韩伟华、余惠英编著的《开口就能说动人--领导必知的沟通艺术》以沟通为主题，详细介绍了针对不同场合、不同情况的沟通技巧，内容丰富，有针对性地为读者提出建议，即作为一个领导干部，在不同的场合该怎样拿捏好说话的分寸，把话说好、说全，说得恰当得体，相信会让读者的口才与见识上升到一个新的层次，与他人的交流更加顺畅，为其在精彩时刻锦上添花。

在这里我们需要强调的是，沟通离不开实践，领导者不妨把书中提到的沟通艺术灵活地运用到工作中去，真正掌握沟通的奥妙，并从中受益。

口才对于领导者尤为重要。一位领导者要做好管理工作，需要具备好的口才，掌握各种沟通艺术。韩伟华、余惠英编著的《开口就能说动人--领导必知的沟通艺术》以沟通为主题，详细介绍了针对不同场合、不同情况的沟通技巧，内容丰富，有针对性地为读者提出建议，即作为一位领导，在不同的场合该怎样拿捏好说话的分寸，把话说好、说全。说得恰当得体，相信会让读者的口才与见识上升到一个新的层次，与他人的交流更加顺畅，为其在精彩时刻锦上添花。

第一章 沟通基础：会说才会赢

 用言行举止展现你的魅力

 用语言来提高自己的声望

 以言语为自己树立权威

 练成好口才，功夫在平时

 善于向下属表达

 言谈举止六种“力”

第二章 沟通原则：没有规矩，不成方圆

 长话短说，以简驭繁

 多观察，才能把话说到点子上

 会听才会说

 表现真实的自我

 说话得体讲策略

 把握分寸，步步深入

 少说少管，把机会让给下属

 少说话不等于沉默

 对什么人说什么话

 语言含蓄，为下属留面子

 话不能随随便便地说

第三章 赞美艺术：像阳光一样温暖他人

 赞赏要有技巧

 善于发现下属身上的闪光点

 赞美要实事求是

 困境中的下属更需要赞美

 在众人面前不要对某一个人大加夸赞

第四章 批评艺术：良药治病不苦口

 对不同的人使用不同的方法

 欲抑先扬，更容易让人接受

 用委婉的说法指出对方的错误

 用调侃的方式委婉地批评

 批评下属要注意场合

 在比较中说明问题

 批评与赞美双管齐下

 批评不要太直接

 批评过后要适时安抚

 有些批评不必把话挑明

第五章 幽默艺术：给沟通披上漂亮的外衣

 幽默使谈话氛围更融洽

 幽默虽好，但不能乱用

 谈吐幽默，让你更受欢迎

 幽默是智慧的产物

 幽默是化解敌意的良方

 言之有物才能打动人心

 张冠李戴，造成喜剧效果

 巧设悬念，引发好奇

 把握分寸不伤人

 望文生义幽默法

第六章 激励艺术：给下属打一剂“强心针”

 为下属树立明确的目标

 为员工鼓劲，也是为自己鼓劲

 对下属的工作予以肯定

 利用好胜心激发下属超越自我

 通过赞扬激励下属发奋工作

 巧用激将法

第七章 安抚艺术：最大限度地照顾对方的情绪

 安抚是领导者应尽的责任

 将心比心，真诚地说话

 根据对方的心理，给予最贴心的抚慰

 安慰时要注意措辞

 安慰是深表同情，而非怜悯

 善意的谎言可减轻不幸者的痛苦

第八章 说服艺术：让下属心悦诚服

 先了解，再说服

 采用有效的方法让人心服

 引导对方接受你的观点

 委婉地表达你的想法

 共同商量达成一致

 博取信任，让下属心悦诚服

 适度地接受他人的意见

 不要轻易说“你错了”

 说服要注意的几个要点

 提出忠告更容易赢得信服

 巧妙地挽留员工

 如何化解抗拒心理

第九章 授权艺术：权力不是用来压人的

 授权要简练、准确、可操作

 以商量的口气下达命令-

 以理服人，而不是以权压人

 树立权威，说话更有分量

第十章 应变艺术：随机应变，摆脱困境

 控制现场以应对搅场

 控制场面，避免冷场

 言语失误，要巧妙地纠正

 面对责难，要灵活应对

第十一章 调解艺术：调解纷争，化解矛盾

 给下属树立“大家庭”的观念

 多说服，少争辩

 让冲突为成功沟通做铺垫

 善于倾听下属的抱怨

 发泄愤怒，缓和矛盾

第十二章 谈判艺术：唇枪舌剑之间，掌控大局

 良好的形象给对方以好感

 谈判要以双赢为基础

 和颜悦色，营造融洽气氛

 小小细节意义无穷

 用正确的提问方式掌握谈判的主动权

 掌握谈判中的语言策略

 突击与迂回结合起来

 灵活应对谈判对手

 进攻的同时还要注意防守

 谈判桌上的“五忌”

 遵守商务谈判的法则

 不要踏入谈判的误区

 有时沉默比雄辩更有力量

第十三章 媒体艺术：在公众面前彰显风采

 掌握接受采访的语言技巧

 灵活应对不同形式的采访

 应对媒体要讲究策略

 巧妙地应对敏感问题

 从容应对记者提问

 有声与无声相结合

 该说则说，不该说的不说

 面对突发采访保持镇定

第十四章 演讲艺术：用语言抓住听众的心

 打好腹稿，做到胸有成竹

 一上台就抓住听众的心

 演讲的语言要简洁明了

 带着真挚的感情去演讲

 气氛热烈，听众的热情才会高涨

 让演讲的开场白富有吸引力

 随机应变，避免出现尴尬的局面

 形象化的语言更容易被理解

 只说自己正确，不说别人错误

 消除恐瞑，勇敢地讲话

 如何避免“卡壳”

