你第一次到朋友家聚餐时，在谷歌地图和GPS导航出现之前，他们是怎样给你指路的？女主人怕你迷路，所以把路线描述得很详细：“沿主道一直开，8英里左右就到居民区了。再经过三四个街区后，左手边是博物馆，右手边是学校。开到学校往右转，开到医院附近的话就开过头了。”
你怀疑自己开过头了，尽管你既没看到博物馆也没看到学校。你开始怀疑自己走错路，于是你把车停到路边给朋友打电话。她一再保证没有走错，只是还没到。“继续往前开就能看到学校。”几分钟后，你果然看到一间学校。
先说好消息，还是坏消息？
驾驶时，路标就是帮我们确认没走错路，正朝着预定目的地顺利前进的反馈。就像我们需要明确知道驾驶方向正确与否一样，我们也需要清楚地知道自己在工作中的表现是否恰当。
在现实工作或生活当中，大多数人认为告诉别人消极的信息很困难，但有时我们传递积极信息的几率更小。我们期待事情进展顺利，希望他人言行一致，把分内事做好。在我们看来，别人都应该知道要这样做，所以没有必要再提醒他们什么。正面反馈的作用相当于里程碑，让我们知道自己暂时做得不错，应该继续努力。如果不清楚自己所做的哪些事情达到了别人的期望值，需要坚持去做，我们很可能因为不了解其中的价值，而任意停止做这些事。
上级给一位同事指派了一个大项目，她忙得人仰马翻，感到压力巨大。你主动提出来帮忙，晚上和周末加班帮她完成了部分工作。因为你的帮助，她才在几乎不可能的情况下按时完成了工作。然而，她从没有感谢过你，下次你还会帮她吗？
随堂案例
老板的月报表弄哪里去了？
我辞职开了培训公司后，一位叫简的女下属接替了我之前的职位。公司不打算招聘新员工，因此她除了完成本职工作外，还要负责过去我要做的工作。很快，简就忙得喘不过气来了。事情太多，时间和资源却太少，必须做取舍。
像所有专业人士一样，简把所有的任务进行了排序，最无关紧要的任务放在最后，尽量避免做无用功。她决定不再制作月报表，因为从来没有人对这耗时不菲的“工程”发表过意见。没过多久，她的上司布莱恩一脸怒气地冲进她的办公室，向她追问那些报表的下落。
简并不知道那些报表实际上很重要。每隔30天，公司的两位股东、首席执行官和首席财务官等人就要根据月报表评估各部门的绩效。布莱恩理所当然地认为简知道月报表的重要性。他认为没有必要跟她强调这项工作要准时完成和提交。简和布莱恩都从这次经历中吸取了教训。布莱恩明白要及时获得简的反馈，才能了解工作的具体进展情况，简学会了询问上司的意见之后再给工作排序。
太多人认为他们应该先以正面、积极的反馈做铺垫，再提供令人不悦的反面反馈。“嗯，先说点好消息，让对方心情好一点，再把坏消息告诉他们。”这种想法大错特错。我真希望每次听到别人说这句话，就能得到1美元，这样我就成为百万富翁了。所以还是把这种做法留给客服代表吧。
同事的工作表现有时超出预期，也有时会让你失望。他们有时候会不辞辛苦地帮助你、教你掌握一些必备的技能，或者在上司面前赞扬你的工作表现。他们也有可能会遗漏类似会谈记录内容等某些重要信息。有选择地战斗，并抓大放小。记住，如果你希望源源不断地获取有价值的信息，你需要不断结识那些优秀的同事。
刚刚强调完正面反馈的重要性，接下来我们会着重讨论如何提供反面意见。其实，提供两种反馈的“原则”是一致的。我们之所以要把探讨的重点放在反面反馈上，并不是说反面反馈更重要，而是因为，对大多数人而言，更难给别人消极的反馈。P119－121
