要想打造一流的企业，员工必须要有一流的工作效率。提高工作效率，就是要克服做事拖拉的恶习，做到日事日清！日事日清，才能造就一流的企业；日事日清，才能做到又好又快。

本书是员工管理时间、提高效率的黄金守则，为职场员工日事日清提供了一套系统的、行之有效的办法。通过对本书的学习，读者将了解到怎样做一个日事日清型员工，以及如何培养日事日清的工作习惯，并掌握日事日清的重要方法，从而为你提高执行效率提供必要的帮助。

本书首先揭示了拖延的深层危害，拖延既给员工自身带来一系列不良印象，更会严重影响产品的质量和企业的声誉，甚至会导致灾难性后果。

日事日清，消灭拖延，把工作完成在昨天也并非不可能之事，你只要找对方法，能够有序忙碌；你只要管理好自己的时间，守时惜时，合理分配。做一个日事日清的员工，科学工作，勤勉做事，在职场中你必能获得成功。

本书是员工管理时问、提高效率的黄金守则，为职场员工日事日清提供了一套系统的、行之有效的办法。通过对本书的学习，读者将了解到怎样做一个日事日清型员工，以及如何培养日事日清的工作习惯，并掌握日事日清的重要方法，从而为你提高执行效率提供必要的帮助。

序章 今天，你做到日事日清了吗

 工作日积一尺，月积一丈——压死骆驼的是一根根不起眼的稻草

 今天工作打折扣，明天产品遭贬值——工作不到位是透支公司的未来

 明日复明日，万事成蹉跎——拖延是狠毒的职业杀手

 只见行动，不见结果——无主题忙碌的变奏曲

 完成任务不等于制造结果——工作的核心是解决问题

第一章 日事日清的巨大“人格”魅力

 日事日清是企业在斜坡上加速前进的动力

 日事日清是一种负责任的敬业精神

 日事日清是一种完美的执行能力

 日事日清是一种良好的工作习惯

 日事日清是一种追求卓越的态度

第二章 日事日清，成就响当当的海尔效率

 日事日清是海尔最靓的一张名片

 以海尔速度俘获客户的芳心

 海尔日清工作法的三本账和三张表

 海尔日清工作法的两个“日清”

 海尔日清工作法的六项管理方法

 海尔日清工作法的三个控制体系

 海尔日清工作法的三个原则

 海尔日清工作法的运行程序

第三章 消灭拖延，根治工作中的帕金森症

 浪费时间是最大的工作过错

 想到就做，消灭“帕金森症”

 高效复命：一分钟也不要拖延

 第一次就把事情做对

 最佳的任务完成时间是昨天

 迪斯忠告——把握当下的可贵

第四章 不找借口，落实要提供结果

 没有完不成的任务，只有完不成的借口

 借口只会让你懒惰，最终一事无成

 多反省自己，少埋怨环境

 严格自律，增强自我控制能力

 不是尽力而为，而是全力以赴

 不是“如果”，而是“如何”

 不是“想赢”，而是“一定赢”

第五章 方法为王，有序忙碌让效率提高

 没有方向，就只能在原地转悠

 在行动前设定预期的工作目标

 忙而有序方出工作成效

 抓住问题的关键点

 创新帮你解决棘手难题

 正确地做事与做正确的事

 变通：不只一条大路通向罗马

第六章 管理时间，人人可以做时间的魔术师

 掌握时间的“二八法则”

 把零碎时间串成珍珠项链

 挤出海绵里的隐藏时间

 在最佳精神状态下工作

 做好任务清单，照单做“菜”

