施家建、韩博编著的这本《从0到1微创业（微商O2O线上线下一体化运营实践手册）》从9个角度，详实解析了O2O运营，实现了传统营销与移动互联，线上传播与线下运营的无缝连接；利用130个典型案例，真正做到了理论与实践的结合，提高了营销格局，拓宽了运营思路，破局了互联网创业关键。

施家建、韩博编著的这本《从0到1微创业（微商O2O线上线下一体化运营实践手册）》主要从O2O运营实践出发，分别从O2O组织自主化、O2O需求与痛点的寻找及把握、O2O产品打造、O2O线上线下的连接、O2O服务与体验的提升、O2O内容传播、O2O品牌与调性建设、O2O粉丝经营，以及O2O迭代更新9个角度切入，翔实地解析了如何做好O2O运营工作。在写作过程中，本书格外注重时代环境的变化，罗列了从O2O模式诞生至今130余个典型案例，真正做到了理论与实践的结合，内容真实而详尽，极富参考价值。

第1章 组织自主化——打造O2O强运营的团队基石

 互联网思维之下需要互补型团队

 自组织——O2O团队的运作方式

 组织扁平化，充分融合，相互激发

 O2O时代的企业也需文化向心力

 未来商界，只有群族，没有企业

 依托伙伴模式，实现快速发展

 完善事业合伙制，让员工自激励

第2章 需求与痛点——找准市场才能对症下药

 互联时代，创新需要以用户为核心

 用户的需求是O2O设计的关键

 挖掘痛点是O2O运营的基础

 从痛彻心扉，到痛痛快快

 打造尖叫点，让用户为之倾倒

 玩转大数据，准确把握用户痛点

 抓住痛点，还要学会规避深坑

第3章 忠诚于产品——认清“互联网+”的唯一明星

 未来世界，产品是企业的唯一明星

 定位产品，给用户一个青睐的理由

 先有好思路，然后才能诞生好产品

 互联网时代，产品设计上要做减法

 极致，用触顶天花板的产品赢得市场

 O2O产品要追求一种不可替代性

 敢于“毁三观”，才可赢得客户尖叫

 要超越，也要回归用户的本质需求

第4章 线上与线下——双管齐下，在融合中互补

 O2O，线上、线下缺一不可

 统筹线上，有流量才能有订单

 经营线下，最核心还是做服务

 齐头并进，还需要彼此连接

 双线一体化，以交互留住客户

 两统一同，O2O连接的三道坎

 落实分享与体验，形成O2O闭环

第5章 服务与体验——细节致胜，极致才是王道

 O2O时代，服务和体验至高无上

 体验的基础是用户的原始需求

 强运营务必要从用户体验出发

 让服务永远超出用户的预期

 完美的用户体验需要追求极致

 处处留心，才能赢得用户芳心

 打造个性化，给用户多一个选择

 激发参与感，和用户一起做体验

第6章 内容传播——有干货，有手段，才有市场

 营销的前提是优秀的产品

 拾起产品思维，忘记公关和广告

 抓住热点，提升品牌知名度

 借势，将产品和明星联系起来

 不花钱才是最好的营销

 淡然面对企业和品牌的负面信息

 基于族群经济，做社群营销

 贯彻社交思维，搭建媒体矩阵

第7章 品牌调性——有故事，有情怀，才有参与感

 口碑是企业塑造品牌的利器

 塑造品牌要赢在起跑线上

 品牌要能激发用户的某种共鸣

 让用户参与到品牌建设之中

 做品牌，宁当榴莲，不为香蕉

 打造品牌的性格和情怀

 提升品牌调性的两条捷径

第8章 粉丝经营——立足O2O时代，无粉丝不营销

 粉丝效应让猪也能飞起来

 先有粉丝，然后才有价值点

 以公众号吸引并链接粉丝

 让互动唤醒并引爆粉丝

 用归属感留住并强化粉丝

 互惠互利，与粉丝分享实惠

 实现场景化，强化粉丝黏性

第9章 快速迭代——你不革命，别人就会来革命你

 市场从来没有等待的耐心

 互联网思维下，O2O要以快制胜

 O2O时代，快是一种强劲力量

 快速试错，让你的产品更完美

 小处着眼是快速迭代的最好品质

 不想被“迭代”，就要比快更快

后记

互联网思维之下需要互补型团队

O2O这一概念最早诞生于美国，即Online To Offline的缩写，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

