乔治·汤普森、杰里·詹金斯编著的《柔软对话(如何优雅而高效地说服他人)》是一部交流沟通领域的“武功秘籍”，它将用不同寻常的优雅方式助你学会解决生活中火星四射的交流沟通困境。不论你是在与强硬的老板就是否应该涨薪而缠斗，或是因为面对丈夫的无理态度不知如何是好，还是在好友坚持不懈的邀请下难以说不，本书都将帮助你用优雅且高效的沟通方式顺利俘获对话者的心，让对方站在全新的角度思考对话的整体状况、充分分析彼此需求，最终使你们面临的所有难题全部迎刃而解。

《柔软对话》作为风靡全美30年、在世界范围内拥有超百万学员的经典沟通课程，包含了让你在对话中保持优雅而亲密姿态又不失主见的上佳沟通技巧，像柔道般柔软，如武术般精准，它正在帮助商业、教育、医疗等全球数百万职场精英重新获得话语权，并将引领读者彻底挖掘自身内在的沟通潜能，迅速跻身一流沟通高手的行列！

在交流沟通中，你是否曾因对方的强硬话语感到无所适从？你是否想要愤怒地进行回击？又或者你是否曾感到不争吵的对话根本不会存在’真实生活中，太多的沟通者因为语言的冷暴力而受到伤害，所以，当“柔软对话训练课程”横空出世，即受到成千上万人的追捧，在世界范围内广泛传播。

乔治·汤普森、杰里·詹金斯编著的《柔软对话(如何优雅而高效地说服他人)》包含了柔软对话学院成立30年来，面向世界各地超百万学员开设的对话课程，它不仅是一套课程，还是一本有关交流沟通的“武功秘籍”，一位“语言场上的柔道师”。因为人们总是希望听到令人感到轻松和满怀希望的话语，所以不论你正在与对方用语言斗智斗勇甚至是即将爆发激烈的争吵，柔软对话课程都将为你提供帮你扭转乾坤的沟通法则——坚定思想与内心、过滤语言攻击、转化矛盾方向、以尊重为基础进行沟通、说出富有力量又不失风度的话语，当这些以柔克刚的说话之道悉数被你掌握之时，在实际沟通中，你将不再惧怕任何强硬话语，从而得以从容应对各类型沟通困境。

《柔软对话》作为风靡全美的经典沟通课程文字版，包含了让你在对话中保持优雅而高效的绝妙沟通技巧，像柔道般柔软，如武术般精准，它将引领你彻底挖掘自身的内在沟通潜能，助你迅速跻身一流沟通高手之列！

前言

柔软对话的10年

导语 交流，一种不发生接触的运动

第一章 为什么需要柔软对话

第二章 怎样激励与自己不同意见的人

第三章 正确的教育方式

第四章 如何有尊严地应对生活中的语言攻击

第五章 好好先生、难搞定的人和蔫儿坏的人

第六章 11句永远不要对任何人说的话

第七章 从现实经历中初学沟通

第八章 语言中最有力量的一个词

第九章 会让人后悔一辈子的话

第十章 转述的14个好处

第十一章 柔软对话 PK 猛烈抨击

第十二章 强硬做派需5步

第十三章 克制自我 纵观全局

第十四章 准确地传达内心的话语

第十五章 在谈话中学会调解

第十六章 在对话中扮演好自己的角色

第十七章 从修辞学视角阐释柔软对话

第十八章 如何发现沟通中存在的问题

第十九章 让对方安心的话语

第二十章 如何优雅得体、不伤情感地争论

第二十一章 使对方主动合作的五种基本交流方式

第二十二章 学会将交流技巧运用到真实世界中

第二十三章 享受说服的乐趣

第二十四章 将赞美当作你的交流“武器”

第二十五章 如何不伤感情地警醒对方

第二十六章 将柔软对话当作一种生活方式

第二十七章 将柔软对话作为你的第一反应

第二十八章 3种典型性性格与5个万能沟通原则

时至今日，我仍然记得那个晚上，因为那是我所见过的最让人目瞪口呆的拉架方式。我的搭档收到现场命令的那会儿，我还是个刚刚当了10天警察的“菜鸟”。深夜两点，我们被派到了堪萨斯州恩波里亚市的东边，那儿有一起恶劣的家庭争端需要我们去解决。那个公寓坐落的位置因为频繁的毒品交易和暴力行为而臭名昭著。

