腾讯精品课主编的《腾讯精品课之职场大冒险--职场问题解决》内容包括:第一课:高效能分析并解决问题;第二课:非暴力化解职场冲突;第三课:激励促进磨合、化解问题;第四课:压力管理;第五课:增强自我抗压弹性。帮助你在提高在职场中的解决问题能力。
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书名 | 腾讯精品课之职场大冒险--职场问题解决 |
分类 | 人文社科-心理-心理学百科 |
作者 | |
出版社 | 湖北科学技术出版社 |
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简介 | 编辑推荐 腾讯精品课主编的《腾讯精品课之职场大冒险--职场问题解决》内容包括:第一课:高效能分析并解决问题;第二课:非暴力化解职场冲突;第三课:激励促进磨合、化解问题;第四课:压力管理;第五课:增强自我抗压弹性。帮助你在提高在职场中的解决问题能力。 内容推荐 腾讯精品课主编的《腾讯精品课之职场大冒险--职场问题解决》以精练的文字和大量的图画生动讲解了问题解决方法、问题分析技巧等,指导读者在工作中不断提升自己解决问题的能力。腾讯精品课职场名师精力之作!高效解决职场问题,让工作更有效率! 目录 第一课 高效能分析并解决问题 第一节 情景分析 第二节 原因分析 第三节 决策制定 第四节 计划分析 第二课 非暴力化解职场冲突 第一节 职场冲突的五种类型 第二节 解决冲突的五种策略 第三节 “因事制宜”运用冲突策略 第四节 六步处理职场冲突 第三课 激励促进磨合、化解问题 第一节 激励的五个原则 第二节 有效地激励下级 第三节 学会激励平级 第四节 激励上级的六类绝招 第五节 自我激励的九项修炼 第四课 压力管理 第一节 工作中的压力源 第二节 生活中的压力源 第三节 时间性压力源管理 第四节 遭遇性压力源管理 第五节 情境性的压力源管理 第六节 预期性压力源 第五课 增强自我抗压弹性 第一节 主动性策略 第二节 被动性策略 致谢 试读章节 第一课高效能分析并解决问题 有人说:“是不是所有的问题都可以放到既重要又紧急的象限上?”如果我们一天面临五个问题,而五个问题都属于A象限是有可能的。当我们遇到这种情况时,可能有两种原因:一是自己没有分清楚什么是重要的事情、什么是紧急的事情i二是面临的压力很大,所有的事情都属于A象限。如果我们面临的是奇怪都属于A象限或者都属于B象限,我们可以把它按照A1、A2、A3等再进行划分。 对问题进行再划分,与按照“1、2、3……”的顺序排序并不同,这种分法可以提醒我们下一步要采取授权还是自己进行规划,是要一起处理还是不做。 第四,分析起点。 分析起点,简单来说就是找出问题发生的原因。只有找到问题发生的原因,我们才能找到解决方案。比如,若贾哥对问题进行分析,发现销售成绩不佳的原因是销售方式有问题,这时,我们可以针对性地进行决策:一是换人;二是重新进行培训: 如果我们将问题分析得很清楚,并且知道了原因,还不需要做选择,我们可以采用计划分析:若我们使用情景分析却发现事情还是不明确,这时我们就需要回到起点,重新进行分析。分析起点是对四个工具的选择,如果不清楚出现什么问题,可以用情景分柝如果不清楚问题发生的原因,就需要采用原因分析;如果面临多个方案,需要进行选择,我们就需要决策;如果有一个方案需要落实,我们就需要进行计划分析。 第五。起止时间。 工作要有起止时间,不能只有截止的时间。比如,Vivian需要在下周五之前将报告写完,如果没写完会很被动。Vivian决定周一写出一个初稿,周三找朋友、同事进行商量;在过程中间给自己增加几个监测点。 起止时间可以是某一天的一段时间的端点,也可以是几天时间的端点。 第六,负责人。 负责人是指负责项目的人。 在职场中,每次开会,我们都可以使用情景分析工作表,它至少可以节约30%~50%的会议时间。要节省更多的会议时间,我们需要注意:第一,对每个问题采取横向讨论,一个问题没有讨论完,不要讨论下一个问题,若纵向讨论问题,有可能会产生时间交叉,使得会议时间拖得很长:第二是明确将问题具体化的过程,如果不清楚问题的具体情况,具体化的过程可以不填,但不能乱填。 情景分析可以帮助我们弄清事实,把握关键。其中,具体化的过程可以帮助我们弄清事实,排序可以帮助我们把握关键。 对于中基层管理者来说,情景分析的核心是将问题具体化i对于高层管理者来说,情景分析的核心是分析起点。 第二节原因分析 1.原因分析的方法 解决问题的第一步是弄清事实,即情景分析。当找到事实后,我们就要通过原因分析了解问题发生的原因。 问题或偏差等于现状减去期望或标准。可是,并不是所有的偏差都是问题,有可能是好的偏差,也有可能是不太好的偏差。 因事情处理得达不到预期和标;隹而产生的偏差,称之为反向偏差。比如,腾小森每个月往银行存2万元,第一年、第二年的每个月都存了2万元,第三年的每个月他却只存了1万元。这就是事情出现了反向偏差,因为没有达到预定的标准。 因事情处理得达到甚至超出预期和标;隹而产生的偏差,称之为正向偏差。比如,腾小森第三年每个月存的钱为3万元,超过了预定的标准,这就属于正向偏差。 在职场中,我们想成为什么样的人,就要跟什么样的人在一起。比如,我们要想学习某一个领域的知识,就需要向这个领域最优秀的人学习,这也是一种正向偏差。 我们要关注反向偏差,因为这是我们做得不好的事情。我们也要关注正向偏差,因为正向偏差可以让我们去追寻更高的目标。 了解偏差之后,要分析它背后的原因是什么。 在解决灯不亮的问题中,虽然仔细分有十余种方法,但归纳起来,可以得出三种原因分析的方法。 第一,试错法。排查所有环节,并逐一尝试。 第二,专家法。通过自己在某个领域的专业经验进行判断或者寻找专业人员的帮助。 第三,比较法。找一件事物进行比较,通过对比寻找问题。 在“灯不亮了”的问题中,我们可以采取各种行动进行原因分析,但有人说:“睡觉和点蜡烛不属于试错法、专家法和比较法,因为没有解决灯不亮的问题。”这种面临问题的方法,我们称之为“逃避”。P9-15 |
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