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书名 顾客间互动风格与体验价值创造/经济管理学术新视角丛书
分类 经济金融-管理-市场营销
作者 李志兰
出版社 经济管理出版社
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简介
内容推荐
本书尝试从互动交流的整体模式 —— 互动风格视角出发, 探索不同风格导向的顾客间互动对体验价值创造的作用机制。以角色理论为指导, 根据互动风格特征的差异, 全书将顾客间互动分为任务型互动和社交型互动, 并且基于扎根理论的三步编码方法, 对来自23位被访者的访谈文本资料进行了编码分析。
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更新时间:2025/4/3 21:17:30