第1章 多一些成全，少一些伤害
避免两败俱伤
退一步海阔天空
让对方取得胜利
不必事事计较，时时计较
第2章 宽容那些口中无德的人
世上没有完美的事物
巧妙应对对方的进攻
善于忘记
避免无谓的争论
第3章 感谢那些攻击你的人
接受他人的嘲笑
勇敢地面对他人的奚落
不做情绪失控的“疯子”
谦虚是一种人生智慧
正确面对批评与指责
第4章 以理服人才能做好管理
颐指气使是管理的大忌
批评要顾及他人的人格
对下属也应以礼相待
做到以德服人
每个人都有自己的人生坐标
避免职场中的口头禅
第5章 做销售业务也需要口下有德
给客户一个说话的机会
赞美要有技巧
野蛮的客户如何应对
热情过头就变了味儿
低声下气不是销售之道
第6章 说话要注意分寸
忠告也要点到为止
节制而不卖弄
语言要有弹性
鲜明地表明自己的态度
为自己保守秘密
不拿他人的隐私当话题
玩笑不可过度
第7章 好口才帮你建立良好的人脉
不要直接批评他人
注意聊天中的禁忌
不要卖弄小聪明
切莫做自我夸耀的人
君子坦荡荡
管不好嘴巴，就交不到朋友
骂人不揭短
第8章 真实恰当的赞美是一种智慧
赞美也要独辟蹊径
赞美一个人时，不要否定另外一个人
恰当地在背后夸奖别人
曲线赞美战术
夸人夸到点子上
发自内心的赞美难能可贵
切忌夸大赞美对方
第9章 幽默帮人们打开心灵之门
笑料也可以制造出来
自嘲总比取笑于人要好
异性间的幽默要顾及敏感话题
别用幽默攻击他人
幽默可以让沉重变成轻松
缺陷不是幽默的元素
幽默是一门“重炮”
第10章 学学打圆场的技巧
会打圆场，显示出一个人的成熟
不必较真每句话的对与错
以退为进，巧达目的
摆脱思维定式
模棱两可的应对方法
要懂得说“弦外之音”
为他人准备一个台阶
第11章 亲和力是一种情感的力量
说话要照顾对方的情感
宽容的话要大方地讲出来
拒绝的话要委婉地讲出来
“我们”体现了一种共同的关系
如何应对见面后的冷场
在称呼上下功夫
第12章 认真倾听他人讲话
倾听也是一种赞美
不要当面戳破对方的错误
切忌强行打断对方的话
弦外之音不要点破
尊重每个人说话的权利
认真聆听对方的抱怨