驰骋商场的成功秘诀纵横社会的取胜之道，成功的商人必定是心理学高手，商人靠智慧打天下，聪明的头脑是取胜的关键。如若能将心理学灵活运用于商业活动中，定会取得令人瞩目的成就。

《经商必须知道的社交心理学》从思辨的角度破解了建立良好人际关系的秘诀，阐释了建立良好人际关系的社交技巧，揭示了好人际的修炼途径。它将人生哲理寓于故事之中，帮助读者在轻松阅读中反思自我；它将人生经验也寓于故事与理论之中，从而抛砖引玉，帮助读者在掩卷思考中评价自我。

《经商必须知道的社交心理学》从思辨的角度破解了建立良好人际关系的秘诀，阐释了建立良好人际关系的社交技巧，揭示了好人际的修炼途径。它将人生哲理寓于故事之中，帮助读者在轻松阅读中反思自我；它将人生经验也寓于故事与理论之中，从而抛砖引玉，帮助读者在掩卷思考中评价自我。

商场如战场，只有充分认清自我，认清对手，才有可能打赢这场仗。经商从一定程度上说就是在经营关系，良好的人际关系就是商人的有力武器。那么就和《经商必须知道的社交心理学》一起去开拓你的人际关系，成为一名驰骋商场的常胜将军。

第一章 人脉是生意成功的保障

 人脉就是商业资源

 人缘决定社会地位

 创造构筑人脉的机遇

 用诚心打造人缘

 人缘来自互惠与双赢

 有目的地编织人际网

 如何经营关系网

 笑容使交往事半功倍

 努力满足他人的需求

 营造人际圈要主动

 人情来往要有尺度

第二章 如何把商品卖出去

 首先要关心顾客

 让客户感觉到温暖

 学会劝说顾客

 1个顾客等于100个

 妥善处理客户危机

 帮助客户谋求发展

 留住最关键的客户

 把顾客的利益摆在前面

 要经常拜访客户

 重视售后服务

第三章 怎辑成为受欢迎的人

 注意细节才能赢得好感

 如何与陌生人交往

 满足他人的心理需求

 性格是赢得好感的关键

 个人魅力是交往的财富

 幽默使交往更轻松

 乐于倾听能让人感到愉快

 宽容使交际圈更广阔

 真诚的关心带来好人缘

 自我调侃拉近彼此距离

 好感来源于相知互补

 互惠定律让你左右逢源

第四章 怎样与人畅快地沟通

 要善于拐弯抹角

 赞赏的语言取悦人心

 交往中如何兜圈子

 出色的表现要逢迎

 说话要适可而止

 礼多人不怪

 与世无争游刃有余

 模棱两可左右逢源

 记住他人名字

第五章 塑造出众的自我形象

 如何塑造自我形象

 怎样给他人留下好印象

 风度翩翩的气质从何来

 微笑的神奇化形象

 女性如何装扮服饰

 男士如何着装才得体

第六章 一眼把别人看透

 看相识人观礼仪

 看人要面面俱到

 不能识人必遭损伤

 要留心阴沉的人

 怎样鉴别精英

 怎样辨识专业人才

 通过眼神识人心

 通过用品把人看透

 通过习惯把人看穿

第七章 怎样管理大生意

 人事管理中的交往心理

 凝聚团队的力量

 如何提高团队凝聚力

 化解团队内的冲突

 鼓舞团队士气

 团队里的竞争与合作

 不可忽视的小团体

 建设高效的管理团队

 对待员工要宽厚

 善用耿直的员工

 引导孤僻的员工

 掌控桀骜不驯的下属

 善待员工中的“老黄牛”

第八章 躲开交往的陷阱误区

 克服交往的不良习惯

 开玩笑要注意分寸

 避免说话的误区

 名利心不要太重

 企业中的用人误区

 小心欲望的误区

 做人不要强出头

 别把秘密与人分享

 有能力者不必自擂

 不要注重眼前的蝇头小利

 言语失误要积极弥补

 不要过分追求完美

 贪婪是合作的大敌

 坦然面对误会

因为中小企业与大企业相比，有反应快、应变能力强的特点。这正如美国著名管理学家德鲁克所说：“小企业的成功赖于它在一个小的生态领域中的优先地位。”

但是，虽说一成不变的生态位可以起到稳定、安全的作用，但有时为了发展与生存，生态位还是应该善于改变的。譬如，一只生活在大自然的老虎，如果放在动物园里饲养，那么，这只老虎的生态位就改变了。生态位的改变会带来能力与性格的改变。

我们再看下面的例子。

公安作家出身的吴志剑，1985年辞职下海后，用自己写稿赚来的2000元钱，在湖南常德办了一个养鸡厂，还未等鸡上市，就遇到一场鸡瘟，使鸡厂“全军覆没”。接着，他又与一家县广播局合作开办广播开发公司，不久，对方中途退出，公司半途而废。此后，他又办过水泥预制板厂、歌舞厅，都没有成功。这一连串的“不成功”都不是因为他的经营水平造成的，而是因为常德的“水土”不适应他的成长。