我们在大街上就能听见这对夫妇在投入地争吵着，恶毒攻击的词语层出不穷，一句接着一句。我和我的搭档，同时也是负责训练我的小队长布鲁斯．范尔一起走到门边，从半开着的门缝中向里张望。然后，布鲁斯就大摇大摆地走了进去，连门都没敲一下！我傻站在门边，看着布鲁斯径直走过还在激战的这对夫妇，摘下了自己的警帽，叹了口气，自顾自地坐到了沙发上。接着，他顺手拿起了报纸，津津有味地翻看起了分类广告，仿佛眼前的争吵完全不存在。

与此同时，我仍然靠在门边，手放在我的357式手枪上，目瞪口呆。眼前的布鲁斯好像违反了所有警察条例，我以前从来没见过他在亮明身份，得到主人允许前进入人家的房子，最不济，他也会表明自己为什么来这儿。可是现在，他将我们的这次任务搞得像一个叔叔来拜访侄子、侄媳妇一样，完全无视这间公寓里的小两口正怒气冲冲地闹得不可开交。

于是布鲁斯继续读报，小两口继续骂仗，偶尔他们会瞟一两眼这个坐在自己沙发上的警察，他们还没空注意到我。当这个男人开始诅咒自己老婆的时候，布鲁斯突然甩着报纸发出响声，叫道：“哥们儿！我说哥们儿！这儿！把注意力转到我这儿来！”

这个目瞪口呆的丈夫花了好一会儿才回过神来：“你在这儿干吗？”

布鲁斯说：“你有电话吗？看这儿，这辆1950年的道奇车！看起来跟新出厂的一样闪亮！太棒了！我能借你的电话用用吗？我知道现在很晚了，但是我实在不能错过这辆车！你的电话在哪儿呢？我必须现在就打电话！”

这个丈夫将信将疑地指向电话。布鲁斯站起来走过去拨号，对着电话说了一会儿，接着他砰地摔下电话：“你们能相信吗？就因为现在是凌晨两点，他们就不肯跟我谈车的事儿！”

这会儿那小两口的战争已经烟消云散了。这对夫妇站在那儿，跟我一样不知所措。“啊，顺便问一句，”布鲁斯好心情地问，好像他也是刚刚注意到屋子里的情况：“咱们这儿有什么问题吗？我和我的搭档很愿意为你们效劳。”

小两口注视着地面，摇了摇头说：“没什么大事儿，不用麻烦你们。”接着我们心平气和地聊了一会儿，提醒他们说现在很晚了，如果他们能保持安静，和平相处，邻居们都会很感激的。很快我们就离开了。

但是我变得十分迷惑。那天晚上的早些时候，我们还用典型的警察方式处理了一起类似争端。我们到达现场后，礼貌却不失权威地迅速掌控了局面，并且使用了我们常说的“先分开再聚拢”的经典策略(就是先把交战双方分开各个击破，等他们都平静下来了再带到一块儿共同教育解决问题)，将问题化为无形。我从警以来就一直被训练按这种方式解决问题，但是今天布鲁斯的表现又算是哪一出？

我，一个大学英语文学教授，兢兢业业地教了10年的弥尔顿和莎士比亚的著作，我在戏剧中见过好多天才式的反转情节，但是今晚发生的算是怎么回事？一个警察安抚两个失去理智、恶言相向的人的方法，居然是将自己扮成一个粗鲁却友好的客人？布鲁斯显然是不管那对小两口愿不愿意，都强行将他们放在了主人的位置。

所以我们一回到警车里，我就迫不及待地问他：“你到底演的是哪一出？为啥我们对别人用了分开聚拢的办法，刚刚你却在这儿又是报纸又是电话的，搞出这么多新手段？”

他耸耸肩：“我也不知道。我干这行，在街头混了10年了。你跟着学，不用问那么多为什么。”

“兄弟，我干这行是新手，但我不是毛头小子了(我那时已经35岁了)。我没有1O年时间可以一点点积累经验，如果我某天试着按你那套方法去做的话，我可能死无葬身之地。我们得谈谈。告诉我，你怎么知道你用那种方式处理自己能够全身而退。”P3-5

柔软对话的10年

你现在手中正拿着的这本小书，《柔软对话：顺势沟通》，在1993年首印时，正逢图书市场竞争激烈，各路大侠纷纷过招。它经过了一番苦战才存活下来。但是随着时间推移，它渐渐杀出了一条血路。读者们开始对这本小书所传递的充满希望的信息敞开怀抱真心接受，这本书告知人们怎样通过“换位思考”更好地处理一段关系、怎样更加有效地交流。我们所举办的论坛和设置的课程得到了越来越多热情参与者的响应，人们惊喜地发现，这个叫作柔软对话的玩意儿真的管用！