马歇尔·古德史密斯畅销书《管理中的魔鬼细节》《魔劲》作者
《上班路上的沟通进修课》是一本既有趣又有益的书。老板读了它，可以让公司氛围更亲切热烈；员工读了它，不但更会说话，还能与同事更融洽相处。
基思·法拉奇畅销书《别独自用餐》合著者
《上班路上的沟通进修课》是一本振奋人心的书，它能激发人们采取一些行动，以便建立更友好的人际关系，获得别人持续的认同感。
切斯特·埃尔顿畅销书《橙色革命》合著者
《上班路上的沟通进修课》会让你成为更优秀的领导者。这本书将教给你技巧与信心，让你更加自信、诚实与开放地带领你的团队创造更卓越的业绩。
马克·桑布森畅销书《邮差弗雷德》作者
《上班路上的沟通进修课》让你更坦诚地与人交流，还提供了切实可行的实践技巧，快速提升你建立人脉和有效沟通的技巧。
兰晓华中央电视台财经频道评论员
《上班路上的沟通进修课》教给读者与上司，同事、客户最实用、最简单、最经典的沟通表达技巧，提升你说话魅力的沟通秘笈，每天学一点以致用，练就无敌沟通方法，打造你超强能量气场，助你事业更上一层楼。
刘如江商业模式专家、《给你一个公司，你能赚钱吗》作者
人类发明语言，就是为了更为精准和高效地进行沟通，进而取得良好的协作效果，以增强个人、群体及物种意义上的适应性，善用方法和技巧之上的“坦率”，是顺应“天道”的一种选择。
段传敏国内著名营销专家、《企业教练：领导力革命》作者
沟通是营销人的基本功，也是上班族的必修课。组织良好运行的关键不是架构和流程，而是一个个活生生的个体。你如果善于沟通，效率和影响力将会大增。
前面13章提供了反馈沟通的语言和技巧，希望能给你一些启示，帮助你打造一个理想的工作环境。让你不必猜测哪些事对同事而言重要，让你明白职场的游戏规则并掌握获胜的诀窍。在这样的环境里，如果你犯了错，有人会告诉你。同样地，如果你的工作表现超越了预期，同事也会反馈给你。正面和反面的反馈都具体、清晰、有价值。你会非常清楚知道自己在客户、同事、老板心中的形象。
你可以跟公司内各个级别、职位的人真诚对话。CEO不需要顾问也能了解企业内部情况，因为员工很乐意提供反馈。项目进展顺利，团队及部门间合作亲密无间，所有员工都能高效工作，因为他们知道其他部门和成员的工作情况以及自己的工作职责。
你清楚他人对你的期望以及同事对你的看法后，就能更有效地掌控事业的发展。信息就是力量，力量意味着控制权。这话听起来让人难以置信？或许事实就是如此。改变企业文化必须从员工愿意改变自己的行为开始。你希望成为一个愿意发问、讲真心话的人吗7
有效建立职场人际关系取决于提要求并讲真话的勇气。同样，事业发展的进程也取决于这种勇气。职场中，我们与他人能沟通的内容远远超越你的想象。多询问，少猜测。从今天开始。你能做到！
第1章 坦率，直达人心的最短路径
你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作
总有些当事人不以为然，在桌子下面偷偷玩手机，怎么办？
别人给你的评论是一面镜子，如何坦然照出真实的自己？
对朋友忍气吞声，还是畅所欲言？
交谈中的“锚定效应”
关系升级，也有样板可学
交际注重实用，而非正确
第2章 所求如何才能有所得
项目攻坚期，一位团队成员总是在上班时间迟到
请假或闲聊，大家只在背后指责与抱怨
为何却没有人当面指出？在关系建立之初就做好约定
主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望