后来，他带着800元人民币与7名“知青”闯入深圳。进入深圳后的吴志剑，如鱼得水，他首先承包了负债累累的华东商场，仅半年时间，不仅还清了债务，还获得纯利17万元。然后，他又贷款500万元，一次性买下了一家彩印厂，4个月后，以1000万元的价格转手卖出，净赚600万元。

人缘生态位，对于商人来讲至关重要，选准了人缘“生态位”，干什么都容易成功，而偏离了“生态位”，做什么都容易失败。吴志剑的人缘生态位的改变，是横向改变，即地理位置，也包括社会环境的改变。其实，通俗地讲，也无非应了一句怡话：“树挪死，人挪活”。当然，“挪”，也得有“挪”的智慧。琴矾心理学的角度来说，人缘生态位的改变——首先是一个人心理上的改变。只有破除陈旧的观念，开创新的观念，才能走上改变人缘生态位的第一步，也才能有更好更广阔的发展前途。

在清朝为官的，不少是靠后台、走后门、求人写推荐信才得到官位的。但是，军机大臣左宗棠从来不给人写推荐信，他说：“一个人只要有本事，自会有用武之地。”左宗棠的好友有个儿子，名叫黄兰阶，在福建候补知县多年也没有候到实缺。

黄兰阶眼看着别人都有大官写推荐信，想到父亲以前与左宗棠很要好，就跑到北京来找左宗棠。左宗棠见了故人之子，以礼相待，但当黄兰阶提出想让他写推荐信给福建总督时，立即就变了脸，几句话就将黄兰阶打发走了。

黄兰阶又气叉恨，离开左相府，就到琉璃厂看书画散心。忽然他看到一个小店老板学写左宗棠字体，十分逼真，心中一动，想出一条妙计。他让店主写柄扇子，落了款，得意洋洋地回福州了。

这天，是参见总督的日子，黄兰阶手摇纸扇，大摇大摆走到总督堂上，总督见了甚感奇怪，问：“外面很热吗？都立秋了，老兄还拿扇子摇个不停。”

黄兰阶把扇子一晃：“不瞒大帅，外边天气并不太热，只是我这柄扇子是我此次进京，左宗棠大人亲送的，因此我爱不释手。”

总督心里一颤，想：我以为这姓黄的没有后台，因而候补几年也没任命他实缺，不想他却有这么大后台。左宗棠天天跟皇上见面，他若恨我，只要在皇上面前说个一句半句，我可就吃不住了。总督要过黄兰阶扇子仔细察看，确是左宗棠笔迹，一点不差。他将扇子还与黄兰阶，惊恐不安地回到后堂，找到师爷商议此事，第二天就给黄兰阶挂牌任了知县。左宗棠笑道：“是嘛！上次他来找过我，我就对他说：只要真是人才，自会有人用他，老兄就很识人才嘛！”

黄兰阶能够官拜道台，就是自己制造机遇，借左宗棠这个大贵人为背景，让总督这个小贵人给他升了官。用心理学来学，这叫投机心理，即俗话说的“欺世盗名”、“投机取巧”。这种做法是有些狡诈，但面对清政府的官场腐败，不这样做就别想出头。

美国老牌影星寇克·道格拉斯年轻时落魄潦倒，没有人认为他会成为明星。但是，有一回寇克搭火车时，主动地与旁边的一位女士攀谈起来，没想到这一聊，还真聊出了他人生的转折点。没过几天，寇克被邀请到制片厂报到。原来，这位女士是位知名制片商。

创造机遇，一靠人缘，二靠主动出击。如有的人脸皮薄，不主动搭话，那就会与机遇失之交臂。即使寇克·道格拉斯的本质是一匹千里马，但也要遇到伯乐，才能美梦成真。

现实中不乏相貌堂堂，胸怀大志，才华横溢之人。然而，他们始终郁郁不得志，甚至是别人眼中的失败者和负面教材。原因是他们在人际交往中不善于主动推销自己，也就是没有给自己制造合适的人缘机遇。

那么，这种机遇怎么才能找到呢？

这就需要你细心地去分辨谁是具有这种能力的“贵人”。切记，不要太肤浅，必须仔细深入观察，一旦发现要主动出击，创造结识人缘的机遇。机遇来了，就一定要把握住。要知道，千里马寻伯乐，是为了一跃千里。

在社会上，每个人的人缘关系是不一样的，但下面的几种人是我们的人缘关系中必须有的，因为他直接关系到我们的人生和事业。人缘网中有了这几种人，我们在生活和工作中就会左右逢源，轻松愉快。

能够提供难以取得的门票的人

如果有个最重要的客户刚刚打电话来，告诉你今天晚上有一场足球联赛，他需要四张票，可是打电话问过所有的票务公司，都说没有票了。这个不时之需，你该怎么办？

最好的办法是告诉客户你会处理，然后打电话给球票联络人，请他给自己留四张票。事实上，没有所谓的“全部卖光”这回事，但必须知道要找谁，你几乎可以在最后一分钟买到票。

对于同在一架飞机上的旅客而言，一百名旅客可能有一百种不同的机票价格：500元的票价，你可能350元买到，别人可能250元买到。为什么呢？因为他认识一位旅行社的朋友，而这个朋友又是最有办法的那种人，你何不去拥有这么一个丰富的旅行经纪资源呢？

