这本书回答了一个非常简单的问题：如果你有时间找到由世界上最伟大的企业家，如比尔·盖茨、理查德·布兰森、迈克尔·戴尔、萨姆·沃尔顿等所著的书或关于他们的书，并将它们读完，那么对于如何创立和经营一个成功的企业，你会学到什么呢？你会说：“这个想法不错。但是我没有时间做这个事。我有自己的工作，还要抚养孩子。”那我可以告诉你，分析研究就是我们的工作，我们的孩子已经长大成人。他们也有了自己的孩子。因此，我们致力于你可能想做却力所不能及的工作，此书就是我们努力的结果。从书中你将领略到70位世界上最成功的企业家的智慧，这些精华来自有关他们思想和成就的250多本书和2000多篇文章。因此，这本书是世界顶级企业家如何创业、如何成功的智慧提炼和精华，它将指导你成就自己的企业家之梦。

本书汇集了70位世界上最成功的企业家，如沃伦·巴菲特、比尔·盖茨、史蒂文·乔布斯、迈克尔·戴尔、萨姆·沃尔顿、盛田昭夫、松下幸之助等人的创业智慧；这些精华来自有关他们经历与思想的250多种图书和2000多篇文章；其中既有企业家们讲述的生动有趣的创业故事，也不乏从成功与失败的经历中总结出的警句格言；本书回答了每个创业者都应该关心的6个问题：我具备创业的条件吗？怎样找到适合我的创业点子？如何筹集开创公司所必需的资金？一份完备的商业计划书应该包括哪些内容？寻找和留住顾客的秘诀是什么？怎样雇用、激励并留住优秀员工？

对于梦想创立自己的公司或者正在为经营好自己的企业而努力的人来说。本书是一座寻找灵感与建议的宝库。

愿你在你的创业之路上一帆风顺，马到成功！

前言

第一章 你具备创业的条件吗？

 你具备这些条件吗？一些基本的自我测试

 欢迎来到恐怖俱乐部

 加入恐怖俱乐部的条件

第二章 完美的创意

 寻找完美创意

 磨砺你的创意

 有助于企业成功的6个近乎完美的原则

 商业计划

 加盟特许经营或购买完美创意

 没有终点

第三章 资金问题

 预估启动资金

 筹集资金

 管理你获得的资金

 公司上市

 与华尔街打交道

第四章 获取顾客

 使用促销和小花招赢取顾客

 迎合媒体获取免费的宣传

 市场调查和一份正规的营销计划书

 有效使用广告

 不要忘记目标

第五章 留住顾客

 每一位单独的顾客都有价值

 留住顾客的9要素

第六章 管理员工

 员工管理经验1：员工是公司的脊梁

 员工管理经验2：雇用智慧和态度

 员工管理经验3：激励员工

 员工管理经验4：要求卓越

 员工管理经验5：公开、坦诚

 员工管理经验6：平等对待员工

 员工管理经验7：强化团队精神

 员工管理经验8：倾听员工心声

 员工管理经验9：放权给员工做正确的事

 员工管理经验10：信任你的员工

 员工管理经验11：小的才是好的

 员工管理经验12：赞美促进成功

 员工管理经验13：分享经济成果

 员工管理经验14：解雇员工是管理中最难的事

大师传略

当着眼公司的长期发展而雇人时，戴尔首先寻找的是那些“勤学好问、时刻准备接收新知识的人”。这些人心胸开阔、满腹疑问，他们经验丰富、机警聪慧，不怕在创新的过程中犯错。他们“崇尚改变，胸怀大志，总是从不同的角度看问题或分析局势，并会想出一些空前绝后的好方法”。

比尔·盖茨将这些理想的长期发展人选简单称为“有智之人”。当盖茨在1994年的采访中被问到什么是“智者”时，他答道：“思维敏锐，能吸收新信息；当告诉他某一方面的背景知识时，他对答如流，并问出：‘那么，这个呢？’他能提出有深度的问题，并能快速解决它；具有超强的记忆力；还能把开始看起来并不相关的领域联系起来；具有一定的创造力，可以提高人们的工作效率。”据说盖茨对“智者”的定义让他忽视了应聘者先前的编程经验，特别是大型机的经验，他更青睐获得数学和科学学位但毫无经验的年轻人。他认为，那些获得数学和科学学位的人证明了他们非凡的智商，他们能轻易地将他们的智慧应用到电脑上，微软的成功似乎证明了他的雇佣理论是正确的。盖茨为了强化他雇用智者的决心，他坚持，微软管理人员招聘的人数必须少于项目实际需要的人数——“n-1”原则，他推断他的管理者们会被迫雇用最聪明的人，因为他们知道他们理想的聘用人数是不会被批准的。

