理、销售管理和广告管理等理论与方法的研究。同时，对市场营销学的重要分支，诸如国际市场营销学、服务营销和绿色营销等进行了系统、深入的探索。还结合21世纪新时代特点，从战略观念的高度来研究关系营销和营销风险管理。

本书可作为高等学校市场营销及相关专业本科和研究生的教材，也可作为有关理论和实际工作者的参考读物。

符国群编写的《消费者行为学(第2版)》是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪市场营销专业主干课程教材，是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书从管理与运用角度系统介绍了消费者行为研究的意义，消费者购买决策过程，影响消费者行为的个体、心理和环境因素，无论是篇章结构、内容安排还是所附思考题和实践活动题，均体现了实用性、新颖性和前瞻性的要求。

《消费者行为学(第2版)》可作为高等学校市场营销及相关专业本科和研究生的教材，也可作为有关理论和实际工作者的参考读物。

第一篇 导论

 第一章 消费者行为研究概述

第一节 消费者与消费者行为

第二节 研究消费者行为的意义

第三节 消费者行为研究的历史

第四节 消费者行为研究的理论来源与方法

第五节 消费者行为研究的基本框架

第二篇 消费者决策过程

 第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集

第一节 消费者决策的类型

第二节 问题认知

第三节 信息搜集

 第三章 消费者决策过程：评价与购买

第一节 购买前的评价

第二节 购买过程

第三节 店铺的选择

 第四章 消费者决策过程：购后行为

第一节 购后冲突

第二节 产品的使用与闲置

第三节 消费者的满意与不满

第四节 消费者不满及其行为反应

第五节 重复购买与品牌忠诚

第六节 产品与包装的处置

第三篇 影响消费者行为的个体与心理因素

 第五章 消费者的资源

第一节 消费者的经济资源

第二节 消费者的时间

第三节 消费者的知识

 第六章 消费者的购买动机

第一节 消费者的需要与动机

第二节 早期动机理论

第三节 现代动机理论

第四节 动机与营销策略

 第七章 消费者的知觉

第一节 消费者的知觉过程

第二节 知觉的信息加工理论

第三节 消费者对产品质量的知觉

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略

 第八章 消费者的学习与记忆

第一节 消费者学习概述

第二节 有关消费者学习的理论

第三节 关于学习的一些基本特性

第四节 消费者的记忆与遗忘

 第九章 消费者态度的形成与改变

第一节 消费者态度概述

第二节 消费者态度的测量

第三节 消费者态度形成的理论

第四节 消费者态度的改变

第五节 消费者态度及行为的预测

 第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式

第一节 消费者的个性

第二节 消费者的自我概念

第三节 消费者的生活方式

第四篇 影响消费者行为的环境因素

 第十一章 文化与消费者购买行为

第一节 文化概述

第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响

第三节 消费者的文化价值观

第四节 影响非语言沟通的文化因素

 第十二章 社会阶层与消费者购买行为

第一节 社会阶层概述

第二节 社会阶层的划分

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异

第四节 社会阶层与消费

 第十三章 社会群体与消费者购买行为

第一节 社会群体概述

第二节 参照群体对购买行为的影响

第三节 角色与购买行为

第四节 群体压力与从众

 第十四章 家庭与消费者购买行为

第一节 家庭与住户

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色

第三节 家庭购买决策

第四节 家庭变化趋势及其影响

 第十五章 口传、流行与创新扩散

第一节 口传过程与意见领袖

第二节 流行与消费者行为

第三节 创新的扩散

 第十六章 情境与消费者购买行为

第一节 消费者情境及其构成

第二节 消费者情境的类型

第三节 情境、产品和消费者之间的交互影响

 第十七章 消费者保护

第一节 消费者保护的历史

第二节 消费者保护组织与机构

第三节 消费者保护涉及的主要领域

第四节 企业对消费者保护运动的反应

主要参考文献