《实体店这样做绝不输电商(附实体店运营效率手册)》由何毅明著。

受众群体广泛。在电商大行其道的今天，实体店的数量依然是一个庞大的数字。服装、餐饮、娱乐、电子产品、运动器材、家居等数以千万计实体店，运用本书的策略都可获得立竿见影的收益。

换个角度看问题。为电商运营提供解决方案的图书已有很多，本书反其道而行之，为实体店加油打气，盘活运营思路，发挥自身优势，必定会让经营实体店的读者受益匪浅。

实用性强。本书从日本实体店的运营经验入手，通过互联网颇具特色和实效的营销方式（创意营销、情怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销、实体店互联网思维、实体店+O2O等），为实体店经营管理者提供一套可以借鉴、复制的落地解决方案，实用性强。

作者知名度。作者在实体店运营管理方面，不论是自身实践还是咨询培训，多年来在业界保持有较高的知名度，图书内容专业性很高。

超值附赠。随书附赠80页《实体店运营效率手册》，图书附录还有实体店运营管理表格清单，这些都是作者多年培训总结而成的实用工具箱，助力实体店解决一线疑难杂症。

在电商发展如火如荼的今天，商业格局已定，红利期渐行渐远，电商已经步入红海。阿里巴巴入股苏宁，淘宝开设体验店，京东将实体店开到农村，谷歌开设趣味实体店……你还对实体店没信心吗？电商的发展速度和“沦陷”速度一样让人吃惊，在这样一个时代，日本实体店的火暴程度却远远胜过电商。他们有什么过人的经营理念和方法吗？

何毅明著的《实体店这样做绝不输电商(附实体店运营效率手册)》从日本实体店运营理念入手，通过对实体店和电商的优劣势剖析，结合当下移动互联网时代背景，从创意营销、怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销、实体店互联网思维、实体店+O2O等方面，为读者总结了一套实体店的运营策略，众多可借鉴的案例、方法、技巧应有尽有。同时，随书附赠《实体店运营效率手册》，落地实用。本书适合实体店老板、店长、运营管理人员阅读，同时亦可用于店员培训使用。

前言 逆袭电商：实体店比你想的要坚强

第一章 在日本，电商为什么会输给实体店

 1.日本的电商为什么做不过实体店

 2.电商真的那么好做吗

 3.实体店有最人性化的细节

 4.尊重客户到无极限

第二章 电商咄咄逼人，看实体店如何逆袭成大赢家

 1.足不出户？实体店也可以

 2.线上打折力度大？实体店比你更“狠”

 3.用图片来博眼球？摸得到永远更真！

 4.网上营销花样多？实体店体验为王！

 5.线上支付是优势？实体店也流行“刷”手机！

 6.线上知道客户真正的需求吗？实体店更清楚！

 7.线上服务只是一句“亲”，线下面对面更真诚！

 8.电商风靡不衰？互联网大佬们都开始做实体了！

第三章 创意营销：先制造风头，再制造风口

 1.故弄玄虚，利用客户的猎奇心理

 2.陈列装修要让客户进店尖叫不停

 3.给客户送上创意小礼盒

 4.打造神秘线下导购，惊艳客户

 5.制作让人“吐血”的线下海报

 6.风马牛不相及的品牌合作亮瞎双眼

 7.错觉折价，给顾客不一样的促销感觉

 8.开创店内DIY，吸引客户“动手”

第四章 情怀营销：用情怀营造客户的情结

 1.年轻的态度，是实体店营销的情操源泉

 2.借助“梦想翅膀”做实体营销

 3.给人们自由表达的购物情怀

 4.怀旧永远是营销的最好情怀

 5.懂女人心，实体店就能成功

 6.加入创业者的个人故事带动线下“蠢动”

第五章 体验营销：超预期体验才是实体店的灵魂

 1.扫码刷屏，体验虚拟与现实结合的刺激

 2.无人看守，尽情享受乐趣

 3.立体化构建智能场景体验

 4.购物＋休闲，客户要的不是购物，是休闲生活

 5.花钱并不快乐，花钱的过程才快乐

 6.卖的不是产品，是家的温馨

 7.洞悉客户心理，不做无用功体验

 8.只有想不到没有做不到的个性体验

第六章 一站式营销：一步到位才能步步领先

 1.即买即送即装，让用户享受一条龙服务

 2.要经得起客户的“折腾”

