在沟通中，你是否遇到过这些问题：与领导沟通缺“胆量”，总是唯唯诺诺；与平级沟通缺“能量”，总是躲躲藏藏；与下属沟通缺“度量”，总是顶顶撞撞。

本书以大量的实战模型和情景案例告诉你：与领导沟通有方法：观其心底重业绩；与平级沟通有模型：不用命令重平等；与下属沟通有流程：勤开话题重公平。

卡耐基说：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％则主要靠人际关系……”本书作者根据自己多年在不同体制、不同管理模式下企业中的工作经历，精心总结出大量改善职场人脉关系的践行图。书中有鲜活的情景再观、简便的人脉关系测评工具、清晰的人脉关系模型，充分展现了“织好人脉这张网”的实操实做方法，是职场人士提升沟通能力，处理好与平级、下属和领导的人脉关系，提高“职商”的全面解决方案。

前言 人脉，传承你我的大爱

第一章 测测你的人脉关系能力

 1.专业资质吸人眼球

 2.人格魅力聚集人气

 3.胸怀目标，有容乃大

 4.掌握规则，赢得人脉

 5.职场人脉，有章可循

第二章 与平级沟通：平等协商没成见

 1.人际沟通从倾听开始

 2.只有赞扬，没有指责

 3.只有协商，没有命令

 4.只有交流，没有争执

 5.只有公事，没有私事

 6.只有团队，没有团伙

 7.说话切勿直来直去

第三章 与下属沟通：找好交流切入点

 1.汇聚人气从给予开始

 2.严格要求从鼓励做起

 3.知难解难，公平合理

 4.遵守原则，不露情绪

 5.勤开话题,观其心底

 6.只有包容,没有亲密

第四章 与领导沟通：获得青睐并不难

 1.尊重领导从服从开始

 2.支持领导从执行开始

 3.赞扬领导从感谢开始

 4.批评领导从建议开始

 5.建议领导从方案开始

 6.缓和关系从认错开始

 7.赢得认可从业绩开始

后记 爱的寄托

1.专业资质吸人眼球

“硬实力”赢得今天。所谓“硬实力”是指一个人的资历、学历、知识、技能，这些都是浮在冰山之上显而易见的硬件条件。通常“硬件”好的人，他们大多是在国内外著名学府深造的高学历人群，由于眼界广，资历高，所以在某种程度上会比一般人要“自我感觉良好”。其中专业资质属于职场中重要的“硬件”，它之所以吸人眼球，具有以下三个原因。

“资历”比“学历”更高一筹。所谓学历，包括院校、科系、学位。

（1）院校。企业招聘时会看应聘者是不是毕业于国家“211工程”或者“985工程”的院校，然后考虑是不是国家重点大学，是不是省重点、市重点大学，因为，这些院校的教育水平也在一定程度上体现在学子们的身上。

（2）科系。企业会重视员工所学的专业，是不是相关专业，是不是社会公认的热门专业，知名度高不高？很多企事业单位已经形成惯例，例如招聘新闻或出版的人才，愿意招北大中文系的毕业生；招聘金融人才愿意录取中央财经大学、对外经贸大学的毕业生；选择教师愿意招北京师范大学、华东师范大学等师范类学校的学生；农业园林方面的单位愿意招收中国农业大学的毕业生等等。因为，大专院校的教育水平良莠不齐，而那些经过多年打磨，高知名度的权威院校和知名学科仍然会影响学子们的学术水平。

（3）学位。中国的学位等级梯队为——专科、本科、硕士、博士、博士后。有的朋友上学的时候因为种种原因，没能取得学位证书，很多人是边工作边继续学业，用更高学历去覆盖原有的低学历。

在某种意义上，企业更需要“资历”比“学历”更高一筹的人。

“执照化”是专业能力的名片。如今，一些重要的工作岗位都要持证上岗，例如法律、会计、医疗等行业。目前金融业、信息业、房地产业、美容业、餐饮业、健身业等行业都逐渐走向“执照化”。“执照”已成为某种岗位的基本资质要求和进入的“门槛”。如果学历条件相当的话，有职业证书和执照者优先，同时专业执照可弥补学历上的不足。

