客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。由皮骏主编的《客户关系管理教程（第2版复旦卓越21世纪市场营销实践型系列教材）》一书在编写的过程中，以培养具有创新精神和实践能力的客户关系管理专业人才为宗旨，遵循高等职业教育规律，强调知识、能力和素质的培养，力求理论与实践的结合，注重针对性、可操作性，突出以下特点：
1．内容体系新。在体系上，本书每章都有学习目标、基本概念、实例资料、研究资料、调查资料和课后习题等内容，这样安排既便于老师教，又便于学生学；同时，在教材内容上，我们力求内容精、观点新。
2．突出学科新发展。本书专门在每章独立设计了“前沿研究”和“案例分析”栏目，介绍近年来客户关系管理理论的最新发展和企业的案例，提高教学与学习水平。
3．注重实践能力培养。本书在每一章中都专门设计了一节相关知识的“实践运用”。它要求学生把学到的理论知识运用到实践中去，学会发现问题、分析问题和解决问题，这正是我国高职院校课程改革的方向。本教材对每章的实践环节从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了具体的指导，提出了相应内容的实践课业。