管理，从沟通开始
沟通的目的就是要保持信息的畅通，更好地为企业的管理服务。管理者都希望员工能以真诚、认真的态度对待工作，这就要求企业管理者首先以真诚的态度去感染员工，多与员工交流。只有这样，员工在工作中才能保持良好的状态，才能用心为企业服务。
沟通是管理的第一步，当企业内部管理出现问题时，企业管理者需要从沟通人手，才能有效解决管理工作中出现的问题。
沟通分为两种：对外沟通和对内沟通。对外沟通主要是与客户的沟通；对内沟通则是与内部人员的沟通，以此了解员工的思想动态，处理好组织内部的各种事务以及协调员工的工作。
企业对于市场的控制和开发，关系到企业是否能够可持续发展。但企业能否存活的关键还是取决于企业内部的管理，因为企业内部的管理影响着企业的生产和经营效率。因此，企业内部的管理状况，决定着一个企业的发展前景。
小张是一个主营电子产品代理和零售工作的公司的老板。在公司的发展过程中，因为他没有重视与员工的沟通，许多销售人员接二连三地离开了公司，这给公司造成了不小的麻烦。
小张的公司最初仅代理三四家企业的产品，产品类型较单一，店面较少，员工数量也较少。为了获得高效回报，他更关注销售人员的工作业绩，对团队建设、内部管理等方面的问题很少过问，也很少和员工进行沟通。因为他认为，电子产品市场广阔，销售途径多，不会卖不出去，而员工走了还能招聘，可以随时补充。
不过，随着公司经营规模的不断扩大，公司的店面和员工数量也不断增加。此时，企业的内部管理以及与员工进行沟通的重要性开始突显出来了。
在回顾那个时候的情况时，小张说：“以前市场需求大，产品供应量少，产品只要放着就有人来买。但今非昔比了，市场同类产品太多，商家数量也不断增长，销售没有做到位客户就会被其他商家抢走，而且很多公司也都在寻找出色的销售人员。”在这种激烈的市场竞争中，一些骨干销售人员都离开了小张的公司，转投到其他提供高薪和优厚福利待遇的公司。新招聘的员工，一时之间无法熟悉工作，不能为公司的销售贡献力量。在激烈的市场竞争中，公司的销售业绩直线下降。
意识到危机后，小张开始转变自己以往的观念，不但给员工加薪，提高福利待遇，还为员工提供免费食宿等。在他看来，他的一片良苦用心一定能留下员工，但事实并非如此。
经过反复思考，小张终于找到了原因。在平时的工作中，他性子比较急，没有注重和员工进行沟通，一些事情只交给店长负责，而在自己与店长的沟通中，他也只是关注销售业绩。在这种意识的影响下，店长在工作中也是只以业绩为重，并将这种压力无形中施加给员工。小张对员工面临的压力也不够了解，而且他的不苟言笑让员工畏惧，遇到问题员工也不敢主动与他沟通，当员工承受不住压力时，索性就选择一走了之。
尽管小张后来提高了员工薪酬和福利待遇，但由于他对员工关注过少，没有及时与之沟通，了解其思想动态，在工作压力过大的时候，员工无处释放，仍然选择了离开。
沟通是人与人之间进行的思想交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段。同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
某公司良好的沟通管理就是鲜明的例子。公司高层为了加强与员工之间的沟通，要求人事部门设立人员心声热线电话和员工意见箱，员工在工作和生活中遇到困难都可以打热线电话请求帮助。当遇到心情不好或情感问题时还可以去公司心理咨询室咨询。及时排除心理困扰。公司在节日期间举办各种活动，让公司领导和员工共同参与，节目中还会设置互动环节，加强员工与公司领导之间的沟通。除此之外，人事部定期开展员工心声问卷调查活动，及时了解员工的思想状态。
公司的各项人性化管理和及时有效的沟通，加强了员工对公司的信任感和依赖感。员工在良好的生活和工作环境中保持着较好的精神状态，因此他们可以更好地投入到工作中去。
对于企业管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。良好的沟通，可以使人际关系和谐，确保工作任务顺利完成，达成工作目标。如果沟通不良则会影响企业的经营状况，使管理成本增加。
沟通的实现有赖于良好的机制，比如公司可以定期召开各种意见交流会，组织周末旅游、节日活动、小型聚会等形式的活动，加强与员工之间的沟通。
当然，在企业的日常管理中，管理者应当采用员工可以接受的方式进行沟通。只有让员工感觉到自己是被尊重的，他才不会对沟通产生排斥。做到这一点，你的沟通就成功了一半，企业的管理也会因此有条不紊。
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