除了看学历外，戴尔也很喜欢在他寻找精英时问下列问题。当我面试应聘者时，我要做的第一件事就是了解他们怎样处理信息。他们以经济学的思维思考问题吗？他们对成功的定义是什么？他们怎样与别人相处？他们真的明白他们参与的行业当前的战略吗？他们明白我们的商业战略吗？让人惊奇的是许多员工都在推动公司的战略发展，但是却并不真正理解该公司的战略。了解潜在雇员是否明白戴尔公司的战略，以及他们能否帮助我们进步和发展，这一点对我来说非常重要。

我经常让应聘者告诉我那些曾让他们引以为豪的事。这让我能判断他们是否关注公司的成功，还是只为扩充他们的个人能力。

雇用态度

为了判断面试者的态度，戴尔认为在面试过程中驳斥对方的观点很重要。他说：“我想知道他们是否意志力顽强，愿意为自己辩护。在戴尔，我们的员工应该对自己的能力非常自信，对自己的信念坚定不移，而不是在面对争执时，不会据理力争，主动放弃的人。”

像戴尔一样，比尔·盖茨在面试时经常严厉盘问面试者，并表示无法赞同他们的看法。在他1996年的著作《微软之路》(The Microsoft Way)一书中，兰德尔·史卓斯描述了一位有抱负的应聘者和盖茨之间展开的一次臭名昭著的对话：“一次，一家著名电脑公司的资深副总裁到微软应聘某一职位时对盖茨说，她需要回去研究一下他的问题。据说他对她很苛刻，‘你现在不知道答案吗？你是笨蛋吗？’”史卓斯表明这次面试在各大报社广泛发表，当人们阅读这则消息时，他们认为这只是微软的“大男子主义”文化的又一个范例。然而史卓斯写道，这句“你是笨蛋吗？”还隐含了其他意义。“这个问题掩盖了盖茨不满的真正原因，不是因为应聘者缺乏智慧(要知道盖茨的问题很难对此作出评判)，而是应聘者缺乏另一种特质：口头应变能力。”史卓斯写道，盖茨一副好斗的姿态，这说明微软希望雇用那些“既聪明又务实，思维敏捷，对挑战能巧妙回应的人”。史卓斯说，盖茨只是在测试应聘者的态度。

我们的见解

也许吧，不管你认为像“你是笨蛋吗？”这样幼稚的言论有多么不适当，我们的大师想强调的只是，应聘者的态度必须符合公司的文化。对某个公司来说，端正的态度可能是“自信”；对另一个公司来说，可能就是“好斗”；而对又一个公司来说，就可能是“自负”了。每个公司都是独一无二的，因此找到符合公司独特文化的态度就是雇人的关键。下面以西南航空公司作为例子加以说明。

赫布·凯莱赫解释他寻找有幽默感，能在学习气氛浓厚的环境工作，并希望超越自己的员工。他说：“我们寻找慷慨无私、懂得享受生活的人。我们强调应聘者那种无形的、精神上的素质，而不是个人的教育背景。我们能将每个人训练成专业能手。我们寻求团队合作意识，还有端正的工作态度。我们尽量招聘并提升有人道主义情怀的应聘者。”凯莱赫相信一个人的价值观比他的经验更重要：

我们说：“好吧，有个家伙，他在这个领域有超过30年的经历，这个纪录非常可观。他的竞争者在这个领域只有5年的经历，他的光环没有前一个人多。”但是他们的价值观是什么呢？如果那位经验少的人的价值观符合我们的期望，那么我们就会雇用他，其他公司会雇用那个专家。我们注重态度。我们会培训你做任何你需要完成的工作，但是我们唯一不能做的是改变人们的内在态度。我经常说，如果我能这样做，如果我能改变人的态度，那么我就是派克大街一位每小时挣5000美元的心理学家了。但是没有人能做到。一旦我们找到了适合的态度，我们就没有什么克服不了的问题了。