职业形象也是资本。一项英国科学研究发现：缺乏吸引力的男士比有吸引力的男士在个人收入方面少赚15%；长相一般的秘书比漂亮的秘书收入少15%；身材矮小的推销员赚到的钱比身材高大的少1/4。调查数据一经发布，马上在职场引起关注，越来越多的职场人士开始关注自己的形象。从职业的角度讲，这块资本包含更多因素，比如职业形象、个人气质等，这些与学历、能力一起形成属于你自己的专业资质。

形象也是资本。虽然容貌是先天的，但可以通过后天自我修补扬长避短。职场人在企业内部是通过形象的力量塑造个人积极向上的阳光心态，在企业外部是用职业形象无声地彰显企业的水平，注重形象是对客户的尊重，对同事的尊重，也是对自己的尊重。同样，干练的职业形象能够让自己获得同事的尊重、领导的赞许和争取更多的客户资源。

“软实力”拥有未来。所谓“软实力”是指一个人内在的实力，如价值观、自我认知、动机（需求）和人格特质（性格）、潜在能力等，这些都是不易觉察的，也是容易被忽视的能力。

要想成为一名优秀的职业人，除具备过人的“硬件”条件外，还要具备实战能力、人脉能力、可持续发展的能力。遗憾的是，很多人往往只注重“硬件”的打造，而忽视了构筑和健全良好人际关系的能力。至少，人际关系能力差的人不具备带队伍的能力，不具备职位晋升的条件。人脉缺失即是“软实力”不足的一种体现。

良好的心理素质与和谐的人际交往能力是职业发展不可缺少的基础，社会是立体的，需要各种各样的人才，能垒墙的就垒墙，不能垒墙的就去搬砖。找准自己的位置，时不时抬头看看前面的表率，学习他们，提高自己。

老马识途：新官上任“三件事”

今年我又一次被企业评为“先进工作者”。我身边是一群刚入职的新员工，他们对我好奇地张望着，六年前的我和他们一样！六年前，我刚被任命为车间主任那会儿，屁股还没有坐上车间主任的位子，就遇上了大麻烦！一同进厂的王俊说：“行啊，你小子挺能爬，给头儿没少送礼吧？”比我进厂早两年的老宁见了我连眼皮也不抬，好像我欠了他

八吊钱似的。听到同事们的话，我心里特堵，以后怎么开展工作呢？

我尝试做了三件事，渐渐地才被大家接受。

第一件事，我每天最早一个来到车间，见了同事就笑着打招呼，即使他不理我，我也依旧。当了车间主任，无法像以前一样随时参加朋友们的约会，我就逢不加班的节假日组织大家进行集体活动，例如打篮球、拔河、郊游、唱歌等。

第二件事，员工有什么困难，我总是出面帮他们解决。一次，正值生产旺季，检验工老黄由于连日加班，晚上又要去医院照顾生病的老母亲，结果白天在岗位上打起瞌睡，造成一批发动机漏检，发运到客户那里后又被批量退货，这件事情正好被前来抽查工作的领导撞见了，准备要开除他。我听后连忙找到领导说明情况：“老黄平时工作踏实肯干，最近任务紧，连续加班，他母亲生病住院也没有请假，他犯错误是不应该，已经对他通报批评并罚款处理。我自己也罚款1000元补偿了退货造成的损失，这是我的严重失职。”在我的极力争取下，老黄留下了，他拽着我的手说：“主任，太谢谢您了，我一定好好工作，我要是下岗了，老婆孩子怎么办啊！”

第三件事，我钻研技术，总是穿梭于各条流水线之间去发现问题。下班了，我通常也要再次检查车间设备，最后一个离开。由于我对工作的认真细致，避免了几次重大事故，同时延长了设备的使用寿命。我闭着眼睛就能说出每台设备的运转情况，任何问题到我这里都能解决，这些被工人们看在眼里，他们都竖起了大拇指：“主任的技术没人能比！”

我很感谢我的同事。我们以诚相待，各个工序之间“无缝链接”、高效配合，完成了一次又一次看似不能完成的任务。我的“先进”称号其实是全车间所有人的！

点评：得人心者得天下

世上最难管理的就是“人心”了。刚刚被提拔为车间主任的“老马识途”没有被淹没在同事的冷嘲热讽中，他坚定地选择了逆风飞扬，并用时间和实践再次获得下属的认可。职场中有太多刚刚被晋升的主管与下属过不了这个“考验期”，有些人早就选择“缴械投降”或“中场休息”了。“老马识途”用什么方法赢得“人心”？其中有三点启示：