 做好时间的投资预算

 史密斯法则——神奇的三小时

第七章 科学工作，日清员工的八个专业工作方式

 先发制人：做好准备工作

 抓大放小：培养重点思维

 要务优先：分清事情的轻重缓急

 慧眼识珠：善于发现问题和机遇

 瑕不掩瑜：不要过分地追求完美

 庖丁解牛：分解工作难题

 简化工作：逃离忙碌的苦海深渊

 路径依赖：培养好的工作习惯

第八章 勤勉做事，今日之事今日毕的七条潜规则

 认真工作才是真聪明

 专心专注，一事一清

 精心雕琢工作细节

 把简单的事情重复做好

 永远小心谨慎，如履薄冰

 真正的进步是比别人进步得更快

第九章 日清日高，做“三心二意’’的优秀员工

 责任心：对企业负责，让主人翁精神落到实处

 感恩心：珍惜工作，多赢的工作智慧

 敬业心：忠于职守，做好在职的每一天

 品牌意识：为工作贴上卓越标签

 结果意识：做业绩最棒的员工

后记

只见行动，不见结果——无主题忙碌的变奏曲

在我们周围，我们常常能发现一些行动盲目、毫无计划的人，整天忙忙碌碌、晕头转向，结果却因为做了大量无意义的事情而使得忙碌失去了价值。

多条毛虫在树上排成长长的队伍前进，有一条带头，其余的依次跟着，食物就在枝头，一旦带头的找到目标，停了下来，它们就开始享受关味。有人对此非常感兴趣，于是做了一个试验，将这一组毛虫放在一个大花盆的边上，使它们首尾相接，排成一个圆形，带头的那条毛虫也排在队伍中。那些毛虫开始移动，它们像一个长长的游行队伍，没有头，也没有尾。观察者在毛虫队伍旁边摆放了一些它们喜爱吃的食物。但是，毛虫们想吃到食物就得看它们的目标，也就是那只带头的毛虫是否停了下来，一旦停了下来它们才会解散队伍不再前进。观察者预料，毛虫会很快厌倦这种毫无用处的爬行而转向食物。可是毛虫没有这样做。出乎预料之外，那只带头的毛虫一直跟着前面的毛虫的尾部，它失去了目标。整队毛虫沿着花盆以同样的速度爬了七天七夜，一直到饿死为止。

可怜的毛虫给予我们最深刻的启示：没有目标、无主题的盲目行动只能失败甚至是死亡。目标和主题对于我们和我们的行动非常重要，不容忽视。

在工作中，很多人有可能忘了最初的目标，结果忙来忙去什么都没有得到。事实上，我们忙碌的最大的问题恰恰在于，根本不知道自己在忙什么，什么问题才是真正值得我们去解决的，或者在不知不觉中“跑了题”。例如，想做饭了却发现家里没盐了，去买盐时发现旁边那个砂锅不错，买砂锅之前到另外一家商场比较价钱，结果在那家商场看到了自己喜欢的一个品牌衣服专柜正在打折……到了最后盐没买成，却穿着新衣服在饭店里吃饭。这就是无主题变奏。这是造成我们无序忙碌的重要原因，也是造成我们忙而无果的重要原因。

在我们的周围，我们常常能发现一些行动盲目、毫无计划的人，整天忙忙碌碌、晕头转向，结果却因为做了大量无意义的事情而使得忙碌失去了价值。

有一个人要在客厅里钉一幅油画，请邻居来帮忙。油画已经在墙上扶好，正准备钉钉子，迟疑了一会儿，他说：“这样不好，最好钉两个木块，把画挂在上面。”邻居觉得有道理，就帮他去找木块。木块很快找来了。正要钉时，这个人说：“等一等，木块有点大，最好能锯掉一点。”于是便四处去找锯子。找来锯子，才锯了两下，他们很快发现这锯子太钝了，该磨一磨。这个人家里正好有一把锉刀，就把锉刀拿来了，却又发现锉刀没有把柄。为了给锉刀安装把柄，这个人去附近的一个灌木丛里寻找小树。要砍下小树时，他又发现他那把锈迹斑斑的斧头实在不能用了。又找来磨刀石磨斧头，可为了固定住磨刀石，必须得制作几根固定磨刀石的木条。为此他又去寻找一位木匠。然而，这一走，就没见他回来。下午邻居再见到他的时候，他正在街上帮助木匠从五金用品商店里往外抬一台笨重的电锯。

