安琪著的《贴心话(把话说到对方心里去)》旨在告诉你以下几点内容：

1.贴心话=好听的话+合适的话。

重点不在于说些什么，而在于怎么说。你说话让人舒服的程度，决定你受欢迎的程度。

2.阳光小暖男、知心小萌妹温暖人际关系的12种聪明方式。

把话说好，关键在于能否把话说到别人的心窝里；把话说好，就能让别人开开心心地替你把事做好。

3.把话说得让人舒服是一种礼貌，更是一种情商。

会说贴心话，是一种能力，也是一种修养。很多家长诉苦，自己孩子进入叛逆期，根本不听话！其实我们更应该扪心自问，你是否知道孩子心里在想些什么？

4.贴心话不是不说真话，而是把真话说得得体。

情商高的人，他们懂得把握关系的深浅，绝不会做交浅言深的事，他们懂得把握分寸，知道哪些话适合在哪些场合里说，他们更懂得说话的艺术。会说贴心话的人就是讨人喜欢的高情商的人。

如何让一个从人生巅峰跌落的人恢复对生活的信心，并鼓起继续奋斗的勇气？如何让赞美的话听起来更受用，让闻者如沐春风？如何让一个不接受意见的人乖乖认可批评，改正错误？如何让一个不相信推销广告的人认可你的话，买你的东西？这就要看你说话的本领了。

如果能将话说到他们心里，说对了，说好了，说贴心了，他们就“叫”了，就“笑”了；如果说错了，说坏了，说偏离了，他们就“跑”了，就“跳”了。安琪著的《贴心话(把话说到对方心里去)》从实用的角度出发，通过大量翔实具体的事例，再融入贴心理论指导，让读者知道如何让话语贴心，如何用话语引导对方、掌控对方，最终使自己成为一个说话高手。

上篇 说好听的话 话要好听，人才愿意听

 第1章 有“礼”走遍天下，言之有“礼”悦人心

非礼勿言，“礼”行天下

亮出你的微笑，别人更喜欢你

称呼适宜，开启良好交际第一步

喊出对方的名字，获得对方好感

恰当使用礼貌用语，让自己更受欢迎

事成了要致谢，事不成也要感谢

 第2章 说的比唱的好听，口吐莲花讨欢心

“声”入人心，“声”好才吸引人

话里含情，真情之语打动人

用好了幽默，气氛就和谐

这样赞美，对方会更受用

给期待外的赞美，对方更愿意改变

这样告别，余音绕梁回味无穷

方法找对了，谦虚才能更到位

 第3章 良言一句三冬暖，换位思考暖人心

放低姿态说“小话”，对方更喜欢你

学会打圆场，讨双方欢喜

适时变通，多说别人乐意听的话

站在对方立场说话，消除对方防范心理

批评别人时，先做自我批评

讲究技巧的安慰，更能抚慰人心

为对方着想的劝诫，收效会更明显

 第4章 难说的话巧妙说，循循善诱润人心

意见不同顺着说，让自己说服自己

直话曲说，既不伤人又不伤己

实话实说不利时，不妨“实话巧说”

给批评披上“糖衣”，让良药不再苦口

逐客令说得美妙，留情又不伤人

理由充分而恰当，拒绝不再难

掌握道歉窍门，别人想不原谅你都难

 第5章 话到嘴边留半截，平和之道宽人心

说实话不一定对，请及时打住

谎话要比实话更圆满，生活需要善意的谎言

当矬子勿说“矮”，当胖子勿说“肥”

玩笑本无妨，切记适可而止

不要自己说嗨，要让对方说嗨

说话要留余地，不把话说绝

失意者面前，勿要“大晒”你的得意

下篇 说合适的话话合适，人才愿意接纳

 第6章 与陌生人说话，巧开话题逐步深入

介绍好自己，让别人更容易记住你

初接触这样做，让关系变亲近

没话找话，让畅谈进行下去

转换角度巧妙解围，打破和陌生人的僵局

 第7章 与朋友说话，顾及情面讲究方式

赞美和鼓励会让朋友更出色

与朋友说话保持“同感”

启发式提意见，朋友更愿意改

说话办事不计较，不因小事失朋友

 第8章 与家人说话，动之以情晓之以理

以理服人，孩子更听话

勿要对孩子说这七类话

这样认错，对方就不再生气了

夫妻这样说情话最动人

理由足够好，父母自然放手

耐心沟通，化解与父母的争持

 第9章 与同事说话，直话曲说点到为止

言语交流处理好，同事关系无烦恼

这样说话，不招同事反感

说关于同事的话，一定要有尺度

淡化自身优势，弱化同事嫉妒心

被提拔后，要这样跟同事“显摆”

