《洗浴业管理规范》是中国洗浴业首本管理规范指导书、中国洗浴业管理培训必备教材。

本书从洗浴业的服务程序、各部门的职责与管理、洗浴经营的相关法律法规等方面，详细阐述了洗浴业的规范管理程序。本书内容架构形式统一、便于查阅，内容条理清晰，通俗易懂，既有指导洗浴管理的理论依据，又有洗浴实际操作可借鉴性的内容，符合洗浴行业的迫切需求，是洗浴投资者、管理者、从业者研习规范管理与服务的理想参考工具。

第一篇 洗浴服务实现程序

第一章 服务实现的策划程序

 一、服务实现策划参与部门

 二、服务实现策划内容

 三、《服务质量计划》的编制与实施

 四、《服务质量计划》的实施监督和修改

 五、相关文件

 六、相关质量记录

第二章 服务提供控制程序

 一、浴客服务需求种类及实现

 二、服务提供的过程与实施

 三、服务提供的变更

 四、服务提供的控制

第三章 设计和开发控制程序

 一、设计和开发控制参与部门

 二、设计和开发的控制

 三、相关文件

 四、相关质量记录

第四章 采购控制程序

 一、采购控制参与部门

 二、物资采购控制程序

 三、服务外包的采购控制程序

 四、相关文件

 五、相关质量记录

第五章 服务环境控制程序

 一、标识环境的创建

 二、浴所各部门电源环境控制(参考)

 三、软环境控制

第六章 浴所紧急情况控制程序

 一、浴所可能发生的紧急情况

 二、紧急情况的处理规程

 三、简易防病知识

 四、常用急救知识

第七章 宾客、员工投诉控制程序

 一、宾客投诉控制程序

 二、员工投诉控制程序

第八章 浴客信息反馈控制程序

 一、浴客信息反馈的原则

 二、浴客信息反馈系统

 三、浴客信息分类和处理

 四、浴客信息反馈的途径和方式

 五、浴客满意程度测量

 六、浴客信息及时率和准确率指标

 七、浴客信息处理方式

第九章 内部审核程序

 一、内部审核参与部门

 二、年度内审计划

 三、审核前的准备

 四、内审的实施

 五、相关文件

 六、相关质量记录

第十章 服务的监视和测量程序

 一、服务的监视和测量参与部门

 二、服务过程的监视和测量

 三、相关文件

 四、相关质量记录

第十一章 不合格控制程序

 一、不合格控制参与部门

 二、不合格服务的分类

 三、不合格服务的纠正措施和记录

 四、不合格品的控制

第十二章 数据分析与统计应用程序

 一、数据分析与统计参与部门

 二、数据的来源

 三、数据的收集、分析和处理

 四、数据分析方法

第十三章 改进控制程序

 一、改进控制参与部门

 二、改进控制程序

 三、相关文件

 四、相关质量记录

第二篇 总经理室管理

第三篇 洗浴对客服务管理

第四篇 人力资源管理

第五篇 财务收银管理

第六篇 后勤服务管理

第七篇 浴所安全管理

第八篇 洗浴经营相关法律法规