 3.思虑周到，让客户充满感激

 4.退换货服务只需要一个照面

 5.服务范围包揽客户的“吃喝拉撒”

 6.满足客户所需，为客户解决难题

 7.客服专业到让客户问不出问题

 8.送货上门，给客户意想不到的实体运输

第七章 社交营销：卖的不只是产品，还有社交场景

 1.精化会员制度，掌握客户群体走向

 2.线下俱乐部，给客户留下的价值

 3.定期举办活动形成会员一家亲

 4.给用户自由反馈的通道

 5.面对面教客户专业问题形成朋友关系

 6.与客户建立相同兴趣打破传统商客关系

第八章 搭载网店思维，打开实体店逆袭之门

 1.将网店经验移植到实体店

 2.向互联网平台靠拢，打造线上销售线

 3.能用的移动社交软件都要用上才是好推广

 4.利用免费思维，给用户不要钱的“筵席”

 5.跨界思维大法可以让店面更有名

 6.制造“病毒事件”火遍全网

第九章 实体店+O2O，线下生存新法则

 1.线上下单线下提货，建立O2O专线

 2.搜集线下消费数据，推出线上精准团购

 3.连接移动互联网，做移动O2O

 4.实体店做O2O，最重要的是互动和体验

 5.O2O不只卖产品，线上更要有内容

 6.线上支付方式要灵活便利

第十章 案例解读：那些越做越好的实体店

 1.屈臣氏：线下永远有最新最优惠产品

 2.宜家家居：体验式营销决定实体命脉

 3.站台故事：做一家繁华闹市中的“文艺店子”

 4.西少爷肉夹馍：借互联网思维让实体店出名

 5.三家美甲店，教会你如何从10平方米走向花园洋房店铺

 6.果果服装店：实体店免费玩出新花样

附录 实体店运营管理表格

 1.店铺运营管理表格

 2.财务管理表格

 3.员工管理表格

 4.货品及库存管理表格

 5.销售管理表格

 6.客户管理表格

1.日本的电商为什么做不过实体店

拿大阪这样的商业城市来说，在大阪城繁华的心斋桥、难波、天神桥等地区，一到节日，实体店内人潮涌动，生意着实火爆。而电商网站的流量却少得可怜。

为什么在日本，电商做不过实体店？

线下完善发达的实体商业圈

以大阪为例。大阪的商业布局是以商业街、车站商业生态圈、便利店等为主。通常情况下，商业街集中在市中心的繁华商区，同时各商业街通过各车站生态圈相互关联，而在车站之间的地带则以各种便利店、超市、商场布局。这样一来，在大阪就构成了从地上到地下、从区域点到面的网状商业生态圈。

细分下来，在商业街里面，又分布着各种美食餐饮店、药店、美容店、服装店、电玩店，以及各种以生活用品为主的店铺。从攻效上来看，这里主要就是满足客户的吃喝玩乐。一条商业步行街通常会绵延两公里以上，并且配备着专业的遮阳棚，让客户购物、逛街完全不受天气影响。

每一家实体店的门前都摆放着招牌产品，呈现在客户面前的商品琳琅满目。同时，我们还应该注意一点：在日本，商品的包装往往都很小，一个货架从上到下有七八层，所以，哪怕是一个小小的店面，都能提供丰富的商品品种，让客户任意挑选。

此外，每家实体店店面都有不同的特色，以便客户在选择产品时，对店铺产生更深刻的印象。

而商业街之间又是相互联系的，组成了车站商业生态圈。另外，车站之间又有很多便利的商业店铺(比如超市、商场等)，可以为更多进出地铁站的人提供方便的购物时机和条件。

如此发达的实体店商业圈，让人们在外出时，不需要考虑距离、交通等因素，大大便利了购物。

与电商合作，就近配送

在日本，电商虽然不及实体店，但是实体店与电商之间并非纯粹你死我活的竞争关系。日本实体店之所以那样发达，是因为实体店与电商之间有某种共存共荣的联系——实体店可以借助电商实现就近配送。

