我做培训师时的第一堂课上，有位学员问我：“窦老师，为人处世的正确方法到底是什么？”我告诉他：“说得体的话，做得体的事。”前国家总理朱铬基同志也非常喜欢这句话，他在自己的政治生涯中就常常引用这句话。
“说得体的话，做得体的事”。这句话出自西班牙著名哲学家、思想家巴尔塔沙·葛拉西安所写的《智慧书》中。《智慧书》和意大利政治家、思想家尼可罗·马基雅维利写的《君主论》，我国伟大的军事家、春秋时期吴国将军孙武写的《孙子兵法》被称为人类史上的三大处世智慧奇书，具有永恒的学习价值。
“说得体的话，做得体的事”。这句话的意思很简单，就是告诉我们说话、做事要符合自己的身份或说话时的环境。此话虽然简单，但是却不容易做到。因为一个人的表达方式离不开语言和行为，只有正确的语言和行为，才能造就一个人正确的表达方式。所以，一个人要想说话、做事都得体，就必须具备相当的智慧才行。此外，语言的功能是弥补行为的不足。因此，语言在一个人的表达方式中发挥着不可或缺的关键作用。所以我才说，沟通学，其实就是做人的哲学。
尤其是在我们中国这个讲究人情世故的国度，不会说话，就办不好事，甚至是办不成事。所以我们常常强调得体说话，灵活办事。纵观华夏五千年，不论是政坛精英还是商贾巨子，抑或是平头百姓，凡是取得了一番伟大功绩的人，都是会说得体话，会做得体事的人。
烽火纷纷的战国时期，纵横家苏秦靠着自己的三寸不烂之舌游说六国，向六国分析天下大势，并告诉它们强秦逐鹿中原的野心是要消灭六国，最终他促成了六国联合抗秦，他也执掌六国相印。
越王勾践因疏忽大意兵败被吴王擒获，他以机智的言行获得了吴王的谅解，躲过了杀头的罪名，然后卧薪尝胆、励精图治，最终打败了吴国，取得了一代霸主的地位。
蔺相如作为赵国的第一名相，以口才犀利著称，他完璧归赵，和秦王斗智斗勇巧妙周旋，令秦王不敢攻打赵国，这一切都离不开他能说一口得体的话。
三国时期的蜀相诸葛亮就更不必说了，这个作为中国历史上以智慧著称的人，口才更是好得不得了，他一个人舌战群儒丝毫不落下风，仅仅靠说话就气死了周瑜、王朗等强敌，他还靠着自己绝佳的口才，说服了东吴与蜀国结盟共抗曹军，并奠定了三国鼎立的局面。
之外，还有曾国藩，清朝名相，一生中靠着说得体话，做得体事在伴君如伴虎的官场中权倾朝野，却也能善始善终。
一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。这些人正是靠着得体说话、得体做事的智慧，最终成就了自己。无论何时，说话得体都是一种本事，是人生中重要的财富。只要你拥有了这种财富，你就再也没有什么不好说，不会说，不敢说，不能说的顾忌了。
下面我们再来看看拥有铁齿铜牙之称的纪晓岚的故事，看看他是怎么说得体话的。
有一天晚上，乾隆一个人待在御书房，这时候纪晓岚有事求见。乾隆正闷得慌，心想纪晓岚来得正好，可以给自己解解闷。乾隆对纪晓岚说：“皇后生了个孩子。你写首诗祝贺一下吧。”
纪晓岚脱口而出：“吾皇今日降真龙。”
乾隆说：“不是儿子。”
纪晓岚当即改口说：“月里嫦娥下九重。”
乾隆伤心地说：“真是不幸啊，公主夭折了。”
纪晓岚又一脸忧伤地说：“想必人间留不住。”
乾隆又向纪晓岚发难：“她是掉在水里淹死的。”
纪晓岚再次不慌不忙地说道：“窝身跳入水晶宫。”
乾隆被纪晓岚绝佳的口才深深折服了，对他赞许地点了点头，从而更加看重纪晓岚。
我们看看纪晓岚，他在面对乾隆的刁难时，总能出口成章，说得体话。更可贵的在于，他不仅能在好事上锦上添花，还能把坏事说得含蓄动听，这就是他深得皇上喜爱的原因。试想一下，如果我们也能轻松地说出得体的话，能不受周围的人欢迎吗？
在我所培训的学员中，我发现很多人本可以取得更大的成功，但由于他们不会说得体话，以至于无法用正确的语言把自己想要表达的信息传递出去，从而给自己造成了一系列的困扰，这就是他们平庸的根源。
所以，要想广结人缘，借人成事，就一定要掌握沟通这门语言艺术。当你能够做到说得体的话，做得体的事这一点时，你就离成功不远了。抑或，你已经成功了。
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观念篇 做人就是拼沟通
