诚然，并不是所有的人都能把话说好、把事办好、把人做好。但是，每个人都可以通过后天学习来获得理念上的正确认识和行为上的灵活方法。为了帮助读者尽快成为一个会说话，会办事、会做人的人，杨卫芹主编的《会说话会办事会做人大全集》以实用、方便为原则，将日常生活中最有效、使用率最高的口才技巧、处事方略、做人哲学介绍给读者，使读者在短时间内掌握能言善道、精明处事、完美做人的本领；让读者懂得如何在说话、办事、做人时做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，遇到什么事办什么事”。希望这些说话、办事、做人技巧，可以使你在任何场合都能左右逢源，使你的人生之旅一帆风顺。

会说话、会办事、会做人是成功人生必备的三大本领，杨卫芹主编的《会说话会办事会做人大全集》从这三个维度展开：会说话，通过生动的案例讲述练就卓越口才的技巧、宜忌和分寸，帮助读者成为最受欢迎的人；会做事，全面阐述了办事的方法、技巧和艺术，帮助读者提高办事能力，成为最出色的人；会做人，汲取中外处世智慧的精华，讲述做人哲学，指导读者取得杰出成就。阅读本书，将练就好口才，精通半数方略，通晓做人哲学，《会说话会办事会做人大全集》让读者能在最短时间掌握能言善辩的、精明办事、灵活做人的本领，为帮助读者拥有快乐、幸福和成功的人生助一臂之力。

第一编 会说话

 一、开口是金，说话艺术定成败

说好第一句话

寻找安全话题

让别人先说，自己后说

见什么人说什么话

发挥“高帽子”的作用

 二、嘴上有尺度，说话分寸定效果

让寒暄恰到好处

说话方式要得体

话不点透，以免伤人心

说话分寸决定效果

 三、交流讲技巧，给人留下好印象

争取他人赞成你的观点

转移话题达目的

发挥语言亲和力的作用

用话语中的温情去批评

如何将谈话进行到底

 四、让人服你，演讲更要讲技巧

让你的讲话更富活力

把握好成功演讲的分寸

说服性讲演的五大技巧

如何发表即兴演说

说好明快有力的演讲语言

培养自己的演讲风格

演讲表达中的禁忌

表情达意要打动听众

引用警语要有说服力

演讲结尾要鼓舞斗志

 五、求人办事，妙在曲径可通幽

先替对方着想

用“奉承话”求人

说话“诚恳”，求人不难

求人办事的语言技巧

 六、语言艺术，职场成功的法宝

掌握和运用好谈“薪”的学问

与同事的心灵产生共鸣

控制好说话的音量和语速

得体地与上司进行语言交流

向上司汇报工作应把握要点

怎样让上司同意你的观点

与同事聊天不要信口开河

在职场环境中说话的禁忌

向下属展示说话的亲和力

与下属交谈应把握的重点

怎样让下属接受自己的观点

必要时用模糊语育化解难堪

巧借自嘲来解除尴尬局面

 七、抓住人心，让你更加讨人喜欢

巧说才能使邀约成功

约会时不善言辞怎么办

哄女友开心的乖巧话

恋人的缺点请勿直说

夫妻交谈也要讲究语言美

亲密“有”间，让爱情更长久

与异性聊天默契的诀窍

斗嘴是有趣的语言游戏

生活中不可缺失的“废话”

让恋人愉快地接受你的不满

喜欢她，就要说出来

爱要怎么说出口

 八、学会拒绝，掌握说“不”的艺术

拒要求，留脸面

暂时搁置“上谕”

