本书作者在书中介绍了怎样提高人们日常沟通效果，包括21个简单有效的沟通技巧：如用友好的态度开始谈话、怎样把话说得更好、用正确的情绪讲话、与听者互动、用问题调动人们的情绪、寻找共同点等。本书先解释规则，之后结合作者的个人事例作解释，最后为改善这一特定领域的能力进行练习。

揭示人际交流取得成功的关键秘密！

交流史一项最基本的生活技能，然而，直至现在，绝大多数人却从来没有学到过一种简单的、掌握交流技巧的方法。通过这本简单易懂的书，你将学到关于交流技巧的21条最重要的准则，这些准则将有助于你与他人更成功地交流。如果你在日常生活中将这些准则加以运用，将能够在以下方面获益，从而最终主宰自己的生活：

建立坚定的自信心

编织一张紧密的、富有弹性的人际关系网

成为一场谈话的焦点

在展示自己的同时也协助他人展现最优秀的一面

获得他人的喜爱和尊重

无论何时何地，充分享受表达自我的快乐

1.思考

 从借鉴一些睿智的思想开始

2.学习

 不断扩大你的交流园

3.判断

 判断处于怎样的交流环境

4.微笑

 以友好的方式开始交流

5.选择

 选择恰当的交流话题

6.谋划

 通过合理谋划，吸引听众的注意力

7.表达

 学会如何曼好地表达

8.强度

 注意表达时的情感强度

9.复述

 讲述有趣的个人经历

10.观察

 正确解读听众的各种反应

11.调整

 使听众曼多地参与交流

12.聆听

 成为优秀的听众

13.调控

 防止交流蛮得消极

14.赞扬

 让对方感到备受赏识

15.提问

 通过提问扩展交流内容

16.揣度

 理解暗含的信息

17.协调

 寻找共同点

18.回应

 作出恰当的回答

19.结束

 以积极而令人难忘的方式结束交流

20.反思

 寻找每一次交流的价值

21.成功

 通过每一次成功的交流，建立自己的好名声

读者评论

潜意识友好交流技巧

“制怒”攻略

作者简介

随随便便地行动，会导致随随便便的结果

假如你对环境的判断不够准确，那么，你可能会做出一些令人尴尬的行为，而人们也会因为你的这些尴尬的行为永远把你记住。

我至今仍然记得哥哥格兰（Glen）与艾伦（Ellen）结婚那天发生的事情。我们家的成员都是日本人的后代，而艾伦却是中国人的后代。对于那些不了解这两个国家文化背景的人们来说，我需要说明的一点是，在这两个国家之间，一直存在着长久而又激烈的冲突。正是由于这种文化冲突，才使格兰的“中国一日本”式婚礼，对于我们家族的长辈们来说显得格外重要。我记得，姑姑埃尔希（Elsie）特意把我拉到一边，提醒我要注意自己的言行，以免让我们全家人感到尴尬。显然，姑姑埃尔希并不希望在这次里程碑式的婚礼之后，我会留下一个愚蠢的名声。

在传统的中式婚礼结束后，将会举行一场正式宴会，主要是为了款待那些特意前来参加婚礼的、格兰和艾伦的朋友和工作伙伴。当天晚上还将另外举办一场正式宴会，以宴请双方比较亲近的家庭成员。作为参加婚礼宴会的一员，我与新娘的家人同坐在最重要的一桌。在北加利福尼亚东海湾地区的华裔美国人聚集区，艾伦的家人和亲属都是极有影响力的人物，哥哥希望（或者更应该是祈祷）我在这次正式宴会上能够给人们留下良好的第一印象。

不幸的是，我对当时环境的判断非常不准确，错误地认为大家可以在婚宴上随意喝酒和尽情娱乐。婚宴的第一轮菜肴刚一端上，我就开始用手拿起食物吃了起来。格兰立马瞪了我一眼，说道：“史蒂夫，请等一等其他人！”在别人还没有开始享用食物之前，我最先开始拿取食物，这种行为不仅缺乏礼貌，而且如果按照中国的传统，也是对家庭长辈极不尊重的表现。当时，我根本没有意识到这一点，而格兰却担心，我尴尬的行为会使极有影响力的艾伦的家人们认为，我们家没有尊卑观念，或者甚至认为，日裔美国人通常都没有尊卑观念。

我有违礼仪的行为和最后的醉酒可能已经带给我缺乏教养的坏名声。对于我来说，我已经失去了一次非常重要的机会，那就是在格兰最近结识的亲戚面前，显示我在家庭中重要的位置，并获得他们的认同和好感。直到现在，这两个家族的关系也仅仅只是法律意义上的亲戚关系，而我在婚礼宴会上的行为，对改善这种关系当然无法起到任何积极作用。但令人感到庆幸的一点是，在宴会上，我至少没有用南加利福尼亚当地最流行的方言，问哥哥的岳父：“伙计，你知道北京烤鸭有多么难吃吗？”这肯定会使事情变得更加糟糕。