这个人折腾了一天，却没有折腾出成果，使忙碌失去了价值。

在许多公司里，无论领导还是员工，成天忙得晕头转向，却没有任何工作效益。这样低效率的企业，在市场上没有任何竞争力。

在工作中减少忙碌，用最少的时间圆满完成任务，超越公司既定目标，轻轻松松上班，快快乐乐下班，干得比别人少，成绩比别人好，不但能让老板满意，而且还能给自己多留些休闲的空间，给爱情和家庭多营造一些和谐的氛围。

完成任务不等于制造结果——工作的核心是解决问题

员工在工作中会面临很多要求，但最基本的要求就是提供需要的结果。老板安排你做一个工作，实际上是想要你提供相应的结果。

在职场中，我们必须明白一个基本的不等式：完成任务≠结果。  有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为自己的工作缺乏挑战和新意，只是“做一天和尚撞一天钟”而已。

有一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”

住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

小和尚认为把钟撞响完成任务就行了，但住持要的是唤醒沉迷的众生的结果。很多人有一个思想上的误区，认为自己只要完成了老板交代的任务，就是创造了业绩，制造了结果，实际上并不是这样。

有的人对工作只是敷衍了事，有的人经常说：“我努力了，所以我问心无愧。”而老板喜欢说的却是：“我看到你努力了，请给我结果。”

小和尚的工作是撞钟，但其工作的核心价值是唤醒众生。这为我们的工作带来这样的启示：要取得让老板满意的结果，我们就应当关注自己工作的核心价值，而不是把目光放在任务是否完成上。

发现工作的核心价值对日清员工快速解决工作中的问题至关重要，但是，工作的核心价值必须被正确地定义。例如，我们工作的核心价值并非永远不能迟到，或者永远在工作的时候不得与同事闲聊，工作的核心价值就是工作要被完成，并且创造出有利于我们生活的东西。过分关注非核心价值的东西，无疑会分散我们宝贵的精力。

有位老总曾经苦笑着说，他的公司里来了个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂亮。可惜，报表上的数据与实际发生额相差甚远，不仅老板看了一头雾水，连她自己对报表上的原始数据的来源也都说不清楚。于是，这张报表也就成了实际上的废纸，在公司管理层做决策时一点参考作用都没有。

这位会计没有发现工作中的核心价值，她虽然表面上完成了任务，但却没有解决问题。

一位会计的核心价值是什么？那就是数据的真实性，这是最基本的要求。如果财务的基础数据都出问题，那么任何精准的核算都会失去应有的价值。

有一个人，在某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，有一点紧。他想反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买。可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。

显然，这个售货员不仅是在做老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司吩咐他做事的结果，即把令人满意的服务提供给消费者。作为一名优秀的员工应当认清自己的工作价值，做公司发展需要的事。那些只关注自己“我做了什么”，而不关注自己“我做到了什么”的人，他们只懂得统计自己的工作量，而不知道老板和公司真正需要的结果是什么。当然，他们也无法有好的业绩。

工作中有很多人只看到一份工作的权限和职责要求，而看不到这个岗位背后所承载的意义和作用，即工作使命。对工作使命认识不清导致了这样的结果：很多员工虽然任务执行得很“出色”，但仍然将一大堆问题留给了公司和老板，没有提供结果。

员工在工作中会面临很多要求，但最基本的要求就是提供需要的结果。老板安排你做一个工作，实际上是想要你提供相应的结果。

只完成工作任务，却未能制造结果，既是源自我们对工作的错误认识，更重要的是我们基于“工作就是完成任务”的错误理念行事。这非常危险，我们不仅难以完成工作的使命和价值，不会制造有用的结果，更有可能由我们导致一系列恶果，对公司造成其他坏的影响。日清员工只有抱着“工作是提供结果而非完成任务”的心态去理解自己的工作，才能解决好工作上的问题，完成自己的工作使命。

P11-15

2003年农历除夕晚上20：00，当中央电视台的春节联欢晚会向人们预告着欢庆时刻到来的时候，家住合肥市华源国际城的何女士却满面愁容。家里一台某品牌的空调机出了故障，何女士急得团团转。

