本教材一共分为五章：第一章是保险营销训练，第二章是客户资源管理，第三章是保险营销模式创新，第四章是保险的承保和核保，第五章是保险理赔。

本教材重视实操演练，理论学习和实务操作有效结合，使学生在学习理论的同时，还熟悉保险公司各业务管理部门的基本流程及操作技术，加强学生分析问题和解决问题的训练，培养学生实际动手能力和操作能力，成为既有理论知识又有较强动手能力的专业实务人员。

本书以保险公司业务环境为蓝本，依托保险学基本理论知识，结合保险公司经营管理中的展业、营销策划、承保、核保和理赔等多个环节，配合案例分析、业务模拟操作、模拟场景设计等，培养学生理论知识的综合运用能力和实际操作能力。

本书每章都有实训目的、实训要求、实训实施和相关知识点，还有实战演练题，便于学生巩固知识。本书适合作为各大中专院校保险学、保险实务的实训教程，也可以作为保险从业人员的培训教材。

第一章 保险营销训练

 第一节 接洽客户与初次见面演练

 第二节 电话约访演练

 第三节 促成面谈演练

 第四节 保险产品说明演练

 第五节 保险产品建议书制作

第二章 客户资源管理

 第一节 保险市场问卷调查表的制作

 第二节 客户信息卡的建立与管理

 第三节 保险信函书写

 第四节 保险市场调查报告

第三章 保险营销模式创新

 第一节 保险营销人员个人网站的建立

 第二节 保险营销人员即时通讯的建立

 第三节 其他营销创新

第四章 保险的承保和核保

 第一节 财产保险的承保和核保

 第二节 人身保险的承保和核保

第五章 保险理赔

 第一节 财产保险的理赔

 第二节 人身保险的理赔

参考文献