阿光今年刚大学毕业，他学的是英文，自认为无论听、说、读、写，对他来说都只是雕虫小技。由于他对自己的英文能力相当自豪，因此给很多外商公司寄了英文简历，他认为英文人才是就业市场中的绩优股，肯定人人抢着要。
然而，好几个礼拜过去了，阿光投递出去的简历却没有回音，犹如石沉大海一般。阿光开始忐忑不安，此时，他却收到了其中一家公司的来信，信里提到说：“我们公司并不缺人，就算职位有缺，也不会雇用你。虽然你认为自己的英文不错，但是从你写的简历来看，你的英文写作能力很差，连一些常用的语法也是错误百出。”
阿光看了这封信后，气得火冒三丈，好歹自己也是个大学毕业生，怎么可以任人将自己批评得一文不值。阿光越想越气，于是提起笔来，打算写一封回信，把对方痛骂一番，以消除自己的怒气。然而，在阿光下笔之际，却忽然想到，别人不可能会无缘无故地写信批评自己，也许自己真的太自以为是，犯了一些自己没有察觉的错误。
因此，阿光的怒气渐渐平息，自我反省了一番，并且寄了一张答谢卡给这家公司，感谢他们指出了自己的不足之处，语气诚恳真挚，把自己的感激之情表露无遗。几天后，阿光再次收到这家公司寄来的信函，他被这家公司录取了！
不中听的话是一把锐利的剑，可以刺穿你的心脏，但是你也可以伸手握住它，使它成为你的利器。言者无意，听者有心。一切在于你如何面对人生的挫折，你可以反驳别人的批评，斥责别人的无知，但这样并不会提高你在别人心目中的地位。只有不断反省自己，心平气和地面对指责，才可以化干戈为玉帛。
在一家首饰店，一位夫人花了几个小时挑选戒指，结果批评的意见提了不少，戒指却一只也没看上。她不仅不停地指使销售员拿这个、拿那个，还当着其他顾客的面滔滔不绝地发了一通“这枚戒指的成色太差”“这枚戒指的定价不合理”之类的牢骚。
销售员试图向这位夫人解释，但招来的只是更多的抱怨。这时，首饰店老板来到了大厅，看到满腹牢骚的夫人，他并没有做什么，而是像一个听话的小学生一样，一直站在旁边听夫人发表“高论”，一声都没有吭。直到那位夫人说完了，这位老板才缓缓地说：“看得出，您对戒指是有研究的，对不起，请您等一会儿。”然后他让售货员取出一只价格不菲的戒指摆在夫人面前，说：“我想这枚戒指最能衬托您的高贵气质。”那位夫人一听这话，半信半疑地把戒指戴上。的确，大小、颜色都与她挺相配。结果，夫人满意地说：“这枚戒指好像是专门为我定做的一样。”最后，那位夫人高高兴兴地付账离开。
其实，那位老板最后拿出的那枚戒指，实际上是那位夫人早就试过却又下不了决心购买的。
也许，这位夫人已经看了好几家珠宝店，可就是下不了决心，因为没有人懂她的心，也没有人耐心地听她抱怨，更没有人能在她抱怨后，适时地给她一个建议。这位老板了解顾客的心理，知道她需要的是倾听、尊重与肯定。于是，他投其所好，没花多少时间，就说服了这位挑剔的顾客。
的确，在生活中，遭到别人的指责和抱怨的事常会碰到。遭人指责抱怨，是件极不愉快的事，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是难以忍受。但从提高一个人的修养角度来讲，无论你遇到什么样的指责，都应该从容不迫，泰然处之。
为摆脱指责的尴尬局面，不妨采纳心理学家提出的以下建议。
P25－26
Chapter 01 沟通不好是因为智慧不够
有效沟通的三个标准
分清事实和推论
共识、分歧和误会
沟通与聊天的区别
Chapter 02 金字塔原理：聪明人的沟通工具
归类分组，将思想组织成金字塔
自下而上思考，概括总结
自上而下表达，结论先行
用“金字塔原理”沟通的好处
用“金字塔原理”沟通的注意事项
Chapter 03 聪明人的六个沟通习惯
同理心：学会说“如果我是你”
不争论：要有欢迎分歧的态度
不抬杠：和人作对是自作聪明
不生气：心平气和地面对指责
不冒犯：忌讳的话要避免去说
说“不”：别让不好意思害了你
Chapter 04 聪明人的九个沟通技巧
精准表达的技巧
有效倾听的技巧
提问的技巧
赞美的技巧
幽默的技巧
控制情绪的技巧
编造善意的谎言
运用三明治法则
运用雷鲍夫法则
Chapter 05 聪明人的身体语言心理学
肢体语言在沟通中的重要作用
眼神交流：透露你内心情感的信息
脸色：读懂人的内心活动
手势：沟通的第二唇舌
姿态：使你的语言更动听
小动作：看透内心世界的镜子
Chapter 06 聪明人是如何演讲的
慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡
语惊四座，观点出新
调动情感，赚取听众的眼泪
巧设悬念，激起听众的好奇心
故意停顿，让演讲更具吸引力
巧妙解围，听众冷场自有方
只需三点，像乔布斯一样演讲
Chaptat 07 聪明人是如何开会的
会议前的准备工作
会议的介绍技巧
会议的主持技巧
会议进行中的技巧
会议结束时的技巧
一次创意激发讨论会
松下幸之助与热海会议
Chaptor 08 聪明人是如何谈判的
双赢式谈判策略
以紧逼取胜谈判策略
谈判攻势策略
谈判防御策略
报价的隐秘技巧
竞争激烈中的谈判
巧用“我不知道”
不断沟通，创造价值
Chapter 09 聪明人是如何销售的
怎样沟通，客户才会买