大年三十，人人都在过节，服务人员能来修理吗？外面下着大雪，室内的温度太低，孩子冻得直哭。何女士和丈夫抱着试试看的想法拔通该品牌空调的服务热线。果然，电话那头根本没有人接，看来服务人员也都回家过年去了。

孩子一声高过一声的哭喊，搅得何女士夫妇更加心烦意乱，何女士自己也冻得快受不了了。丈夫果断地说：“咱们给海尔空调打个电话吧，看看他们能不能给咱们家安台海尔空调。”

“不行吧，这会儿都八点了，又是大年三十，他们说不定也像其他公司的服务人员那样，回家过年去了！”何女士担心地说。丈夫说：“试试吧！”

电话打到海尔空调合肥服务中心，何女士马上听到一声亲切的问候，她急切地说：“你好，我们家的空调坏了，打这个品牌厂家的服务电话，没有人接。所以，我和丈夫想马上买台海尔空调换上，家里现在像个冰窖似的，孩子冻得哭个不停，你们能不能想想办法？”

电话这头电话中心的邵寿咏沉吟片刻，说道：“大姐，您稍等五分钟，五分钟之后我马上给您回复。”20：06分，何女士家里的电话响了起来：“大姐，您好。我刚才已经联系好了，您把家里的具体地址告诉我，我们安装人员保证20分钟之内到达您家，我们保证让您全家过个热热乎乎的新年！”

“好，好，好，太谢谢了！”电话那头的何女士连连点头，激动得已不知道说什么了。

一个小时以后，邵寿咏不放心，又拔通了何女士家的电话，“您好，我是海尔空调售后服务人员邵寿咏。大姐，不知我们的服务人员到您家了没有？”

“到了，到了，来了十多分钟了，你快听听，是不是听到了春节晚会的歌舞声和他们那边的电钻钻墙的声音。真是太谢谢你了小邵！”何女士大声说。

“大姐，这是我们海尔应该做的。好，您先看晚会吧，如果有什么问题，马上打我们的服务热线，我给您及时解决。”

即使在大年三十仍坚守岗位，为用户安装空调，在寒冷的冬天送来阵阵热风，赢得了客户的赞赏，极大提高了海尔的知名度。在这个竞争日趋激烈的市场，为企业赢得了客户和市场。这就是海尔企业处理工作的一项重要原则——日事日清。

日事日清，它极大地提高了办事的效率、质量和速度。海尔首席执行官张瑞敏认为，“新经济时代对企业来讲，制胜的武器就是速度”。海尔日事日清的不仅在销售端，而是整个企业的一个自觉行动。

洗衣机“快乐王子007”其诞生可谓神速，从得到开发灵感到成熟产品上市只用了3个月时问，这期间包括样机试制、评审等过程的一再反复。时代改变了游戏规则，是用户选择企业而非企业选择用户，因此，谁能在第一时间研制出满足顾客要求的新品，谁就能获得商机。海尔冰箱商品开发部平均1个工作日研制出来一个新品，这样的新品开发速度无疑使其在第一时间牢牢握住了用户的手。

能以如此速度赢得市场的工作妙方就是“海尔的管理之剑”——日清工作法。它不仅是全体海尔员工尊崇的工作规范和行动准则，更被当今国内外企业争相学习和效仿，很多企业都开展了日事日清的管理工作。

效率对企业的效益起决定作用，效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋！一个工作速度低下、办事效率低、时间观念差的员工走到哪里都无法创造出效益。任何一家企业都希望员工高效工作、日事日清。  要想打造一流的企业，员工必须要有一流的工作效率。提高工作效率，就是要克服做事拖拉的恶习，做到日事日清！日事日清，才能造就一流的企业；日事日清，才能做到又好又快。