人心换人心，四两换半斤。“老马识途”每天面带微笑也好，见同事有困难就帮也好，受人冷落也罢，终于用自己的诚心换回“民心”。这是他的魅力所在。试想如果一个人拥有了这样的人格，他每天都会目标明确，生机勃勃，面对任何艰难困苦的挑战也不会犹豫退缩。

让服从成为认同。“老马识途”已经做到管理岗位，但他仍始终把提升专业技能作为首要任务，他是每天最早上班、最后下班的人，他是闭上眼就能描述每一台设备运转情况的人，他把工作做到这么细致，做出了一种境界。他的这种境界已经在下属的心目中起到“滴水穿石”的作用。一个公开的秘密是，让下属服从的前提首先是取得下属“认同”。

巧用方圆法则。“老马识途”爱护员工也坚持原则。当老黄上班打瞌睡，就要被开除的时候，其他主管也许会认为，企业开除员工天经地义，大不了再来一个人接替老黄，何必去得罪领导。而“老马识途”既不袒护员工，也不听之任之，他跑去找领导客观地说明情况并主动承担责任：“老黄犯错误，也是我的失职。”遇到这样的主管，不论是老黄还是你我，都会倍受感动，我们怎么能不喜欢与他共事？怎么能不发自肺腑地钦佩？

相反，有的人在职位晋升后，自认为地位比别人高出一等，便眼睛只向上，不向下。把自己气势抬高的过程中，已把自己的人气降低了。这些居高临下的企业主管离员工的距离越来越远，自然员工也不会心甘情愿地完成他交给的任务，甚至不服指挥，导致工作很难开展。有句俗话“士为知己者死”。一个光杆司令，怎么去指挥千军万马呢？

P7-10

人脉，传承你我的大爱

有生之年，我从未想过要写一本关于人脉的书，因为我不想触及自己最脆弱的地方。人脉曾经是我的盲点，曾经是我的空白。在这张看似菲薄的人脉网上，记载着我的曲曲折折，映射着我的跌跌撞撞……

自小父母传递给我的是最朴素的感情，教育我在工作上要老实肯干。我对自己的要求近乎到苛刻的地步，而对人脉关系却几近无知。进入社会后，无意之间，走了太多的弯路，有太多的教训，其中不乏因为无知给自己和别人造成的伤害，这些至今仍是我心中隐隐的痛……如果我的教训和经验能够通过本书让更多的人引以为戒，也是对自己，对职场朋友们的一种爱的释怀！

多年前的一个夜晚，我接到越洋电话，刚听到一声“妈”，就传来女儿嘤嘤的哭泣，“妈，为什么从小到大，你只要求我好好学习，只要求我刻苦努力，却从来没有告诉我怎么与人相处！我很孤独，没有朋友”，电话那端是女儿的无助，电话这端是我无声的痛，我默然，这是我对女儿缺失的爱。

有多少像我一样的家长，寄予孩子更多的是呵护，是学习上的要求，而在如何面对复杂的大千世界这个问题上却缺少了具体的方法和帮助，不管竭-尽父母多少呵护，当他们面对社会的时候，还是显得那样苍白无力！我也深感自己教育的缺失！这本书也是我代表天下母亲对儿女们的一种爱的释怀！

人脉，几十年来像一只看不见的手，扯着和拽着我，使我走过了无知、未知、知之的职场路程，难以挣脱。所有这些，只因那时太年轻，不懂得在爱自己、爱亲人、爱工作之外还有一种爱，那是人脉关系的一种大爱。

我的学生年代

没有任何人向我提及过人脉和人际关系的话题。只有父母用天底下最朴素的语言对我说，与人为善，好好学习！我记下这一信条，对学习以外的人和事却无意顾及。我爱看《牛虻》、《战争与和平》、《唐诗三百首》。但从不愿看一眼谋人谋事的《三国演义》，那些帝王将相，那些君臣关系统统与我无关。

学生是以成绩论英雄，个人顾个人，自己管自己，所以我和大多数的同学关系淡淡如水。多年之后我感到惋惜，曾经与我非常要好的同学，我并没有像朋友一样珍惜，这是无心织补的人脉。

