布拉兹编著的这本《洞悉卓越绩效（2013－2014理解综合管理体系及波多里奇准则）》提供了一种有价值的、循序渐进的方法，用以帮助识别和实施重点关注的连续改进系统。这本书的目的在于让读者更全面地了解系统的每一个领域对组织意味着什么，找到系统六个主要过程导向的组成部分之间的协同——领导、战略规划、关注顾客、测量分析和知识管理、关注员工、关注运营——从而导向卓越的绩效结果。

第一部分 卓越绩效标准体系概述

第1章 洞悉卓越绩效：理解综合管理体系

 1.1 应用卓越绩效评价准则的企业

 1.2 卓越绩效评价准则的价值

支持企业探索卓越绩效的研究

波多里奇国家质量体系的经济影响之一

经济影响之二：如果没有波多里奇体系或标准将会发生什么

世界范围内卓越绩效评价准则的应用

高水平绩效的组织

 1.3 综合管理体系

最佳绩效的要素

 1.4 实现卓越绩效的核心价值观

富有远见的领导

顾客推动的卓越

组织与个人的学习

重视员工与合作伙伴

敏捷性

关注未来

为创新而管理

基于事实的管理

社会责任

关注结果与创造价值

系统观点

 1.5 实践观察

连接和联系

转变战略

绩效改进委员会

委员会成员

委员会专长

类目倡导者

 1.6 教训

一般教训

仅有愿望和历史是不够的

两位领导者的故事

领导教训

战略规划教训

关注顾客教训

测量、分析和知识管理教训

关注员工教训

关注运营教训

结果教训

 1.7 领导能力总结：七种必须实施的实践

优化绩效的关键

 1.8 引领变革，获取高水平绩效

采取行动

个人管理的效率：运用向上评价

为管理人员建立卓越绩效标准：关键的工作要素

领导的整体绩效标准

关于教训的结论

 1.9 综合管理体系与波多里奇标准框架

驱动三要素

工作核心

结果／产出

指挥中心

核心价值观与概念

战略和行动计划的指导

波多里奇标准结构

 1.10 2013—2014卓越绩效评价准则的关键特性

……

第二部分 卓越绩效标准体系解析

第2章 组织概况

第3章 领导—120分

第4章 战略规划—85分

第5章 关注顾客—85分

第6章 测量、分析与知识管理—90分

第7章 员工权益—85分

第8章 关注运营—85分

第9章 结果—450分

第三部分 卓越绩效标准体系实施

第10章 申请波多里奇奖的一些建议

第11章 评分系统

第12章 波多里奇评分要求说明

第13章 组织及管理体系的自我评价

第14章 2013企业波多里奇探索——组织的自我评价，行为定位法版本

第15章 现场评审

第四部分 卓越绩效标准体系的有关注释

第16章 澄清易混淆的术语

第17章 词汇表

参考文献

作者简介