我们的大师说，你也可以这么做。当然，要雇用智慧和态度并非易事。罗斯·佩罗指出，当他对招聘人员描述他理想人选的特征时，招聘人员认为找到那样合适的人好比大海捞针。佩罗回答：不对，我要的是“大海中那枚带有红点的针——他是个非常特别的人”。P206-208

这本书回答了一个非常简单的问题：如果你有时间找到由世界上最伟大的企业家，如比尔·盖茨、理查德·布兰森、迈克尔·戴尔、萨姆·沃尔顿等所著的书或关于他们的书，并将它们读完，那么对于如何创立和经营一个成功的企业，你会学到什么呢？你会说：“这个想法不错。但是我没有时间做这个事。我有自己的工作，还要抚养孩子。”那我可以告诉你，分析研究就是我们的工作，我们的孩子已经长大成人。他们也有了自己的孩子。因此，我们致力于你可能想做却力所不能及的工作，此书就是我们努力的结果。从书中你将领略到70位世界上最成功的企业家的智慧，这些精华来自有关他们思想和成就的250多本书和2000多篇文章。因此，这本书是世界顶级企业家如何创业、如何成功的智慧提炼和精华，它将指导你成就自己的企业家之梦。

或许你手中已有一本如何创业及管理企业的最佳点子的汇编，但是我们编著的这本书并不只是一本汇编手册。因为对于创业和经营中涉及的重要问题，此书还提供了你急需的最佳想法对照参考。每一位企业家的想法都与其他企业家的想法相交融或冲突。我们不仅归纳了那些互相融合的想法或概念，也罗列了互相碰撞的智慧或观点。我们会给予你一份精简的指南，助你开启企业家成功的秘诀。我们呈上方法，也报告结果。最后，我们提供一份优劣分析评价。

众人之师

你可能在想我们是如何决定编入哪位大师的理念、讨论哪些话题的。一开始，我们拟出了一张创业者需要回答的问题列表。企业家成功必备的条件是什么？人们如何知道他们已经万事俱备？企业家的灵感源于何处？一些商业奇想为何胜于其他？怎样才能选对商路？怎样集资？成功的企业家如何获取并留住顾客？他们怎样理财？还有，怎样管理员工？

一旦有了话题，我们就着手列出企业家的名字。一些名字立刻闪入脑际——比尔·盖茨，微软的创始人之一；萨姆·沃尔顿，沃尔玛的建立者；麦当劳之父雷·克洛克。还有一些情况是我们知道公司名，但对公司创始人知之不多，甚至有时候我们连谁是公司创始人都不知道。白色城堡快餐店、网景通讯公司、家得宝零售店、波士顿啤酒、天使冰王、西南航空公司等例子，数不胜数。最后我们制作了一份包含100多个企业家和公司的名单。我们的列表全面透彻，涵盖了每一类行业和每一种商业。然后我们会追根究底，研究每一个细枝末节。这些公司的创始人写过的书或有关他们的文章或报告，将会解释他们是如何回答我们提出的问题。像比尔·盖茨、萨姆·沃尔顿和迈克尔·戴尔这样的大师，他们自己已经出版了概括他们管理策略的著作或文章，同时还提出了一些创业忠告，因此我们很容易找到他们的想法或理念。而对于其他的企业家大师，关于他们的报告寥寥无几，或者他们忙于构筑自己的“帝国”而不愿停下脚步分享他们的故事，因此我们很难获取他们的高见。但即便如此，我们努力挖掘他们的才智。我们最后汇编了囊括70位企业家思想理念和方法的资料。他们是此书的大师。以下就是我们选出的企业家，按英文字母顺序排名。