拒人情，留自在

妥善表达，委婉含蓄尊重人

直话易伤人，何不绕个弯

说话过于直白会适得其反

有时谎言也是一种美

 九、谈吐不凡，幽默机智赢得人心

在交谈中运用幽默的技巧

让自己多点幽默感

幽默是生活情趣的调味品

掌握幽默含蓄的表达艺术

幽默常能潜隐人生美妙

幽默是化解敌意的妙药

化险为夷的幽默艺术

 十、铁齿铜牙，营销口才值千金

成效始于漂亮的开场白

巧加赞美，令顾客无法拒绝

巧说对自己不利的话

巧言营销的说话诀窍

成功的洽谈三部曲

未谈先知：善于察言观色

用征询和提问为洽谈成功开路

巧妙地让顾客站在自己这一边

尊重顾客的批评意见

营销洽谈的基本语言要求

用悦耳动听的语言说话

恰到好处地恭维对方

在洽谈中注重运用语言技巧

不要以行家的口气参与洽谈

应当避免的洽谈语言

事实充足的描述最有说服力

发挥语言的威力巧妙说服

劝说与引导的说服技巧

说服顾客的五个巧妙方法

第二编 会办事

 一、人际：用心打造一个全方位的关系网

用心“存储”人脉关系

利用熟人寻找靠山

不吃独食，人人有份

向成功人士靠拢

先做朋友，后做事

借他人的口，做自己的事

挚友难寻，用心把握

同学关系最近，燃眉之际可用

真情对人，酌情对事

忘记他人过错，记住别人恩惠

说他人爱听的，做他人想要的

抓住了心，还怕抓不住人

给人一份情，让人还上一辈子

得人心者得天下

朋友要交，小人要防

 二、进退：处理好做事时的姿态

关键时刻变“知之”为“不知”

小事可糊涂，大事不含糊

能屈能伸，能忍耐者成大事

把花环戴在别人头上

适时示弱，免招人烦

得意不忘形，失意不失志

低姿态更能把事办好

适时地让一步

送小利换大利

 三、方法：灵活变换做事的思路

思路跟着环境变

开辟新途径才有新出路

要经常更新自己的思想

从事物的反面人手，难题更容易解决

让思考移移位，难题会豁然开朗

转机从变化中实现

正面难下手，从侧面出击

因人而异，因事而变

寻找共同点，难事也变简单

解决问题要从根和底着手

做到点子上，不要瞎忙

做就要做好，做就要做快

能做事不如会做事

当机立断见果敢

 四、热情：调动做事的积极性

热情，让你的工作更有意义

热情是你最有效的工作方式

只有热爱，才能有成就

做自己喜欢的事情

选择你所爱的，爱你所选择的

培养工作热情，提高工作效率

十分勤劳，一分收获

用热情开始崭新的一天

 五、勇气：敢于承担所有的责任

办大事需要闯劲

关键时刻，绝不要缩手缩脚

敢于自荐，才有机会

想好了就干，莫让闲言阻了路

胆识与魄力要齐头并进

不敢下水的人，永远也不会游泳

人要“出头”就不要怕“碰头”

初生牛犊不怕虎，人生就要赌一赌

敢于冒险还不行，会冒险才是关键

 六、求人：让别人心甘情愿伸出援助之手

办事离不开求人

察言观色知进退

灵活变通之道

让求人变成共赢

巧布局，掌火候

借人风，扬己帆

好事多磨学会“磨”

打好感情这张牌

求人办事，方法因人而异

求人要不卑不亢

 七、现实：认清你所处的环境

良禽择木而栖，良臣择主而事

遇见“明主”就要忠心不二

把握时机，才能越跳越高

把眼光放在朋友中的潜力股上

该弃则弃，不为面子所困

欲盖弥彰会误事，敢于承认有“面子”

找个贵人扶一把

 八、送礼：让别人无从拒绝你的请求

要学会做人情生意

送礼要送到心坎上

“物质”重要，“人情”更重要

得人心者，生意自然来

送“礼”要恰到好处

把感情留在平时

送礼莫送“气”

不收不算他人错，不送就是你的错

小礼物里乾坤大

送礼有诚心，鹅毛值千金

带上透视镜再送礼

送礼懂门道，没事偷着乐

第三编 会做人

 一、吃亏是福，把好处都让给别人

亏，要吃在明处

吃点小亏，避免大亏

贪心会让人因小失大

 二、方圆有道，不妨来一点厚黑术

适可而止，与人为善

与人交往，以“诚”为贵

“以智”处世，把绊脚石变成铺路石

原则问题不能退让

关注“天气”，灵活处事

欲擒故纵，退一步进两步

浑水能摸到大鱼

为了共同利益求合作

深藏不露，提防小人的“变脸术”

 三、低调为人，适时隐藏自己的能力

密藏不露，一种高层次的人生谋略

匿锐示弱，明哲保身的高明韬略

锋芒毕露，极易导致人生悲剧

潜心修炼，人生当有藏锋之功

避招风雨，智者的高明之术

有所为有所不为

柔弱胜刚强

成全别人的好胜心

巧妙迂回，曲径通幽

适度地把自己伪装起来

 四、难得糊涂：装傻的人不是真傻

糊涂人“聪明一世”

大事不能糊涂，小事不必精明

聪明常被聪明误

装糊涂彰显大智慧

掌控好情绪，糊涂面对

内心明白，表面糊涂

假痴不癫，自我保身

 五、忍小成大，做一只聪明的“忍者神龟”