随着移动互联网技术的快速发展和深度普及，移动电子商务在线上线下的互动中得以“落地开花”。从餐饮到医疗，从住房到出行，从农业到商业，众多O2O模式的应用如同雨后春笋般迅速崛起，并且在当今商务领域大行其道。这让许多创业者看到了机会，同时也引来了众多投资人的追捧。

然而，就如百度CEO李彦宏所言，互联网创业就像买六合彩，对于大多数人而言都是输多赢少。

其实，这些人之所以会输，通常都不是因为误入红海，也不是因为看错了商机，更不是选错了方向，而是因为执行力的匮乏，空有视野，没有行动力。

无论是互联网创业也好，经营传统公司也罢，任何好的创意和商机都要落实到具体执行上才能真正转化为切实的利益，而执行的主体又是人。所以，进行互联网创业，尤其是想要做好O2O强运营，必须有一个协调互补的优秀团队做基础。

很多人将阿里巴巴的成功归结为马云独到的商业嗅觉和互联网大潮下的大势所趋，然而，马云却不这样认为。在阿里巴巴名声初显时，马云曾这样对一位网友说：“没有人能够伟大到独自建立一个像阿里巴巴这样的企业，是团队和制度使公司能够不断发展，而不是个人。”

在马云看来，时势确实可以造就英雄，但英雄往往离不开一个可靠的团队。

2001年，在阿里巴巴厦门会员见面会上，马云在讲话中再次强调：“大多数人认为最好的团队是刘备团队，刘、关、张，还有赵子龙、诸葛亮，这样的团队确实是千年等一回的。可我认为，世界上最好的团队是唐僧团队。唐僧是领导，也是最无为的一个，唐僧迂腐得只知道‘获取真经’才是最后的目的，孙悟空脾气暴躁却有通天的本领，猪八戒好吃懒做但情趣多多，沙和尚中中庸庸但是任劳任怨地挑着担子，这样的团队无疑比‘一个唐僧三个孙悟空’的团队更能够精诚合作、同舟共济。”

当然，马云主张构建“唐僧型团队”并非是让企业多养猪八戒这样的“闲人”，更不是说身为企业领导者要向唐僧学习“迂腐”，而是意在告诉广大创业者，个人终究是有缺陷的，优秀的团队才能彼此补充。唐僧指引方向，孙悟空斩妖除魔，猪八戒制造快乐，沙和尚调节人际关系，少了谁也不可以。只有众人团结在一起，彼此互补、相互支撑，才能取得“真经”。

事实上，阿里巴巴就是这样的团队，马云统筹方向，蔡崇信、彭蕾等人落实执行，彼此支持并相互纠错，很大程度上保证了阿里巴巴这艘商业巨轮在正确的航路上快速前进。  另外，互补型团队也大大加强了企业员工的黏合力，在互联网低潮时期，很多著名网络公司的人都往外跑，就连腾讯和百度都不能例外，但阿里巴巴的流失率却是最低的。时至今日，其人才流失率仍然低于3。3％，这在以高流动性著称的互联网企业中，绝对是绝无仅有的。

基于社会分工的精细化，互联网创业越来越像一场针对未来商机的大型手术，单纯一个内科医生，或是外科医生，显然无法根治病灶，而若干个医生同时实施一台手术，则无论是在默契程度上，还是在能力互补上，都必然要有着很高的要求。联合创始人制度便在这种需求之下应运而生了。

不同于传统企业的股东形式，联合创始人主要是依托技术、信息、宣传等力量的投入，在企业创办过程中承担具体的工作和任务，用贡献换取公司股份。这就意味着，能否成为一个互联网企业的联合创始人，资金已经并非必要因素，能力才是关键。

……

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十几年前，互联网时代的来临引爆了电子商务，伴随着电子商务的深入发展，B2B、C2C、C2B等模式此起彼伏，各领风骚。而随着移动互联网时代的来临，以“互联网＋”为模型的O2O模式正在成为未来世界的新宠，阿里巴巴、百度、腾讯、小米、京东等互联网巨头们纷纷将触手指向了这块新鲜的蛋糕。

O2O的趋势和商机给未来商业和野心勃勃的创业者们带来了无限的遐想和可能，但我们也必须意识到，当下的O2O市场还并不成熟，甚至许多人对O2O的认知还停留在最肤浅的Online到Offline的简单互动上，对O2O组织形态、O2O产品、O2O服务与体验等也是无比茫然。

作为新兴互联网企业破局之关键，也作为传统企业向互联网转型的必然选择，O2O是革命性的，它要求企业从DNA到灵魂都要进行深度的重组与洗礼。从未来着眼，市场上迫切需要一本能够以简单的语言、紧密的逻辑，深入浅出地将O2O模式的运营与操作展现在读者面前的著作。

