本教材从商务工作的实际需要出发，从商务工作的基本流程、岗位需求等入手，介绍了商务礼仪的基本知识、商务人员的形象和仪表气质塑造、商务活动的语言技巧、各类商务活动的程序及礼仪规范、涉外商务活动的基本知识、部分国家和地区的习俗礼节等内容，使学生在学习和训练过程中提高个人基本素质，掌握商务工作中的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的销售人员。书中选用了大量实际工作岗位中的典型案例，可用于教师和学生在教学与学习过程中进行模拟教学和训练，使教学更贴近行业和岗位的需要。书中还收纳了职业教育在课程设置和改革中的一些先进理念和教学方法，对任课教师有一定的引导和启发作用。教材中收集了科学而实用的训练方法，可以帮助学生在有针对性的训练中规范自己的行为并懂得如何塑造个人优雅气质。

绪论

一、礼仪的作用

二、礼仪的内涵

三、商务活动的基本特征

四、礼仪的基本原则

第一章 商务活动中的基本礼仪

 第一节 见面礼仪

一、握手礼

二、鞠躬礼

三、拱手礼

四、合十礼

五、拥抱礼

 第二节 介绍的礼仪

一、自我介绍

二、他人介绍

三、集体介绍

 第三节 称呼和名片礼仪

一、称呼卒L仪

二、名片礼仪

 第四节 电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、打电话礼仪

三、手机使用礼仪

 第五节 馈赠和餐饮礼仪

一、馈赠礼仪

二、餐饮礼仪

第二章 商务活动中的仪表修饰

 第一节 仪表

一、仪表的概念

二、影响仪表的因素

三、注重仪表的意义

四、服饰礼仪

五、男士着装

六、女士着装

七、饰品及配件

 第二节 仪态

一、表情

二、站姿

三、行姿

四、坐姿

五、蹲姿

六、手势

 第三节 仪容

一、仪容修饰的原则

二、化妆修饰

第三章 商务活动中的语言技巧

 第一节 交谈

一、交谈的基本要求

二、交谈的语言技巧

三、与不同性格特征的人交谈的策略

四、聆听的艺术

五、交谈礼仪

 第二节 谈判

一、谈判的特征

二、谈判的礼仪

三、谈判的语言技巧

 第三节 推销

一、推销商品的技巧

二、推销企业的技巧

三、推销自己的技巧

第四章 商务活动中的典礼仪式

 第一节 开业典礼

一、开业典礼的准备

二、开业典礼的程序

三、开业典礼的礼仪

 第二节 剪彩仪式

一、剪彩仪式的准备

二、剪彩仪式的程序

 第三节 签字仪式

一、签字仪式的准备

二、签字仪式的程序

 第四节 交接仪式

一、交接仪式的准备及程序

二、交接仪式的礼仪

 第五节 新闻发布会

一、新闻发布会的准备

二、新闻发布会的礼仪

 第六节 展览会

一、展览会的分类

二、展览会的准备

三、展览会的礼仪

第五章 涉外商务活动

 第一节 涉外商务活动的基本准则

一、不卑不亢

二、入乡随俗

三、信守约定

四、热情有度

五、不必过谦

六、不宜先为

七、尊重隐私

八、女士优先

九、爱护环境

十、以右为尊

 第二节 国际交往中的礼宾仪式

一、我国通常在涉外活动中的礼宾次序

二、国旗悬挂法

三、迎送

 第三节 常见的商务活动

一、乘车礼仪

二、宴请礼仪

第六章 我国港、澳、台地区及其他主要国家习俗节日

 第一节 我国香港、澳门、台湾地区

一、香港

二、澳门

三、台湾

 第二节 亚洲部分国家

一、日本

二、韩国

三、新加坡

 第三节 欧美部分国家

一、英国

二、法国

三、德国

四、美国

 第四节 非洲与大洋洲部分国家

一、埃及

二、澳大利亚

 第五节 欧美地区有影响力的传统节日

一、圣诞节

二、母亲节

三、父亲节

四、情人节

五、感恩节