游戏即刻开始，规则定好了吗
明确要求分7个步骤
第3章 猜测1000次，不如提问1次
就一件事情，你给一位主管发了三四封邮件
都没有收到回复
他故意无视你，还是更喜欢与你电话商谈？
对方喜欢查收邮件，还是接听电话？
别为工作小事抓狂
有话直说，也要用心倾听
同事也可能是“路人甲”
第4章 一句话成功搭讪的技巧
“粘人的家伙”总在工作时间向你唠叨小道消息
如何向他说明又不伤害双方关系？
在“明星员工午餐会”上
如何表扬明星员工，又能鼓励其他员工？
你有100名朋友，就有100种期望
会提问的主管更高效
询问无处不在
一条清晰的起跑线
你的言行都印在对方的瞳孔上
第5章 有话直说要勇气，也需技巧
一位同事是运动狂人，却总是带着一身臭汗上班，办公室
的同事不得不捏着鼻子干活，如何将这件事巧妙地告诉他？
边做事，边请教
既然是齿轮，就要贡献力量
每个办公室都有不成文的规定
第6章 拆掉不同圈子之间的围墙
营销人员经常出差在外
不断抱怨财务人员的报账流程越来越繁琐
两个“对着干”的部门如何沟通才能“顺着干”？
熟悉的人，陌生的圈子
同事或许也是你的客户
与人合作，不只是投桃报李
第7章 f职场关系也需要经营
上司在餐桌上的一句“工作开展得怎么样”
如何盘点人际关系？哪些关系是你的机会？
哪些关系却是你前行道路上的绊脚石？
分清这二者，才会更有利于我们找到工作关键点
不做被冤死的鱿鱼
“事情进展怎么样？”是问候，不是问题
爱提问的员工最聪明
第8章 破坏人际关系的四大杀手
你身边有没有凡事都说“好”的人？
当不认识、不信任甚至不喜欢的人对你提出批评意见时
杀手1八卦
杀手2食言
杀手3抵赖
杀手4隐瞒
第9章 反馈，指引合作的导航仪
太多人认为他们应该先以正面、积极的好消息做铺垫，
再说出真实的坏消息。这样做真的有利于沟通吗？
还是在浪费时间？
项目经理杰夫按照培训师拟的草稿指导下属工作，
本以为会得到同事的感激，
却招致激烈的抵触，他忽视了沟通的哪个环节？
先说好消息，还是坏消息？
何时闭嘴是一门技术活
为何闭嘴比张口更容易？
伊丽莎白的反馈模型
多数反馈犹如没营养的“嘎嘣脆船长”
第10章 反馈方程式
迟到尽管不是大事
但却会潜移默化地破坏团队氛围
你作为团队主管，如何与经常迟到的队员交流
让其再也不迟到？
同一件事情，沟通方式不同
结果会大不一样，有没有一种可以遵循的反馈方程式
让我们无论面对什么问题，都能与人坦率沟通？
释放情绪，专注于事实
“我注意到……”
第11章 价值反馈，有“技”可循
沟通专家告诉我们与人坦言
“你做的某事让我非常恼火”
有利于改善两人关系。大多数人没有勇气面谈
却通过QQ或短信告诉对方，没想到伤害了彼此
如何把这些“胆小鬼”变成“直言勇士”
如何告诉对方矛齿上粘着菜叶，却又不令其尴尬？
别让电邮或留言泄露了你的胆怯
网络时代，“善良”需要重新定义
回复的快与慢
反馈也符合收益递减规律
第12章 朋友们在身后如何评价你
新员工培训期间，莎丽总是躲在教室后面的角落
一言不发，她生怕暴露自己对专业内容的一头雾水
而培训师则在老板面前说她生性傲慢
不与人交流，这是不重视工作的表现
如何知道同事在背后对你的评价？
你有勇气直接询问他人吗？
与勤奋的人在一起，你会更勤奋
告密者都戴着一张相同的面具
不要低估与你一起吃早餐的人
“谢谢你”始终是正确的回答