性情中人做不得

拿得起，放得下

屈忍一时，重整旗鼓谋求更强

战胜挫折，首先需要能屈和善忍

忍小事，成大事

忍要有度，不要一味去忍

低头是稻穗，昂头是稗子

自损清誉，避祸远罪

巧妙化解别人对你的排挤

 六、防人之心，看清楚别人的真实面目

防人之心不可无

天上不会掉馅饼

无中生有，移花接木

虚虚实实有一手，让对手无从下手

兵不厌诈，攻心为上效果最佳

善于放长线，才能钓到大鱼

 七、得失之间，弄清楚你想要的是什么

面对机遇，该出手时就出手

坦然面对成败得失

不要轻言放弃

适可而止，不要过分贪婪

有舍才有得

 八、成功之道，锤炼出强者心态

做人的11种成功心态

决心的力量

攀比，消减人生的快乐

强者的心态铸造强者的命运

毅力是人生的至宝

进取心是成功的动力，意志力是成功

的保障

信心就是塑造自我的力量

人生的法则就是信念的法则

有胆有识，才不会成全坏事

如何培养你的勇气

 九、完美密码，性格是做人的决定因素

“水”性格是最好的性格

精明谨慎，一生不误

固执狭隘惹人厌

严于律己，宽容他人

待人处世，要包容大度

为人宽厚，以和为贵

水至清则无鱼，人至察则无友

宽容别人就等于宽容了自己

 十、修身养性，自身积累很关键

远离虚荣心的作祟

控制住即将失控的情绪

超越自卑才能完善自己

拒绝骄傲的内心

勇敢打破冷漠的心墙

远离绝望这一心灵的毒药

知足是一种境界

学会接纳自己

永远充满好奇心

走出“顾影自怜”的怪圈

修身是养性的根本

以出世的态度人世

 十一、适者生存，学习如何做人的本领

不要对敌人心存报复

要肯于主动向别人表示友好

细节之处努力让别人喜欢你

不卑不亢和谁都能相处

不偏不倚而进退有谋两相得

善良，是一生的功课

表达你的好感

微笑的价值

不要被欲望所支配

“捧捧”别人

谨遵以和为贵的法则

看开而不看破

宠辱不惊，物我两忘

成功的思维要素掌握在我们手中

失误常常成为推陈出新的契机

我们的思维也需要一点训练

给大脑一点散步的时间

你不必完美

君子之风

谅解

如何选择自己的幸福

如何选择自己的生活方式

为什么不要轻易放弃梦想

 十二、刚柔并济，懂得做人要有技巧

不要只盯着别人的错误

掌握信息就是掌握财富

用人的技巧

寻找可提供帮助的朋友

不信任员工是企业最大的浪费

坚持立在人生的平台上

透过心灵窗户识心意

关键时刻见人心

变通为人，擅自责

选定的事就全力去做

不轻易接受施舍

坚决扔掉贪婪这个包袱

等待是毒药，命运靠创造

成功在于比别人先行一步

等待和观望永远不会成功

抢抓时机不必等

行动是克服拖拉的最好方法

经验都在你的潜意识中

理性不是万能的，应重视灵感

潜意识的力量是无量

本能像冰山——大部分藏在水下

生活中免不了与人交往，有时候往往第一句话就能决定交谈的深度。一句悦人耳目的开场白，很可能会使谈话双方成为无话不谈的知音；一句不中听的话，很可能会破坏交谈气氛，失去结交朋友的机会。

张力的人际关系就非常好。无论是与陌生人交谈，还是与熟人聊天，他都能制造出非常活跃的谈话气氛，并且在交谈过程中，使双方的感情进一步加深。这就是他获得好人缘的原因所在。

一次，张力参加一个同事的生日聚会，在会场上遇到了这个同事的老同学王宾。他便走上前去，彬彬有礼地说：“您好！听说您和今天的寿星是老同学？”王宾略带惊讶却高兴地点点头说：“您是？”“我是他的同事，很高兴能与您相识！今天还真是个好日子，不但能给同事祝寿，而且还同时结交到一个好朋友，真是很难得。”张力面带微笑地说。王宾也高兴地迎合着张力的话题，两人就这样高兴地攀谈起来。生日宴会结束后，两人依依不舍地告别了。

张力与王宾之所以能成为好朋友，第一句开场白的作用最大。试想如果张力的第一句话没有引起王宾的注意，没有为交谈营造一个良好融洽的气氛，那么二人的结局可能会是另一番景象。

