“物业服务礼仪”是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按“中职物业专业教学标准”从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。由赵影和钟小东共同主编的这本教材《物业服务礼仪（职业院校双证书课题实验教材）》共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员形象礼仪、物业服务人员的交际礼仪等。

物业服务人员作为物业公司的一线工作人员，其良好的礼仪素养能够使物业公司与业主之间建立融洽的关系，创造和谐的工作氛围，从而获得业主的理解和支持。由赵影和钟小东共同主编的这本教材《物业服务礼仪（职业院校双证书课题实验教材）》是中职学校物业专业教学用书，同时也是物业管理员资格考试教学用书。

项目一 物业服务礼仪概述

 任务一 物业服务礼仪的内涵

 任务二 物业服务礼仪的运用

项目二 物业服务人员的形象礼仪

 任务一 物业服务人员仪容礼仪

 任务二 物业服务人员服饰礼仪

 任务三 物业服务人员仪态礼仪

 任务四 物业服务人员表情礼仪

项目三 物业服务人员的语言礼仪

 任务一 物业服务人员的语言规范

 任务二 物业服务人员的语言表现力塑造

 任务三 物业服务人员的言谈技巧

项目四 物业服务人员的交际礼仪

 任务一 称呼与介绍礼仪

 任务二 见面礼仪

 任务三 名片礼仪

 任务四 电话礼仪

 任务五 通信礼仪

项目五 物业服务办公礼仪

 任务一 物业办公环境布置

 任务二 接待礼仪

 任务三 拜访礼仪

项目六 物业公关活动礼仪

 任务一 物业公关谈判与危机处理礼仪

 任务二 会议礼仪

 任务三 仪式礼仪

参考文献