第一章 引爆气场靠沟通
话说得好，事才能办得顺
说到点子上，事半功倍
不是经验不靠谱，只是这世界变化快
没有反馈，你就不知道对方怎么想
第二章 沟通到位，解决问题更简单
成也一句话，败也一句话
别人没听明白，你等于白说
70%的时间都用在了沟通上
第三章 沟通就是一场心理博弈
摸清对方的底牌再说话
善变是人的本性
放轻松，要学会享受沟通
晕轮效应：感觉往往靠不住
方法篇 沟通是种技术活
第四章 有效沟通的5个基本步骤
事前准备：万事俱备方能有效应对
确认需求：将话说到对方心坎里
阐述观点：不仅让对方听到，还要听懂
异议处理，达成协议：找到分歧，解决问题
共同实施：沟通的目的在于执行
第五章 听：如何听，对方才肯说
少说多听：倾听是沟通的开始
有效倾听：听见、听清和听懂
倾听也要有设计
对方的弦外之音才是最重要的
第六章 看：微表情与微动作里有大秘密
"面"具下隐藏的内心世界
穿戴装扮中流露出的性情
肢体语言是内心的显示器
暗示地位的座次信号
第七章 问：以问助说，沟通要学会解方程
不会问的人做不好沟通
巧妙使用开放性和封闭性的提问
主动提问，化被动为主动
问对问题，把沟通落到实处
第八章 说：如何说，对方才愿听
真诚实在，让对方听得进去
适当恭维，让对方听得乐意
分析利弊，让对方听得合理
别把话说得太满，给自己留点余地
对象篇 见什么人说什么话
第九章 与陌生人沟通：让你5分钟和陌生人成为朋友
自我介绍的说话艺术
让自己有话可说的开场白
沟通过程中捕捉与陌生人的共同点
有时不妨拿自己开涮
第十章 与领导沟通：用语言打动领导，用礼数换取信任
"马屁"要拍得自然
切忌口出狂言
沟通时如何给领导留面子
"批评"领导，有理更要有礼
第十一章 与同事沟通：把握好与同事交流的分寸
说话谦逊免遭嫉妒
同事之间也需要恭维话
直言不讳伤人伤己
不能说的秘密千万不要说
第十二章 与下属沟通：言之有术，御下有道
与下属说话时的注意事项
批评下属的原则
表扬下属，激励人心
拒绝下属的技巧
第十三章 与客户沟通：用口才攻克客户的口袋
四种有效的营销开场白
让客户参与进沟通过程中
把客户的注意力转移到产品上来
永远不说让客户反感的话
第十四章 与朋友沟通：关系再好也不能什么都说
朋友之间要遵守承诺
避免不必要的争论
无话不谈，交友大忌
巧妙圆场，化解朋友纠纷
场合篇 到什么山唱什么歌
第十五章 饭局沟通：醉翁之意不在酒
酒桌饭局上要会说场面话
说好祝酒词其实很简单
劝酒应该这样说
巧妙回绝宴席上的敬酒
第十六章 电话沟通：一线万金
注意语调给人留下的第一印象
通话中别让对方不耐烦
如何与代接电话的人打交道
电话交谈中的注意事项
第十七章 谈判沟通：谈判桌上的话术运用
永远不要答应对方的第一次报价
打破僵局的谈判方法
谈判语言的说服技巧
谈判中回答问话的技巧
第十八章 面试沟通：让你战无不胜的求职话术
自我介绍要有吸引力
面试时不说这些话
谨慎回答面试中的语言陷阱
面对自己的不足之处，如何应对
第十九章 其他沟通：征服人心，提升沟通魅力
会议沟通：开一个高效的圆桌会议
演讲沟通：把握演讲语言的特点
网络沟通：移动互联网时代的沟通利器
跨文化沟通：东西方、不同民族之间的沟通方式
政务沟通：架起政府与社会之间的桥梁
赢，这个字大家绝对都很熟悉，因为赢是很多人的人生主题，是很多人一生苦苦追求的目标。他们为了这个“赢”，付出了太多的汗水，也走过了太多的弯路。我不知道大家有没有认真地分析过这个“赢”字，它到底意味着什么？
我们把“赢”字拆解开会发现，它是由五个字组成的：亡、口、月、贝、凡。这五个字，每个字都代表着一种特殊的意义。亡，是告诉我们要想“赢”，就要有危机意识，必须时刻提醒自己要努力；口，代表沟通力，它告诉我们要想“赢”，就必须学会正确地与他人沟通交流；月，是指时间，它告诉我们“赢”需要时间的积累，是不会那么随随便便地成功的；贝，是指资产，包括有形的、无形的，这都是我们获得“赢”的资本；凡，是告诉我们要有平常心，凡事不能强求。这五个字的含义综合起来就是“赢”的本质。