第13章 轻松搞定13种尴尬局面
邮件是一种高效的沟通工具
但菜鸟最头痛的是何时抄送，抄送给哪些人
又如何密送。有些人喜欢当“鸵鸟”
如何与这些人沟通他们遇到的问题？
部门经理史蒂夫主持的周例会又臭又长
且没有效果，你该怎样做，才能既把真实情况告诉他
又不影响他的情绪？
局面无论你做什么，对方都不配合
局面2上级没能提供足够的反馈
局面3你被提拔为旧同事或朋友的领导
局面4你的团队成员都曾是同级
局面5你反复提意见，对方却毫无改进
局面6有人泄密
局面7有人向你反映问题，却要求你缄默
局面8内部职位申请未果，也无人告诉你原因
局面9每次你向某个人提意见时，她都会哭
局面10你难以忍受毫无意义的周例会
局面他需要你帮助，却把邮件转发给其他人
局面12他人抵触你的善意反馈
局面13很急的项目，上司却没有时间给你意见
后记 你真的愿意讲真心话吗？
致谢
人们对“坦率”一词多有误解，它几乎成了现今社交与职场的“稀有元素”。也许人们认为它是贬义词，必须跟它划清界限。但你是否考虑过，如果工作和生活中没有坦率，会发生什么？
你自以为表现良好的一场面试，却意外落选；一位老朋友突然与你中断联络，你却不解其意；一次非常愉快的约会后，对方自此杳无音信。遇到这些情况，我打赌你肯定琢磨过：我该如何调整，才能争取到梦寐以求的工作？我们的友情出了什么问题，我说错什么话或做错什么事了吗？为什么没有了第二次约会？
如果你跟大多数人一样，不主动追问原因，那就只能无端揣测。再想想那些让你大伤脑筋的服务：在医院候诊室等待了许久，你会向医生抗议这是在浪费你的时间，还是默不作声地继续等待？当你的会计师出了差错，你会直接把问题反馈给他，还是立马换个新会计师？当你在餐馆就餐时，服务员态度恶劣，你会向餐厅经理投诉，还是再也不去那家餐馆了？
我猜想你还是会保持沉默。
事实上，我们内心都不够强大。就算我们做了让好友失望的事，他们也不会向我们坦述不满。因为矛盾会影响彼此的感情，甚至破坏友谊！大家都不直言相告，友情就会在不知不觉中淡漠。如果我们总是做出伤害之举，却又不自知，越来越多的隔阂终将使友情荡然无存。
没有消息不一定是好消息
同样的情形也会出现在职场。你的工作接二连三地出现问题，但你的上司或者同事总觉得不便向你直言。你一直被蒙在鼓里，自以为业绩出色，他却在年终总结或绩效考评时，给你“意外惊喜”。事实上是他没有及时把问题反馈给你，而你到了年终才得知，最终却是你辜负了他的期望。
有时，你真的很需要同事支持，但他们为什么总是不吭声？有些员工对公司没有丝毫不满，为何突然离职？他们对你平时的挫败感和失望情绪真的毫不知情吗？这些遭遇让你有什么想法？如果你能够完全避免这些情况的发生，或者至少适时控制局面，这不是很好吗？所有这些问题都因为我们在相处中不够坦率。
“坦率”意味着“有消息”，而很多人认为“有消息就一定是坏消息”。我们自我安慰道：“不直言相告，是因为我们对待朋友和同事心怀善意。”事实并非如此，只是我们常常懦弱、消极地面对这些问题。
停止猜测，才能与人坦诚交往
无论发生什么，我们总该知道原因。如果不知道，我们就会猜想，而且总是往最坏的方面想：“我长得不好看，所以我将孤独终老。”“我上司不喜欢我，所以我在这里没有发展前途。”
你的猜测可能对，也可能错。不管怎么样，这些都只是你的猜测。在现实生活中，猜测不但毫无意义，还会让你失去行动的勇气。与业绩相比，他人的评价对你的职业生涯影响更大，所以你想时刻知道他人如何评价你。
