简单的方法从此改变你的沟通方式

本书不同于其他介绍领导力技巧的图书，而是强调了沟通能力对实现有效领导的重要性，以形象的例子和生动的语言对沟通技巧进行介绍，具有较强的可读性和实用性。

《卓有成效的沟通(领导者上传下达的10个沟通技巧白金版)》作者黛安娜·布赫。

黛安娜·布赫著的《卓有成效的沟通(领导者上传下达的10个沟通技巧白金版)》以独特角度剖析人们在工作中和生活中遇到的各种各样的沟通问题，尤其说明了作为公司的领导或主管，该如何在提高领导力和业务能力的同时，掌握进行有效沟通的策略。《卓有成效的沟通(领导者上传下达的10个沟通技巧白金版)》结构清晰，观点新颖，总结出10个实用的沟通技巧，不仅直击人际沟通中的要害问题，而且给出简单有效的解决方法。

引言 一切只因缺乏沟通

 胜出的机会

 为什么会沦落到这步田地

 扫除所有沟通障碍

 人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变

第1章 是否正确

 风气

 谎言是从哪里开始的

 原因

 对策

 讲真话

第2章 是否完整

 人们吝啬透露细节的原因

 实话实说

第3章 是否清晰

 注意茫然的眼神

 绕口令——可笑的方式

 用大白话

 从重点开始

 措辞要准确

 别被模板捉弄

 提供背景信息

 考虑自身风险

 确保非语言暗示和言谈一致

 表达方式因人而异

 再三重复

第4章 是否故意表达不清

 六大沟通风格

 分辨因“面子”说的客套话

 沟通要直截了当

 扔掉那些没有意义的言辞

 就事论事

第5章 是否一致

 为什么人们会对上司不屑一顾

 审视细节

 依约执行

 执行规则

 给予奖励

 言出必行

 娱乐守则

第6章 你值得信赖吗

 外表

 语言

 物以类聚，人以群分

第7章 你是否关心并保持互动

 平等待人

 推己及人

 措辞恰当

 “关切”地聆听

 因时因地来判断对方的反应

 多听多做，做了再说

 勇于承认错误并赔礼道歉

第8章 要抓住当下吗

 日常工作：速度的必要性

 有计划地应对危机

 少说废话

第9章 沟通时是否给人留下精干的印象

 抓住重点

 让信息过目难忘

 明确概念

 记住：事实不等于原因——不要只会罗列清单

 让事实说话

 用故事来加深印象

 善用类比和比喻

 观点要明确

 表达要幽默

 小心漏洞

 准确传达信息

 开场语要抓住人心

 保持激情

 简明扼要

 不要采用“从前……”这样的格式

 遇事不要踢皮球

 知趣而退

 不可在电子邮件中出现的内容

 注意标点和语法

第10章 信息传递是否完整

 问题不再是问题本身

 共享真实信息

 不要置身事外

 和他人一起分享

 说出想法

 及时告知相关人员

 公开自己的观点

 让回应成为习惯

 鼓励有意义的谈话

 引导有效工作

 学会运用合适的方式

 学会掌握各个环节的信息

结语

领导总是毫不客气的发号施令；供应商总是光说不练、不守承诺；另一半总是不断抱怨而不是积极地回应；小孩突如其来地大哭大闹，却不会好好地说出自己的感受……

无论在家里还是在公司，沟通不当总是制造麻烦的罪魁祸首。我们总能听到这样的怨言：“简直没办法沟通！”

这说明什么呢？在文件堆积如山、电子邮件四处泛滥、人人握有手机的信息时代，又怎么会“没办法沟通”呢？当你的领导、同事或岳母这样抱怨时，他们是什么意思呢？而你这么发牢骚时，又是因为什么？在回答这个问题之前，请先看看这幕情景：

乔治刚刚结束了对高层的汇报，他问自己的项目经理：“您认为汇报得如何？”项目经理说：“不错，你确实行！”

但一个月之后，乔治被解雇了。理由如下：对长远目标认识模糊，对项目和整体目标之间的配合理解不到位。这中间的误解到底发生在哪里？是乔治的项目经理没有坦白地指出乔治的不足之处？还是经理本人对会议氛围及回应理解错误？或者，根本就是经理一开始就没有阐述清楚目标？

公司每周都会流失员工和客户，这都因其没能教会员工如何清楚坦诚地进行沟通——事情就这么简单，也这么复杂。

胜出的机会

如何回答前面的那个问题——是什么让大家总在抱怨“没办法沟通”？如果能了解症结所在，并积极应对，你就必定能被人理解，在沟通上胜人一筹——建立对话，改变现状。

这和技术无关。就像电子邮件、传真、博客、在线聊天、发短信等通信技术可能在几年或几十年之后被淘汰，科技日益更新，而始终不变的却是人与人之间的沟通。

你的事业的成败就在于能否利用有效的沟通原则建立人脉、创造未来。

怎样知道自己在沟通方面是否出色？这得看最终的沟通表现。你是在让问题越来越清晰呢，还是处于混淆状态？你是在激励别人呢，还是令人心灰意冷？你是能得到别人的认可呢，还是在制造不信任感？个人沟通不畅的表现

大部分的人都认为自己是杰出的沟通者。遗憾的是，个人的自我认知或者回应并不是衡量沟通效果的最好方式——毕竟，我们都会很清楚自己所说的每件事，要不然我们也不会这么说了。所以，我们寻找沟通不畅的原因时，经常会看到以下表现：

·常觉得大家都同意或支持你的说法、感受及行为。

·当你在会议上说出自己的想法时，其他人很少有意见、问题及回应。

·在你主持的会议里，很少或几乎没人提届意见。

·无法让别人接受你的想法或改变他们的观点和行为。

·你负责协助别人改善绩效，但几乎没有成效。

·对于自己该做什么感到困惑。

·不清楚自己的工作内容及目标。

·认为自己的言行并不会改变未来。

·在向领导、客户或合作伙伴讲述新想法时，会经常感到紧张和犹豫不决。

·和同事、家人的冲突不断。

·经常重复劳动。

·经常需要你来提醒对方采取行动、按时完成任务、及时提供资料。

·经常有人对你自认为已阐述清楚的议题或事项，索要更多、更详细的资料

·不习惯一对一或者小组互动的沟通形式

·你的报告或方案总是缺乏积极的回应(若没有硬性的规定)。P2-4

“伟大的领导者，酋先一定是一位伟大夫的沟通家。如果你想要提高你的沟通水平，读一读这本书吧。”

——肯·布兰佳

世界级通无阻《一分钟经理人》作者  “哇！这本书真不错！你的沟通能力决定了你85%成功的可能。这本书提供了简单易行的实践指南，让你阅读后能立竿见影。”

—一博恩·崔西

Power of Charm的作者