保罗·艾伦(Paul Alten)，微软公司创始人之一

J.沃尔特·安德森(J.Walter Anderson)，白色城堡快餐店创始人之一

马克·安德里森(Marc Andreessen)，网景通讯公司创始人之一

玫琳·凯·艾施(Mary Kay Ash)，玫琳凯化妆品公司创始人

詹姆斯·L.巴克斯代尔(James L.Barksdale)，网景通讯公司创始人之一

菲尼斯·泰勒·巴纳姆(Phineas Taylor Barnum)，“戏中之王”的创始人

杰夫里·P.贝索斯(Jeffrey P.Bezos)，亚马逊网络书店的创始人及总裁  亚瑟·布兰克(Arthur Blank)，家得宝的创始人之一

理查德·布兰森(Richard Branson)，维珍集团创始人

查尔斯·M.布鲁尔(Charles M.Brewer)，心春网络企业的创始人

沃伦·巴菲特(WarTen Buffett)，众多投资公司的创始人，同时也是伯克希尔·哈撒韦股份有限公司的主席

华盛顿·阿特利·伯比(Washington Aflee Burpee)，伯比种子公司的创始人

汤姆·查普尔(Tom Chappell)，缅因州汤姆公司创始人之一

吉姆·克拉克(Jim Clark)，美国硅谷图形公司创始人，同时是网景通讯公司的创始人之一

本·科恩(Ben Cohen)，本＆杰里冰淇淋创始人之一

菲尼斯·康纳(Finis Conner)，康纳外围设备公司创始人

乔舒亚·莱昂内尔·科文(Joshua Lionel Cowen)，莱昂内尔制造公司创始人之一

塞西尔·B.戴(Cecil B.Day)，美国戴斯酒店有限公司创始人之一

迈克尔·戴尔(Michael Dell)，戴尔电脑公司创始人

安东尼·德西奥(Anthony Desio)，邮箱公司创始人之一

罗伊·迪斯尼(Roy Disney)，迪斯尼兄弟工作室(后改名为沃尔特·迪斯尼制作公司)创始人之一

沃尔特·迪斯尼(Walt Disney)，迪斯尼兄弟工作室(后改名为沃尔特·迪斯尼制作公司)创始人之一

查尔斯·弗格森(Charles Ferguson)，维米尔科技有限公司创始人之一

德比·费尔兹(I)ebbi Fields)，费太太饼干店的创始人

比尔·盖茨(Bill Gates)，微软创始人之一

厄尔·格雷夫斯(Earl Graves)，《黑人企业》杂志创始人和出版人

罗伯特·格林伯格(Robert Greenberg)，L A.服饰公司创始人之

杰里·格林菲尔德(Jerry Greenfield)，本&杰里冰淇淋创始人之

巴德·哈德菲尔德(Bud Hadfield)，快易复印公司创始人

威尔森·哈雷尔(Wilson HatTell)，近100家公司的创始人，《成功杂志》的专栏作家，《企业杂志》的前出版人

弗兰克·何金鲍塔姆(Frank Hiekingbotham)，天使冰王创始人

本田宗一郎(Soichiro Honda)，本田汽车有限公司创始人之一

韦恩·休伊曾加(Wayne Huizenga)，废品管理公司股份有限公司创始人之一

井深大(Masura Ibuka)，索尼公司创始人之一

埃德加·沃尔多·英格拉姆(Edgar Waldo Ingram)，白色城堡快餐店创始人之一

肯·艾佛逊(Ken Iverson)，纽克钢铁公司前总裁、首席执行官

史蒂文·乔布斯(Steven Jobs)，苹果电脑股份有限公司创始人之一，NeXT电脑公司的创始人之一

豪生·约翰逊(}toward Johnson)，豪生·约翰逊公司创始人

赫布·凯莱赫(Hterb Kelleher)，西南航空公司创始人

菲尔·奈特(Phil Knight)，耐克股份有限公司创始人之一

C.詹姆斯·科赫(C.James Koch)，波士顿啤酒公司创始人

雷·克洛克(Ray Kroc)，麦当劳公司创始人

埃德温·兰德(Edwin Land)，宝丽莱公司创始人

克里斯·拉尔森(chris Larsen)，网络贷款公司创始人之一

查尔斯·拉扎勒斯(Charles Lazarus)，玩具反斗城创始人