 第10章 与领导说话，方法巧妙曲径通幽

绕圈子说话，让领导急不起来

背后赞美领导，效果会更好

方法、时机对了，领导就“听话”了

这样给领导提意见，领导更愿意听

这样给领导纠错，领导更愿意改

以请教口吻汇报工作，领导最爱听

会说还要会听，仕途才广阔

 第11章 与下属说话，循循善诱恩威并济

用商量的语气下命令，下属更愿接受

造势攻心，让不听话的下属听话

言语漂亮，下属定会言听计从

这样批评下属，既有效又不结怨

这样表扬下属，美了对方成全了你

这样向下属传达坏消息，可避免伤感情

 第12章 与客户说话，投其所好掌握主动

利用“得寸进尺效应”，“套牢”客户

先恭维一番，客户自然就欢心了

和客户取得共识，引导客户思维

找准突破口，打开客户心扉

利用“权威效应”，让客户乖乖听话

保全面子因势利导，让异议变满意

给期待外的赞美，对方更愿意改变

戏剧家莎士比亚曾说：“夸奖他事实上并不拥有的美德，是对他人不足的一种鼓励和暗示。”如果你想矫正他人的一项缺点或者不足，不妨反过来赞美他这方面，事实会怎么样呢？

一个年轻人在城西开了一家药店。城西原有一家药店，店主帕克·巴洛有着丰富的配药经验，而且声望还很好。他对新店主人，那个年轻人充满了怨恨，认为年轻人在和他争抢生意。他开始诽谤年轻人，说年轻人根本不懂配药，而且还卖假药。

年轻人知道后，很是生气，他准备以诽谤罪将帕克告上法庭。正式起诉前，年轻人去咨询一名律师。律师劝告他说：“事情还没有到那个地步，最好不要闹得满城风雨，这对你、对他都没有好处，能否用别的办法，比如可以向对方表达你的善意，感化对方。”

年轻人决定按照那个律师所建议的方法试一试。一天，一个顾客又向这个年轻人述说帕克对年轻人的攻击时，年轻人郑重地说：

“请别这样说，我相信这一定是个误会。帕克是城里最好的配药师之一，他经验非常丰富，也非常愿意在任何时候给病人配药。一直以来，我都以帕克为榜样，希望能像他一样做个成功的配药师，为人们服务。我们这个地区正在发展阶段，有足够的空间可供我们两家做生意，帕克也肯定明白这一点，所以他不会故意攻击我的，这一点我非常坚信。”

当这些话传到帕克的耳中后，他感到非常羞愧，他觉得承受不起年轻人由衷的赞美，于是他急急忙忙地去见年轻人，真诚地向年轻人表达了歉意，并向对方介绍了自己开店的一些经验，最后还提出一些有益的劝告。

年轻人的赞美是出乎帕克意料的，是对方没有期待的，正是因为这样，才给帕克以巨大的心灵震撼，让其审视自己的内心，最终幡然悔悟，做出诚心诚意的悔改。

延伸开来思考，如果想要矫正一个人的缺点或不足，那不妨反过来先赞美对方的其他优点，这样又如何呢？看下面这个例子：

肯特太太想聘用一位女佣，她设法打听到这个女佣的前任雇主，之后她打电话给对方，问对方这个女佣的情况。女佣的前任雇主告诉肯特太太这个女佣有优点也有缺点，而且缺点要比优点要多。

了解清楚后，肯特太太找来那个女佣，对她说：“我打电话给你的前任雇主，他告诉我，你为人憨厚老实，而且还能烧得一手好菜，不足的地方就是不善于整理房间，总是把屋子弄得脏兮兮的。我想可能是事出有因吧，也有可能他对你抱有什么成见，所以我相信你一定会把房间收拾好的，你说是吧？”

女佣被正式雇佣到肯特太太家，正如人所料，她除了每天为主人烧一手好菜外，还把房间整理得井井有条、干干净净。肯特太太满意极了。

这个事例再一次证明给人期待外的赞美，会让对方乐于迎合你的期待，而主动去矫正自己的缺点。这就是赞美的巨大魔力。事实上，无论是穷人，还是富人，只要听到别人赞美自己的某一优点，他一定尽己所能地去维护这份美誉。

P35-36

一句话使人笑，一句话使人跳

言语之力、之重要性无需细说，往大了说，一言兴邦，一言丧邦；一人之辩能够强于百万之师，小了讲，也可以一言成事，一言败事。西方一位哲学家曾说：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀口才。”可见，把话说好，有多么重要。

事实上，说话并不难，难的是把话说好。评价你是否把话说好，不但要看你是否流畅准确地表达了你的思想和信息，还看你所要表达的思想和信息能否为对方所接受并与之产生共鸣。两者相比，后者尤显重要。也就是，把话说好的关键之处在于能否把话说到对方的心里去，让话触动对方的灵魂，打动对方的心弦。

要想让你的话“声”入人心，打动对方心弦，办法只有一个，那就是贴心说，即说贴心的话。有一句俗语流行一时，就是“一句话使人笑，一句话使人跳”。言语合适了，对情境了，打动对方内心了，自然也就有反应了。

如何让一个从人生巅峰跌落的人恢复对生活的信心，并鼓起继续奋斗的勇气？如何让一段赞美的话更受用，让闻者如沐春风？如何让一个从不接受任何意见的人乖乖认可批评，改正错误？又如何让一个从不相信任何推销广告的人信你的话，买你的东西？

这就要看你如何说话了，如何“攻心”了。如果能将话说到他们心里，说对了，说好了，说贴心了，他们就“叫”了，就“笑”了；如果说错了，说坏了，说偏离了，他们就“跑”了，就“跳”了。

不要把能说和贴心说混淆，能说，话语滔滔，连绵不绝，但不一定有用。贴心说，话语不一定多，但正中对方罩门，击准痛点，满足需求，就可以解决问题，获得你想要的结果。

本书从实用的角度出发，通过大量翔实具体的事例，再融入贴心理论指导，让读者知道如何让话语贴心，如何用话语引导对方、掌控对方，最终使自己成为一个说话高手。