《财富》500强企业的咨询师，国际公认的公共演讲与商务沟通的专家黛安娜·布赫著有43本著作，其作品被译成23种语言出版。她针对无数人、无数企业抱怨的“沟通怎么那么难”，黛安娜·布赫编著的《卓有成效的沟通(领导者上传下达的10个沟通技巧钻石版)》以丰富的阅历与经验，给出了10个高效沟通的技巧：

信息要完整

保持关心与互动

言行要一致

抓住当下

留下印象

听起来很容易，但是正是它们，决定了你的沟通效果、你的影响力、你的领导力……

黛安娜·布赫编著的《卓有成效的沟通(领导者上传下达的10个沟通技巧钻石版)》以独特角度剖析人们在工作中和生活中遇到的各种各样的沟通问题，尤其说明了作为公司的领导或主管，该如何在提高领导力和业务能力的同时，掌握进行有效沟通的策略。本书结构清晰，观点新颖，总结出10个实用的沟通技巧，不仅直击人际沟通中的要害问题，而且给出简单有效的解决方法。

引言 一切只因缺乏沟通

第1章 沟通是否正确

第2章 沟通是否完整

第3章 沟通是否清晰

第4章 是否故意表达不清

第5章 沟通是否一致

第6章 你值得信赖吗

第7章 你是否关心并保持互动

第8章 沟通要抓住当下吗

第9章 沟通时是否给人留下精干的印象

第10章 信息传递是否完整

结语

领导者总是忙着分析、解决问题、质疑、协调、做决策及分配任务，因此，没有时间和精力与局外人就现状进行沟通。他们总是很晚才透露一点点情况。由于缺乏信息，大家只好从各方漏出来的内容中找信息——无论它们正确与否。

身为领导者，你的沉默并不代表沟通暂停，那只代表你没有收到信息。

下面是一些临时检测的问题：

在“9·11”恐怖事件之后的24小时、48小时及72小时内，你清醒时都在干些什么？(坐在电视机前吗？)

在卡特里娜及丽塔飓风肆虐期间，你的注意力在哪里？(是在收看电视或收听广播，还是看网上的最新信息？)

你有多长时间收看或收听那些与你无关的丑闻、死亡事件或谋杀案的细节？例如，斯科特·彼得斯杀妻案，乔恩·贝内·拉姆齐谋杀案，纳塔利·霍洛威失踪案，史蒂夫·埃尔文之死，阿米什的枪杀案，安娜·尼科尔·史密斯的猝死。

如果你和上面任一项答案相同，恭喜——你还是个活生生的人。渴求细节是人类的天性，所以，当领导者保留了那些和我们工作同样重要的事情的细节，无论是有意或无心，都会使我们感到愤怒、困惑或怀疑。

好的沟通者十分注意自己是否为别人提供了完整真实的信息。

人们吝啬透露细节的原因

“只让自己人知道”的心态

有些团队、部门及组织存在着“大家长”的文化。高层主管视一般员工为组织里的孩子，对员工有不信任感，不愿意让他们了解真实情况，也不愿意解释决策和行动的真正原因。

他们在不同的场合里会摆出不同的姿态：“如果事情变得重要，我们会让你知道，所以先不用担心。”“我们不想你因为这个消息而寝食不安，所以干脆还是当不知道好了。”或“这个问题太复杂，牵扯面太广，你不会理解的。”

无论是否出于好意，这样的文化都会让人窒息。对于一些想法或决策，员工没有机会做出回应或提出意见。当他们的创造力受到限制时，士气也会低落。而信息不够详尽，也很难得到别人的支持，同时，他们自己也缺乏依据来支持别人做出的决定。

每个人都知道玩具坏了，除了高高在上的父母。成为唯一“知情人士”的权力

伊拉克前总统萨达姆·侯赛因是个特例。他不让自

己的军队知道重大消息，军队反倒能尽情发挥其所能，对抗外来的威胁。根据美国国家军队的报告及调查，萨达姆的军队统帅直到战争爆发前三个月，才沮丧地发现，萨达姆并没有大规模的毁灭性武器，而他们一直将这些没亲眼见到的后备武器当做国家防御的力量。萨达姆切断军队领导人之间的沟通，坚持所有军官只有在收到他从巴格达传来的命令时，才能调动军队。传统作战部队的领导人，并不知道阿拉伯突击队的作战计划。萨达姆也不允许伊拉克共和国卫队的分区跟姊妹单位联络。军官甚至拿不到巴格达机场附近的正确地形图，因为萨达姆怕他们会发现自己的栖身之地。

这是否很像你的某位领导的作风？

在我拜访一位客户时，知道这么一件关于一位“白衣骑士”的故事。这位“白衣骑士”的同事是这么说的：“我们在处理客户项目时，总共需要十个步骤来安装客户端软件，但他只会告诉我们其中的八个步骤。然后，当项目无法顺利进行，这位‘白衣骑士’会在最后一秒现身，补充遗漏的信息并解决问题。他总是这样搞，大家都烦死他了……很多优秀员工都在开始找其他的工作。”P34-36

