笔者试图通过本书把ISO 9000族质量管理体系标准中国化、组织化、实用化，尤其是在应用于服务组织方面作了一些探讨。全书共分八章内容。前三章从总体上介绍标准及其应用方法与要求，从第四章开始，按照标准条款的顺序对每个条款从标准条款原文、对标准条款的理解、参考资料三个方面进行阐述。

ISO 9000族质量管理体系标准是适用于所有国家的一切行业的通用管理规范，采用高度抽象和高度概括的概念和言语，当引用到具体国家、具体行业、具体组织的时候，需要与具体实践相结合。本书的目的是将ISO 9000族质量管理体系标准中国化、组织化、实用化，尤其是在应用于服务组织方面，作了更加实用的阐述。本书前三章从总体上介绍标准及其应用方法与要求，从第四章开始，按照标准条款的顺序对每个条款从标准条款原文、对标准条款的理解、参考资料三个方面进行阐述。为了使读者从更加广阔的领域准确理解ISO 9001：2008标准，本书将中英文标准条款的原文进行了收集，并摘录了相关论述的部分内容。

本书可以作为需要或者已经通过ISO认证的组织的参考资料，也可以作为质量管理咨询师、审核员及相关专业本科生和硕士生的培训教材。

第一章 绪论

第二章 质量管理体系标准的内涵与外延

 一、引言

 二、过程方法

 三、与ISO 9004的关系

 四、与其他管理体系的相容性

第三章 质量管理体系范围与说明

 一、范围

 二、规范性引用文件

 三、术语与定义

第四章 质量管理体系总要求

 一、总要求

 二、文件要求

第五章 管理职责

 一、管理承诺

 二、以顾客为关注焦点

 三、质量方针

 四、策划

 五、职责、权限与沟通

 六、管理评审

第六章 资源管理

 一、资源提供

 二、人力资源

 三、基础设施

 四、工作环境

第七章 产品实现

 一、产品实现过程的策划

 二、与顾客有关的过程

 三、设计和开发

 四、采购

 五、生产和服务提供

 六、监视和测量设备的控制

第八章 测量、分析和改进

 一、测量、分析和改进总则

 二、监视与测量

 三、不合格品控制

 四、数据分析

 五、改进

主要参考文献

附录 ISO 9001：2008标准修正过程及其主要内容