更值得我们重视的是“口”字，它处于“赢”的中间，是“赢”的脊梁和筋骨，支撑着“赢”字挺拔的身躯。它的寓意就是，一个人要想成功，就必须具备良好的口才，也就是优秀的沟通力，这是他走向成功的基石。这也是社会上广为流传着“不会说话=没有好人缘=没有好的人际关系=缺乏人脉资源=不成功”这句话的原因。
春秋战国时，有一位出色的游说家叫张仪，有一天他到楚国当说客，恰巧楚国丞相家中丢了一块价值连城的玉璧，丞相一口咬定是张仪偷了他的玉璧，将他毒打一顿以后赶出了楚国。张仪回到家中，妻子埋怨他，让他别当说客了，否则会丢掉性命。结果他问妻子：“你看我的舌头还在吗？”妻子点头，张仪舒了一口气，说：“足够了！”在他看来，只要舌头还在，自己就能够靠着舌头名扬天下。果不其然，张仪最后靠着自己的三寸不烂之舌，成为了大权在握的宰相。
这就是沟通的力量，沟通力是可以创造奇迹的。沟通力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。所以，优秀的沟通力，是我们走向成功人生必需的技能和法宝。
沟通不是管理的全部，但是，管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家，小到某个小集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。
当年我在萧山做办公室主任时，有一天，我碰到了一个难题，我直接去找我的经理寻求答案，我的经理告诉我说：“老窦啊，你不懂沟通，至少你不懂下属和领导之间的沟通之道。你作为下属，你在和我沟通的时候，不应该让我做思考题和问答题，我是领导，我应该做的是选择题和判断题，你应该给出解决这些问题的答案，然后让我选择哪一个是正确，哪一个是不可行的。思考题和问答题，具体怎么去做，应该注意哪些事项，这些都是下属的事情。”领导的一番话，让我幡然醒悟。原来，沟通是非常讲究门道和技术的。我们总是自以为会沟通，懂沟通，其实不然。
从那时候起，我就开始研究沟通这门学问了。直至我成为公司的营销副总，并被总经理送去攻读MBA，我才开始坚定了自己做沟通力培训的决定。因为我觉得生活中太多的人不会沟通、不善于沟通，他们也因此付出了很大的代价，让很多的成功机会与自己擦肩而过。
并且，在我对沟通力进行深人研究的时候，我还发现了一个可怕的现象：生活中，我们大多数人身上都存在着沟通漏斗。什么是沟通漏斗？比如说你心里想的是100，说出来却是80，别人听见的只有60，听懂的就只剩下40了，听懂并去做的只有20了，这就是沟通漏斗。一个沟通力不强的人，身上存在的沟通漏斗的现象就越严重。这会给我们的沟通带来很大的障碍，很多时候都会让我们失去一个个成功的机会。所以，我们一定要在自己的沟通力上投资更多的时间和精力来学习。
因为投资沟通力，就等于投资未来、投资竞争力。
本人倾情相授数十年的沟通实战经验，演绎最实用、最全面、最有效的沟通技巧，助您突破发展瓶颈，提升工作绩效，成就事业，实现人生的光荣与梦想！
我的梦想，就是帮助每一个有缘的朋友提升自己的沟通力，成为合格的、优秀的沟通者，让大家在为梦想奋斗的旅途中，能够走得更顺畅、更无悔。这就是我写本书的动力。
以此为序。
窦令成
2013年10月于杭州
别吃亏在说话上，往往话说对了，事儿就自然办成了。沟通不一定要说话，但说话却是最重要的一种沟通方式。沟通是一种通过练习就能提升的能力，面对不同的对象、不同的场合我们需要有不同沟通方式和技巧。《沟通力(话说对了事就成了)》由窦令成所著，你会通过《沟通力(话说对了事就成了)》幽默风趣的语言，学到基本的沟通技巧，从而提升你的个人魅力，促进你的事业发展。同时，良好的人际关系一定会让你的生活更加轻松愉快。
《沟通力(话说对了事就成了)》由窦令成所著，我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时，都免不了与他人打交道。
一句话能成事，一句话也能坏事。话说对了，事就成了。
沟通就干四件事：听出弦外音、看透真心思、问出真需求、说到点子上
沟通要看对象：陌生人、领导、同事、下属、客户、朋友、亲人……
沟通还要看场合：聚会、电话、谈判、面试、演讲……
