高美编著的《旺铺赚钱术（店铺财务及经营管理39讲）》针对投资开店创业的业主在决策开店以及经营管理过程中每天都会碰到的问题。提供一份扎实的业务考量及指导。对于创业期的店铺发展、成长，本书提供循序渐进与飞跃发展的多种指导策略及高度可行的建议方案。对开店多年陷于裹步不前的店铺业主来说，本书提醒他们回顾检点关键的环节，找出被他们因往年成功经验而忽略的商业与管理原则。确保必须执行的商业原则与业务管理得到遵循执行，从而回到黄金店铺行列！

现代社会，开店的人很多，将自己的店铺开成一个生意红火、最能赚钱、发展潜力巨大的店铺，是每个开店者的愿望。愿望不等于现实，很多人欢欢喜喜地开店，却生意惨淡地收场。这说明要想使自己的店铺生意兴隆，在开业前、开业后需要掌握的窍门很多。高美编著的《旺铺赚钱术（店铺财务及经营管理39讲）》针对投资开店创业以及经营管理过程中每天都会碰到的问题，提供了一份扎实的业务考量及指导。《旺铺赚钱术（店铺财务及经营管理39讲）》希望每个开店的人都能轻轻松松地赚钱，把店铺打造成最赚钱的黄金旺铺。

第一章 场旺钱才旺，寻找你的黄金旺铺

 第一节 本钱不多也能“淘”到兴旺宝地

 第二节 考察细节，找对财路

 第三节 练就火眼金睛，挑出不繁华的“掘金”地段

 第四节 知己知彼，百“赚”不殆——摸清消费者的底细

 第五节 盘店有陷阱，别忘给店铺把把脉

第二章 运筹帷幄决胜千里

 第一节 财务管理是店铺的命脉

 第二节 创业初期不可不知的财务处理流程

 第三节 财务预算

 第四节 成本运营管理

第三章 现金管理：让血液保持畅通

 第一节 现金管理内涵

 第二节 “现金为王”理念

 第三节 店铺合理管钱的重要性

 第四节 如何进行现金管理

 第五节 现金应日清月结

 第六节 信息时代下的现金管理手段

第四章 商品采购：开店赚钱贵在有道

 第一节 商品采购须知

 第二节 适时适量采购

第五章 商品管理：店铺健康运营的关键

 第一节 库存管理

 第二节 如何理货更出色

 第三节 收银流程及管理

 第四节 票据管理

第六章 开源也要节流：纳税筹划

 第一节 纳税筹划的意义

 第二节 税务登记管理

 第三节 纳税申报管理

 第四节 税款征收

 第五节 法律责任

 第六节 纳税税种

 第七节 节税措施

第七章 安内才可攘外：内部控制，出纳管理

 第一节 店铺内控，从出纳开始

 第二节 会计出纳当相分离

 第三节 员工管理与激励

第八章 赚钱的终极秘方

 第一节 战略+执行=简单+勤奋

 第二节 生意恒久远，诚信永留存

 第三节 卖苦力岂能赚大钱

 第四节 合作意识：保证双赢的人脉学

 第五节 生意无小事，细节赚大钱

 第六节 三十条改变“钱”途的忠告

 第七节 做好钱途行业的“掌门人”

 第八节 做个真正的有钱人

孙子兵法有言，“知己知彼，百战不殆”。商场如战场，店铺投资除了要选对店址，找到遍地黄金的“黄金口岸”外，还必须清楚地了解消费者的底细，这样才能真正做到知己知彼，百“赚”不殆。

秘诀一：调查周边人群的社会类型

客流量的大小是一家商铺能否兴旺的关键因素，很多新店铺力图开在客流量较大、较集中的地点。店铺的客流主要来源于店铺周边的人群，很少有人愿意跋山涉水，千里迢迢来光顾你的新店铺。因此，摸清周边人群的社会类型对于店铺的兴旺发达具有至关重要的作用，把握了顾客的具体类型，就可以对症下药，因人制宜，急顾客之所需，想顾客之所想，真正做到以顾客为导向，全面提高店铺的服务质量，进而达到财源广进、赚大钱、成大款的目的。一般说来，店铺的顾客主要可以分为几大类型，根据每种类型的顾客选择相应的公关方式。

（1）有决策权的顾客。

特点：这类型顾客大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，他们只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其是价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给予适当的满足，再采取根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。对于这样的客户还可以适当玩些隐蔽性的花样。

对应方式：服务这类客户要以价格为突破口，在价格上给客户一个好的印象，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就要经常回访，经常交流，经常沟通问候拉关系。这样的客户只要在价格上能适当满足对方，在关系上能保持良好的沟通就能长期地服务下去。

（2）自主决策的顾客。

特点：这类顾客办事情比较理智，他们不会因为关系的好与坏而选择店铺，更不会因为个人的感情色彩选择对象。他们在选择店铺之前都会做适当的比较，进而得出理智的选择。

对应方法：对于这样的顾客不可以强行公关或采取奉承、拍马屁等方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观地展现给对方就行了。

（3）有特殊要求的顾客。

特点：这类型的顾客一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这种类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把握住对方的需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿赂。

对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。另外，在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要求主动送礼、主动给予回扣。但是对这类客户也不可以完全地满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。

（4）吝啬型顾客。

特点：这样的顾客一般比较小气，想赚这样客户的钱不容易。这样的客户不会因为稳定、信任、关系而选择一个固定的店铺，他们会首先比较价格，而且比较的结果是让你没有利润，然后再要求质量。搞一些根本就不需要招投标的招投标形式，以此来压价，满足自己虚伪吝啬的心理。

