何柯编写的《每天学一点管理常识》以知识结合故事为主，重点在以轻松活泼的方式将管理常识经过梳理、选择、确立后撰写。每小节的常识点1500字左右，使我们在轻松阅读中获得最精良的文化滋养。

生动的故事，鲜活的事例，管理不再是一门高深的学问，人人触手可及。

当我们翻开书，去努力寻找时，才恍然发现，那些常识性的知识，是我们学习、工作、生活所必需的基础知识。常识是最基础的、最朴素的，但同时也是最丰富、最深刻的。

《每天学一点常识》书系立意于打破学科壁垒，推广学科常识。

本书《每天学一点管理常识》就是《每天学一点常识》书系之一。它通过知识+故事的形式，让你轻松悦读，并掌握管理常识。

《每天学一点管理常识》由何柯编写。

管理常识入门

 工程师与管理者

 基本的管理

 三个老汉引发的管理思考

 管理的科学蜕变

组织前进的马达

 英特尔“摩尔”创新

 意外成就了IBM

 自主创新的“领驭”

 制度创新

 管理创新的灵魂

 创造奇迹的推手

 内外不协调的创新

 新知识如何创新

 苏宁服务细节创新

 引进创新型人才

操纵好管理这部机器

 一个经理管几个人

 猴子与手表

 金字塔式的组织

 水煮三国

 上万次的面试

 关键先生

 员工也是上帝

 我的职业发展我做主

 带刺的木棍

 谁给了审计长“上方宝剑”

 该放手时就放手

 授权的原则

 控制下属的技巧

 蝴蝶的启示

 新奥的“破壳”

 3C的力量

 福特的BPR

 变革不是动刀动枪

明天的目标是什么

 订计划你头疼吗

 今天你是否会想起昨天

 你订计划时信息及时吗

 明天的明天会更好

 你的计划可行吗

 我的计划我做主

 今天你实施计划了吗

 战略环境分析

 战略选择方法

 王永庆卖米

 实现计划

做正确的选择

 成功决策的prOACT方法

 天线宝宝

 巴黎迪斯尼乐园的错误假设

 蜜蜂与苍蝇

 选择越多越好

 柿农与摄影师

 “拍脑袋”决策

 寡断、果断，你选择哪一个

 决策就是做选择题

 用人之道

 得信息者得天下

 《老人与海》的态度决定论

领导和沟通的化学反应

 谁影响口红的颜色

 征服你的下属

 不容忽视的“后天”需要

 以身作则全力以赴

 “毛毛细雨”滋润人心

 猛火烤不出好烧饼

 领导应酬法则

 把喜怒哀乐藏在口袋

 你的周围有对立吗

 漂亮话难以动人心

 不要培养温室的花朵

 你是老虎还是孔雀

 两只熊的激励比赛

 投其所好的激励

 没有公平谈何激励

 让下属为自己工作

 常对下属吹南风

 激励是神奇的一滴蜜

 管理的灵魂是信任

 多样的激励方式

 危机激励

 激励的期望理论

 会听是金，会说是银

 城隍爷不跟小鬼称兄弟

 “三明治”对话，你要不要尝尝

 有效沟通五原则

 蒸着吃，煮着吃还是煎着吃

 柯达的内部沟通

 究竟什么是谈判

 言行举止显露身份

协调配合所向披靡

 我们为什么需要团队

 兔子与狮子

 阿东的裤子

 龟兔赛跑以后

 1+1=0？

让管理有章可循

 和尚分粥的控制之法

 决堤一定修堤吗

 省钱就是赚钱

 控制带来什么

 节俭管理

 防患于未然

 精打细算的麦当劳

 日记管理与精确控制

 内部控制的艺术

 管理就像放风筝

 “抠”与“不抠”间的平衡艺术

 可口可乐的价值链控制

 为什么你的工资比别人少

 用数字说话的风险

 过程控制不能打折

 沃尔玛供应链制胜

新知识如何创新

谈到现代报纸，人们首先想到的是美国人贝内特，他创建了《纽约人先驱报》(New York Gerald)。贝内特聪明地利用了报纸需要的两大类科技知识：电报和快速印刷。这些知识使他能够远低于传统成本地办报纸，使报纸在大众之间更广泛地流通。