领导总是毫不客气地发号施令；供应商总是光说不练、不守承诺；另一半总是不断抱怨而不是积极地回应；小孩突如其来地大哭大闹，却不会好好地说出自己的感受……

无论在家里还是在公司，沟通不当总是制造麻烦的罪魁祸首。我们总能听到这样的怨言：“简直没办法沟通！”

这说明什么呢？在文件堆积如山、电子邮件四处泛滥、人人握有手机的信息时代，又怎么会“没办法沟通”呢？当你的领导、同事或岳母这样抱怨时，他们是什么意思呢？而你这么发牢骚时，又是因为什么？在回答这个问题之前，请先看看这幕情景：

乔治刚刚结束了对高层的汇报，他问自己的项目经理：“您认为汇报得如何？”项目经理说：“不错，你确实行！”

但一个月之后，乔治被解雇了。理由如下：对长远目标认识模糊，对项目和整体目标之间的配合理解不到位。这中间的误解到底发生在哪里？是乔治的项目经理没有坦白地指出乔治的不足之处？还是经理本人对会议氛围及回应理解错误？或者，根本就是经理一开始就没有阐述清楚目标？

公司每周都会流失员工和客户，这都因其没能教会员工如何清楚坦诚地进行沟通——事情就这么简单，也这么复杂。

胜出的机会

如何回答前面的那个问题——是什么让大家总在抱怨“没办法沟通”？如果能了解症结所在，并积极应对，你就必定能被人理解，在沟通上胜人一筹——建立对话，改变现状。 这和技术无关。就像电子邮件、传真、博客、在线聊天、发短信等通信技术可能在几年或几十年之后被淘汰，科技日益更新，而始终不变的却是人与人之间的沟通。

你的事业的成败就在于能否利用有效的沟通原则建立人脉、创造未来。

怎样知道自己在沟通方面是否出色？这得看最终的沟通表现。你是在让问题越来越清晰呢，还是处于混淆状态？你是在激励别人呢，还是令人心灰意冷？你是能得到别人的认可呢，还是在制造不信任感？个人沟通不畅的表现

大部分的人都认为自己是杰出的沟通者。遗憾的是，个人的自我认知或者回应并不是衡量沟通效果的最好方式——毕竟，我们都会很清楚自己所说的每件事，要不然我们也不会这么说了。所以，我们寻找沟通不畅的原因时，经常会看到以下表现：

·常觉得大家都同意或支持你的说法、感受及行为。

·当你在会议上说出自己的想法时，其他人很少有意见、问题及回应。

·在你主持的会议里，很少或几乎没人提出意见。  ·无法让别人接受你的想法或改变他们的观点和行为。

·你负责协助别人改善绩效，但几乎没有成效。

·对于自己该做什么感到困惑。

·不清楚自己的工作内容及目标。

·认为自己的言行并不会改变未来。

·在向领导、客户或合作伙伴讲述新想法时，会经常感到紧张和犹豫不决。

·和同事、家人的冲突不断。

·经常重复劳动。

·经常需要你来提醒对方采取行动、按时完成任务、及时提供资料。

·经常有人对你自认为已阐述清楚的议题或事项，索要更多、更详细的资料。

·不习惯一对一或者小组互动的沟通形式。

·你的报告或方案总是缺乏积极的回应(若没有硬性的规定)。

……

·认为你不关心他们，他们也觉得与你无关。

·你的沟通速度不够快。他们已经从别人那里得到了重要信息。而且，由于你没有事先通知他们，让他们觉得自己做了错事。

·由于你的沟通技巧不佳，让他们觉得你能力不足。

·他们在孤军奋战，没机会听到建议或给出反馈。

本书每一章都会谈到其中的一项挑战，并分享那些曾经有这些感受及状况的人成功“走出来”的策略。你会找到方法，避免或改变“无法沟通”的状况或感觉。

例如，这些策略可以帮你决定，应该在何时沟通。是在你掌握所有的事实之前？还是在对问题的调查进行到一半之时？或是在你已做了最终决定之后？或是在你知道人们对此事的立场之前？

你也能找出需要沟通的内容。哪些是人们做好一项工作所应当知道的？为什么人们认为这些信息是很重要的？为什么人们会互相保留信息？怎样来鼓励跨职能的交流，并建立起有威信的对话？

最后，你会开始着眼于如何最好地进行交流——无论是普通话题，还是敏感话题；你还会注意表达方式(如措辞、语气、用词等)的选择，以使对方更能接受你的观点。

假如你有很好的沟通能力，那么恭喜你！如果是这样，在一些不可避免的危机出现时，同样可以利用这些策略来巩固关系。请继续信心满满地来沟通，因为这就是建立一个高效的、富有竞争力的团队的关键。

“伟大的领导者，首先一定是·位伟大的沟通家。如果你想要提高你的沟通水平，读一读这本书吧。”

——肯·布兰佳世界级畅销书《一分钟经理人》作者

“哇！这本书真不错！你的沟通能力决定了你85％成功的可能。这本书提供了简单易行的实践指南，让你阅读后能立竿见影。”

——博恩·崔西Power of Charm的作者