比尔·李尔(Bill Lear)，李尔喷气公司创始人  伯尼·马库斯(Bernie Marcus)，家得宝创始人之一

松下幸之助(Konosuke Matsushita)，松下电器产业公司创始人

詹姆斯·W.麦克拉莫(James McLamore)，汉堡王创始人之一

爱德华·米勒(Edward Miller)，Spic and Span公司创始人之一

汤姆·莫拉汉(Tom Monaghan)，多米诺比萨创始人

罗伯特·蒙大维(Robert Mondavi)，罗伯特·蒙大维葡萄酒厂创始人

盛田昭夫(Akio Morita)，索尼公司创始人之一

大卫·帕克德(David Packard)，惠普公司创始人之一

罗斯·佩罗(Ross Perot，)，电子数据系统(EDS)公司和佩罗系统公司创始人

斯蒂芬·M.波兰(Stephen M.Pollan)，经济顾问及作家

安妮塔·罗迪克(Anita Roddick)，美体小铺创始人

比尔·罗森堡(Bill Rosenberg)，邓肯面包圈创始人

普利桑特·罗兰德(Pleasant Rowland)，普利桑特创始人

哈兰德·桑德斯上校(Colonel Harland Sanders)，肯德基创始人

霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)，星巴克咖啡公司创始人

里卡多·塞姆勒(Ricardo Semler)，塞姆科公司总裁和首席执行官

弗雷德·史密斯(fred Smith)，联邦快递公司创始人

托马斯·斯坦伯格(thomas Stemberg)，史泰博办公用品零售公司创始人之一

R.大卫(戴夫)·托马斯(R.David [Dave] Thomas)，温迪国际创始人之一

特德·特纳(Ted Tumer)，美国有线电视新闻网(CNN)创始人

杰伊·范·安德尔(Jay Van Andel)，安利公司创始人之一

莉莲·弗农(Lillian Vernon)，莉莲·弗农公司创始人

萨姆·沃尔顿(sam Walton)，沃尔玛超市创始人

王安(An Wang)，王安电脑公司创始人

我们是怎样选出大师的

当你仔细阅读我们的大师名单时，你可能会对我们的一些选择提出疑问。你可能想问，“不应该是创业起家的企业家吗？”那为什么会有雷·克洛克？不是麦当劳兄弟创建了麦当劳快餐店吗？雷·克洛克只是从他们那儿获取了特许经营权，但是他并没有创建麦当劳，难道不是这样吗？我们必须承认，在这一点上你是对的。你也许还会问为什么里卡多·塞姆勒会在名单上，他并没有创立塞姆科公司，而是继承了它。同样，我们必须承认你也是对的。严格来说，克洛克或塞姆勒都没有创立公司，但是他们以成功的经营之道而闻名世界，但那就使他们亚于微软的创始人之一——比尔·盖茨吗？如果你狭义定义“企业家”的话，那就是如此。

在这里，我们采用了《企业家不是天生的》(Entrepreneurs Are Not Born)一书的作者劳埃德·谢夫斯盖对“企业家”所作的更加宽泛的定义。谢夫斯盖将“企业家”(entrepreneur)分解为“enter”、“pre”及“neur”三个词根，并追溯它们的拉丁渊源。“entre”意为“进入”，“pre”意为“在……之前”，而“neur”意为“神经中心”。因此，谢夫斯盖总结道：一个企业家就是指在非常时刻进入一个企业，及时形成或从实质上改变企业的“神经中心”。谢夫斯盖指出企业家并不意味着他创立、收购或继承了该企业，而是他们如何发展或改变了该企业的“神经中心”。克洛克、塞姆勒，以及我们所有的企业家大师都做到了这一点。从这一方面看，他们都是名副其实的企业家。

本书的框架

我们将大师们的理念分为6章。每一章都讲述了创业和经营所涉及的一个重要问题，并总结了大师们对这一问题的看法和意见。  第一章，你具备创业的条件吗？回答了最基本的问题：成为企业家需具备哪些条件？成功应具备何种特质或性格？你怎么知道你是否具有成为下一个比尔·盖茨或萨姆·沃尔顿的潜质？在这一章，我们提供了大师们总结的3套自我检测题，以测试你的企业家潜力。我们将接着讨论大师们认为成功的企业家们共同分享的5条经验和看法。