我从这件事情当中所得到的教训是，无论在什么社交场合，你都需要注意自己的行为举止。只有做到这一点，你才有可能获得人们的称赞和尊敬，从而给人们留下美好的印象，而给对方留下良好的印象恰恰有助于我们建立重要的人际关系。有时，由于对重要场合做出错误判断而引发的不恰当的行为，其所造成的后果是世上任何形式的道歉都无法弥补的。

准则3：判断处于怎样的交流环境

我相信，你有时一定会对自己即将遇到的交流环境事先做出一些简单的判断，难道不是这样的吗？比如，在朋友聚会时，你通常会根据自己的判断来决定穿什么样的衣服。同时，在交流之前，我们也应该用类似的方法首先做出判断，之后再根据判断的结果来决定我们在交流过程中应该使用哪些交流技巧。只有事先做出明智的判断，你才能够避免在重要场合穿着不得体的衣服，或者发生令人尴尬的行为。

为了帮助你更准确地判断社交环境，在此特意列出一些实用的技巧，以便你能够借助一些提问，提高自己的环境判断能力。

与你打交道的究竟是什么人？有时候，你可能会事先对交流对象的名声，或者交流内容的相关背景有所了解，你所了解的这些情况，将会为你接下来的交流提供许多帮助。有时，为了更加准确地了解交流对象和交流内容，你不得不进行·些相关调查。但在大多数情况下，你首先需要了解的，应该是对方在某个特定时刻的真实感受和想法。只有清楚地掌握对方的想法和感受，你才能够对自己的交流方式做出适当调整，以便双方的交流更加顺畅地进行下去。

有多少人参加活动？在交流的过程中，你需要把握的一个基本原则是，应该给每一个人都留出基本均等的表达时间。按照这个基本原则，假如共有四个人参加交流，那么，每个人都要有四分之一的时间来充分地表达自己。如果某一个人“垄断”了这次交流，那么，其他人一定会因为没有获得公平的时间表达自己，而对那个人产生反感。一定要记往，在群体交流的过程中，一些人虽然总是不愿意发表自己的意见，但这并不意味着，他们希望某一个人讲个不停。

你的讲话需要花费多长时间？有时，对方需要急匆匆地去处理一些紧急的事情。有时，对方并没有太多时间和你交流。假如你无法确定对方是否有时间与你交谈，那么在交谈开始时，你最好能够礼貌地问一下，“请问你有时间吗”？像这样的询问，能够给对方一个机会来说明他的实际情况，而且人们通常都会非常欣赏你这种谨慎的做法。另外，对方也不会因为仅仅出于礼貌而与你交流，最后却发现交流花费的时间远远超出他们最初的预想。

P41-44

《像赢家一样交流》这本书，包含了大量有关交流的思想精髓和有效信息，因此，在使用本书的过程中，一些读者可能会感到巨大的压力，或者遭受打击。所以，应根据每个人的具体需要，用自己喜欢的方式学习和阅读本书。

我的主要目标是，帮助您尽可能利用适合自己的方式获得最多的交流信息，从而使生活变得更美好。为了实现这个目标，我首先需要帮助您找到最适合自己的阅读方式。

正是出于这样一种考虑，特提出以下几点建议：

一些读者可能会跳过自己熟知的内容，快速浏览本书，并把阅读的重点放在自己最感兴趣的内容上。对于那些在人际交流方面已拥有坚实基础的人来说，这是最简单快捷的阅读方式，他们能够从中快速找到并锁定自己在人际交流方面存在的部分“盲区”。

另一些读者可能认为，最好每一个星期阅读一个章节，这样就能够使学习过程循序渐进和不断深入。对于那些希望通过坚持不懈的努力，以彻底完善交流方式的人们来说，我强烈地向他们推荐这种阅读方式。

还有一些读者，为了满足生活中某个特定场合或者特殊时刻的需要，他们更愿意有针对性地阅读本书中的某几页内容，或者借鉴某些具体的方法。我认为，这也是一种不错的方法。但是，为了方便拿取和随时阅读，一定要把书放在伸手可得的地方。

“这是一本非常优秀的、热情洋溢的、极具启发性的书，书中包含着很多奇妙的想法，它能够帮助你在任何环境下，成为最有影响力和说服力的交流者。”

——布莱恩·特蕾西（Brian Tracy）《魅力的力量》（The Power ofCharm）的作者