日本的包裹快递服务商可以借助实体便利店实现快递寄存，在线零售商也可以利用便利店来就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础上，所以，日本电商才会在很大程度上依赖实体店。而实体店恰巧可以借助电商来实现商品的就近配送。这对客户来说则是莫大的便利。而且，日本的便利店分布密集，几乎没多远就有一家便利店，所以人们更习惯在实体店中购物和接受服务。

了解客户需求，实体店找到了自己的优势

日本电商为什么远不及实体店？是因为实体店的店主都了解客户的需求，从而找到了自己的优势。通常情况下，我们喜欢网上购物的一个重要原因就是线上价格要比线下便宜很多。但是在日本，价格却并不是客户关注的首要点。客户最担心的问题是产品的品质。

这样，电商的价格优势就很难发挥。检验产品品质的一个最快捷的途径就是去实体店购物。因此，电商自然比不上实体店更让客户安心和放心。

其次，日本消费者还非常在意去实体店的路程、用时，以及实体店的营业起止时间。所以，实体店就发挥自己的优势——很多便利店24小时营业，便利店、商场密集，打消客户购物不便、耗时长的顾虑。

同时，日本消费者对劣质产品、服务不周到、不良产品的担心很大，所以对电商购物持怀疑态度，相比较而言，在实体店购物更能让他们安心。此外，日本消费者对个人隐私非常看重。电商购物，通常情况下都需要消费者填写姓名、电话、地址等信息；而在实体店购物自然不需要提供这些信息。基于这些因素，在日本，实体店打败电商也属正常。

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移动互联技术正在颠覆传统的商业格局，电商的跨越式发展对实体店的市场占有率提出极大挑战。当电商创造了一个又一个销售奇迹，当打折、秒杀、团购、试用、满减等各种营销手段充斥着整个电商市场的时候，人们发现，电商流水多了，人气够了，一段时间算下来，利润却寥寥无几。原来电商领域已成红海！

人人都说电商好，具有成本低、库存少、省去中间环节、利润高等优势，但是，在电商发展如火如荼的今天，商业格局已定，红利期渐行渐远，电商的发展速度和“沦陷”速度一样让人吃惊。与此同时，实体店正悄然回归消费者的视线，你会发现，实体店所销商品的价格已和线上相差不大，除此之外，在实体店购物还能有更便利、更真实的消费体验，产品也有更为可靠的品质保障，货品充足，货架充盈，线上线下联动营销，个性化服务面面俱到，舒适的购物环境、便捷的支付体系、完善的售后服务、一站式的购物享受、没有了购物与收货的快递时间差，这些都是让消费者越来越青睐实体店的原因。而且，当下很多互联网领域的“大鳄”也都纷纷涉足实体店，阿里巴巴入股苏宁，淘宝开设体验店，京东将店面开到农村，亚马逊也在美国建立了第一家线下书店，谷歌开设趣味实体店……这些都在表明实体店逆袭电商的日子并不遥远，同时，还有很多靠服务取胜的传统店铺远远比我们想的要坚强，实体店正在积极变革，走向更好。

相比较中国电商的风风火火，日本电商则显得冷清很多，而日本繁华地段的实体店的生意火暴程度却远远胜过电商。事实上，在电商诞生以后，日本的实体店几乎没有受到大的冲击，它们有什么过人的经营理念吗？本书正是从日本实体店的运营方式入手，通过对实体店和电商的优劣势剖析，从互联网营销（创意营销、情怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销）的角度，让实体店铺搭载互联网思维，转换经营思路（实体店+O2O），为实体店运营管理者、店长等读者群总结出一套适应当下形式的实体店运营指南，有实战方法，有一线案例，为实体店提供经营难题落地解决方案，打气加油，助众多有追求的实体店铺管理人士走出运营困境。

本书附录为读者提供了实体店运营管理表格，涉及店铺运营管理、财务管理、员工管理、货品及库存管理、销售管理、客户管理等各个方面的工具模板，读者可简单修改，拿来即用。在随书附赠的效率手册中，笔者总结了实体店运营的144条法则，涉及团队、管理、成本、陈列、导购、销售、客服、创意等八个方面，以不一样的视角，为读者解读实体店高效运营的真谛，从实践中来，到实践中去，常读常新。可以说，本书是一本浸透互联网思维的实体店运营指南，非常适合实体店老板、店长、运营管理人员阅读，同时亦可用于店员培训使用。