本书分上篇和下篇两大部分，上篇主要围绕”商务情景”而发生的口语交流，包括10个单元，分别是：建立联系、与客户见面、商务宴请、商务谈判、商务会议、商务旅行、商务休闲、进出口业务、合资合作及日常事务。下篇主要围绕“企业经营管理”而发生的口语交流，包括10个单元，分别是：创建企业、公司简介、企业战略、商务沟通、人力资源、市场营销、生产运营、公司金融、电子商务及组织文化。

本书力求为读者提供一部语言规范、覆盖面广、交际性强、实用性强、时代气息浓厚的《商务英语口语大全》，向读者展示学习商务英语的新天地。

上篇 商务情景

01、建立联系

02、与客户见面

 1.抵达机场

 2.自我介绍与介绍他人

 3.初次接触与进一步接触

 4.初到公司

 5.安排约会

 6.取消约会

 7.告别

03、宴会宴请

 1.宴会邀请

 2.用餐

04、商务谈判

 1.委托代理谈判

 2.招标谈判

 3.贸易谈判

 4.解决抱怨的谈判

 5.商标谈判

 6.讨价还价谈判

05、商务会议

 1.策划会议与执行任务

 2.对策讨论会

 3.业务伙伴会议

 4.工作总结会

06、商务旅行

 1.预订宾馆

 2.取消宾馆预订

 3.登记入住

 4.客房服务

 5.投诉

 6.结账离店

 7.预订机票

 8.确认航班

 9.办理登机手续

 10.入境

 11.过海关

07、商务休闲

 1.观光

 2.城市介绍

 3.餐饮

 4.购物

 5.听音乐会/看地方剧

08、进出口业务

 1.询价

 2.报价

 3.包装

 4.价格

 5.支付条件

 6.装运

 7.保险

09、合资合作

 1.代理

 2.技术转让与技术合作

 3.兼并与收购

 4.投资合作

 5.贸易合作

10、日常事务

 1.安排会议

 2.客户预约

 3.谈论工作

 4.接待来访

 5.产品介绍

 6.预订

 7.面试

 8.处理投诉

 9.下定单

下篇 企业经营管理

11、创建企业

 1.企业产权形式

 2.公司类型

 3.商务计划

 4.特许经营

12、公司简介

 1.组织结构

 2.参观厂房

 3.公司介绍

 4.部门介绍

 5.公司历史

 6.公司员工

13、企业战略

 1.公司责任

 2.商务环境

 3.工业间谍

 4.工作安全

 5.办公设备

14、商务沟通

 1.展销会

 2.广告

 3.商业媒体

 4.上下级沟通

 5.公司内部沟通

15、人力资源

 1.人员招聘

 2.领导素质

 3.评价老板

 4.求职面试

 5.招聘方式

16、市场营销

 1.市场调查

 2.营销战略

 3.产品介绍

 4.客户服务

 5.质量控制

 6.产品定价

 7.逾期付款

17、生产运营

 1.公司采购

 2.生产过程描述

 3.包装与运输

18、公司金融

 1.预算与财务管理

 2.财务报表

 3.审计

 4.信贷控制

 5.国际支付

19、电子商务

 1.网上购物

 2.信息技术

 3.网上业务

 4.网站

 5.电子商务的优势

20、组织文化

 1.管理风格

 2.激励员工

 3.公司使命

 4.公司价值观

 5.公司政策

 6.公司文化