在互联网时代，IT产品渗透各行各业，进入千家万户，庞大的客户群体以及个性化需求对IT服务管理提出了前所未有的挑战。

冯莉总结了IT服务的两个阶段——销售前期和销售后期的特点，在《IT产品营销案例实训(附光盘任务引领课程改革系列教材)》中阐述了IT服务管理链上重要的一环，从企业的相关政策、标准、规范、技巧等多个角度，以流程化的形式、规范的语言和典型的案例对IT产品服务活动进行了分析。因此，对于从事相关工作的人员和学习相关专业的学生来说，本书是一本具有很高实用价值的参考书和教材。

冯莉的《IT产品营销案例实训(附光盘任务引领课程改革系列教材)》按照“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导思想，采用“行动导向，任务驱动”的方法组织内容。

《IT产品营销案例实训(附光盘任务引领课程改革系列教材)》主要内容包括IT产品营销服务职业素养、IT产品营销服务标准与政策、IT产品营销技巧、IT产品营销实务、电子商务和IT产品网络销售。

本书可以作为职业学校学生的教材，可作为IT产品营销培训教材。

项目1 IT产品营销服务职业素养

 活动1 掌握IT产品营销人员的职业素养要求

 活动2 了解店面销售服务礼仪

 活动3 了解IT产品营销人员的职业道德和职业意识

 活动4 了解IT产品营销人员的职业技能

 技能训练

 项目小结

 思考题

项目2 IT产品营销服务标准

 与政策

 活动1 IT产品质量标准

 活动2 IT产品相关质量认证

 活动3 消费者权益保护相关法规

 技能训练

 项目小结

 思考题

项目3 IT产品营销技巧

 活动1 店面选址和商品陈列

 活动2 发现潜在用户

 活动3 现场接待客户

 活动4 高效识别客户购买信号

 技能训练

 项目小结

 思考题

项目4 IT产品营销实务

 活动1 探知客户需求

 活动2 商品介绍

 活动3 应对客户异议

 活动4 促进成交

 活动5 提供满意的售后服务

 技能训练

 项目小结

 思考题

项目5 电子商务和IT产品网络销售

 活动1 电子商务基本知识

 活动2 IT产品网上销售

 活动3 网络营销基本技巧

 技能训练

 项目小结

 思考题