第二章，完美的创意。我们总结了大师们获得他们商业灵感的方式方法。他们怎样开展研究，又从成就一番事业所需的必备要素中学到了什么？我们将大师们的金玉良言概括为6条近乎完美的基本原则和7条建议，这些建议可以帮助你不断完善你的创意，直至接近完美。

第三章，资金问题。这一章处理了众多企业家都头疼的问题之一——融资。在这章中，我们将探讨大师们的建议，以帮助你排除万难，获得启动成本，筹集创业资金，与银行家和风险投资者一起工作，管理财务，并权衡上市的利弊。

第四章，获取顾客。在这章，我们会揭秘大师吸引顾客的花招、诀窍和技巧。我们会演示他们如何运用促销手段和花招吸引顾客的注意，怎样迎合媒体，达到免费宣传的效果，他们怎样进行市场研究，以及他们如何开发和利用广告资源。

当然，一旦你吸引了顾客，你还得想办法留住他们，这就是第五章将讨论的问题，留住顾客。我们将分析我们的大师们如何评估顾客的价值，列出9条大师们认为能留住终身顾客的关键要素。此外，我们还归纳了大师们如何向顾客提供世界一流品质的产品和服务的秘诀，如何有效倾听和回应顾客的抱怨、建议和意见的心得。

最后一章，第六章是管理员工。我们将讲述我们的大师是如何雇用、启发、激励、嘉奖员工的，还有在必要之时怎样解雇员工。我们将阐述为什么我们的大师认为“为具体的职位雇用人是错误的招聘策略”，为何严厉的老板才算称职。我们将揭示大师们构建团队精神的奥秘，他们怎样放手让员工尽情发挥，总是能做出超出顾客预期的成绩。

每章的结构

在每一章的开始，我们尽可能简洁、清晰、客观地总结了大师们的主要观点。接着我们在“我们的见解”一节中表达了我们自己的观点。在每章末尾，我们都总结了该章中的重要观点。

你在阅读本书时，可以按我们编排的顺序从头到尾地通读一遍，或者你也可以随心所欲，阅读你感兴趣的话题。你可以按自己的意愿阅读某一章，因为每章都独立编排。我们鼓励你从阅读你最感兴趣的章节开始。如果你对某位大师特别钦佩，你可以找到这位大师的观点细读。怎么读此书，全由你决定。

以上就是这本书的简要概括——一部不偏不倚的著作。对于创立和经营一家企业的方方面面，世界上最棒的企业家们都有各自的经验和体会。希望我们不负所望，将他们的智慧充分地总结与展现出来了。

最后，祝愿你在创业之路上一帆风顺，马到成功。

约瑟夫·H.波耶特

吉米·T.波耶特

雷·克洛克：麦当劳创始人

从平躺在地上的钢丝上走过，可不算什么成就。没有风险，就没有成就感；没有成就感，幸福从何谈起。

弗雷德·史密斯：联邦快递公司创始人

创业者必须面对的最大的风险在他们的内心。他们必须坚定地认为：这件事，而不是其他事，就是我想投入时间、生命去做的。  迈克尔·戴尔：戴尔电脑公司创始人

今天成功的公司，以及明天会成功的公司，都是那些能最接近顾客需求的公司。

特德·特纳：美国有限电视新闻网（CNN）创始人如果你不能把某件事做到一流，那就干脆不要做。

霍华德·舒尔茨：星巴克咖啡公司创始人一位企业家肩负的最大责任之一，就是将他的价值观烙印在企业上。

松下幸之助：松下电器工业公司创始人对待商业中与你打交道的人要像对你的家人一样。公司的兴旺发达取决于你被商业合作伙伴理解的程度。

赫布·凯莱赫：西南航空公司创始人

着眼于小，从小做起，我们就会变大变强。

沃伦·巴菲特、比尔·盖茨、史蒂文·乔布斯、杰夫里·贝索斯、松下幸之助、特德·特纳、霍华德·舒尔茨、弗雷德·史密斯、萨姆·沃尔梗、玫琳·凯这些已经成为产品标鉴、行业代表甚至商业符号的杰出企业家的经验绝对不容忽视。每一个想要创业或者正在创业的人都应该听听他们的建设。

——《快公司》杂志