本书是国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会组织专家学者，按照国家劳动和社会保障部要求，依据《公共关系人员国家职来标准》的内容范围、等级划分和比重分配编写的第一本公关职业培训教材，全书分基础知识、沟通协调、信息传播、调查与评估、专题活动、危机管理、公关管理与咨询等7个部分，体现了以公关职业为核心，以技能要求为导向的思想，包括了初、中、高三级公关员的工作内容、技能和相关的知识要求，是1999年下半年即将开始的公关职业培训的专用教材。

导论 基础知识

1、第一节 基础理论

2、  一、公共关系的涵义

3、  二、公共关系的要素

4、  三、公共关系的职能

5、  四、公共关系的工作程序

6、第二节 公共关系发展史

7、  一、中国公共关系事业的发展历程和现状

8、  二、国外公共关系发展史

9、第三节 公共关系职业道德规范

10、 一、公共关系职业道德规范的必要性

11、 二、公共关系职业道德规范的形成过程

12、 三、公共关系职业道德规范的内容和基本要求

  第一章 沟通协调

13、第一节 礼仪礼貌

14、 一、按日常礼仪规范进行接待活动

15、 二、起草和收发日常公关文书

16、第二节 演讲介绍

17、 一、组织一般情况介绍

18、 二、协助组织演讲活动

19、第三节 日常沟通与协调

20、 一、一般性投拆处理

公关人员在日常活动中，要注意言谈时的礼貌，说话的内容要准确、简单、明了、让人能清楚地了解所要传达的信息；要尊重对方，注意聆听；要注意一些基本礼貌用语的使用。说话时要态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体，音量要适度；说话时精力要集中，目光应正视对方，不要东张本望或兼做其他事情，也不要有一些不必要的小动作。

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