一种新知识的出现，可以为企业提供异常丰富的创新机遇。而且，以新知识为基础的创新是最受企业所重视和欢迎的。但是，要强调的是，在以新知识为基础的创新中，对于企业来说，创新的时间、失败的概率或者成功的可能性预期对企业家来说都是一个很大的挑战，因为这种创新是最为变幻莫测和难以驾驭的。

除此之外，知识性创新具有较漫长的创新期，从新知识的产生到应用技术的出现，最后到产品的市场化，这个过程有时会很长。早在19世纪初，圣西门就提出了有目的地利用资本去促进经济发展的商业银行理论，但直到他去世20多年以后，雅各布和皮里兄弟二人才在1852年创办了世界上第一家商业银行——信贷公司。

知识性创新通常不是以单一因素为基础的，而是要将好几种不同类型的知识组合起来。这样，在创新的过程中，只要有一种创新所必备的知识尚未出现的话，那么创新就不可能实现。这也正是知识性创新前置期较长的一个主要原因。飞机、计算机的出现就很好地说明了这一点。

前置期较长和对知识的集合性要求决定了以新知识为基础的创新需要承担很大的风险。但风险大的同时也暗藏着巨大的利益。沃尔玛在世界零售业中能成为一大奇迹，正是得益于互联网这一新事物的出现。20世纪80年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该“信息化”的时候，沃尔玛就花费2400万美元，通过发射人造卫星建立了全球各分区域中心的信息高速公路。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确地畅通运行。信息系统也帮助沃尔玛与供应商建立了友好融洽的协作关系。其中2001年某一天的销售额就达到1979年全年的销售额——10亿美元。

新知识的出现，为企业提供了异常丰富的创新机会。一定要抓住这个机会，在更大的程度上促进企业的创新。

苏宁服务细节创新

苏宁有个送货工人，有一次他帮一位家住六楼的老奶奶送货，临出门时，看见门口有个垃圾袋，想也没想就主动帮老人把垃圾带下了楼。顾客感动极了，打电话表扬说：“我儿子出门都没想到要把垃圾带出去，你们一个送货工就想到了。苏宁能培养出这样的工人非常了不起。

细节服务除了反映一个企业的道德水准、责任感和价值境界外，还是特色服务的体现。服务品牌通常靠的就是特色的支撑。一个细节往往就是经营上的一大亮点，能为企业带来意想不到的财富。

当然，细小的服务环节也需要过硬的服务基本功作保障。某小区住户何先生家里有一台彩电色彩不好，一直想与厂家联系上门调试，但苦于没有厂家电话，也就没有调试，这事就耽搁下来了。有一次，苏宁的客服人员在小区做宣传活动，当客服人员把苏宁的单页发放到何先生家时，何先生抱着试试看的心态，问起了海信售后服务电话号码。客服人员当即很准确地把海信的号码报给何先生，这一报还真让何先生吃了一惊，他说道：“我万万没有想到苏宁的员工记忆力这么好，服务基本功这么过硬。”

在创新的过程中，不管在技术还是在管理层面，切勿贪大求全。海尔集团总裁张瑞敏就曾说过：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数，公司内以员工名字命名的小发明和小创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等。而且这些创新在生产、技术等领域发挥出越来越明显的推动作用。

管理大师彼得·德鲁克曾说：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”一个不起眼的细节，往往会造就创新的灵感，从而能让一件简单的事物产生一次超常规的突破。德鲁克认为，创新不是那种浮夸的东西，它要做的只是某件具体的事。企业要真正达到革故鼎新的目的，就必须做好“成也细节，败也细节”的思想准备。如果没有细节上的功夫，没有系统上的支持，所谓的创新也只能是一句空话。创新不一定是“以大为美”，但绝不能忽略企业活动中既不相同又相互关联的每一个细节。细节作为一种创造，存在于企业发展的各个方面和层面。企业所要做的是尽快建立一种支持创新的机制，使创新能够作为一种结果，通过系统源源不断地输出。

完美不是一个细节，但注重细节可以成就完美。

P26-29

不可或缺的常识

随着知识经济、信息社会的来临，我们面对浩瀚的知识海洋似乎无所适从，每一个人都被告诫要成为专业人士，而与专业的文化个性对应的是局部、分裂、边缘甚至是晦涩。

狄更斯在《双城记》中开头就说：“这是最好的日子，也是最坏的日子；这是智慧的世代，也是愚蠢的世代；这是信仰的时期，也是怀疑的时期；这是光明的季节，也是黑暗的季节；这是希望的春天，也是绝望的冬天。我们面前好像样样都有，但又像一无所有；我们似乎立刻便要上天堂，但也可能很快便入地狱。”