当然，说好第一句话，并不只限于与陌生人的交往中，还可以渗透到朋友、夫妻、亲人的交往之中，这样便可增进友情、巩固爱情、温暖亲情。

丈夫因事外出，不慎将随身携带的3000元钱弄丢了。丈夫心里非常着急，本来家里就不富裕，而且这3000元是妻子辛辛苦苦、奔波忙碌攒下来的。想到这里，他开始不停地责怪自己，不知道该怎么向妻子交代。无奈之下，他只得拨通了家里的电话。在拨了妻子的电话后，他支支吾吾地说：“对不起，我……我……不小心……把3000块钱给丢了。”

妻子听了以后说：“人丢了没有？只要人没有丢就好啊，赶快回家吧……”听完妻子的话，他感动得不知所措，愣愣地站在电话亭旁，过了好一会儿才回过神来。其实，妻子平时非常节俭，丢了钱，她心里一定非常难过，可是她通情达理，知道事情既然已经发生了，再怎么埋怨也没有用。

掐指一算，夫妻二人结婚快十年了，丈夫从来没有给妻子做过一顿饭，但是那天他亲自买菜下厨房，忙活了半天为妻子做了一道菜，虽然做得不是很好，可妻子却吃得格外的香。

从此，夫妻双方更加体贴、理解对方了，而且感情比以前更好更深了。

生活中，无论是亲戚、朋友之间，还是夫妻之问，都会出现这样或那样的矛盾。这些矛盾很多时候都是由第一句话所引起的。由此可见，说好第一句话的重要性。  那么，如何才能把第一句话说好呢？以下几点可供参考：

1.让第一句话拉近彼此距离

赤壁之战中，有一次，鲁肃去见诸葛亮，他刚一见面的开场白是：“我，子瑜友也。”而子瑜正是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，与鲁肃乃是忘年之交。就这样，鲁肃与诸葛亮马上就搭上了关系，拉近了彼此之间的距离。任何人都不可能离开人群不与其他人交往，只要彼此都留意，就不难发现双方潜在的那层“亲戚”关系。

譬如：“你是天津人？我以前在天津上大学。说起来，还真巧呢！天津可真是个不错的地方。”

“您是清华大学毕业的？我也是，咱们还是校友呢！您是哪届的呀？说不定咱们还是同届的呢！”

“您来自皖南，我是在皖北出生的，两地相隔咫尺。在这里居然还能遇到老乡，真是一件令人开心的事情。”

这种初次见面互相攀亲的谈话方式，很容易搭建起陌生人之间谈话的桥梁，使双方在短时间内产生一见如故相见恨晚的感觉，从而给对方留下良好的第一印象。

2.用第一句话让人感受到尊重

对陌生人表示尊敬、仰慕，是礼貌的第一表现，也更能拉近彼此之间的距离。但是，采用这种方式必须注意：要掌握好分寸，褒奖适度，不能胡乱吹捧，谈话的内容要因时因地而异。

例如：“我曾拜读过多部您的作品，从里面学到的东西颇多，可谓受益匪浅！没想到今天竟能在这里见到您，真是荣幸之至啊！”

“今天是教师节，在这美好的日子里，我真诚地祝您节日快乐、身体健康、桃李满天下。”

“您的家乡桂林是个风景秀丽的地方，不是还有句话说‘桂林山水甲天下’吗，我今天非常高兴能认识您这位桂林的朋友。”P2-3

人生在世，无论处于哪个阶段，都离不开说话、办事、做人。要想立足社会，想在人际圈中吃得开，就要掌握三种本领：会做人、会说话、会办事。会说话是会办事和会做人的重要前提，掌握了说话的技巧，办事可以办得圆满，做人可以做得练达；会办事是会做人的条件，善于办事，你才能得到别人的认可和信任；会做人，首先要学会说话、会办事。学会说话、学会办事、学会做人，是人生三大技巧，缺一不可。而掌握了这三大技巧，也就掌握了成功的金钥匙，人生一定会过得美满而精彩。

一、会说话是一种艺术。需要智慧

美国成功学大师戴尔·卡耐基曾经说过：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。”人的一生当中，从恋爱到婚姻，从求职到升迁，从交际到办事……都需要说话的能力。话说得好，小则可以讨人欢喜，大则可以保身；而话说得不好，轻则树敌，重则导致失败。