作为全国领先的移动互联网营销服务商，一网天下网络科技有限公司秉承着“开放、连接、用户”的经营理念，自创立以来，始终致力于为用户提供移动互联网社会化精准传播、新品牌策划和项目落地等一站式O2O运营服务，并通过将传统营销与移动互联网、线上传播与线下执行进行无缝连接，为用户提供立体的O2O运营方案。

在深入研究各类互联网O2O实践的同时，面向未来，一网天下怀揣着整合所有移动微商的梦想，将继续坚持自主创新，以推动中国传统企业的O2O进程为己任，通过互联网领域的思维和技术、传播优势，缔造移动互联网生态新文明。在这一战略思想的指导下，一网天下推出了自身的农商平台“新农优品”，力求通过线上线下的紧密结合，实现万店联盟，打造O2O社群经济和粉丝营销的成功典范。

为了帮助广大创业爱好者更多地了解O2O的运营哲学和技巧，更加深入地探索O2O的热点和运作方式，从而更好地进行O2O创业，笔者创作了本书。

本书主要从O2O运营实践出发，分别从O2O组织自主化、O2O需求与痛点的寻找及把握、O2O产品打造、O2O线上线下的连接、O2O服务与体验的提升、O2O内容传播、O2O品牌与调性建设、O2O粉丝经营，以及O2O迭代更新9个角度切入，翔实地解析了如何做好O2O运营工作。在写作过程中，本书格外注重时代环境的变化，罗列了从O2O模式诞生至今130余个典型案例，真正做到了理论与实践的结合，内容真实而详尽，极富参考价值。希望通过书，为广大创业爱好者和O2O运营工作者提供一些经验和启迪，从而提高营销格局，拓宽运营思路，更好地向成功迈进。

同时，也衷心地希望这本书能给广大读者朋友在工作和生活上带来帮助。如果您发现书中的不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。互联网创业的路很长，我们还需要一起学习，一起创造，一起颠覆。

韩博

2015年10月9日

看着此书成稿，我和我的团队成员不禁万分感慨。

移动互联网时代发展的太快，快到让我们的梦想找不到一个停驻的枝头，快到你我擦肩而过，却不曾寒喧和拥抱。我们舍弃了许许多多个人的休憩和愉悦，只为梦想而奔走！

马云说，梦想还是要有的，万一实现了呢！雷军说，站在风口上，猪也能飞起来。为此，我们——一网天下的伙伴们，就这么风风雨雨地奔走在祖国大地的各个地方。我们去过山东烟台，只为寻找一盒让你心动的樱桃；我们去过江苏无锡，只为让你感受阳山水蜜桃的甘甜多滋；我们也曾在南山老周家的百年荔枝园停留……。七天六夜，3000多公里的行程，我们只为寻找每一款来自大自然天然的恩赐——原生态下的最美水果，并以此与你相约！

我们知道，我们做得还远远不够，因为你不曾被我们拥抱，因为我们还未曾将我们的激情注入到每一位徘徊在移动互联网门外的朋友。一网天下的每一位兄弟姐妹，都在真诚地敞天怀抱，我们寄希望于用“开放、互联”的经营理念，开创一条明媚的道路，让在跨界转型中的传统企业经营者、让在微营销、微商创业路上的小伙伴们不再孤单和无助，我们一起携手，一起加油。

为此，我们除了为传统企业经营者、移动电商创业者提供“一站式微营销服务”，提供微商解决方案与分销系统、微品牌策划、社会化精准传播等落地项目外，我们还自我实践，自我升华。我们致力于推动中国农业的互联网＋，通过智能果园＋云平台＋O2O社区店＋粉丝社群，重塑农产品行业的商业逻辑。我们的每一款产品与业务都拥抱正能量，开放互联，并倡导所有企业一起行动，通过互联网技术，缔造移动互联网生态新文明。

为了更好地将我们的实践经验，将我们在梦想之路上的心得分享给大家，一网天下的商业研究中心以移动互联网为基础，以互联网＋为切入点，深入地对传统企业互联网转型、行业重塑、O2O线上线下融合、会员经济等课题进行深度研究。这本书的出版，也是我们的研究成果之一。

起始于商业实践的研究工作我们还将持续进行下去，这也是我们把握风口、抓住风口的基本要求，也是我们不断成长的营养所在。我们寄希望于这样的课题研究，能够为大家的企业经营、创业工作带来积极的帮助，那么，我们将倍感欣慰。

我们更希望，能够借此连接你我，互通有无，释放互联网＋的力量。

作者

2015年10月