名人

有许多人认为名人是很难接近的，其实名人是很寂寞的，所谓“高处不胜寒”，许多名人其实比我们想象得要容易接近。所有名人都有他们的律师、医生、牙医、会计师、亲戚、喜爱的餐厅及常去的地方，也有经纪人、童传、公关人员及教练。先去认识这些人，然后请他为你安排一次与名人见面，或替你打第一次电话。这样，你就拥有了结识名人的人缘。

职业介绍所、人才市场、猎头公司

除非需要一份工作，大部分的人不会和职业介绍所的人联系。其实，这是没必要的，重要的不是你现在怎样，而是你未来会怎样。即使你现在工作非常稳定，你也不妨与他们建立良好的关系。

在口渴之前先掘井永远是正确的。比如有一家饭店，当你抵达时，餐厅里挤满人。然而，服务生还是为你找到一张不错的桌子。当你用完餐结账时，服务小姐会热情地对你说：“先生，谢谢您的光临，难得来一次这里，难道不想带一套衣服回去送给您的女朋友？从这里买回去的衣服意义不一样，你女朋友一定会喜欢的。姗姗服装店是全城最质优价廉的服装店，这是他们的卡片。”说完就递给你一张名片，名片上写着：“姗姗服装店，金色时代广场东南角，一个你不来就会后悔的地方。”也许你不会去，但我敢打赌，肯定有人会去光顾。这就是互惠原则。P6-9

Mankeep是现在很流行的一个词，翻译为“人脉经营”，根据发音可以读为“脉客”。善于使用人脉、经营人脉的人就是脉客。人脉的重要性越来越凸显出来，斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5％来自知识，87.5％来自人脉；一个人事业的成功，80％归因于与别人相处，20％才是来自于自己的心灵。

作为一个商人，如果不懂得怎么和别人相处，可能单靠精明能干你暂时混得不错，但大多数事业都不由你唱独角戏。你可能有很高深的学术知识，却仍然缺乏社会知识——耐心倾听、推己及人、批评中肯而又有接受批评的能力，别人就很难喜欢你。

一旦建立了良好的人际关系，即使你的举止偶尔同平常印象相悖，也无伤大雅。就像一个有名的作家，有时也有不尽如人意之作，但是假如他给读者的印象很好，人们仍会买他的作品；一个受听众欢迎的歌唱家可以因故不参加某晚会演出，但他的声誉丝毫不会受到影响，因为他过去有着光荣的历史。可见，无论是谁，打造良好的个人魅力的意义是深远的，每个人都应根据自己的特点来塑造美丽，争取给别人留下好的印象。

且不说善于经商的犹太人和最好面子的中国人，其他地方的商人也要靠人际关系来获取商业机会和财富。沙特阿拉伯第一大计算机渠道商、BDI。计算机公司的总裁瓦力得·沙乌说：“一个坐在阿拉伯人面前的中小企业主，往往比一个大企业的代表更能赢得阿拉伯人的重视。”

在中东地区待了七年的咨询业巨头麦肯锡迪拜分公司资深董事奇托·波尔则指出，在中东地区与阿拉伯人做生意，想要成功的关键，人际关系占了80％，其他才是剩下的20％。也许有人会认为，为人处世是诚意对诚意的问题，和人际关系无关。这种见解不一定对，因为即使你有诚意，怎样才能把这种诚意传达给对方呢？这确实需要一定的人际关系了。

许多成功人士在谈及自己的发展道路时，都把自己的成就归功于乐于助人、亲切随和的性格。他们因此而受到了人们的欢迎，为自己的成功奠定了良好的基础。林肯的合伙人亨恩顿先生在谈及林肯时曾说：“当林肯先生的住所里挤满了人的时候，他会把自己的床位也让给别人，而他则到店铺的柜台上去睡。无论谁向他求助，他都会慷慨地予以帮助。”林肯的这种乐善好施的性格赢得了人们对他的爱戴。

其实，大多数人并不是生来就具有这种受人欢迎的个人魅力的，在培养自己受人欢迎的品质的过程中，他们付出了许多努力。你也需要在人际关系方面下些工夫了，只有这样，别人才更加乐于结识你，你做事才会更顺利，你的人际关系才能扩大。

本书从思辨的角度破解了建立良好人际关系的成功秘诀，阐释了建立良好人际关系的社交技巧，揭示了好人际的修炼途径。它将人生哲理寓于故事之中，帮助读者在轻松阅读中反思自我的人生轨迹；它将人生经验也寓于故事与理论之中，从而抛砖引玉，帮助读者在掩卷思考中评价自我的人生设计。本书以事实告诉广大读者朋友：有了好能力，就可闯天下；有了好形象，就可耀天下；有了好口才，就可行天下；有了好人际，就可在商场上战无不胜。

——编者