我们天天在说话，不一定就能把话说好；要想把话说好，有三条标准可供参考：说得好，说得精，说得巧。说得好，就是把话说到对方的心坎上，说者会说，听者爱听，彼此共鸣；说得精就是言简意赅，不哕唆，不赘言；说得巧，是把话说到点子上，一语中的。

俗话说，“良言一句三冬暖。”会说话的人可以明确表达自己的意图，能够把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。金玉良言被人所称赞，绝词妙语被人所欣赏。不会说话的人则常吞吞吐吐，含糊其辞，甚至可能会造成误会，伤及感情，对人对己都不利。

二、会办事是一种能力。需要方法

有的人会办事，有的人不会办事。会办事是会做人在行为上的要求，人们面对各种各样的问题和矛盾，以什么样的态度和方式处理问题、解决矛盾，反映了一个人的追求，也决定着事情的不同结果。世上没有办不成的事，只有不会办事的人。会办事的人，可以在纷繁复杂的环境中轻松自如地驾驭人生局面，把不可能的事变为可能，最终达到自己的目的。不会办事的人或者言而无信，说得到做不到；或者有头无尾，草率了之；或者固执己见，不求变通，结果反而更糟糕。

会不会办事不是天生的，而是后天习得的。任何人所办成功的任何一件事，其过程都值得借鉴。一件事能不能办成，不是看你有多大的企盼和多大的热情，而是看你用什么方法，或者说用什么技巧。

会办事就是懂得处理问题的技巧：事办得到，事办得牢，事办得稳妥。办得到，就是应允的事情就一定要完成，对他人交代的事情能够严守承诺，不放空炮，上司交办的、下属请示的、同事委托的、亲友嘱咐的……都如期完成；办得牢，就是将事情办得牢靠，让人放心；办得稳妥，指办事有始有终，不横生枝节，在办事过程中，细枝末节都想得到、办得好。

会办事与不会办事之间的差别到底有多大？或许没有人能对此下结论，但有一点毋庸置疑：这个世界上诸如财富、名誉、地位以及一切与幸福沾边的东西，都是给会办事的人准备的，而不会办事的人大都被置于对各种利益可望而不可即的境遇。

“磨刀不误砍柴工。”这里所说的“磨刀”就是修炼自己各方面的功力，找到办事的最佳方法，从而提高办事能力和效率。

三、会做人是一种境界，需要技巧

《红楼梦》中有句话：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”“世事洞明”说的是懂道理，“人情练达”讲的是明事理。要达到如此境界，不是一朝一夕就能实现的，需要我们不断学习和摸索，不断磨炼和修正。

人的价值体现于会做人，不懂做人，不会做人者，到头来仿佛竹篮打水——一场空；懂做人，会做人者，人财两旺是水到渠成的事。当今时代，谁不希望自己人财两旺？

会做人的人善于处理做人的问题，容易赢得他人的尊重、社会的认可，同时也能在这个过程中进一步提升自己。不会做人的人不会处理做人的问题，事业上一败涂地，生活也是一片茫然。学会做人就得从现在开始提升我们个人的修养和素质。会做人对于每一个人都是最重要的。“人”是通过“会做”而成，“做”的行为、实践使得一个人成为“人”。

会做人得处理好i种关系：人自己的心身关系，人与社会的人际关系，人与自然的天人关系。会做人就是要做一个善良的、乐观的、宽容的、真诚的、智慧的、正直的、谨慎的、有志向的、有教养的人。简单地说，就是要学会让人、敬人、爱人、宽容人、善待人、尊敬人，不张扬、不狂傲、不显露、不虚伪。因为这是做人的基本要求。

会做人是大难事，也是高深的境界。从普通平凡到不普通不平凡、从不普通不平凡上升到超凡脱俗，再从超凡脱俗上升到鹤立鸡群，这就达到了做人的最高境界。

会做人、会说话、会办事，此为人立身处世之三宝。

诚然，并不是所有的人都能把话说好、把事办好、把人做好。但是，每个人都可以通过后天学习来获得理念上的正确认识和行为上的灵活方法。为了帮助读者尽快成为一个会说话，会办事、会做人的人，本书以实用、方便为原则，将日常生活中最有效、使用率最高的口才技巧、处事方略、做人哲学介绍给读者，使读者在短时间内掌握能言善道、精明处事、完美做人的本领；让读者懂得如何在说话、办事、做人时做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，遇到什么事办什么事”。希望这些说话、办事、做人技巧，可以使你在任何场合都能左右逢源，使你的人生之旅一帆风顺。