职场礼仪是一门学科，也是人生的必修课。为了适应教育的改革，积极发展21世纪职业教育，培养高等职业应用型人才，职场礼仪教育非常重要。

张艳辉、刘福珍主编的《职场礼仪》体系完整，结构新颖，结合高职学生的特点，重视知识的拓展，注意科学性、实用性、系统性、操作性的统一，阐述了当今职场礼仪的规范与要求。本书在各章节设立了“小故事”“小知识”。为深化职场礼仪教学，我们参阅了大量的相关资料，进行了科学的分析和归纳，力求此书内容严谨、语言通俗、结构完整。

第一章 职场礼仪概述

 第一节 礼仪的基本理念

 第二节 职场礼仪的形成与发展

 第三节 职场成功者的素质要求

第二章 交际沟通技巧

 第一节 交际学

 第二节 人际关系学

 第三节 情商理论

 第四节 卡内基的交际理论与技巧

第三章 仪表美

 第一节 塑造良好的整体形象

 第二节 服饰美

 第三节 仪容美

 第四节 仪态美

第四章 日常交往礼仪

 第一节 见面礼仪

 第二节 谈吐礼仪

 第三节 做客与会客礼仪

 第四节 馈赠礼仪

 第五节 电话礼仪

第五章 宴请礼仪

 第一节 宴请的种类

 第二节 宴请宾客的礼仪

 第三节 宾客赴宴的礼仪

 第四节 中餐礼仪

 第五节 西餐礼仪

第六章 语言礼仪

 第一节 演讲礼仪

 第二节 委婉语礼仪

 第三节 拒绝的礼仪

 第四节 求职与应聘礼仪

第七章 服务礼仪

 第一节 商场服务礼仪

 第二节 酒店服务礼仪

 第三节 导游服务礼仪

第八章 专题活动与会议礼仪

 第一节 专题活动礼仪

 第二节 会议礼仪

第九章 涉外礼仪

 第一节 涉外礼仪的基本要求

 第二节 东西方文化的差异

 第三节 涉外姓名与称呼

 第四节 涉外会见与会谈礼仪

 第五节 出国礼仪