我的国企年代

作为一名草根员工，我曾立志：“我生命的动力在于不断地追求成功。”在我追求成功的字典里只有：努力、勤奋、坚持，却从来不涵盖任何人际能力，以至于我对领导关系、同事关系无欲无求。

我和同事，和平时期相安无事，若在工作中有人冒犯，我会像竹筒倒豆子——直来直去地指出，不知不觉，有些要好的同事离我而去。多年之后，我又深感惋惜，其实，同事短暂，朋友长存，所有破碎的人脉关系难以修复！

我和领导之间所奉行的原则是，我做好我的工作，其他事情，你是你，我是我，我从不想依靠任何领导为自己遮风挡雨。如果我受到表扬，我会认为理所应当；如果我受到批评，我会毫不犹豫地进行争辩；如果我有意见也会当面提出，不计后果！很多时候，对领导的关爱，我也没有表示任何感激。多年之后，当我看到我曾经的领导，他们已经两鬓斑白，但我还会忍不住地说一声，对不起，为我年轻时的无知和鲁莽！

本书中的博主“寻路人”提出“领导有错，怎样提出不伤人”的问题，其实这也是我的问题，案例中所描述的情节，同样有我的影子。所以，在本书中针对这类问题，用我的教训给出了答案和浅见。试想，如果能多一些换位思考，我们就能平和地用爱心，织好人脉关系这张网。

我的外企年代

随着技术工作转变为管理工作，我的工作半径越来越大，工作也赋予了我多重角色。我需要建网络，沟通供应商，协调相关部门。面对多接口的工作，我常常忙得昏天黑地，身心疲惫。一位高层经理告诉我：“当主管不能一个人干，要带好队伍一起干，沟通是工作，是更重要的工作。”从这时起，我摸索着与下属交流，我尝试着与不同部门协调合作。我不再无视人际关系的存在。

事实上，搞好人脉关系，协调好方方面面不是一朝一夕的事。人不通，事不顺。期间，和谐的团队让我愉悦地工作；融洽的上下级关系使我快速地成长。当然，我也刻骨铭心地体验了磕磕绊绊的人脉关系给工作带来的困难和阻力，给下级带来的不解和压力，给上级带来的种种不快。纵观职场成功人士，他们不仅仅是个人拼搏，而是将个人力量叠加在强大的团队力量之中，依托这种超乎寻常的力量使自己变得无坚不摧。这种超乎寻常的能量就是职场人脉！所以，“织好人脉这张网”不仅需要方法，更需要注入一点点“爱”。

我的民企年代

“空降”的特殊角色和不断变化的职位，把我推向一个前所未有的工作环境，我好像被缠绕在纵横交错的人际网络之中。我不想选择逃避，我对目标的追求比任何时候更加强烈，不同的是，我追求成功的字典里注入了新的词汇。那就是“人脉”！因为个人的能力太弱小，我需要集聚所有可以集聚的力量一道完成企业赋予我的期待和责任。

美国著名心理学家和人际关系学家卡耐基说：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％则主要靠人际关系……”我相信事在人为，如果能凝聚更多的人同心同德地一道工作，那么，任何困难都能够克服。我没有刻意地去建立我的人脉关系，我只是用全心全意的爱，集聚了一切渴望成长的力量．共同编织了“人脉”这张网。

我崇敬我的老板。“像老板那样工作”已经成为我在民企工作的座右铭。我热爱我所服务的企业，尽管人际关系复杂，但是企业终将以业绩为导向。为了这些，我忘我地工作，投入了全心全意的爱。当我的成长融于企业高速发展之中的时候，我也得到了企业老板最强大的支持和信任。在2000—2005年这五年的时光里，我先后担任过技术服务公司总经理、销售公司总经理、制造公司总经理、事业部总经理、集团副总裁等职务。这不仅是角色和职位上的变化．而是企业家为经理人铺设了越来越宽广的工作舞台。

我爱我的同事，爱我的下属。我们在成就企业的同时共同成就自己。正是基于这种向上的力量，我们由不相识到相识，由不理解到理解，由不认同到高度认同。我们为超越企业的目标共同经历了难忘的曲曲折折。我感谢我的同事和下属给予的莫大支持。