销售的语言技巧
改变用词，沟通效果大不同
约见客户时，设计好开场白
在销售中，善于提问好处多
销售中的说话禁忌
销售中的赞美
Chapter 10 聪明人是如何汇报的
不懂汇报，你还敢拼职场
请示工作，主动而不越权
主动接近领导，替领导分忧解难
坦诚接受批评，服从领导安排
尊重和维护，做受领导欢迎的人
Chapter 11 用聪明的方式沟通变化的世界
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意
情有深浅：与朋友沟通的聪明方式
爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀
亲子沟通：培养了不起的孩子
异性沟通：勇敢大胆有讲究
面对名人：用好沟通三要素
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法和沟通的动作。就其影响力来说，沟通的动作占55％，影响最大；沟通的内容占7％，影响最小；沟通的方法则占38％，居于两者之间。可见，沟通的动作和方法在沟通过程中起着举足轻重的作用，这两项直接影响着沟通的效果。
国际肢体语言专家阿尔伯特·麦拉宾经研究得出这样的结论：人在彼此交流中，一条信息产生的全部影响力有7％来自语言（仅指文字），38％来自声音（包括语气、音调等），而55％来自身体语言。
沟通不仅是一门学科，也是一门艺术。在今天，沟通更是人与人之间交往的桥梁，而且日益发挥强大的作用。有时，我们在与人沟通时，即使不说话，也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言来了解我们的真实想法。
人类的动作、表情是本能的，每个人平时说话都会不知不觉地做出某些表情动作。人们说话时变化的目光、或喜或怒的神态、举手投足的动作，经常与所表达的内容密切相关，同时也反映出说话人的修养。事实上，你同另一个人见面，虽然尚未正式开口说话，但交际活动已经开始，双方的眼神、表情、动作都在传递着信息。
人生在世，每个人都希望自己获得和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系，都希望在这个社会上能有立足之地并有所建树。每个企业也都希望塑造良好的企业形象，做大做强，屹立于企业之林。其实，要想达成这些愿景并不难。它们都有一个共同的要素支撑，那就是沟通。
沟通是解决一切问题的基础。可以这样说，没有沟通，就没有成功。沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。当然，许多问题都是通过沟通解决的，也有许多问题是因沟通不当或缺少沟通而引起的。因此，如何进行有效的沟通，是聪明人行于世间必备的本领。我们只有进行良好的沟通，办起事来才会畅行无阻。
《聪明人是怎样沟通的》告诉你：要想与这个世界温暖相拥，你首先要学会沟通。聪明的人都善于运用有效的沟通方式、善于规避沟通中的禁忌，以应对变幻莫测的世界。
你是否也想干一番事业却苦无资金、背景、技术？没关系，只要你掌握沟通术，就能更容易找到解决的方法；你是否觉得自己毫无自信，说话呆板？没关系，只要你掌握沟通技巧，你就能充分运用肢体、表情等，打动身边的人；当你面对不好说话的人，是否会因不知从何下手而苦恼？没关系，只要你学会“见机行事”，掌控对方的心理，你的沟通就会取得效果。
聪明的员工，知道如何与领导有效地进行沟通，从而受到领导的器重；聪明的领导懂得如何与下属有效地进行沟通，从而让下属心甘情愿地跟随；聪明的销售员知道如何沟通才能抓住客户的心，既收获友谊又令业绩攀升……
这一切，他们是怎样做到的呢？在本书中，你将找到技巧和答案。无论是聪明人沟通必须掌握的“金字塔原理”、聪明人沟通的九个技巧和六个习惯，还是聪明人沟通时必备的身体语言，都是你需要学习的沟通实践课。
本书以严谨的态度、朴实的语言带你领略聪明人的沟通方式。书中萃取了聪明人沟通艺术的精华，指导你了解沟通的策略并应用于实践。你不仅能学会享受沟通的乐趣，更能在沟通的过程中体验其重要影响力。
跟客户谈判时，客户心不在焉；跟员工开会时，员工昏昏欲睡；要朋友还钱时，朋友各种推托；让孩子少玩电游时，孩子只当耳旁风……当你遇到这种情况时，是不是急得直跺脚，或者一句话也不想再多说。
如今你不必再为这些事情烦恼了！叶舟著的《聪明人是怎样沟通的》在金字塔原理的基础上，总结出聪明人在沟通时须把握两大原则，原则一：明确沟通目的，即希望通过沟通达到的效果和目标；原则二：让沟通始终在安全舒适的气氛中展开，即让对方毫无压力、真诚地和你展开沟通。同时，本书提供了许多行之有效的谈话、倾听、行动技巧，通过丰富的对话情境和生动的案例，帮助你以最快的速度掌握这些沟通技巧。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。叶舟著的《聪明人是怎样沟通的》以严谨的态度、朴实的语言带你领略聪明人的沟通方式。书中萃取了聪明人沟通艺术的精华，指导你了解沟通的策略并应用于实践。你不仅能学会享受沟通的乐趣，更能在沟通的过程中体验其重要影响力。