对应方式：建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间，根据自己的产品特点及店铺优势能宰他一次就宰他一次，不要指望他下次会给你赚钱的业务。

（5）刁蛮的顾客。

特点：这样的客户在和我们交谈的过程中基本上是不会准备好资料的，希望所有的资料由我们来为之准备，也不会在价格上和我们斤斤计较，在质量上也不会告诉你苛刻的要求。他们会想方设法设置自己的陷阱，找借口说时间非常着急，其实真正等你做完了，他一点也不着急要货。

对应方法：不可以为客户的表现所动心，在所有的操作上一定要积极客观，不能被动，价格是怎么样就怎么样，质量是怎么样就怎么样，制作之前一定要有客户亲自确认签字，否则绝对不可以操作下去。总之对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰，不可麻痹大意。因为这样的客户不是穷鬼的骗子就是坏心眼的狼。

（6）关系型顾客。

特点：这样的顾客是在先有朋友关系后成业务交往，这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系倒搞砸了。

对应方式：对于这种关系的客户一定要做到几个原则，不该收钱的千万不能收钱，该收钱的一定要把钱谈好。帮忙和赚钱生意一定要分开，如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户，就一定要注意小单子可以帮忙做，需要花费一定成本费用的大单子，要么就一切谈好后再按正规方式操作，要么就委婉地推掉，千万不可以想着占小便宜。

（7）、综合型顾客。

特点：这样的顾客在交往中没有一定性格模式，特定的环境下会演变成特定类型的客户，这样的客户一般非常老道，社会经验非常丰富，关系网也比较复杂，他们的生活轨迹也不容易把握，思想活动很难认清。

对应方式：对于这样的客户处理问题一定要小心，不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待，因为这样的客户可变性很强，在与这样的客户交往过程中通常采用以静制动的战略攻势比较好。始终要装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态之后再对症下药。

可见，不同类型的顾客有不同的应对方法。在市场经济飞速发展的今天，源源不断的客源是店主能够长期经营、长期盈利的一个重要保证。那么，怎样才能使您的店铺有源源不断的客流量呢？事实上，除了以上针对各种不同类型顾客的应对方法外，还可以总结出以下几点应对所有顾客的金玉良言，希望对您的店铺经营能够有一定的帮助。

（1）对顾客要亲切。

我想不管是谁，到一家店里购买商品，都希望店主或服务人员把自己当成贵宾，而不是爱理不理的。所以当顾客上门时，我们要积极主动地去跟他（她）们打招呼，让顾客亲身感受到享有贵宾的尊敬。有些店主，顾客问什么，就答什么，感觉很僵硬、很枯燥。要记住：让顾客有个愉悦的购买消费过程是非常重要的，所以我们可以跟顾客讲一些开心的话题或者玩笑，聊聊家常之类的事，拉近客我双方的距离，让顾客有种很亲切很温馨的感觉。

（2）对顾客要有耐心。

有不少顾客都会有砍价的习惯，而且砍得很猛，常常砍得让我们无法接受，在这个时候千万不要发脾气，跟他们讲讲产品的质量、产地等，要是他们听不进去，仍在砍价，那么，如果你不想丢掉这桩生意就应该心平气和，慢慢地、耐心地跟顾客讲解。我想，皇天不负有心人，顾客买东西总是希望自己买的东西是最好的，你的耐心最终一定会感化顾客的。P12－15

开店创业是一条漫长而辛苦的路，没有一定成功的法则，加盟创业、独资开店都是可行的方法，但没有一种是绝对成功的保证，甚至还有可能是一个大陷阱、大骗局，只有小心谨慎，找出每一个创业方法的成功点和可能的失败点，才可能向成功迈进！如果你太异想天开、太一厢情愿。最后的结果可能就是简单的两个字——“失败”！

如何寻找黄金旺铺？如何做好财务管理？如何进货？商品如何管理？怎样纳税节税？如何做好出纳管理？开店有哪些赚钱秘诀？众多的挑战迫使零售商寻求一种新的有效的管理模式。古语有云：“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。”零售，作为分销过程的最终环节。不仅仅是将产品销售给顾客那么简单，其过程涉及方方面面，极其复杂。这不仅需要耐心。更需要智慧。

本书针对投资开店创业的业主在决策开店以及经营管理过程中每天都会碰到的问题。提供一份扎实的业务考量及指导。对于创业期的店铺发展、成长，本书提供循序渐进与飞跃发展的多种指导策略及高度可行的建议方案。对开店多年陷于裹步不前的店铺业主来说，本书提醒他们回顾检点关键的环节，找出被他们因往年成功经验而忽略的商业与管理原则。确保必须执行的商业原则与业务管理得到遵循执行，从而回到黄金店铺行列！

开店，对普通人来说，门槛低，要开起来很容易，但要赚钱却较难，绝对不要那么草率地把辛苦挣来的钱打了水漂。不论你是一直抱有开个小店的梦想。还是已开始筹备开店，或者已经走上了开店之路，不妨静下心来，在茶余饭后，阅读这本书。它以生动的语言向读者介绍了开店准备、小店管理及小店如何成功经营。或许它会给你一些启迪和提示，也许可以启发你获得更多店铺经营管理的“闪光点”，这样你就可以省去无谓的损失。

开店不是喊几句响亮的口号和豪言壮语就能成功的。开店成功的背后有说不尽的酸楚和艰辛！点铁成金。无论是开店新手，还是开店老江湖，本书都是让你的店铺提升成为商业旺铺、黄金店铺的炼金魔法书。祝愿准备开店和正在开店的朋友们在开店时走稳走好．一路顺风！