我爱那些投身同一事业的经销商、供应商朋友。基于共同成长的力量，让我们彼此凝聚起来，共同应对市场恶劣的竞争环境，把一个又一个的不可能变为可能。

岁月难忘，爱也难忘。几十年来我经历了员工一主管一领导等不同角色的变换，我深感人脉在个人成长中的强大力量。我感谢人脉的力量，使我获得下属的支持，同事的协作，老板的信任。

人脉就是“职商”，假如我所有的朋友，包括我的女儿，能够早些领悟人脉的重要，早些提升“职商”，那么就会少走弯路，少些碰撞，他们个人的成长也会更加顺畅。

如果我的教训，朋友们能够避免，如果我能用“爱”来传递这些处理人脉关系的心得，也就完成了我写本书的心愿！  郭玉玲

爱的寄托

职场上人与人之间的关系是动态的、变化的：昨天你还是一名领导，明天你很可能变为下属；昨天你还是我的同事，明天你可能成为我的领导。身在职场，就是一个不断地变化角色、变换位置的过程。

在不同位置上看待同一个人、同一件事情，总有不同的感受。很多时候，我们和领导之间会产生异议，我们和同事之间会有争议，我们和下属之间会有冲突。方方面面的人脉关系，看起来是那么复杂。无奈之余，很多人想选择逃避。其实，不一定是别人在为难自己，也不一定是别人的错，如果换一种角度，当把自己放在别人位置上的时候，在经历别人经历的事之后，你才能了解别人，理解别人，与别人和谐相处。所有矛盾、争执、冲突等问题，是因为你、我、他在角色位置上出现了差错。因此，原谅了别人就等于放过了自己。

每一个人都会经历血气方刚的年代，有时，可能会自以为是地选择远离世俗，但职场是职业人赖以生存的地方，你想逃离这些人际关系是不可能的。

试想，我们从事工作的分分秒秒，哪一件也离不开你的领导、你的同事、你的下属这些必须互相依存的关系。所以，面对人际关系，不要选择逃避。你只有换一个角色，换一下位置去思考：你对领导产生异议，心生不满，如果换作你是领导，你又能怎样？和你势不两立的同事，如果你换作是他，你又会怎样？把和你发生争执的下属与你掉个个儿，你又准备怎样？你会和他们一样！如果这样思考的话，你曾经所有的不满，所有的疑虑，所有的过错，都将变成一种理解、支持与认同！从这点来讲，站在对方的角度换位思考，织补你我他的人脉，也是一种爱！

其实，你之所以在一家企业工作，在一家公司工作，在一个职位上工作，哪怕在只有立足之地的小小空间工作，工作若干年，你虽感觉没有惊天动地的大作为，看似没有任何职业成就，但你依旧每个月按时按点拿到工资，有一份工作相伴，在这背后，是你的领导、是你的同事、是更多的人的协同。

书中特别提醒年轻的朋友，搞好领导关系的关键是：感恩+业绩。领导在过程与结果之间要的是结果，在结果和业绩之间要的是业绩。如果你有感恩的心，你又有业绩，你就会用“爱”织好领导关系这张网。

作为一个在职场中经过了风风雨雨的人，我想对年轻的朋友们说，当我们回首往事的时候，不要为由于人脉的缺失而挥霍的青春而懊悔；也不要为人脉的无知而造成对别人的伤害而终怀歉意。要知道时过境迁，一切都追悔莫及。为了不留任何遗感，从现在开始就要“织好人脉这张网”。在本书的字里行间有我和很多职场人曾经的教训和经验，更重要的是，我想把这些作为朋友们爱的寄托！

最后，感谢我的助理赵娟，自始至终地协助我，在完成“职场直通车”系列《迈好职场第一步》、《左脑规划右脑经营》两本书的基础上又完成了本书。期间，是思考与安静，是交流与探索，是完善与修改，是欢乐与泪水……在所有的字里行间也体现了她倾注的辛苦和成长的力量。

我感谢我的助手李爽和李琦，为本书所做的所有努力。

感谢母亲林玺珍女士，她年近八旬，依旧为我提供相关素材。她在夏日炎炎，不断地打来电话，关心我的写作，并送我六字箴言：“别闲着，别累着”。

感谢我的先生和女儿，对我工作一如既往的支持和很多中肯的建议。

感谢我所有企业界和培训界的朋友们，对我新的事业的鼎力支持。

感谢你们！

郭玉玲