第十五章 交际艺术：聚集人气才是最重要的

 说话要讲究一些

 把话说到对方心坎里

 迎合对方的兴趣，调动其说话积极性

 话语虽少却要暖人心

 让交际从闲谈开始

 用请教的态度和口吻提出问题

 说话要简洁明快

 秉持一颗至诚的心

 使谈话留有余味

 避免出现令人尴尬的局面

第一章 沟通基础：会说才会赢

“震天下者必震之于声”，对于领导来说，讲话就是向下属表达意图、传递政策、进行思想交流。领导讲话，关键在于能引起共鸣。领导讲话艺术欠佳，无法完成既定的目标与任务，轻者会被下属认为没水平，重者会失责、失职、犯错。

试想一下，如果你是一位领导，会让自己陷入如此尴尬的境地吗？

一群满怀期待的听众十分希望听你讲几句简单而有意义的话，你却张口结舌、磕磕绊绊、语无伦次；当需要当众发表慷慨激昂的就职演说时，却骤然间心脏怦怦直跳，头上直冒冷汗，手脚发软，脑子一片空白，什么话也说不出来，导致现场气氛尴尬到极点，到处都是失望的叹息，甚至还有人发出嘲笑声；当面对艰苦的谈判时，却怎么也找不到说服对方的关键点；当需要率领下属应对严峻的挑战时，却怎么也无法调动大家齐心协力；当深陷于纷繁的人际关系时，却难以把握住协调矛盾、赢取信任的良机……

如果这时你才发现自己完全没有说话的才能，完全没有好口才，你一定会深深地自责。对于领导者来说，这简直是致命的缺陷！

所以，领导的讲话能力，无论对展示其个人魅力，还是推动工作、顺利完成任务，都起着至关重要的作用。而不善于讲话或讲话水平不高的人是不可能实现有效的领导的。

领导要善于向下属表达意思、传达政策、与大家进行思想交流。领导说话最重要的一个目的，就是要引起共鸣，使下面的人听懂政策、听进道理，然后激发起大家的积极性和创造性，推进事业蓬勃发展。

领导要经常公开露面，成为各种场合和各种活动中的焦点和中心，人们也希望能听听领导的意见和声音，看看领导的水平和表现。如果讲话艺术欠佳，语言水平不高，领导干部就会在听众面前丢面子、掉链子。一般人一两句话说得不妥，或说话跑题，可能无关紧要，但领导干部就不同了，轻者被听众认为没水平，重者会失责、失职，会产生严重影响，甚至犯错误。所以，领导的说话能力对于推动工作、展示个人魅力、顺利完成各项任务都有着非常重要的作用。在一定意义上说，离开了领导讲话，领导活动就无法开展。

公元前14世纪，商朝明君盘庚用生动质朴、雄辩有力的语言，说服了难离故土的民众，实现了迁都的主张；在现代，周恩来、陈毅在风云变幻的国际政治舞台上善于辞令，巧用口才，大大提高了新中国的国际地位和声望，长了中国人民的志气；国际金融家萨克斯说服美国总统罗斯福尽快研制、生产原子弹，为尽早结束第二次世界大战起到了重要的作用。

如今的时代，是一个开放进取、高速发展的信息时代，机遇与挑战并存，困难与希望同在。非凡的时代需要非凡的领导者，非凡的领导者又离不开非凡的口才。法国思想家蒙田曾说过：“语言是一种工具，通过它，我们的意愿和思想才能得到交流，它是我们灵魂的解释者。”而“知识就是财富，口才就是资本”这个充满时代性的理念的提出，是人们对口才与语言作用的全新诠释。P10－11

成功的秘诀有很多，口才是重要因素之一。言为心声，语言是人类特有的用来表达意思、交流思想的工具，体现出人们不可或缺的成功智慧。

美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“掌握了说话的技巧，拥有了运用语言的巧妙才能，你便拥有了打开成功之门的钥匙。”

沟通是一种看似普通的行为。但是你千万不能小看这个普通的行为，它在生活和工作中至关重要。

每个领导者在工作之中都无时无刻不面，临着机遇与挑战、困难与希望。作为领导，你如何说服与你的观点不一致的人？如何批评或赞美你的下属？当危机发生时，你该怎么迎接暴风骤雨？面对媒体，你需要具备什么样的发言技巧……

可见，口才对于领导者尤为重要。一位领导者要做好管理工作，需要具备好的口才，掌握各种沟通艺术。

本书以沟通为主题，详细介绍了针对不同场合、不同情况的沟通技巧，内容丰富，有针对性地为读者提出建议，即作为一个领导干部，在不同的场合该怎样拿捏好说话的分寸，把话说好、说全，说得恰当得体，相信会让读者的口才与见识上升到一个新的层次，与他人的交流更加顺畅，为其在精彩时刻锦上添花。

在这里我们需要强调的是，沟通离不开实践，领导者不妨把书中提到的沟通艺术灵活地运用到工作中去，真正掌握沟通的奥妙，并从中受益。