杨道玲、王璟璇、童楠楠编著的《政府网站绩效评估(提升互联网+时代的政务服务效能)》介绍了，绩效评估是引导政府网站健康有序发展的有效手段。自2002年以来，国内有多家机构先后开展了全国性的政府网站绩效评估工作。在绩效评估的推动下，各级政府加快政府网站普及，强化信息公开、网上办事和政民互动三大服务功能，网站服务内容也不断丰富。通过十多年的发展，我国政府网站总体上已经解决了内容和功能“有没有”的问题。这其中，绩效评估功不可没。然而，随着互联网的普及发展和网民群体的快速增加，我国政府网站发展面临的形势也正在发生巨大变化，现有的评估模式已越来越不能满足政府网站发展的需要。为进一步提高各级政府网上服务能力、提高用户满意度，把政府网站真正办成老百姓爱用、想用、好用的综合服务平台，要求我们必须与时俱进地创新评估方式方法，有效引导政府网站向更高层次、更高水平发展。

杨道玲、王璟璇、童楠楠编著的《政府网站绩效评估(提升互联网+时代的政务服务效能)》系统总结了当前国内外政府网站绩效评估现状，在传统的平衡计分卡、3E模型、标杆管理等绩效评估理论和方法的基础上，进一步融合新公共管理理论、客户关系管理理论、用户体验理论，依托当前最先进的网站分析技术，构建一套基于用户体验的政府网站绩效评估理论与评估方法模型，具体包括：提出基于大数据技术、用户体验导向的政府网站绩效评估理论框架，设计具体指标体系，创新指标数据采集方法和权重设计要点，最后通过实证研究验证理论框架、指标体系与方法流程的科学性。

前言

绪论

 一 我国政府网站发展历程回顾

 二 我国政府网站发展的成绩与问题

 三 政府网站绩效评估的基本概念

 四 政府网站绩效评估的基本要素

第一章 政府网站绩效评估理论与实践评述

 一 国外政府网站绩效评估发展现状

 二 国内政府网站绩效评估发展现状

第二章 政府网站绩效评估面临的新形势与新要求

 一 政府网站发展面临的新形势

 二 新形势下政府网站的定位

 三 新形势对政府网站绩效评估提出新要求

第三章 政府网站绩效评估的理论基础

 一 绩效评估相关理论模型

 二 新公共管理理论

 三 用户体验理论

 四 客户关系管理理论

 五 智慧政府门户理念

第四章 政府网站绩效评估指标体系设计

 一 网站内容供给能力指标

 二 网站互联网影响力指标

 三 网站用户体验效果指标

 四 指标框架及其应用可行性分析

第五章 政府网站绩效评估流程与方法

 一 评估基本流程

 二 评估相关方法

 三 评估支撑技术工具

第六章 政府网站绩效评估实证研究

 案例一 N省政府网站绩效评估

 案例二 政府网站互联网影响力评估

附录一 近年来中央关于政府网站建设相关文件汇总

附录二 政府网站绩效评估调查问卷模板

附录三 政府网站绩效分析工具介绍

参考文献