我们在过去10年中收到了无数的信件和邮件，清晰地向我们展示了这本小书所产生的影响，还有很多不止一次参与了我们研讨会的人，对于研讨会的效果大加赞赏，这都让我们意识到这本书的力量。一个参与者去年曾经对我说：“你要知道，博士，柔软对话彻底改变了我的生活。每两年左右我必须重新听一次这种‘福音’，温故而知新嘛。”还有一个朋友在参加完一期培训不久后写信给我说：“非常感谢，这个培训拯救了我跟我儿子的关系，他正在青春期。那天回家后，我这么多年来第一次好好地坐下来跟他有了一次真正的对话。柔软对话彻底改变了我。谢谢！”还有一个警官，参加了我的为期5天的培训班。第一天，那是一个星期一，他告诉我：“我下礼拜要离婚了”。而星期四的晚上，我在旅馆房间接到了他的电话，他说：“博士，你的这个课程说到我心坎儿里去了。刚刚我给我老婆打了电话，我们不离婚了，我们要去进行婚姻咨询。她一直想去尝试，我一直都拒绝去。现在我终于认识到，我自己有很大的问题。我同时认识到，我的老婆、孩子对我来说很重要，为了他们我愿意去做任何改变。”一年后的圣诞节，我收到了他和他妻子的贺卡，现在他们幸福快乐地生活在一起！

正是这样的一些反馈，让我比以往任何时候都更加想要与更多的人分享这本书里的诀窍，希望这些诀窍的力量能够让尽可能多的人受益。在过去的10年中，我亲自训练了成百上千个警官，他们来自几百个不同的辖区，从洛杉矶到圣迭戈到芝加哥、纽约、迈阿密等。我在这里提到的还只是接受我训练的很少一部分人。柔软对话现在在很多州I的警局都是必要的训练项目。熟练掌握这门技巧的警官们现在都生龙活虎，并且都成了交流专家。

但是柔软对话并不只是对警察们有用，也并不是仅针对应急人员，它适用于所有人。比如几年前，我就专门针对商业领域将其稍微做了一些调整。现在，对服务业、航空业、政府公务员、房地产商、销售或者任何有可能在复杂情况下工作的公共服务人员教授不同课程，已经成了我们员工的日常工作。学校老师、行政管理人员、医生和医疗从业者们都会从这些课程中受益匪浅。孩子们也需要这样的训练，我现在正在为孩子们设计专门的课程。

为了能更好地说明柔软对话的必要性，我想分享一下我个人的经历。前不久我接受了喉癌的手术。手术后癌症被治好了，但是我却失去了左侧的声带。一同失去的还有我作为一个职业讲师的表达能力。手术后我在医院里待了15天，虚弱不堪地躺在床上，有20多个医生、护士、实习生在照顾我。我没法睡觉、没法吃东西、几乎完全丧失了行动能力。我受到的照顾参差不齐，从极其糟糕到勉强可以接受的都有，这其中只有一个人对我的照顾特别棒。由此番经历，我认识到，医院里的医护人员也迫切地需要柔软对话的训练。在这里，几乎没有人对正在经受伤痛和恐惧的病人们给予真正的关怀，对于他们来说，病人们不过是病床上的一具躯体而已。冷漠和不近人情几乎是常态。他们没有意识到，一点点温暖的接触，或者一句善意的话语，对于病人们来说会产生多大的不同。这个“不同”，正是我们这本书想要提供给读者的。

柔软对话最基本的原则就是尊重他人、为对方留有尊严，特别是在对待你的家庭成员和亲近的朋友时。在对你最亲近的人说话的时候，要尤其注意你的用词。因为语言对人的伤害，比最锋利的刀划出的伤口还要深，并且这些伤口会留在那里化脓溃烂。讽刺的是，我们往往正是用漫不经心的态度对待我们亲近的人。在医院度过的那些时光，使我更加确信：我们这一辈子，最重要的就是和人的关系。柔软对话能够帮助你维护好这些关系，提升你的生活质量，同时，也会提升周围人的生活质量。柔软对话曾经拯救过生命，挽回过婚姻，改变过职业现状——请相信，它也能帮助你。对它善加利用吧！