这段文字也可用来描述我们这个时代的文化处境。

让我们来回顾一下知识与经济一体化的时代逻辑。

100多年前，黑格尔就指出，文学和艺术在未来技术社会发展的命运是悲观的。他认为未来的人们在技术发展后似乎不再需要“美的艺术”，而需要能满足感官享乐、心理刺激的商品化的消费艺术。

这一论断与现实是如此令人惊异地相合。

当今颇负盛名的法国哲学家利奥塔，也以他如诗般美妙而又隐晦的笔调描述了信息时代人文知识分子的“死亡”。

但专业对博识的谋杀则始于知识与经济的联姻。20世纪后期的“文化产业”的兴起，同时伴随着互联网时代的到来，一切知识都可以通过信息化获得文化的表达方式。知识第一次成为了被经营的对象，被管理的对象，乃至是利润的来源。于是很多的知识分子在产业的驱动下参与了知识分工的工作，那种“真正能打通文史哲、学贯古今的‘大家’越来越少”。在当下，如果一个物理学家去读文学作品，一个诗人去读科普，甚而去尝试表达与创作，就会被人们认为不务正业。

于是，我们的文化生活中，越来越多的人局限在自己的学科里。很多文科知识的常识变成了不同学科人忌讳的领域，甚至开口即犯错。

国学大家马一浮先生在总结古代学术时曾主张“六艺该摄一切学术”，认为“诗、书、礼、御、射、数”是我们古人作为知识分子应当掌握的东西。这揭示了我们古人对博学与实践的倚重。西方哲人有一句话让人印象深刻：“文学与思想，其实是对于世界的同一种构造的不同面相。”说此话的人一定对文学与哲学都有着很高的造诣。

《每天学一点常识书系》策划出版是立意于让更多的人打破学科壁垒，推广学科常识。我个人认为掌握与弄通基本学科的常识至少有以下几个方面的意义：

首先，常识能提升人的文化素养，改善一个人的文化形象。人文学科本来就没有很严格的区分，而掌握更多的学科常识对于我们成为一个有文化素养的人很有意义。这虽然未必是我们对知识分工所带来的局限作抗争，但不同的学科常识使我们更能成为一个丰富而有趣的人。这不免使我们想起培根先生那段著名的论述，“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人善辩。总之，知识能塑造人的性格。不仅如此，精神上的各种缺陷，都可以通过求知来改善--正如身体上的缺陷，可以通过运动来改善一样。这些话语所蕴涵的深刻含义，令人咀嚼不尽。

其次，常识蕴涵着真正的智慧。我们知道，常识是最基础，最普通，进而也是最易被人接受的知识。它实际上蕴涵着这个学科的智慧与精髓，但因为是“常识”也最容易被人忽略与忘记，由此也可以看到，即使是专业人士也容易犯常识性错误。常识就像大厦的地基，没有地基的牢靠终究建成的是空中楼阁。我们这个时代需要太多的常识的回归，无论是学术的还是工作与生活的。单向度的经济追求使我们迷失了作为一个人或一个学科的常态，而恰恰常识所隐含的智慧会给我们以现实的校正。  最后，常识要用常识的方式来叙述。这是一个轻松阅读的时代，出版者作为知识的经营者必须照顾到大众渴望轻松、愉悦的胃口。《每天学一点常识书系》包括学术普及类与大众生活类两个门类，学术普及类诸如《每天学一点历史常识》、《每天学一点文学常识》、《每天学一点哲学常识》、《每天学一点美学常识》、《每天学一点管理常识》等，大众生活类包括《每天学一点法律常识》、《每天学一点心理常识》、《每天学一点科学常识》等。这些常识的讲述以知识结合故事为主，重点在以轻松活泼的方式将学科常识经过梳理、选择、确立后分不同角度撰写。每小节的常识点1500字左右，使我们在轻松阅读中获得最精良的文化滋养。

基于此，我愿意写下以上的文字忝列为序。

明月

2011