猜测对于你的事业发展毫无益处。如果你觉得现在这份工作枯燥无味，自己还能胜任更有挑战性的岗位。上司却可能认为你对待工作不够积极主动，或者你仍然有待培养。这个时候，你的主观期望对晋升毫无帮助。如果你自认为向客户提供了周到的服务，但对方却不以为然，你的“自以为”改变不了客户流失的现实。
我们的确很难真正了解他人的看法和评价。很多时候，他们不会直言相告，而是跟其他人议论我们。所以我们要鼓励他人与我们真诚交流，告诉他们即使直言，我们也能愉快接受。否则，我们就会在盲目的猜测中贸然行事，造成不必要的失误。
坦率不是坏事，有话直说也不一定要说难听的话。坦率意味着建立关系之初，双方就表明各自的期望，而不是想当然地认为别人能猜中我们的心思。我们应当在事情发生时，而不是等到于事无补时才表明态度。
告别“猜测”，我们需要积极主动地与上司、同事坦诚沟通。在一支崇尚坦率的团队里，每位成员都能够及时又轻松地表达自己的观点。在这种“坦率”的关系中，每个人都能畅所欲言，而不用心存顾忌。
升职，从征求他人对你的期望开始
职场人际关系越坦诚，你越不用时刻担心遭遇意想不到的流言蜚语。这也有利于你了解他人对你的评价，进而掌握主动权，有针对性地提升业绩。积极主动地“趋利避害”，意味着你有更多的机会掌控职业生涯。如果你对别人的看法一无所知，你就不知道他们的意见会给你带来什么影响。你若处于被动位置，也就等同于把自己的职业生涯交由别人控制。
如果改善职场人际关系简单到只需提出一些问题，你还会犹豫吗？本书提供了一条简单、新奇的职场升级捷径：多提问，少猜测。
我可以保证，在这种技巧的帮助下，你将：
◆在与所有人的交往中取得信任；
◆与同事、上司、客户分享各自的期望；
◆拥有更加和谐的职场人际关系；
◆避免孤军作战，加强团队和部门协作；
◆留住合适的员工，并且更加轻松地管理员工；
◆帮助员工取得优秀的业绩；
◆赢得更多晋升机会，承担更大责任；
◆减少办公室的流言蜚语和摩擦冲突；
◆工作更加高效，避免重复劳动；
◆掌控自己的职业生涯和家庭生活；
◆提升职业满意度和生活幸福感。
你掌握着自己职业生涯的成败和满意度。如果你对这一点还不清楚，这本书将帮助你认识到，职业满意度在很大程度上取决于职场人际关系的质量。
接下来的篇章将为你提供简明易懂、操作简单的方法，帮助你建立更加和谐、坦诚的职场人际关系，以更少时间获得更多回报。想要掌握自己的职业生涯，必须付出时间建立良好的工作关系。你只需询问他人的需要和对你的期望，其实就是这么简单。
哈莉结合亲身经历和众多学员遇到的人际关系障碍，描绘了一张清晰准确的沟通路线图，教你设定关系期望值，进行面对面沟通，使用反馈方程式。
莎丽·哈莉编著的《上班路上的沟通进修课》中这些独创的沟通技巧不仅让你工作更高效，让办公室气氛更和谐，也会让你的职业生涯更顺遂。
职场人士越来越倾向用邮件、电话、网络等方式间接沟通，而又期待对方主动与自己直接沟通，甚至幻想难题无需沟通，自动化解。
新加入一个团队，怎样了解上级对你的期望值？职场关系不够坦率时，上级怎样知道下属的真实想法？当项目遇阻时，员工怎样开诚布公提出建议？这其实全在于你如何搭建坦率的职场关系。在莎丽·哈莉编著的《上班路上的沟通进修课》中，你还将学会：
如何得到想要的薪水或晋升机会？
如何改善与同事或客户的关系？
如何减少办公室八卦与负面消息？
如何获得客观真实的业绩反馈？