本书首先揭示了拖延的深层危害，拖延既给员工自身带来一系列不良印象，更会严重影响产品的质量和企业的声誉，甚至会导致灾难性后果。

日事日清，消灭拖延，把工作完成在昨天也并非不可能之事，你只要找对方法，能够有序忙碌；你只要管理好自己的时间，守时惜时，合理分配。做一个日事日清的员工，科学工作，勤勉做事，在职场中你必能获得成功。

本书是员工管理时间、提高效率的黄金守则，为职场员工日事日清提供了一套系统的、行之有效的办法。通过对本书的学习，读者将了解到怎样做一个日事日清型员工，以及如何培养日事日清的工作习惯，并掌握日事日清的重要方法，从而为你提高执行效率提供必要的帮助。

如果我们能够以日事日清的原则去工作，就会极大地提高工作效率，让单位时间最大限度地增值，从而既能做多又能做好。

拙作《日事日清工作法——最佳员工效率手册》终于和读者见面了，这部作品在出版过程中得到了许多人的支持和帮助，在此向所有付出了努力的老师和一朋友致以诚挚的谢意！

感谢石油工业出版社、华夏书网图书发行有限公司的各位领导和编辑，他们在本书出版及配套培训课程的开发过程中提出了宝贵的意见，本书的顺利出版，离不开他们的大力支持！

感谢杨望远、陈佳、伍奎元、何旭东、魏桂东、雷发琼、马立祥、赵俊峰、杜智、刘宇、徐新进、张洵、叶周生、覃小华、王德泉、杨舒寒、王莹、伍烈平、刘源、于建平、李忠、谢静、何旭东等，这些同仁的观点和建议促成了我对问题的思考，感谢他们的智慧照亮了我前行的道路。

本书在策划和写作过程中，得到了许多朋友的关怀与支持，在此向他们致以诚挚的谢意，他们是：王杰、周珊、杜莉萍、何瑞欣、齐红霞、李伟军、曾桃园、赵广娜、魏清素、赵一、赵红瑾、王鹏、李文静、李佳、罗语、张保文、陈赐贵、肖冬梅、李爱莲、张琦、雒逸云、许长荣、李良婷、孙亚兰、史慧莉、闰晗、王艳、黄亚男、曹博、杨青、金望久、李颜垒、史慧莉、朱辉、上官紫微、余学军、徐娜、聂小晴、李娜、刘红强、杨莉、贺兰、蒋先润、杜亚君、陈润、蔡亚兰、付欣欣、王光波、彭丽丽、李雪韬、于海英、杨艳丽、姚晓维、潘静、王艳明、杨英、杜慧、杨秉慧、武敬敏、阮崇晓、叶光森、王博、毛玲玲、吴洁、范小北、王玉芳、黄文平、李伟等。

感谢以上老师和朋友的帮助，也希望各位读者不吝赐教，使本书日臻完善。

徐鹤隆 吴艳龙

日清工作法是海尔展示给外人的品牌和形象，也是所有优秀企业对内管理、提升企业效率的强有力的方法和手段。

——陈永亮 中国十大品牌建设大师，中国聚成资讯集团总裁

对于企业来说，效率就是生命，因此，企业要格外重视提升员工的工作成效。此书既全面分析了工作效率低下的问题和原因，又准确阐释了提高效率的方法和手段，是一本不可多得的员工培训类图书。

——周嵘 聚成咨询集团原副董事长

如果有人问我人生最应该投资什么，我的答案就是投身行动，做到“日事日清”，这是一个颠扑不破的投资准则。

——李家俊 中国著名的投资专家、华中光彩董事长

日事日清是员工提高效率的黄金手册，是企业加强管理的超常规武器。

——李羿锋 著名客户服务专家

只有日清，方能日高。只有做到今日事今日毕的员工才能拥有超强的竞争力，只有做到今日事今日毕的企业才能拥有超强的生命力。

——章锋 回天胶业集团董事长

每天进步一点点，日积月累，这些日常的小进步会慢慢地在你的人生大版图上画出一个完美的大圆。

——梁伯强 中国企业“隐形冠军”代言人，中国指甲钳行业标准制定核心人物